抱怨是最好的礼物：创造持续竞争优势的顾客满意学目录
目录(共35章)
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第1章 创造“顾客满意”的管理(1)
第2章 创造“顾客满意”的管理(2)
第3章 创造“顾客满意”的管理(3)
第4章 创造“顾客满意”的管理(4)
第5章 创造“顾客满意”的管理(5)
第6章 我的顾客在想甚么呢？(1)
第7章 我的顾客在想甚么呢？(2)
第8章 我的顾客在想甚么呢？(3)
第9章 我的顾客在想甚么呢？(4)
第10章 我的顾客在想甚么呢？(5)
第11章 满意？存在顾客心中(1)
第12章 满意？存在顾客心中(2)
第13章 满意？存在顾客心中(3)
第14章 想飞？先学会走路吧！(1)
第15章 想飞？先学会走路吧！(2)
第16章 想飞？先学会走路吧！(3)
第17章 想飞？先学会走路吧！(4)
第18章 内部顾客第一(1)
第19章 内部顾客第一(2)
第20章 内部顾客第一(3)
第21章 内部顾客第一(4)
第22章 内部顾客第一(5)
第23章 顾客满意为利润之母(1)
第24章 顾客满意为利润之母(2)
第25章 顾客满意为利润之母(3)
第26章 顾客满意为利润之母(4)
第27章 顾客满意的具体实现(1)
第28章 顾客满意的具体实现(2)
第29章 顾客满意的具体实现(3)
第30章 顾客满意的具体实现(4)
第31章 顾客满意的具体实现(5)
第32章 全面落实顾客满意经营(1)
第33章 全面落实顾客满意经营(2)
第34章 全面落实顾客满意经营(3)
第35章 全面落实顾客满意经营(4)