书城管理怎样当好基层管理者
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第11章 学会和上司和睦相处(2)

“那好吧!”上司叹气地说,“你代我跟小兔崽子说一声,让他下个星期就不用来上班了。”过了一个月,上司又将郝强国叫到办公室。这一次,上司板着脸,说:“我侄儿被我开除了,整天游手好闲,我哥嫂找了我好几次,骂我无情无义,搞得我现在是有家都不敢回。前几天,这兔崽子和人打架,被派出所民警抓了个正着,我去为他担保。没想到,昨天他又和人打架,我今天只得再次厚着脸皮去做担保,没想到他不愿出来,你猜他怎么说,他说:‘你要是不给我安排工作,我就天天与人打架!’志强,当初可是你为我做的决定,这次你还得帮我……”郝强国疑惑地望着上司,说:“我啥时候替您做过决定呀?”“是你说,自然是不用为好呀!”上司大声喊道。“可是……”郝强国委屈地想做解释。没想到上司摆摆手,有气无力地说:“算了,你出去吧。”从此,郝强国在上司面前失宠了,两人出现了隔阂,郝强国觉得再待下去也是浪费时间,只得离开了公司。

郝强国仗着自己是上司跟前的红人,竟然代上司做决定。当事情出错后,上司自然将罪过算在郝强国的头上。试想,当初郝强国如果这么说:“你要开除你侄子,我不反对。但是人在世上,有些东西是要摆在第一位的,比如说手足情,如果你将来遇到了困难,或者有什么不测住进了医院,天天照顾你的必定是你最亲的人。因此,我建议你要认真考虑考虑再做决定。”正所谓远不间亲,郝强国如果只是帮助上司分析客观原因,遇事不替上司表态,当出现麻烦的时候,上司自然不会把错归在他身上。

不管上司是怎样性格的一个人,作为下属,首先要端正好工作态度,将敬业、认真放在第一位,在此基础上还应保持相对的热情。企业是一个讲效率的地方,如果做事总是慢半拍,即使再认真,也不会让上司满意,相反,还会认为是其能力不够所致。同时,工作中要积极主动,如果能在完成工作任务的前提下,再主动承担一些工作,这不仅能让上司看到下属的努力上进,更为重要的是,它锻炼了自己的能力,这是一生都受益无穷的。而当一个人把更多的时间都用在工作中时,自然就少了抱怨和不满。少发牢骚多做事,这也是办公室生存法则之一。如果把工作做到了更好,就能获得上司的承认,同时也需要对上司保持一种不卑不亢的态度。要知道,上司的严厉很大原因是为了把工作做到最好,而从其内心而言,他也并不希望下属害怕他。因此,既不必把他看作极端可怖的“鬼”,也不用将他奉为慈悲为怀的“佛”,而是要保持一颗平常心。

下属要严格遵守上下级关系,一方面是为了“上令下行”的贯彻实施,同时也是为了企业上下能够团结一心地完成任务。如果下属不能恪守工作规则,对上司的指示充耳不闻,或者擅自做主、更改上司的意愿等,这样势必造成企业内部管理的混乱;对下属而言,要想在企业中谋求生存发展,显然也是不可能之事。另一方面,下属应明白自己的定位,不管和上司交情有多深,对上司有多么熟悉,在工作中切不可越位,言谈举止也要适当规范。这是起码的尊重。

对上司的尊重更表现在对工作的利益分配上。即使自己为工作的顺利完成起到了关键性作用,也不应居功自傲,而应看到上司在布局谋篇等方面给予的指导。即使没有上司的指点,若仍能把功劳归于上司,这种“礼让”的做法一定会获得上司的好感。不仅如此,作为下属也会在以后的工作中受到上司更多的帮助和支持。即使没有得到上司的回报,但从长远的眼光来看,上司至少也会对你心怀善意。

一个部门的每个成员不可能都是同等学历、同样专业、同样经历。即便学历和专业一致,也还有地缘、学缘、资历的差异;即便是同等经历,也还有实践和悟性的差异,所以就必然会有学识和技能的差异。这种差异性可以说是一种永恒的现象,从一定意义上说,这种差异性也正是保持一个部门和谐统一的物理基础。就如配中药,如果一剂药有十味全都是人参,或者全都是甘草,试想这种表面的一致性,能实质上达到去病除疾的目的吗?绝对是事与愿违!因此,基层管理者一定要自觉地进行知识互补,既扬己之长,也助其避己之短。要知道,机车能载重,渡水不如舟;骏马能历险,耕田不如牛。切不可以自己的一技之长,去度别人的一技之短。

不与上司开过分的玩笑

玩笑开得好不仅可以增进自己和上司的关系,还能使你整个人充满魅力。但如果玩笑有人身攻击的成分,就是过分玩笑了。很多下属喜欢和上司开玩笑,却从来不知道过分玩笑是开不得的,其实,玩笑体现着一个人性的弱点:面对一个人或一件事时,会不自觉地挑刺,这是一种思维习惯。

爱开过分玩笑的人一定是热衷于挑刺的人,这类人往往被视为“刻薄”,容易引起他人反感。同事或朋友、同学之间,也许一笑了之,但如果冒犯了上司的尊严,其后果是严重的。

钱明明上学的时候就非常聪明,老师说他的脑子活,言辞犀利,还有丰富的幽默细胞。无论上学还是工作,钱明明都是大家的一颗“开心果”。尽管如此,他在这家公司已经工作三年了,仍然只是一名仓库管理员。到底是什么原因让他在工作上没有转变,钱明明自己也说不好。

那天,钱明明向研究心理学的表哥提到了这个问题,表哥问他:“你平时有没有在言辞上对上司不敬啊?”钱明明一愣,平时除了爱开玩笑,没有其他的毛病了,难道是自己向上司开玩笑引起的?于是,钱明明想到了最近的几个玩笑。

一天,上司穿了身新衣服来上班,灰西装、灰衬衫、灰裤子、灰领带。同事都没有说话,只有钱明明高声地喊着:“哎呀,穿新衣服了?”上司听了咧嘴一笑,他接着捂着嘴笑:“哈哈,像只灰耗子!”

还有周五的时候,来了个客户找上司签字。当上司签完字以后,对方连连称赞上司的字好,说:“您的签名可真气派!”钱明明正好走进办公室,听到称赞声后,一阵坏笑:“能不气派吗?我们主管可暗地里练了三月呢!”当时钱明明注意到上司和客户的表情都很尴尬,不过他也没有多想。今天仔细一想,好像问题都出在这里。有时为了赶时间,很早就去公司上班了,所以加班时会满身疲惫,难免出点差错,上司不仅不体谅,还不分青红皂白地说他偷懒,怎么解释都不行。当时觉得很委屈,目前看来,好像都不是!

不要拿上司的缺点或不足开玩笑。你以为你很熟悉对方,随意取笑对方的缺点,但这些玩笑话却容易被对方觉得你是在冷嘲热讽,倘若对方又是个比较敏感的人,你会因一句无心的话而触怒他,以至毁了两个人之间的友谊,或使同事关系变得紧张。而你要切记,这种玩笑话一说出去,是无法收回的,也无法郑重地解释。到那个时候,再后悔就来不及了。

玩笑开得过分,对方听了心里就会不舒服。在上司面前尤其如此。事实上,没有几个人真正喜欢你开过分玩笑的,这里包含了太多的不尊敬和戏弄成分。

如果你是企业基层管理者,无论日后是想仕途得意平步青云,还是想就此默默无闻地过太平日子,都有必要在办公室这个无风还起三尺浪的地方注意开玩笑的艺术,哪怕是最轻松的玩笑话,都要注意掌握分寸。

公司做销售的几个人在一起,会不停地说话。因为说话就是他们的工作!平时在办公室里,李伟和我的下属开玩笑都成了家常便饭。后来他和上司在一起也免不了开玩笑。并且,李伟一直觉得和上司开玩笑能拉近双方的距离。然而,李伟想错了!

一次,上司带着李伟出差,买的是火车卧铺,他和上司的床铺是对着的。当时,两人寒暄了几个工作上的问题之后,就开始沉默了。做销售出身的李伟,最怕的就是这种沉默的氛围,这种大眼瞪小眼的气氛简直让人窒息,一定得说点什么打破僵局。于是,李伟开始和上司开玩笑、聊天了。但是李伟从来也没有和上司单独在一起过,不知道该说些什么。本来想和上司开个玩笑,缓和一下气氛的,但是突然想到了另外一件事情。李伟清楚地记得一个老同学对他说的,和上司一起出差,路上向上司开了个玩笑。其实也没有说什么,就是在形容上司服装颜色的时候,指着一名乞丐对上司说:“您看,您的衣服和那名乞丐的衣服颜色是一样的!”没有想到上司当时就拉下了脸,并非常生气地告诉他:“你要懂得尊敬别人,特别是你的上司,不要和上司开过分玩笑。”同学觉得特别委屈,他哭丧着脸说:“当时我是顺口说出的,因为那种颜色太少见的,突然看到,就没有管住自己的嘴巴。你说他是上司,连这点胸襟都没有,还说我是开黑色玩笑。真够郁闷的!”想到这里,李伟闭上了要开玩笑的嘴。

突然,李伟瞥见上司脚上穿着一双锃亮的皮鞋,非常显眼,于是就说:“主任,您这双鞋子很有品位,在哪里买的?”原本只是没话找话,但上司一听,顿时眼睛放光。“这双鞋啊,我在香港买的,世界名牌呢!”上司的话匣子一下子打开了,开始滔滔不绝地讲述自己在服装搭配上的心得,还善意地指出我平时在工作中着装的不足,两人言谈甚欢。下车的时候,上司意味深长地说:“小李啊,看来以前对你的了解太少了,今后你好好干。”李伟听了之后,心里美滋滋的。

赞美上司的服装,或向上司诉说办公环境的幽雅等都是很好的交谈方式,这些不会触及谁的利益,也不会使自己因话语而引起上司的反感!

不要以为捉弄人也是开玩笑捉弄别人是对别人的不尊重,会让人认为你是恶意的。而且事后也很难解释。它绝不在开玩笑的范畴之内,是不可以随意乱做乱说的。轻者会伤及你和同事之间的感情,重者会危及你的饭碗。记住“群居守口”这句话吧,不要祸从口出,否则你后悔也晚矣!

武斌刚当上主管没几天,上司交给我一个新的任务,并语重心长地对我说:“小武,你经验丰富,能力又强,这个新项目,你就多费心盯一盯吧!”武斌心里很高兴,刚上任时间不长就受到重用,自然满心欢喜。新的任务是上司计划组织一些员工去周边城市考察,武斌在心里合计,随同去的有很多人,坐公交车的话非常不方便,人也会很受累,会影响谈判效果;打车吧,一辆坐不下,两辆费用又太高;还是包一辆车好,经济又实惠。想好之后不久,上司就通知开会了。我按照经验,要将自己的想法汇报一下,同时也觉得应该活跃一下气氛。于是,我笑着说:“我们决定包车,坐公交简直是让我们钻罐头瓶子,打车又太浪费!”武斌的话还没有说完,就听有同事在笑,上司的脸色看上去不好,他生硬地说:“是吗?可是我认为这个方案不太好,你们还是买票坐长途车去吧!”万万没想到,一个如此合情合理的建议竟然被打了“回票”。“没道理呀,傻瓜都能看出来我的方案是最佳的?”武斌大惑不解。同事提醒我说,因为以前大家都是坐公交车的,所以你这么说好像是说我们以前……武斌明白了。也许自己应该列出几个方案让上司自己选,也许我不该开那个玩笑?

不同的场合有不同的要求,过分玩笑尤其如此!用玩笑替上司做决定,一是颠倒了上司、下属之间的关系;二是没有注意场合,对上司表示了很大的不尊敬!同样一个问题,也许你觉得没有什么,然而你的上司会觉得问题很严重。这就需要平时自己的努力了!首先要学会宽容,学会挖掘别人的优点。只有你的眼睛里都是对方优点的时候,你的玩笑开起来才会动听一些。其次,在和上司单独相处时,可以去赞美对方的衣饰细节的变化,这样能迅速拉近双方间的距离。案例中的刘冰就是用了这个方法,不仅迅速打破了和上司之间的僵局,而且还了解到不少上司的喜好。

在汇报自己想法的时候,要选择好措辞。案例中武斌的话有两点不对:第一,“我们决定……”。这是上司最忌讳听到的!因为上司不是你,你不能做出决定!第二就是那个过分玩笑。在开玩笑的时候一定要看好场合,要清楚自己该不该说。比如,武斌如果不开那个过分玩笑,而用另外一种方式向上司说话,如:“我个人认为包车比较可行,但我做不了主,您经验丰富,帮我做个决定行吗?”上司听到这样的话,绝对会做个顺水人情,答应她的请求,这样岂不两全其美?

对错误不盲从

“工作守则第一条:上司永远是对的;第二条:如果发现上司错了,请参照第一条。”这句话强调了上司对员工的绝对领导关系,但这并不表明上司向你下达的所有指令你都必须执行。但也不能盲从,上司说一是一说二是二,你只会点头只会哈腰,那他不如养条狗了。下属也应是有思想的,向上司汇报工作就要说个一二三,有几套方案供领导选择,而不是孩哭报给他娘,问题困难上交,上司一拍脑袋,就这样吧,你急忙奉承好好。结果是一塌糊涂,责任是谁呢?首先是你的办事不力,领导可能骂你成事不足败事有余。

在工作中,上司也有向你下达不该执行的错误指令的时候,比如让你撒谎。我们在办公室经常遇到这样的情况:上司不想见一个人,或者不想听一个人的电话,就叮嘱你说:“某某找我的时候,就说我不在。”虽说诚实是做人之本,是职场中取得事业成功的必备美德,但是这时你一般都要遵照上司的话去做,撒谎说上司不在办公室;若对方继续问,就说上司出差了,或者开会去了。如果你拒绝执行,肯定会得罪上司,并且可能失去工作。

一位石油大亨到天堂参加会议,一进会议室,发现座无虚席,自己没有地方入座,于是他灵机一动,喊了一声:“地狱里发现石油了!”听到他这么一喊,天堂里的大亨们纷纷向地狱跑去,很快地,天堂里就只剩下这位后来才来的石油大亨。过了几天,石油大亨心想,大家都到地狱去了,难道地狱里真的发现石油了吗?于是,他也急忙跟着其他人的脚步,跑到地狱里去了。

看完石油大亨的故事,或许你会觉得可笑,但事实上,类似这样盲目跟随,毫无独立思考、判断能力的例子,经常发生在企业管理的过程中。因此,一个优秀的管理者,绝对不能盲目地跟从他人,而要努力提升自己的眼界与判断力,如此一来,决策才能收到成效,也才不会为企业组织带来不可挽回的损失。