书城励志完美部下:这样与领导沟通
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第29章 坚持原则——拒绝领导有艺术(1)

有时候,对于领导的无理要求我们都不知道应该去怎样拒绝,但是不拒绝又违背了自己的本意,因此往往会陷入进退两难的境地。怎样来拒绝领导也是一个下属们比较关心的话题,所以拒绝的技术怎么样,就决定了你能否在夹缝中全身而退。

注意用词,不用太多否定字眼

拒绝别人,我们使用最多的词汇也许就是“不”。我不想这样做,我觉得这样做不对,您的安排我不能接受等等都是我们常用的。其实,最佳的拒绝别人的语言并不是否定字眼,甚至这样的否定字眼往往引起别人的反感。

对于拒绝领导,这样的否定字眼更容易让领导感到不舒服从而不能接受你的拒绝,为此,我们建议你在拒绝别人,尤其是你的领导的时候,请不要使用太多的否定字眼。

在公司的每一个人看来,王翰似乎比那些默默承受领导一切要求的人更得到领导的欣赏甚至可以说是“偏爱”,即使王翰经常拒绝领导的要求。其实,王翰自有他的秘密绝招。

当领导要交代给王翰工作,而在他看来自己根本无法完成的时候,王翰从不向其他同事一样。一句“尽量完成”就把所有的困难似乎给解决掉了。王翰当然也不会直接告诉领导“我觉得自己不能胜任”,那样太愚蠢。遇到类似的情况,王翰总是采用迂回曲折的办法,先是耐心的听完领导的工作安排,然后分析自己对这个任务的理解及其完成要求,当领导发现汪涵似乎并不能独立完成后走会指派其他的同事和他一起完成,这样拒绝就在悄无声息之间完成了。

有一次,王翰被领导告知晚上留下来一起接待一个客户,可是那天恰巧是王翰女朋友的生日。王翰知道不能直接告诉领导“我不能去”,于是就采用了点小策略。他在msn上给经理发信息:“经理,今天我已经被女朋友提前预约了,因为今天是她的生日。”“女朋友的生日可以改天再补过嘛,工作对年轻人来说还是应该放在第一位的。”经理给了这样的回复。“可是,您总不想您的员工是个失信于人的人吧,去年的这个时间我已经爽约一次了。比起女朋友,当然是工作更重要了,可是诚信似乎也是很重要的。”经理最后还是做出了让步。

王翰的晋升当然不是仅仅凭借这些有技巧的拒绝,更多的是他对工作的认真负责,经理常说:“一个人知道自己会干什么很简单,但是要知道自己不会干什么尤其是在干之前就能清楚了解往往是难能可贵的。”

王翰的拒绝领导可以说一种境界,他竟然没有一个否定字眼而是在半玩笑半认真之间就把事情搞定了,能做到这样的人,必定是一个深谙他人心理的人。

在拒绝领导时不要使用太多否定字眼往往能让领导更容易接受。比如,当领导让你加班而你又不想时,不要说:“不,我不想加班。”你应该说:“我可不可以偶尔也给自己放个假呢,我现在真的很累。”这样的言语和口气也许领导更易接受。拒绝不是让领导生气,而是让他满足你的要求。可是,很多人采用直接的方式,用太多的否定字眼,结果也就只能成为别人汲取教训的典范。

李强是个自以为正直的人,做事从来不喜欢拐弯抹角,总是直来直去。即使拒绝别人,即使那个‘别人’就是他的领导,他也从来都是直接表达自己的意见。

有一次,部门会议上经理提出了今年的产品行销方案,李强直接告诉经理:“我觉得这个方案不会有什么成绩,因为它的难度太大了。”经理这于这样直接的拒绝当然也不会留什么情面,于是直接说道:“还没有实施,你怎么可以断言难度大呢?再说有一定的难度才有挑战性,大家也才能取得别人所不能取得的成绩嘛。”经理甚至直接点名让李强去完成具体的跟进,甚至没有给他表决的权利。结果可想而知,因为没有达到预想的效果,李强又被经理批了一顿。

可悲的是,李强并没有吸取教训。当他想要拒绝上司时,他还是会直接地说,对不起,这个任务我完不成。对不起,我觉得您的看法并不对。

时间久了,经理知道了李强的毛病,于是从来不会征求他的意见,因为他也不想在众人面前丢脸。再后来,经理甚至直接忽略这个人。

李强在离开公司的时候始终都没弄明白为什么经理很多时候都依照自己的建议改变了原来的安排或是观点,可是为什么还会找一个冠冕堂皇的理由把自己辞掉。

如果李强不学会如何拒绝领导,恐怕永远都只能是这样的一个结果。

拒绝别人,让别人接受你的观点或是看法,首先要做的就是不能因为你过激的语言而让对方产生反感,否定字眼无疑就是过激语言的典型代表。

沟通箴言

如果你不知道怎样拒绝你的领导,那么不防首先从去掉你语言里的否定字眼开始,这样你在拒绝领导的片段里无疑有了一个好的开头。

暗示为主,不让你的领导难堪

作为社会性的群居动物,我们活着总是处在不断和别人的打交道当中。为此,我们总能遭遇别人的请求或者命令,这时候不管你心里到底做何感想,答应总比拒绝简单。可是,你恐怕很难想象一个不会拒绝的人的生活会是什么样子。可以肯定的是每个人都会在生活中拒绝他人,这没有什么不对,可是拒绝是应该讲求艺术性的。如果你仅仅是直白的拒绝别人,结果轻则会让双方都很难堪,重则双方关系破裂。

职场中,我们似乎有义务服从领导的命令,但这也并不意味着我们面对领导的无理要求时不能拒绝。我们当然要拒绝领导的无理要求,但是要学会让领导接受你的拒绝。拒绝领导时一定不能让他难堪,没有面子,最好的方式无非是暗示。

海清在一家公关公司上班,由于工作上的关系,经常被老板拉去应酬客户,更让人郁闷的是似乎一到周末老板的业务应酬就更多了。海清真的很想换工作,可是这已经是她的第n份工作了,想想怎么也得坚持。

今天又是周末了,海清本来打算和自己的男朋友一起出去逛一逛,可是还没起床呢,老板的电话又来了。电话里老板用自己一贯的貌似请求但又夹带着命令的口气对海清说:“海清啊,今天这个客户对咱们很重要,人家又点名要你在场,我也是没有办法,要不你过来一趟。”听着老板的话,海清都能想象老板现在的嘴脸,她想拒绝可是她知道即使自己说不,老板也还是会对她软磨硬泡,真惹恼了老板吃不了兜着走的人还是自己。于是,她只能答应了。和男朋友的约会自然泡汤可是也没有办法。

海清和老板陪着客户有吃有玩的一整天把自己累个半死,心想终于可以回家了的时候,老板又提议大家去唱歌。上帝啊,海清永远也弄不明白为什么他们有那么大的精神,她觉得自己实在撑不住了。于是只能对老板说:“老板,我也不怎么会唱歌,要不你们去吧,我真的有点累了。”老板还没有说话,客户就说道:“行了,咱们今天就到这吧,大家也都累了,早点回去休息吧。”老板看看海清作出一副恨铁不成钢的嘴脸,一边还对客户堆起笑脸:“好好,那我们改天再聚。”

等海清回到家的时候已经是11点了。谁知第二天老板竟然过来为昨天的事质问海清:“昨天你是怎么回事?”“怎么了,我没怎么啊,你要是看我不顺眼把我辞了好了。”一句话让老板半天没话说。

海清知道自己得罪老板了,于是又忙活着找新的工作了。

遇到海清这样对员工一味索取的老板暗示恐怕难以取得什么成效,可是像海清这样不该加的班也加了可还是得罪自己的老板那就更不是什么明智之举了。

大多时候的拒绝真的是一种艺术,尤其是对掌握自己加薪升职大权的领导说不。如果你学会通过积极的暗示拒绝领导,领导可能会看到你的用心,体谅你的难处,从而接受你的拒绝。

郭小丽毕业以后回到了自己的家乡,美其名曰建设家乡。可是,现实却让郭小丽很失望。自己几番周折终于在一家广告公司找到一份工作,虽然公司规模不大,但是业务却非常的忙。不过几个同事也一向相互配合互相帮助,尽可能下班之前把工作完成。

将近中秋,做广告的多了起来,公司的业务也变得忙了起来,加班是常有的事。将近半个月的加班让郭小丽实在有些吃不消,于是在一天快要下班的时候,她半开玩笑半认真的对老板说:“老板,我明天可不可以请个假啊,这几天的加班是在太累了。”(顺带说一句,公司一年无休,请假也是要扣工资的)老板于是也笑着说道:“加班,就这几天加班还有多累啊,要不这样吧你们三个以后轮流加班,不过你两天他们一人一天。”郭小丽很高兴地对老板说:“好啊好啊,那就这样说定了。”

其实,从那以后公司的业务就没有那么忙了,也不需要经常加班,可是郭小丽还是很高兴,自己终于为自己争得了一份权利,虽然微小但也是胜利。

对于郭小丽,我们可以说她是用较为直接的积极暗示拒绝了老板整天让自己加班的要求,为自己争取了一份权利。

其实工作中我们真的需要适时的拒绝领导的过分要求,一味的接受甚至可能让领导觉得你“好欺负”,但是请讲究拒绝的艺术,多多暗示,尽量委婉。

沟通箴言

拒绝别人不是不可以,有时候甚至是必须要做的,但是拒绝也要讲求艺术,通过积极的暗示委婉的拒绝别人能让别拒绝的人更易接受。

不要撒谎,让领导更加信任你

诚实与否关系到一个人的人品,如果你想拒绝你的领导最好不要撒谎。一旦谎言被揭穿,你将很难再取信于领导。一个不能让自己相信的人领导怎么会委以重任呢?

工作中需要拒绝领导的情况无外乎这样两种:一是领导因为工作需要经常让你加班已经超出了你的负荷能力;一是领导想让你做违背自己原则的事;对于第二种情况我们可以态度坚决的予以拒绝,但需要说明的一点是坚决不等同于强硬。对于第一种情况我们可以尽力为之,实在想要拒绝领导的时候可以迂回一点,甚至可以告诉领导实情,稍微通情达理的领导都应该可以谅解。不管哪一种情况,撒谎都不是最佳的选择。

陆建是个维权意识很强的人,从不像很多人一样得过且过。比如,有一次陆建坐出租被司机强收取行李费,如果换一个人可能不会跟司机计较,可是,陆建不,多给了司机一块钱后,他记下了出租的车牌号,并打了投诉电话。后来参加了工作,陆建本以为国家提倡的双休是哪个公司都会执行的,可是却没想到自己的公司却是单休,即便这样,有时候单休的时间也被加班给占用了,这让陆建很不平。

有一次又要加班,陆建觉得自己烦透了,于是就向领导请了病假。领导其实对公司这个高材生还是很欣赏的,于是还不忘叮嘱几句多多休息之类的。其实,陆建并没有生病,只是前几天和朋友约好了一起出去放松一下,没想到公司又要临时加班,陆建实在不想改变行程就向领导撒了谎。可是,天有不测风云啊。领导外出的时候正好撞见了和朋友玩得正high的陆建,但是陆建并没有看见领导。

第二天领导找陆建核实的时候,陆建支支唔唔的没说出个因为所以。领导觉得很寒心,就说:“陆建啊,即使你没有生病你的做法我也可以理解,毕竟是年轻人嘛,想要放松一下也是人之常情。可是,说谎就是你的不对了,你要是这样我以后还敢用你吗?”

后来,陆建明显觉得领导对自己疏远了,陆建后悔自己当初要是实话实说情况也许没现在这么糟。

陆建的教训值得我们吸取,因为我们周围甚至我们自己恐怕也经常想要撒个小谎来拒绝自己的领导,也许因为加班,也许因为应酬。但无论如何,谎言随时有可能被揭穿。

现在这个社会,信任对一个下属而言是非常重要的,只有的取得领导的信任你才有可能被领导重用。很多时候,如果你想拒绝领导又是在没有合适的理由,不妨实话实说。

还有5分钟就要下班了,李正正积极准备着。今天是女朋友的生日,女朋友早就“警告”自己今天的活动一定不能迟到。可是,正在收拾的时候,领导突然在MSN上发来信息:一会有个重要客户会过来,你帮忙接待一下。天哪,这让李正一时不知所措。刚刚和女朋友复合的李正知道这次如果又食言了,后果不堪设想。没办法了。李正只好选择拒绝领导。

“对不起经理,我今天下午有些事,您看能不能换个人接待客户?”李正把自己的拒绝发了过去。

“这个客户是很重要的,而且今天难得有时间,交给其他人我不太放心。”经理还是不肯松口。

“是这样的经理,今天我女朋友生日,而且我们刚刚和好,上一次也是因为我要加班失约了让她很生气,这次如果我再不守信,恐怕就真的要分手了。”李正没办法只好把实情说了出来。

经理那边半天没有回复,眼看着还有一分钟就下班了,李正心想哎,这次又完了。可是没想到经理这时候又给了他一个回复:“那好吧,客户我会亲自接待,你回去好好帮女朋友过生日吧,代我说声‘生日快乐’。我也不想自己的员工有‘后顾之忧’啊。”

就这样,李正拒绝了领导加班的要求,自然和女朋友过了一个开心的生日。

能够遇到像李正上司这样的领导真的是一个职场人的幸运。李正的实言相告对领导而言既是一种信任,反过来也能取得领导的信任。

记得有这样一句话:用谎言验证谎言,得到的也一定会是谎言。虽然领导大多不会去验证,但是不撒谎用实情拒绝领导对你而言往往更能取得领导的信任。有时候,领导并没有想象中那么不近人情。

沟通箴言

撒谎通常不是明智的选择,对领导也是一样。如果确实需要拒绝领导,不妨实情相告,倘若他能理解最好,若是不能,对待这样的领导“善意的谎言”也不失为一个良策。

博得同情,弱者更能得到宽恕

在这个讲求平等的社会,人们会发现有很多诸如儿童节,三八妇女节,九九重阳节等等的节日无疑不是为弱者设置的。所以,生活中当你适当示弱,博得别人的同情时,你也就往往更容易得到宽恕。当然主动示弱的人和真正的弱势群体是不能划等号的。

与领导相处也是一样,当你想要拒绝领导的要求又怕领导“报复”自己的时候,不妨主动示弱,博得领导的同情,这样即使你有一些违背你的领导,相信他也会比较容易的宽恕你了。

刚刚大学毕业的诸葛菲菲是一家公司的会计,顶头上司是个女的,40多岁。菲菲知道这个年纪的女人都比较爱唠叨,于是尽量避免与上司的直接接触,话也能少说就少说,在公司自己也从不叽叽喳喳,上司似乎也比较喜欢自己,常说自己像个女孩子,不像他们家那姑娘成天没个正型。其实,菲菲当然看得出来,即使这样说的时候上司的眼中也还是流露出骄傲,因为公司没有人不知道她的女儿刚刚考上了一所名牌大学。