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第18章 夫慈,以战则胜,以守则固:爱心管理

〈原典〉

今舍慈且勇,舍俭且广,舍后且先,死矣!夫慈,以战则胜,以守则固。天将救之,以慈卫之。

——第六十七章

〈释义〉

如果舍弃慈爱而争取勇敢,舍弃节俭而争取富裕,舍弃退后而争取居先,那就要死亡了。特别是慈爱,用之于战争,就能胜利;用之于守卫,就能巩固。天道将要援救他,就一定要用慈爱来保卫他。

商学讲义

古语说:君之视臣如手足,则臣视君如腹心;君之视臣如犬马,则臣视君如国人;君之视臣如草芥,则臣视君如寇仇。君臣之间尚且如此,遑论劳资双方。当管理者以打工者看待员工,以为可以随意替换,那就无怪乎员工不求有功、但求无过,敷衍塞责。

从管理学中的X理论、Y理论到与人的需求和激励相关的多种学说,其前提假设都是对人的基本看法,对人性的这一判断决定相应的管理和激励方式。

人有满足生理、安全、归属感需要的基本需求,也有被尊重、被重视的需要,还有在工作中实现自身价值的企盼。良好的薪酬福利、工作条件可以消除员工的不满,但若得不到薪酬之外的价值,不足以使人尽力而投入地工作。而能否想到这些,能否在企业里建立良好的选用育留机制,还要看主事者对员工的基本看法:视为工作机器,还是看做有血有肉、有潜能、有独特才华、有抱负和尊严感的人。

企业教案

资本是一种权力,可以通过付出酬劳,买得员工在限定的时间、限定的场所做限定的事情;但仅凭这种交换,还换不来员工的尽心投入、全力参与和精益求精。资本可以要求于人,但靠强制无法唤起员工内在的激情和动力。故此,要让人为己所用并不太难,难在把人用好,把有用的人留住。

“为您服务”(Service Master)公司的董事长、德鲁克基金会的董事比尔·波拉德就“领导力”做了主题演讲。在他整个的演讲中反复强调的不是技巧,而是一些基本观念——为社会服务,给员工尊严,承认人的价值,并且帮助他们发展,去追求卓越,这才是企业成功的关键。比尔正是这些理念的实践者,在他接手“为您服务”公司25年来,这个公司的总资产已达到公司刚成立时的30倍,客户已经达到了1200万家,服务遍及了全球45个国家,销售额达到60亿美元,股东回报率超过了20%。在2002年《财富》500强中排在第308位,被《金融时报》评为世界上最受尊敬的公司之一。

1938年,在美国的斯坦福大学工学院的学生威廉·惠莱特设计出了电子管高频振荡器,在老师特曼教授的鼓励下,他和他的同学大卫·普克德合伙创业。他们向银行借了1000美元,又向特曼教授借了538美元。然而,他们租用了一间破旧的汽车库。“Hewlett-Packard”公司(简称HP公司)——惠普公司宣告成立了。

怎么样才能让企业兴旺发达起来?经过几年的实践,惠莱特和普克德在纸上算了两个有趣的“管理公式”。

第一个公式:人才=资本+知识=财富。

他们认为人才就是资本。人才是知识的载体,知识是人才的内涵,人才是企业不可估量的巨大资本,而知识就是财富。因而,对于企业而言,人才=财富。在惠普公司内,惠莱特和普克德做得最多的是让员工们感受到惠普的每一个人都是重要的,每一项工作都是重要的。他们没有食言,除了加强对员工的培训外,还十分重视全体员工的物质利益。在创业初期比较困难的情况下,惠普就对员工实行一项奖励补偿计划:如果生产超过定额,发给较高的奖金。后来,又进一步推行“利润分享”制度,鼓励全体员工同心同德、共创辉煌。二人尽量创造宽松的环境留住人才,想方设法避免让过多的制度束缚住员工的手脚。

正在惠普图谋发展之时,一批军事订货单送上门来了。大家兴奋异常、摩拳擦掌,这个活干下来会大有油水。但谁也没想到,惠莱特拒绝接下这份订单。原因是公司人员不够,加工这批订货要临时增添12个人,合同完成后就要立即裁减,这不符合他们的“决不轻易辞退”的用人原则。惠莱特和普克德看重每一个员工,所以公司对员工实行“一经聘用,决不轻易辞退”的办法。他们不能看到眼前的利益,就不考虑员工的价值。

现在,再来看惠莱特和普克德的第二个管理公式:博士+汽车库=公司。

惠莱特指出:“公司尊重每一位员工,大家都是惠普的‘博士’。尊重‘博士’,让‘博士’充分释放能量。每个员工的尊严与价值是惠普方式极其重要的组成部分。”惠莱特和普克德创造了惠普浓郁的人本管理氛围。他们鼓励员工参与管理,既提倡个人的自由和主动性,又强调目标的一致性和团队协作精神,把制度对人的束缚降到了最低点。为了实现“个人的自由和主动性”与“目标的一致性”相协调,惠普实施“目标管理”政策。在这种政策下,人们能够灵活地用自己认为最适于完成所承担职责的方式,去致力于实现公司的发展目标,不必遵守固定的制度所确立的模式。惠莱特认为:要实现公司的目标,必须得到员工的理解和支持,允许他们在致力于实现共同目标的过程中有灵活性,这就形成了惠普的“目标管理”政策。

按照“目标管理”,惠普公司人事政策的基本原则是“分享”制度,分享目标管理体系中各个部门乃至每个人的责任;通过购买股票分享公司的所有权,分享公司的利润,分享个人职业发展的机会以及分享由于生意偶尔出现下降而造成的负担。为了保持和发扬“团队协作精神”,惠莱特和普克德有力营造整个公司内人与人之间的团结协作的氛围,使得惠普公司的全体人员之间与创业之初“汽车库”内的几个人一样,同心协力、融洽合作,这就是“汽车库”式的方针。

“汽车库”式的方针还反映在惠普公司上下之间融洽的管理关系上。除少数的会议室之外,公司的任何一级领导人都没有单独的办公室。各部门的全体职员都在一个大办公室里办公,以利于上下级之间融洽合作的气氛,以期每个人都能无拘无束地工作。此外,对董事长、总经理、部门经理的各级领导人,均直呼姓名,以利于营造平等、亲切的气氛。

“汽车库”——“个人的自由和主动性”与“目标的一致性”相协调,彼此融洽合作。

这就是:博士+汽车库=公司(惠普公司的发展)——设身处地地为员工着想,通过尊重每一个人,让大家充分释放能量。