164感情用事不是好老板的作风
在遇到不顺的时候，有些管理者往往喜欢感情用事，凭个人的爱憎或一时的感情冲动来处理事情。殊不知，这样做会使他们错失解决问题的最佳时机，还会给人留下一个暴躁、不成熟的丑陋印象。
试想一下，作为一名管理者，如果在遇到问题时，首先想到的是发泄愤怒、追究下属的责任，甚至将下级骂得狗血喷头，而不是尽快想办法解决问题、弥补损失，那么最后问题可能会越来越严重，还会给下属留下无能的印象。因此，学会控制情绪，拒绝感情用事是好老板应有的作风。
米德将军是林肯的下属，他曾因为拖拖拉拉、不服从林肯的命令而贻误战机，错失了一举歼灭敌对势力李将军的大好机会。林肯得知此事后，气得浑身发抖，他大声吼道：“上帝呀！这是为什么？他们已经在我们的手边了，只要一伸手，他们就成为我们的了；可是我的言语和行动就没能使我的部队动一动，在这种情况下，几乎任何一位将军也能把李将军打败。如果我去那里，我将亲手给米德一个耳光。”
在这种暴怒情绪的支配下，林肯依然能够控制自己冷静下来，然后给米德写了一封信：“我亲爱的将军，我相信你并不了解李将军逃跑所造成的后果将是多么的严重。他已经落到了我们手里，如果歼灭他，就会立即结束战争，可是如果不这样，战争将无限期地拖延下去，你当时怎么会在南岸那么做呢？要说你现在还能再做出更多的成就，那是不可想象的，而且我现在也根本没这个指望。你的黄金时间一去不复返了，而我也因此感到无比遗憾。”
然而，就是这样一封信，文字中没有半点批评的话语，而且一直未被林肯寄出去。多年以后，林肯去世了，人们才在他的文件夹里发现了这封信，它一直保存得很好。
毫无疑问，林肯是一位理智的领导者。事实上，如果林肯臭骂米德将军一顿，也许只能激起米德的极力辩解，对解决问题没有任何好处。聪明的他肯定意识到了这一点，所以才选择写信来发泄不满情绪，表达内心的失望。
在企业管理中，管理者不妨向林肯学习，当公司出现问题时，试着克制自己的不良情绪，然后通过积极的思考来转移坏情绪，以免暴怒之下恶语伤人，有失管理者的领导风范。
出了问题之后，首先应该着手解决问题，待问题解决之后，再去追究下属的失职之责也为时不晚。同时，记得追究自己的责任，因为下属工作不力，导致出现问题，作为管理者，你也有不可推卸的责任。这样才能让下属更加信服。
165不要陷入偏见的泥潭
下面是一位管理者讲述的故事：
几年前，我们单位来了一位女员工，由于他穿着过于时髦，让我感觉很不舒服。于是，我对她产生了偏见，认为她只是一个华而不实的女人，是一个花瓶，不会有什么真本事，因此，在工作中，我总是把重要的任务分配给其他人，从不让她参与进来。
一段时间后，这位女员工大概看出了我对她的偏见，于是选择了辞职，去了同行的另一家企业。然而，让我没有想到的是，一年后，她竟然在那家公司干得风生水起，工作业绩特别突出，还写了多篇国家级重要论文，在重要的期刊上发表，深得领导的赏识和器重。
由于我的偏见，导致一个优秀人才白白流失，这件事让我感到十分后悔。从那以后，我明白了不能带着偏见看人，每当我对一个人有偏见时，我就会提醒自己：不要用肤浅的眼光看人，多去了解他，才能知道他的实力。
生活中，我们经常带着偏见看人。当我们看到一个人脸上有块刀疤时，就想当然地认为他不是一个好人，赶紧避而远之；当我们看到别人来自农村时，就想当然地认为他没有修养，于是看不起他、小瞧他；当我们看到员工在某方面有缺陷时，就错误地认为他另外一些方面也不行……
其实，并不是别人真的不行，而是我们带着有色眼镜看人。作为一名管理者，一旦陷入了偏见的泥潭，后果是非常可怕的，就像上文那位管理者，只因他的偏见，逼走了一位优秀的人才，这对企业而言是巨大的损失。
古人云：“水至清则无鱼，人至察则无徒。”很多时候，偏见会令管理者陷入痛苦、烦恼的泥潭，失去客观看人、理智用人的智慧。因此，放下偏见，对员工多一点包容、多一点接纳吧，只有这样才能赢得人心，才能得到人才的支持。
没有偏见，才能包容一切。当你对一个人持有偏见时，你就难以做到公平与公正地对待他。当你对一群人持有偏见时，就会影响整个团队的友爱与团结。因此，放下偏见，才是企业管理者应有的素养。
166许诺别人，一定要恪守信用
日本“经营之神”松下幸之助说过：“想要使下属相信自己，并非一朝一夕所能做到的。你必须经过一段漫长的时间，兑现所承诺的每一件事，诚心诚意地做事，让人无可挑剔，才能慢慢地培养出信用。”因此，当你许诺别人之后，一定要恪守信用，这是你赢得别人信任的最好办法。如果你轻易许诺，却不去兑现，那么只会失信于人。
有一位小公司的老板许诺下属：“下个月，我给你每月200元的住房补贴。”到了下个月发工资时，下属见老板并未给他200元的补贴，于是忍不住提醒老板。未曾想到，老板支支吾吾地说：“这个月已经给你加了100元的工资，就不给你住房补贴了，下个月再给你。”下属一脸不悦，虽然他没再说什么，但从此以后，他不再信任老板。半个月之后，这位下属提出了辞职，理由是：跟着一个不守信的老板，永远不可能有前途。
不要怀着无所谓的心态敷衍下属，要知道，下属通常会随时注意你的一言一行，尤其是当你许诺之后如果没有兑现，下属认为“我被骗了”，那么他对你所产生的愤怒是无法估量的。此时，如果你能弥补过失，应该尽快弥补。以上文为例，马上兑现200元的住房补贴。如果确实无法兑现，不妨诚心诚意地向下属道歉。
无论有没有第三者在场，作为公司的管理者，当你与员工谈话时，千万不能轻易许诺。如果你把许诺当成家常便饭，把违背诺言也当成家常便饭，那么下属会认为你说话不负责任，毫无诚信可言，以后他不可能再相信你，你下达的命令他可能也不会认真对待，你对他所采取的激励，也不会产生效果。所以，如果你想给下属留下诚信的形象，请记住：许诺之后，一定要恪守信用。
你想拥有驾驭下属的卓越能力吗？那就必须做到一言既出、驷马难追。记住几点忠告：不要向下属承诺你办不到的事情；不要向下属承诺尚未决定的事情；不要做出自己无力贯彻的决定，不要发布下属无法执行的命令。
167当家人就是要敢于承担责任
世界上有两种管理者，一种管理者在努力辩解，推卸责任；一种管理者在不停地表现，敢于担当。毫无疑问，真正优秀的管理者应该尽量地表现，少去辩解，要敢于负起责任。当出现问题时，首先去反省是不是自己的原因？当准备推卸责任时，想一想自己是否也应该承担责任？
美国著名管理顾问史蒂文·布朗曾经说过：“管理者如果想发挥管理效能，必须得勇于承担责任。”美国总统杜鲁门就是这么做的，他在自己的办公室门口挂了一个醒目的牌子，上面写着：“Buckets stop here。”意思是问题到此为止，不会再把问题传给别人。其实，每一位管理者都应该把这句话当成自己的座右铭。
在很多情况下，管理者应本着对工作和下属负责的态度，敢于负起责任，敢于面对问题，把过失揽到自己身上，这不仅不会影响你的威严，还能使你更加容易赢得下属的信任。下属会觉得，追随你有一种安全感，大家会团结在你的领导下，形成强大的凝聚力和战斗力。
敢于承担责任，能体现一个管理者的气度和修养，也容易赢得下属们的尊重和信任。敢于承担责任，还能为下属树立榜样，起到表率作用，营造积极负责、敢于担当的企业氛围，使整个团队在积极的影响下成长。
168不要随便显露你的情绪
总是把情绪写在脸上，会使人轻易把你的内心看透，把你的想法看穿，有损你的形象，不利于树立你的威严。作为一名管理者，应该学会控制自己的情绪，做到凡事泰然处之。这样才能彰显沉稳的气度，让下属从你的脸上看到信心和希望。
三国时期的诸葛亮有个老婆黄氏，此女发黄面黑，长得非常难看，但是诸葛亮欣赏她的才华和品德。自从诸葛亮娶了这个贤内助之后，他就受益匪浅，后来挂印封侯，成就伟业，也有这个贤内助的功劳。
传说诸葛亮手里的鹅毛扇就是黄氏送给他的礼物，这把扇子上画着八阵图，黄氏让诸葛亮随身携带，有三个目的：一是不忘夫妻恩爱，二是对行军作战大有裨益，三是告诫他息怒。因此，诸葛亮辅佐刘备时，才会经常摇着扇子，一副运筹帷幄、决胜千里的姿态。
黄氏为什么要送诸葛亮鹅毛扇呢？因为他发现诸葛亮畅谈天下大事、说到胸中大志时，就器宇轩昂；谈到刘备先生想请他出山时，就眉飞色舞；一讲到曹操，就眉头深锁；一提到孙权，就忧戚于心。黄氏说：“大丈夫做事情一定要沉得住气，我送你这把扇子就是给你用来遮面，挡你的脸的。”
每当诸葛亮拿起鹅毛扇一摇，他就想起了妻子的叮嘱，于是头脑很快就冷静下来。所以，我们才能看到诸葛亮泰然处之、镇定自若的神态。
身为企业的管理者，不要随便显露你的情绪，对你管理企业、领导下属是非常有必要的。因为管理者的情绪对下属有强大的影响力，当管理者情绪激昂时，会给下属带来激情；当管理者的情绪失落、沮丧、愤怒时，会带给下属恐慌和不安。下属在管理者手下做事，希望有一个安定的环境，而不希望经常处于动荡不安的气氛中，在平和的氛围中，他们才能按部就班地把工作做好。为此，管理者必须做到这样几点：
（1）不要把喜怒哀乐挂在脸上。
（2）不要逢人就诉说你的困难和遭遇。
（3）在征询下属意见之前，请先思考，但不要讲出来。
（4）不要一有机会就在下属面前唠叨你的不满。
（5）重要的决定尽量和别人商量，最好隔一天再发布。
（6）讲话做事时，不要有任何慌张的神色，走路也是。
不随便显露情绪，是一种成熟，是一种城府，是一种管理的智慧。作为一名管理者，保持情绪稳定，才能营造稳定的团队氛围。因为管理者的情绪就是团队成员情绪的源头，源头轻浮不定，员工也会心神不宁。
169情绪不稳定，则管理不稳定
有一个故事对管理者有很大的启示意义：
三国时期，孙权派吕蒙夺取荆州，关羽战败，还被吴军杀害。关羽死后，孙权把关羽的人头献给曹操，想嫁祸曹操，但曹操识破了孙权的诡计，于是将计就计，以重礼安葬关羽。蜀人得知此事，都对孙权恨之入骨。尤其是刘备，他一怒之下，率水陆两军数万人马远征吴国，虽然诸葛亮和上将赵云苦苦相劝，但他根本不听。
刘备率军深入吴境数百里，吴军主将陆逊采取固守不出的策略，不与刘备军队正面交锋。就这样，蜀军与吴军一直对峙了4个月，吴军没有后退半步，蜀军也没有前进半步。当时正值炎炎夏日，烈日当空，蜀军水兵在船上酷热难耐，只好上岸在夷陵一带扎营，以躲避酷暑。
陆逊见刘备的军营绵延百里，而且都在茂密的树林里，于是采取了火攻破蜀的策略。结果一把火烧掉了蜀军的大营，蜀军在毫无防备的状态下乱作一团，几十座军营全被烧毁，然后陆逊率军乘机掩杀，蜀兵死伤无数。刘备在众将的殊死奋战下，才逃出来。经此一战，蜀军元气大伤，刘备不久之后在绝望中病死了。
刘备之所以惨败于吴军，原因就在于他在冲动之下做出了错误的决定。因为人在情绪不稳定、冲动的时候，很难做到理智地思考问题，制定成熟的战略部署。同样，作为一名管理者，如果你不懂得保持稳定的情绪，经常在冲动的时候做决定，那么你也会把团队带入困境的泥潭。
管理者的情绪不稳定，管理也会不稳定，整个企业也会陷入动荡和危机之中。因此，管理者要明确情绪在工作中的利害，并把个人情绪尽量和工作事务分离开来。在决策时，切记要保持稳定的情绪，保持平稳的心理状态。
管理者要及时控制和消除不良情绪对自己的影响，让自己保持平稳的情绪。在做决策时，不要带着负面情绪；与下属交流时，不要带着冲动情绪。这样才能做出好的决策，才能维持企业的稳定发展。
170守静致远，不轻率决策
每个人在生活中，难免都会做出这样或那样轻率的决定或行动，但是作为一个拥有决策权的管理者，如果任凭心情、经验想当然地拍板定案、盖棺定论，轻率地做出决定，往往会产生意想不到的严重后果。
1939年，德国物理学家哈恩率先发现了原子核裂变现象，并预见到利用裂变中的中子链式反应原理，可能会制造出杀伤力极大的武器。不久之后，第二次世界大战爆发，德国、美国的科学家都开始思考利用这一原理制造原子弹，他们纷纷向各自国家的最高当局汇报这一想法。但是德国的最高统帅希特勒和美国总统罗斯福对这一汇报，做出的决定截然不同。
希特勒在二战开始阶段，采用“闪电战”战术取得了不少胜利，他特别醉心于这种战术，当德军参谋人员把制造原子弹的方案告诉他时，他问：“这个玩意儿能否在六个星期之内研制成功？”得到的回答当然是否定的。于是，希特勒轻率地做出决定：“凡是六个星期之内无法研制成功的武器，一律不准研制。”
美国总统罗斯福是怎样的态度呢？一开始他也怀疑原子弹的功效。但是后来在爱因斯坦等著名科学家的劝说下，他才意识到原子弹的威力，于是督促研究人员尽快研制，并由此推进了研制原子弹的“曼哈顿计划”，这也使美国率先掌握了核武器。
从这个案例中，我们可以看出：轻率地做决定是不明智的，因为轻率的决定往往不周全、不理智，甚至是片面的、鲁莽的、幼稚可笑的。
这就好像一个未婚的男士对一个女孩说：“我对你一见钟情，你嫁给我好吗？明天就结婚。”而女孩见男士看起来不错，于是轻率地答应了。如此重大的事情，女孩却那么轻易地做决定，也许她会痛苦一辈子。同样，管理者如果轻率地做决定，企业也可能“痛苦”一辈子，甚至直接灭亡。
轻率的、不加思考的决定是没有远见、不成熟的，不但会让自己碰破脑壳，而且还会让下属们也跟着碰破脑壳。优秀的管理者不应该拍脑袋做决定，而要全面思考、分析利弊，做出更科学、合理的决策，这样企业的发展才有保证。
171处变不惊，体现出大将风度
一个优秀的管理者，一定要有处变不惊的修养，否则难堪大任。可以假设一种场景，公司经营突然出现危机，产品质量问题被曝光，管理者一听当场急得慌乱起来。下属们看在眼里，会作何感想呢？下属们肯定会想：大事不好了，公司要完蛋了，还是赶紧撤吧！管理者应该成为下属的“定心丸”，要发挥安抚人心的作用。越是在危机面前，越要处变不惊，这样的管理者才能体现出大将风范。
战国时代，秦国独强，各国都惧怕秦国，经常割城池给秦国。有一次，赵国得到一块和氏璧，相传价值连城，秦王得知这一消息后，就打起了和氏璧的主意。秦王派使者前往赵国，表明愿意用15座城池换和氏璧。
赵王心想：秦王一向只想占便宜，从来不肯吃亏。这一次这么大方，肯定有问题。如果不答应秦王的要求，又担心秦王发兵。答应吧，又怕上当。赵王思来想去，不知道怎么办，就和大臣们商量，但大臣们也想不出好办法。
后来蔺相如自告奋勇地带着和氏璧前往秦国面见秦王，秦王看到和氏璧后，爱不释手，东抚西摸，大有占为己有的邪念。蔺相如察颜观色，深知秦王的小心思，于是谎称和氏璧有瑕疵，让他给秦王指出来。然而，当他把和氏璧拿到手里之后，马上做出要摔碎的姿势，说：“秦王，如果你不讲道理，想霸占和氏璧，我蔺某就血溅七尺，连璧玉一起摔碎。那时候，玉碎了，大王的信用也碎了，人人都会指责您的不是。”
秦王讪讪地笑了笑，最终被蔺相如的处变不惊折服。
处变不惊是一种超强应变力的表现，即当事物发展的偶然性表现在面前时善于灵活地处理的能力。作为一名管理者，纵然判断力和预见性再强，也不可能完全预见事物的发展，因此，突发事件是难免的。这就要求管理者必须具备处变不惊、临危不惧的应变能力，最大限度地将偶然因素变成实现目标的有利因素。
作为一个管理者，应该达到“心有惊雷而面如平湖”的境界，无论遇到什么问题，都要保持镇定自若的状态，这样才能从容理智地做出应变策略，最后赢得胜利。
172优柔寡断是做领导的大忌
市场行情瞬息万变，决策时稍有犹豫和拖延，就会降低决策的效率，还可能直接错失机遇。因此，领导者在决策时一定要坚定果断，绝不能顾虑重重，畏缩不前。看看那些成功的企业家，他们都称得上是英明的决策者。
20世纪50年代中期，欧美市场上塑胶花逐渐受人欢迎，很多人都喜欢在家里装饰塑胶花。李嘉诚发现这一行情后，意识到了其中必有商机，于是他当机立断，丢下其他生意，全力投资生产塑胶花，由此占据了市场，赚得了滚滚财源，他的塑胶花工厂一举成为世界上最大的塑胶花工厂，他也被誉为“塑胶花大王”。
60年代后期，李嘉诚预测到塑胶花市场将会由盛转衰，于是他立即做出退出塑胶花行业的决定，避开了一场塑胶花行业危机。20世纪60年代末，李嘉诚看到香港经济开始起飞，地价狂飙不止，李嘉诚认识到地产业充满无限商机。于是他迅速购置大量土地，从事房地产开发行业，为此他又大赚一笔。
李嘉诚的成功与其果断决策有着密不可分的关系，在决策时他反应敏锐，处事果断，懂得该进则进、该退则退。所以，他才能在香港、亚洲以及世界领域获得举足轻重的地位。
众所周知，在战场上只有果断把握战机，才能把战争的主动权和胜利的主动权牢牢掌握在手里。其实，商战也需要把握商机，而优柔寡断是最大的忌讳。如果你不想让机遇白白流失，不想让成功擦肩而过，就要培养敢于决断的素质和魄力。只有这样，你才能成为优秀的管理者。
在决策时，经过一些慎重的利弊分析和权衡之后，行就行，不行就拉倒，绝不要陷入模棱两可、犹豫彷徨中。决定了就不要怀疑自己，而要立即行动起来。只有这样你才能避开优柔寡断的折磨，把转瞬即逝的机会牢牢把握在手里。
173既要能力非凡又要谦恭待人
很多人有了一定的能力、职位、权力之后，往往因为高傲、爱面子、怕被瞧不起等原因，变得傲气十足，无法做到谦恭待人。事实上，别人不会因为你谦恭待人而小瞧你，相反，大家会认为你充满亲和力，会对你产生好感和认可。
作为一名企业管理者，既要有过人的能力，也不能缺少谦恭的待人处事态度。这样会让下属觉得你更加具有人格魅力、亲和力。遗憾的是，在很多企业中，具备谦恭态度的管理者并不多见。也许在企业创业初期或陷入困境时，管理者能够谦恭待人，和下属打成一片，把下属当成兄弟一样对待，但是当企业处于稳步发展和上升期时，管理者往往会得意忘形，变得居功自傲、高高在上。这就是人性的弱点使然，这往往是管理者铸下大错或失败的重要原因。这一点在三国时期的刘备身上表现最为典型。
在基业初创时，刘备拜徐庶为师、三顾茅庐请诸葛亮出山、泣泪留赵云、三躬谢法正……之后刘备得到了西川，实现了与曹操、孙权三足鼎立。在称帝之前，刘备是非常谦恭的，这也使得他获得了很多人才的辅佐，也做出了很多英明的决策，由此才建立了西蜀的霸业。
然而，自从刘备当上了皇帝，他的谦恭之心就慢慢消退了，在治国与军事战略上逐渐变得独断专行，最终在失去关羽之后，一意孤行地远征东吴。面对诸葛亮、赵云等几乎所有大臣的劝谏，他置若罔闻，结果兵败白帝城，羞愤而亡，多年苦心经营的蜀国也逐步走向了衰落。
看完刘备的故事，再反观一些谦恭的帝王，比如周文王，为请姜子牙出山，他让姜子牙坐辇，自己拉车。后来在姜子牙的辅佐下，打下了维系800多年的大周江山。周文王退位后，周武王继承了这种谦恭的态度，最终击败了商纣，建立了大周王朝。尽管这个典故有演义的成分，但是周朝从周文王开始，就形成了谦恭待人、礼贤下士的良好作风，这是不争的事实，这也是为什么周朝可以长存800多年的重要原因。
在当今的企业管理中，如果管理者懂得谦恭待人，不仅可以赢得大家发自内心的赞同，还可以获得更多的建议、思想和智慧，从而使管理者更好地制定决策。
曾几何时，IBM是一个盛行官僚作风的公司，管理者听不到下面的声音，听到了下面的声音也置之不理。因此，制定的决策频繁失误，逐渐使企业陷入亏损状态。后来，郭士纳担任总裁，由于他是IT行业的门外汉，于是他采取谦恭的态度，不断向各部门征求和了解大家的意见、建议，虚心地向库管人员求教。渐渐地，他改变了员工对管理者的不信任态度，逐渐赢得了员工们的拥护和信任。最后，谦恭的态度如春风般吹袭了整个IBM管理层，吹散了IBM沉积多年的傲慢官僚作风。
从IBM的案例中，我们可以发现一个管理者拥有谦恭的态度，对企业的发展有多么重要的意义。相比于管理者的能力，也许谦恭的态度更为重要，郭士纳对IT行业不懂，但却能管理好IBM，这就是最好的说明。
谦恭不是一种表面姿态，而是一个人内在品德和修养的高度表现。虚心学习下属的长处，谦恭地对待下属，敏而好学，不耻下问，虚怀若谷，这应该成为每一个管理者的座右铭。