书城管理怎样当好基层管理者
9253000000013

第13章 学会和上司和睦相处(4)

这次大型活动是公司今年着力推出的一个重点活动,参加人员不是政府要员,就是企业精英,全是有头有脸的人,为了有备无患,邓小丽早早来到现场,一眼就看见经理在那张罗着。邓小丽走上前去,发现她依然脸色苍白,看来为了这次活动圆满成功,她压力真不小哦!邓小丽和她一起搭理主席台的领导席位上的标牌和音响,觉得万无一失的时候,邓小丽把经理叫到一个角落里,趁人还不多,拿出自己的化妆品给她补了妆,擦上了口红和粉底,把她的头发理了理,这样一弄,她看上去果然精神了不少,她说:你真是个心细能干的好女孩,将来谁娶你做老婆真是烧高香了哦!

后来电视台播放了公司活动的新闻,经理在主持活动的时候精神饱满,大方可人,她对自己的形象很满意,笑着和邓小丽说:那天多亏你了,谢谢啊。对了,你给我的什么牌子的化妆品,感觉效果不错,把我的缺点全遮盖了,给我也买一套吧!邓小丽赶紧去给经理买了一套化妆品,货到后,送给她,她要给钱,邓小丽拒绝了说:真的不贵,就算我送你的礼物哦!

后来经理一直用这套化妆品,皮肤越来越细腻,她说:难怪你的皮肤那样好,看来化妆品选对了,效果是不一样哈!邓小丽的热心和关心,让经理对她刮目相看,夸邓小丽勤快,聪明,是难得的好职工!后来,年底发奖金让邓小丽签字的时候,邓小丽发现自己的奖金比别人多了200多!邓小丽心里明白,经理心里有数着呢!不但买化妆品钱回来了,还多赚了哦!

要做一个让上司欣赏的基层管理者实属不易,不仅要配合默契,还要取决于天时、地利、人和是否符合要求,这些都随上司的心情变化而变化着。那么,为什么上司的心情会有好与不好之分呢?原因就是工作顺利了,心情自然畅快,一旦达不到公司预期的目标,别说看上司的好心情了,甚至连一句话都不会跟你说。因为这时,他正在想如何使公司度过危险期,如何才能让员工的工资涨上去,如何让公司发展的越来越壮大……

或许你的上司在你莫名其妙的时候,对你大骂一通;或许因今天的事情没有做完,上司对你冷嘲热讽;或许……请记住,千万不可顶撞他,要以上司的身份论事,去体会他当时的心情,只有这样,你才会少一份怨气,多一份责任。

朱艳娜是一家外贸服装有限公司的一名缝纫工。由于她在工作中任劳任怨、具有一定的工作经验,因此便被同事无可厚非地推荐为主管。但是,一直经营较好的公司却在猛然间出现了一些意想不到的状况:由于客户的订单越来越多,而公司的人力、物力十分有限,在无形中便呈现出一种“供不应求”的情形。

在偶然的一个下午,客户那老板气冲冲地对公司的况经理说道:“况经理,你们到底是怎么搞的,我们所订的服装怎么还没有到位呢?”况经理连忙解释道:“那兄,对不住了,我们一定会加快速度的……”“好吧,我们就再忍耐一下!你们一定要尽快完成,否则资金就不会那么容易……”那老板威胁地说道。“一定!一定!”况经理点头哈腰地附和道。

当那老板刚刚走出况经理办公室的时候,其他几位客户也簇拥而来,“况经理,生意的原则是你好我好大家都好,如果你一直这样拖延,也别怪我们不客气……”“况经理,你们为什么总是这样一拖再拖呀?”“况经理,我们一周后前来提货,如果你一直耽误我们的运转,资金就不可能……”“我们也是,一周后见!”……面对客户的种种指责,况经理感到惭愧自如。他深深地知道:倘若这样一直拖欠订单,长此以往,客户将会对其失去的信任避而远之,公司也将面临着严重的瘫痪;但是订单太多了,员工又不是工作的“机器”,即使所有的员工不分昼夜地加班,到时也绝对是完不成任务,更何况目前公司经营也是很不顺利,没有足够的回笼资金支付他们的加班费……

就在况经理愁眉苦展、感到束手无策的时候,朱艳娜正好来到况经理的办公室清算账单,得知公司的现状后,她并没有像有些员工那样“远走高飞”,而是在一阵思考之后,对况经理说道:“我有几个朋友以前曾经学过缝纫,我可以尝试着找她们帮忙,让她们利用下班时间帮助我们……”“这样做可以吗?但公司可动的资金的确非常有限,说句实在话,公司已经无力支付她们的‘帮忙费’了……”况经理喜忧参半地说道。“没关系,我可以用自己的工资酬谢她们……”朱艳娜不假思索地回答道。

就这样,她不辞辛苦地登门造访了曾经的诸多朋友并向她们说明事情的原委,令她感到出乎意外的是,大家都毫不犹豫地向她伸出援助之手……苍天不负苦心人。一周后,他们不仅如愿以偿地满足了客户的要求,还为公司赢得了大量的回笼资金。

通过这个事例,我们不难看出,基层管理者和老板只要站在一条战线上,这样一个团体是坚不可摧的。正如朱艳娜的经理,在危机四伏时,他深深地知道,订单太多,就算让员工们加班加点也是很困难,更何况员工见此情景纷纷离开,对他来说无疑是一个沉重的打击。老板何尝不想风风光光地为员工发上一大堆的福利,发厚厚的一碟钱,从而得到员工的敬佩和称赞呢?只因他没有资本,没有能力去满足员工的要求。或许他也试图去满足,但是满足了他们又怎么样?员工永远不满足,总是在要求提高提高,却殊不知有的时候,员工正是将老板置于死地,把老板害的如一头“瘦骨嶙峋”的老牛。如果每一位基层管理者都能像朱艳娜一样,在关键时刻体谅老板的艰难困苦,或许这个世界将会诞生更多一个又一个强壮的团队。

学会与各种上司相处

当你把一份工作计划详细地向上司汇报时,上司却显得厌烦冷漠,不屑于这些细枝末节;也有可能当你简略、概要地汇报一件工作事务的时候,上司却责怪你交代的不够细致,而要追问一些细得显得琐碎的问题。

其实,上司也是普通人,也有情绪、脾气、偏好等等与他人无异的性格特点,如何把握上司的性格特点和处事风格,采用适当的应对手法来与之相处,是能否和上司相处和谐的关键。身为基层管理者,面对不同类型的上司,你必须区别对待,灵活相处,才能立于不败。

优柔寡断型的上司不是很多,却能让你真正体会到“左右为难”的滋味,因为这种上司经常朝令夕改,让身为下属的你不知所措。遇到这样的上司,在他向你征求意见或一块讨论计划时,不妨顺着他的个性,多说几种可能的方法,或多个方面的意见。比如,他问你某个工作草案是否合适时,个性使然,心里总是不自觉地存在对草案的质疑。你就可以多找一些批评性的意见,供他参考,反正定夺全在他,你又不必为此费心。

这样的上司也常常会有一些让他头疼半天,还犹豫不决的事情,这种情况下,你不妨适时地在基于自己准确判断的条件下,替他做出决定,帮他解决眼前的焦虑和难题。不过,切记,这种问题必须是无关紧要,与工作无重大关联,且你确认上司会为此感谢你的情况下,否则,这种自作主张对你前途的影响是致命的。当然,对于他朝令夕改的作风,明智的做法是最好什么行动都遵照他的意旨,只是既然有了“随时改变”的心理准备,凡事未到最后期限,就不必切实执行,例如做计划书,只做好草稿,随时再作加减,就是比较聪明的做法。因为你很难保证上司不会在计划就快完成时,突然再生变故,对你的计划全盘否定或是大加删改。

暴躁型的上司天生脾气暴躁,情绪容易失去控制。这种上司常常为了一些小事而大发脾气,甚至公开斥责下属。在这种上司面前,最好不要惹他动怒,说话尽量简单、诚恳,不要罗嗦、推诿,特别是在他工作繁忙的时候,尽量不去打扰他。我们惹不起,总躲得起吧。当上司大发雷霆的时候,不要推卸责任或试图解释,冷静地说:“我会注意这情况的”或“我立刻去调查!”然后离开办公室。既然目标物已在眼前消失,他就没有咆哮的对象了。

如果不能立刻走开,就任他数落、批评吧,只要言语不是太恶劣,相信作为一名基层管理者,这点忍耐力和乐观心态。当他的火气消去,冷静下来以后,或许他会为没能控制好自己的情绪而觉得对你有所歉意。

极权型的上司除了对下属的工作吹毛求疵外,最叫人讨厌的是他们会如暴君一样,连你的私事也过问,例如不准你跟其他部门的管理者交往,不准你业余时间与同事一起消遣……这种上司往往是权力欲很重的人,有很强的控制心理,他希望下属时时刻刻、方方面面都听自己的,同时这种上司往往也是一个比较强硬的人。在这种类型上司面前,你一个人难免势单力薄,精明的做法是与其他同事联合起来,团结大家的力量,共同应付上司。

在工作方面,你需要小心细致,尽量做得无懈可击,不给上司挑剔的把柄。时间长了,他在你得身上找不到可以吹毛求疵的机会,自然感到无趣,便不会再找你的麻烦。在个人私事的处理上,遇到有其他部门的同事邀约午餐,答应他们,并与你的员工们一起赶约,大家在公在私,相互交流一下。要是上司知悉,向你查问,可以直认不讳:“我们一起吃午饭只属普通社交。”其他方面,只要不是在工作时间之内,遇到这种上司对你私事的干涉,你完全可以委婉地表示自己的态度:“这是我的个人事务,不必劳烦领导操心。我会独立处理好的。”

遇到上司是个工作狂,你一定会整日里大皱眉头,因为工作狂的心目中,认为不断工作才是一种生活方式,每个人都应该如此。工作狂上司是个理想主义者,工作就是他的生命,所以,为他效力,无法有闲下来的时刻,亦不会受到欣赏。如果你希望情况有改变的做法,就先试着让上司明白,不断埋头工作,花掉私人时间,并不是聪明和应该的做法。比如,他交给你一项任务,要求你一周做完,并暗示恐怕你要加班才能做得好。而你则可用自己的工作方式,既不加班,又提前很漂亮地完成了。一次如此,两次如此,时间一长,你就等于是在向他示威,告诉他有更高效、轻松的做法。如果他够谦虚、有见地,大概会坦然接受的。当然,他也可能表现得极端反感,但至少在日后让你加班时,不会那么理直气壮了。

如果你遇到了工作狂上司,而又不能劝服他,不得不在他的“以身作则”下勤奋工作,也可以就试着从心理上理解和接纳他们的做法,不要一味排斥、抱怨,以避免双方关系的恶性循环。其次,多配合他的工作,尽下属之责,争取成为他信任的好助手。如果他的工作方式你确实不能接受,也应该大胆表达出来,当然必须注意寻找合适的时机和方式。毕竟,从乐观的角度看,你可能会因此有更好的业绩。虽然是情非得已,也算不无收获。

管家婆型的上司事无大小,他都要过问,还插手去干预,令负责推行工作计划的职员感到很苦恼。这种上司到了过分专制的地步,他表面上似乎相当开明,鼓励“人尽其才,各就其位”的精神,实际上他是一切工作幕后的策划者。对他来说,下属只是他获得某个结果的工具,他的意见就是命令。

如果你的上司是这类型人物,你必然时常感到精神紧张,很难从工作中获得成就感。你想与这样一位上司好好相处,首先你要仔细想想,对方什么事情也要管一管,间接命令你要依从他的指示而行,在工作进行期间,你是否获得宝贵的经验,从中获益良多?你不妨尝试说服他就算你以自己的方法处事,结果也会像他所预期的那样美好;如果他一意孤行,你只有两个选择:对上司唯命是从,或是向他递上辞职信,另谋发展。不过,在你采取最后的行动之前,应努力争取自己的权益,鼓起勇气对上司说出自己心中的话,尝试以朋友相待,看看他究竟有什么忧虑,以致总是对下属缺乏信心。

每个人都有自己的性格,跟你每天相处的上司,他的性格也是跟你的工作能力及经验密切相关的。要想成为一名优秀的基层管理者,你必须做到知己知彼,因人而异,才能与他相处融洽。