书城管理管事先管人,管人要管心
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第22章 三分管人,七分做人(1)

155小公司做事,老板要先管好自身修养

美国IBM公司的小托马斯·沃森曾经说过:“一个伟大的组织能够长久生存下来,最主要的条件并非结构形式或管理技能,而是我们称为信念的那种精神力量,以及这种信念对于组织的全体成员所具有的感召力。”这种信念,与管理者的道德观、自身修养和价值观是密不可分的。

所以,立业先立身,立身先立德。身为管理者,一定要先管好自身修养,因为管理者是公司的灵魂,是创新的主角,要以长远的眼光、坚定的信念、卓越的能力,指挥千军万马驰骋于激烈竞争的市场。管理者不仅要以卓越的工作能力影响着企业的发展,更要以高尚的道德观、价值观来左右企业的前途和命运。

俗话说:“火车跑得快,全凭车头带。”管理者的道德,对一个组织的重要性不言而喻。国外很多企业越来越注重自身的道德建设,英国《金融时报》股票交易所国际公司的总裁认为,只有当企业的管理者在社会责任方面起表率作用时,公司才会将其纳入自己的合作对象。而公司的道德,首先来自于管理者的道德修养。

那么,身为企业的老板,管好自身修养要注意哪些方面呢?

(1)乐于学习

学习不仅是一种习惯,更是一种修养。作为企业老板,要学习的不仅是知识,还有更多为人处世、企业管理的智慧。一个虚心请教、乐于学习的老板,会给企业的发展带来希望,给员工的成长带来曙光。

(2)开拓进取

优秀的企业家必须勤于思考,大胆创新,敢于承担风险,而不能盯着已有的成绩沾沾自喜,而要始终把自己的企业放在整个市场的熔炉里,不断接受挑战,不断开拓进取。为此,管理者要积极吸取新思想、新知识、新经验,不断提高自己的经营管理能力。

(3)胸怀坦荡

一个有修养的老板,应该是一个胸怀坦荡的人,应该听得进各种意见,然后认真分析,集思广益,果断地做出决策;对于别人的冒犯,应该大度能容,不予斤斤计较;对于员工的错误,予以谅解、鼓励,更好地激励员工知错就改。这样的管理者才能带给员工正能量,带给企业凝聚力。

(4)任人唯贤

在用人上,老板应坚持德才兼备的原则,做到任人唯贤,不要提倡哥们儿义气,拉帮结伙,搞亲亲疏疏或“亲化组合”。

真正优秀的老板,不能眼里只有金钱,而没有一个高尚的人格来支撑。俗话说:“小胜靠智,大胜靠德。”公司要想发展壮大,必须有管理者的品德做基石,这样才能凝聚人心,为企业发展而共同努力。

156打铁先要自身硬:管人者必先管好自己

俗话说:“打铁先要自身硬。”管理者要想管好员工,必须先自觉地服从公司规定,发挥好表率作用。这样在管理员工时,才能身正不怕影子斜,才能充满威严,从而令下属自觉地服从你的管理。

三国时期,曹操是一位以治军严明而出名的政治家、军事家,他经常带头做表率,给部下树立好榜样。战争初期,曹操十分重视农耕,他出台规定:不允许任何人随便践踏农作物,一定要给农民留下好印象。虽然有这个规定,但总有士兵违反,结果,不分大将小兵,一律斩首示众。

有一次,曹操带兵经过一块麦田。突然,一群小鸟忽然飞过,把曹操的战马惊动了,战马一下子奔到了附近的麦田里。曹操当即叫来执法官,要求按规定治他的罪。执法官哪敢治罪于曹操,战战兢兢,犹豫了半天。曹操说:“天子犯法当与庶民同罪,更何况我呢?我身为丞相如果不能以身作则,出尔反尔的话,以后还怎么治理军队?”

曹操的部将们见状,纷纷劝说曹操,请他以天下黎民百姓为重,从轻处理自己。于是曹操说:“我作为主帅,不治死罪,但活罪难逃。”说完拔出宝剑,割下了一把头发,以示惩戒。从此以后,历史上有了“割发代首”的佳话。

如果违反规定之后,不要求处罚自己,怎么能够服众呢?正是曹操的实际行动,为将士们树立了一个榜样,让大家知道:如果违反了规定,必然按军法处置。这就是示范所起到的威慑作用。

管理者管好自己,就是在树立榜样,向下属们发挥示范作用。因为只有先管好自己,才有资格管好部下,也才能有效地管理部下。如果管理者以身试法,任意践踏企业制度规定,又让下属怎样去遵守命令呢?

157做一个有影响力的领导者

为什么在被取消其王室资格后,英国的戴安娜王妃仍然拥有杰出的领导力?为什么美国黑人牧师马丁·路德·金、印度“圣雄”甘地等,虽然没有显赫的职位或头衔,但是他们一句话就能掀起轩然大波?因为他们拥有强大的影响力,这种影响力不是权力所赋予给他们的,而是来自于他们的知识、素质、人格魅力等综合因素。

美国前总统艾森豪威尔曾表示,领导力必须建立在影响下属的基础之上:让下属做你期望实现、又令他愿意做的事情。一个卓越的管理者发挥影响力的基础包括三个方面:

(1)判断力

管理者的判断力包括思想、观点、理念、视野、分析力度、哲学理念等等,比如,西方的苏格拉底、色诺芬、黑格尔、丘吉尔以及中国伟大的思想家孔子、孟子、老子、庄子等,他们都有丰富的思想境界和明确的人生方向,他们思想的视野、远见和判断力给了世人久远的影响力,引来无数的追随者。在市场竞争激烈的今天,管理者作为企业的领军人物,急需提升自己的思想、视野、分析力和判断力,这才是吸引下属追随的源泉。

(2)专业知识能力

专业能力是管理者影响力的重要源泉。早在2000多年前,苏格拉底就说过这样的话:“无论在什么情况下,人们总是最愿意服从那些他们认为是最棒的人。所以,当人得病的时候,他们最容易服从医生,在轮船上则服从领航员,而在农场里则服从农场主,这些人都是他们各自领域里最有技能的人。一个最清楚知道应该做什么的人,往往最容易获得其他人的服从。”由此可见,拥有过硬的专业知识是一个管理者所必须具备的素质。

(3)人格魅力

影响力、领导力其实就是人格魅力的延伸,它们都来源于管理者本身的品格和素质。当我们强调管理者的人格魅力时,其实就是强调要做事先做人。要想成为一个令大家尊重和信任的人,无非就是做到智、信、仁、勇、严,即所谓的智者不惑,无信不立,仁者不忧,勇者不惧,严以律己。如果一个管理者能做到这些,那么何愁没有影响力。

权力绝不等同于影响力,如果一个管理者仅仅靠权力和职位去领导下属,他不可能产生持久的影响力。因为如果下属不是被你的人格魅力、知识、才华、能力所征服,而是惧怕你的位高权重,那么随着你的离职,你的影响力也会迅速消失。

158影响力比权力更可靠

领导者的权力是职位所赋予的,是外部给予的,但领导者的影响力则源于内在素质和个人品质。权力的运用依靠强行镇压或强硬要求,而影响力的发挥则依靠知识、榜样和思想的感染、感动、带动和影响。领导者通过权力管理下属,往往让别人口服心不服,而通过影响力管理下属则让人心服口服,完全臣服。

在《葛底士堡》这部电影中,讲述美国内战时期的一次重大战役——葛底士堡战役。电影中,有个片段描述了张伯伦上校如何对待逃兵。

当时部队里有一批士兵出逃,被抓回来之后,一个逃兵代表抱怨:“我们已经作了很多贡献,但是却受到了虐待,我们厌恶战争……”面对这一情况,张伯伦的部下劝他用手中的权力,严惩甚至枪毙这些逃兵,但是张伯伦没有这么做。

张伯伦向逃兵们阐述了这次战争的重要意义,“如果北方军失败了,那么我们就会失去最宝贵的自由。”他承诺给他们机会选择去留,同时通过晓之以理、动之以情的劝说,最终感化了逃兵,使他们心甘情愿地重返战场,并斗志昂扬地上阵杀敌,最后取得了葛底士堡战役的胜利。

领导者的影响力一般表现为知识、人格、思想等方面。关于知识的影响力,我们可以从一句俗话中感受到:“知识就是力量。”著名的医生、教授、工程师、科学家、技工等等,他们在自己的行业里,都会给下属带来巨大的影响力;关于人格的影响力,我们可以从美国西点军校的校训中感受到:“领导力就是品格。”领导者人格、品格的魅力涉及到其价值体系,比如,诚实正直、责任担当、换位思考、坚韧不拔、宽容仁爱等等,这些品质都是下属愿意追随的原因。

当然,领导者的思想对下属同样具有很大的内在感染力。在公司、团队、组织中,眼光高明、思维睿智的领导者,往往受人敬仰、敬佩。古往今来,伟大的思想者总能引来前赴后继的追随者,比如,中国的孔子、孟子,美国的华盛顿、林肯,欧洲的苏格拉底、马克思等等,尽管他们已经逝世,但他们的影响力依然存在。再看看当今的商业界,海尔的张瑞敏、联想的柳传志、阿里巴巴的马云等人,都有敏锐的商业眼光,深邃的思想境界,他们也充满了影响力。

身为企业的领导者,如果你想让自己具备更大的影响力,除了增加知识、提升品格、提升思想方面的努力,还可以从以下几个方面提升自己:

(1)以身作则

身教重于言传,一个简单有效的身体力行,很容易影响下属。很多领导者在下属面前高谈阔论,却没有为下属做好榜样,何谈影响力。相比之下,领导者少一些夸夸其谈,多一点身体力行,更容易感染下属、影响下属。

(2)理性说服

当下属与你有不同的观点时,如果你运用权力强迫他服从你,或置他的观点于不顾,那么下属今后可能不再积极提出自己的想法。反之,如果你理性地说服他,让他知道你为什么不赞同他的观点,这样下属更容易信服你。

(3)传播积极的因子

身为领导者,应该像太阳那样照耀整个团队,让大家感受到你的热忱和积极,让大家看到你在工作中享受到的乐趣,而不应该消极、冷漠。当领导者的乐观、希望、信心不断向外散发时,其影响力也会不断提升。

(4)及时给员工帮助

不论是在工作中,还是在工作之外的生活中,当你发现员工遇到难题时,如果你能及时站出来,给员工提供指导和帮助,久而久之,你的影响力自然就会提升。

影响力使人臣服,权力顶多使人屈服,迫于无奈的屈服,总有一天会爆发出更强烈的反抗。只有心甘情愿的臣服,才能让员工死心塌地地追随领导者。因此,领导者的影响力比权力更可靠。

159胸怀宽度决定事业高度

作为一名管理者,有管理方面的专业知识、有过人的工作能力很重要,但更重要的是,管理者应该有宽大的胸怀。从某种意义上说,管理者的胸怀宽度决定了事业和自身发展上升的高度。这一点在世界富豪沃伦·巴菲特身上有非常典型的体现。

众所周知,巴菲特拥有过人的投资天赋。其实,除此之外,他还非常善于管理,他在管理上采取无为而治的策略,把权力充分下放给部属,这体现了他一种博大的胸怀和对下属的信任。

根据《华尔街日报》的报道,巴菲特过完75岁的生日,就当起了甩手掌柜。他让手下的经理们保持高度的自主,这丝毫没有影响他每年获得丰厚的投资回报。《华尔街日报》评价巴菲特:不但是一个天才的投资者,还是一个卓越的领导者。

巴菲特在管理中,很少召开会议,也不要求管理者经常向他汇报工作。他手下有42家子公司,对于这42家公司的发展,他从来不直接干预,而是鼓励分公司的经理们独立地经营公司的业务。他经常描述自己公司的情形:这儿没多少事情可做。他甚至有时间给老歌填词,为朋友比尔·盖茨在生日聚会上助兴。

管理的最高境界是无为而治,但要做到无为而治却不容易,因为这考验的是管理者的胸怀和气度以及对下属的信任。如果一个管理者没有宽大的胸怀,他是不可能充分地下放权力的;如果管理者对下属不信任,也不可能充分下放权力。而一个不懂得放权的管理者,很大程度上是靠个人的智慧经营企业,下属的聪明才智和主动性难以充分调动起来,对企业的发展是不利的。

如果你懂得充分放权,把下属放在适合的岗位上,鼓励他们自主地发挥才能,激发出他们的智慧,使自己从日常琐碎的事务中解放出来,自然有更多的时间和精力把握大局,这种貌似“无为”的状态,其实是更加“有为”。

胸怀决定事业的高度,这句话对管理者来说是最为恰当不过的。因为管理是一个充分借力的过程,只有包容人才、接纳人才,懂得放权给人才,才能充分调动他们的积极性,借助他们的聪明才智,为企业发展出一份力。

160言行举止都要有表率作用

英国有一句很有名的谚语:“好人的榜样是看得见的哲理。”榜样是一个学习的典范,可以影响一群人。身为企业管理者,如果不能成为部下的好榜样,而是带头违反规定,上行下效,那么就会带坏整个团队。

如果管理者言行举止都能对下属起到表率作用,那么无疑会激励下属们更加努力进取。在这一点上,第二次世界大战时,英国元帅蒙哥马利就做得很好。每次大战之前,他都会到前线去慰问士兵,鼓舞他们的士气。所以,他指挥的军队能够在北非战场所向披靡,将敌军打得落荒而逃。

在企业管理中,如果管理者有意识地在言行举止方面为下属做表率,比如,说话客观公正、言之有物、发人深省,举止得体、温文尔雅、充满个人魅力,那么对下属肯定产生积极的影响。

要知道,管理者的威信是由自己的言行竖立起来的。如果你和下属谈话,谈了几个小时,却没有说出一句有实际意义的话,那么这场交谈是毫无意义的。而对下属而言,你的形象也将大打折扣,因为下属会认为你是一个“满嘴跑火车”的人。

如果管理者没有主见,经常被人左右,那么他也难以得到下属的尊重与服从。比如,在商谈某个问题时,管理者没有主见,总是反反复复地找人商量,可是商量容易决策难,到最后还是没有结果,试问,这样的管理者怎么能得到员工的服从和敬佩呢?

所以,管理者必须时刻注意维护自己的威信。在与下属交谈时,应做到话题明确、兼收并蓄、取长补短、交流探讨、求同存异。在大家意见不一致的情况下,不要急于反驳别人,不要急于下结论,而要以低调的姿态引导别人认同你的观点,比如:“你的意见还是不错的。但是如果换一个角度看会怎么样?例如……”“我的想法和你不同,我们可以交换一下意见吗?”“嗯,让我考虑一下,我们可以明天再谈这个问题。”这样的话,下属就比较容易接受你。

管理者的一言一行都会对下属产生潜移默化的影响。因此,在与下属相处过程中,在企业管理过程中,管理者要适当地运用口才,准确地表达决策和意图,透彻地说明道理,使下属对你心服口服。

161小公司老板的形象不可轻忽

良好的形象是管理者成功的基础,是管理者树立威信的前提。管理者的形象,作为企业形象的一个重要标志,在很大程度上影响着企业的发展。管理者良好的形象可以向客户传达卓越的企业文化,可以提升客户的信任度。管理者良好的形象可以向员工传递积极的影响力,使员工重视礼仪素养和职业形象。

香港著名的企业家李嘉诚,在总结50多年的管理经验时,说过这样一段话:“如果你想成为团队的老板,那么这简单得多,因为你的权力来自于你的地位,这可来自上天的缘分或凭仗你的努力和专业知识;如果你想做团队的领导,则较为复杂,你的力量源自人格的魅力和号召力。”

从李嘉诚的话中,我们可以发现:企业老板要想成为领导者,就必须把自己具备的素质、品格、作风、工作方式等发挥在领导活动过程中,这样才能更好地完成领导任务,展现领导能力。如果一个领导者没有人格魅力,没有良好的形象,那么他的能力是难以得到完美体现的,即使他的权力再大,也无法带领团队走向成功。那么,领导者怎样树立良好的形象呢?

(1)保持标志性仪态

心理学家研究发现,一个人对他人的第一印象一半以上受对方的外在形象影响。作为企业领导者,你的个人风格与你的职业密切相关,是你公司的象征,因此,你有必要保持标志性的仪态和风格。当别人看到你的这种风格时,他就很容易想到你的企业,这样一来,你的形象就会成为你企业的商标。

(2)轻松自如地运用肢体语言

人际交流专家、女性总裁组织的总裁马莎·费尔斯通博士曾说:“一个特定的信息可以由多种非语言的行为来传递。如果在一次特定的交流中,持续出现一种表达积极信号的非语言的行为,那么这次交流肯定向着积极的方向发展。”这种非语言的信号如果运用不好,在几秒钟之内就可以摧毁你的形象。例如,紧张时的坐立不安、得意时的手舞足蹈、交谈时的东张西望等等,因此,管理者一定要注意从容地运用肢体语言。

(3)注意自己的面部表情

面部表情最能表达人的情绪,假如你整天愁眉苦脸,相信别人对你不会产生好印象。下属看到你整天愁眉苦脸,很可能对你敬而远之,生怕不小心惹恼你;客户看到你愁眉苦脸,也很容易拒绝与你合作。因此,一定要展现出积极的面部表情,露出你的笑容,表现出你的淡定。这样才有成功领导者的风范。

身为企业领导者,一定要注意运用非权力影响力来感染你身边的人,尤其是你的下属。从你的形象上,如果下属看到了积极乐观,光明磊落,那么下属将会增进对你的好感,从而促使他们服从你的管理。

162自己做到才能要求别人

有人说,要想成为一个成功的管理者,要花50%以上的精力去为员工做表率。试想一下,如果一个管理者每天上班不守时,怎么要求下属守时呢?一个上班常打私人电话、上网聊天的管理者,怎么要求下属集中精神、全力以赴地工作呢?一个背后说客户坏话,吃公司回扣的管理者,怎么要求下属真诚对待客户、忠于公司呢?

相反,如果管理者不论刮风下雨、雷打不动准时上班,那么他的下属还好意思迟到?如果管理者严于律己,上班时认真对待工作,那么他的下属还敢为所欲为?如果一个管理者对客户毕恭毕敬、真诚地为客户服务,下属如何敢傲慢滑头呢?所以,如果你想要求下属,请自己先做到,你做到了,下属相应地都会自觉起来。

李嘉诚在管理中,非常重视给员工做榜样。他经常对自己的员工说:“自己没有做好,怎么能要求别人做到呢?”虽然李嘉诚是董事会主席,但是他和普通员工一样遵守公司的制度,从来不会轻易违反公司的规定。为了节省时间,提高开会的效率,他要求高阶主管开会要注意控制时间,最长不能超过45分钟。如果超过了规定的时间,一定要立即终止,如果有的事情没有处理完,必须自行找时间处理。

制度刚出台时,很多人一时间适应不了,开会经常超时。有一次,李嘉诚和几名董事开会忘了时间,当他们看表时发现已经超过了一个小时。李嘉诚当即决定散会,几位董事提醒李嘉诚事情非常紧急,希望破例处理完。但李嘉诚语重心长地说:“我们是公司的高层人员,如果我们做不到,怎么样求员工做到呢?公司上下有数千双眼睛,都在盯着我们呢,我们一定要做出好榜样。”

海尔的张瑞敏曾经说过:“管理者要是坐下,部下就躺下了。”这句话告诉我们,如果管理者不加强自我约束力,不做好表率,部下就会更加放松、放纵,这样就无法管好企业。只有自己先做到,才能要求别人做到,用实际行动去影响员工,才能产生强大的感召力。

伟大的思想家孔子曾经说过:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”作为现代企业的领导者,应该努力以身作则,给部下树立良好的榜样。否则,上梁不正下梁歪,很难把企业经营好。

163平易近人,幽默会让你更有亲和力

平易近人是人际关系的黏合剂,是人际交往过程中优秀的特质之一,可以很好地拉近人与人之间的距离,从而构建人与人之间友谊的桥梁。在企业中,对待员工时如果你不是高高在上而是平易近人,那么会使你显得更有亲和力。如果你再表现出幽默感,那么你将很容易赢得员工的好感。

张经理见一女下属经常周一迟到,他想提醒她一下,于是问道:“李小姐,星期天晚上有空吗?”女下属笑着说:“当然有,先生!”张经理说:“那就请你早点睡觉,省得经常周一早上上班迟到。”女下属笑着点了点头,在一种轻松的氛围中接受了上司的提醒。

还有一次,下属小王因为一个方案被否定了,冲动之下要和张经理决斗。张经理笑着说:“决斗我可不怕你,不过,我有个小小的要求,时间、地点及武器由我决定。”小王同意了。

张经理说:“时间就是现在,地点就在我的办公室,武器用空气。”

小王愣了一下,然后哈哈大笑起来,一场冲突就这样轻易化解了。

在管理中,运用幽默不仅可以松弛上下级之间紧张的关系,还可以避免与下级发生冲突,即便产生了冲突,幽默也是最好的化解方法。上文的张经理就善于运用幽默,既能恰到好处地提醒下属注意上班纪律,又可以及时扑灭下属的怒火,使大家在一番欢笑中淡化矛盾。这就是管理者的高明之处。

作为一名管理者,既要有平易近人的修养,又要善于运用幽默的智慧,因为平易近人会使你有好的人缘,用语幽默会使你更有亲和力。这样才能游刃有余地处理与下属和同事的关系。