书城管理推销策略与艺术
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第3章 关于推销的认识

一、推销是一门科学

(一)推销是一门独立的学科。对于某个特定领域中的特定对象及其内在特殊规律的研究即形成一门学科。推销有其需要研究的特殊领域,即运用推销形式促使产品和劳务从生产经营者一方向顾客一方流动的交换领域;有其需要研究的特定对象,即顾客及推销人员、推销活动以及这些特殊对象的特殊矛盾及其发展变化的内在客观规律。因此,推销是一门独立学科。

(二)推销是一门综合性学科。推销人员为了成功地促进产品向顾客一方的流动与转移,必须运用多种学科的知识。如市场营销学、心理学、经济学、广告学、价格学、语言学、公共关系学、行为学、传播学等等。推销是一门建立在多个学科之后的综合性边缘学科,也是一门新兴的学科。

(三)推销是一门应用性学科。推销学既来自于对推销实践的总结,来自于市场经济客观反应与实际要求;又只能在推销人员的推销实践中得以生存,在推销人员的创造性应用中得到发展。推销人员对推销学科基本原理的应用与创造性的实践,构成了现代推销学无穷尽的源泉与蓬勃发展的动力。现代推销学是一门来源于实际又特别强调在实践中加以应用的学科。

(四)推销的科学性。随着市场经济的发展,人们在推销活动中越来越强调运用科学的数理分析与运算方法,对推销活动规律进行总结与概括,在关于推销方案的优选、推销决策的分析、推销的科学管理等方面作了大量的探索。使推销学更趋于成为一门经济类学科。

二、推销是一种具有专门知识的人从事的社会职业

(一)推销是一门专业。《现代汉语词典》(商务印书馆1988年版)中对“专业”的注释是:“产业部门中根据产品生产的不同过程而分成的各业务部分。”在《辞源》(商务印书馆1988年修订本1-4合订本,第0473页)中对“专业”的解释与定义是“专门从事某种事业与学业。”有的字典把“专业”解释为:“根据艺术或科学要求,经过专门的熟练培训而产生的职业。这类培训,通常是智力研究的结果,而不是体力工作。比如医生、律师、教师就属此例。”依照这些解释与定义,推销人员显然符合专业人才的标准,推销属于专门职业。虽然,由于推销不同的产品,需要具有不同层次内容的知识,但在商品经济发展与市场竞争情况下,只有经过推销专业培训的推销人员才可以更好地胜任推销工作。

(二)推销人员必须经过一定的考核与优选。市场经济的发展,已经使许多企业的领导者认识到推销人员的重要性。市场竞争的压力更对推销人员提出很高的要求。因此,各企业在甄选推销人员时,都运用了多种形式对应聘者进行考核与审查。不少先进企业把最优秀的员工与最好的工程技术人员派到推销岗位上去。有的企业不仅规定了推销人员的标准,而且还详细规定了推销人员的知识结构、职业道德、工作准则、奖罚晋降条例等。在市场经济条件下,推销已成为一种要求高、收入丰的专门职业。

(三)推销人员要在工作中坚持学习与训练。一方面,各企业在完成对推销人员的考核与优选后,都对推销人员进行了不同程度的知识传授与培训。另一方面,推销人员究其一生,都处在不停地学习、总结、提高以及在实践中培训锻炼的状态中。就像一个专业运动员一样,必须永远处于一种培训状态中。同时,推销人员的培训,不仅要有专业知识的传授,更重要的是要有推销经验的传授,信息的传授,推销渠道的传授。因此,推销人员应该是一些具有广泛理论基础知识又有丰富实践经验的专业人士。推销是一种需要有专业知识的人士才可以胜任的专门职业。

三、推销是一门促销艺术

(一)推销是一门技艺。“艺”是指一种技能与技术。推销虽然需要多方面的知识,但更重视实践技能与灵活运用知识的技巧。因为推销工作永远处于一个变化着的环境中,它要求推销人员必须因时、因地、因人、因情、因景决策。推销不能固守规范,亦不能千篇一律地照搬模式。实际上,推销中既没有战无不胜、推无不销的金科玉律,也没有严格的必须坚决执行的规则。这是因为,推销所面对的一切,都处在不停地变化与不可知中。推销的成功全在于推销人员的随机应变与相应决策。

(二)推销是一门销售艺术。“艺术”是指富有创造性的方式、方法等。在知识与信息爆炸的今天,虽然推销有其需要掌握的基础知识与程序,有一定的带有规律性的基本方法可以遵循,但要想把已经生产出来的产品推销出去,必须在方法上不断更新才行。推销人员必须不断地了解与研究市场,研究产品推销过程中出现的新问题,然后以不断更新的、为顾客所喜闻乐见的方式、方法去吸引顾客的注意力,激发顾客的兴趣,才能使顾客购买产品。所以说,推销是一门销售的艺术。

(三)推销是需要技巧的。技巧是指表现在艺术、工艺、体育等方面的巧妙的技能。推销是一门需要在方法与艺术上都灵活运用、掌握的技巧。在推销过程中经常会发生这样的现象:同样的产品与价格,面对同样顾客,有的推销失败,有的推销成功。这里的差别只能说是技巧上的差别。因此,推销是一门妙不可言的艺术与灵活运用的技能。有时,一句话、一个动作、一个暗示,都可以决定一次推销的成功与失败。技巧的运用是长期推销实践的总结与潜心研究的结果,它甚至是只可意会不可言传的。只有勇于实践而又苦心钻研的人才可以获得真谛,达到艺术与技能的顶峰。

(四)推销过程是一项工程。推销人员把产品推向市场,实现产品的市场交换,并最终收回货款而实现企业的劳动价值,这是一项涉及人多面广的浩繁工程。从寻找产品的潜在顾客开始,到与顾客接触并最后获得推销成功,推销人员有时要经历很长时间,拜访很多人士,解决很多异议与难题,这又何止“过五关、斩六将”所能形容。

(五)推销人员可称为推销工程师。既然凡是从事各种工程项目的工作人员,都有与之相应的专业技术职称,那么,从事推销工程的专业人员,亦应称之为推销工程师。其实在市场经济发达的国家,推销工程师早在20世纪30年代就存在了,其地位在设计与工艺工程师之上,收入也远比设计工程师高。称职的推销工程师不仅需要掌握产品的设计与加工知识,他们更是一些掌握多种学科知识又能把这些知识融为一体、综合运用的全能人才。

目前,在我国,只有个别企业实行推销工程师制度。因此,在本书中仍以推销人员称谓从事推销工作的人,包括推销工程师。