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第10章 管事先管人,管人要管心(4)

要知道,员工不是机器而是人,是有情感、有思想的人,如果企业内部缺少人文关怀,缺少人情味,那么工作就会变得枯燥无味,人与人之间、上下级之间就会变得冷漠。这么一来,员工就不可能开心地工作,员工工作不开心,企业发展还有什么希望呢?所以,管理者要赶紧放下“企业不是慈善机构”那种冷人心的观念,从今天开始,适度关心员工的个人问题,表达对员工的关心和爱护,激发出员工“自己人”的意识。下面几种方式值得借鉴。

(1)留意员工的生日及每个节日

在员工生日那天,如果管理者懂得表达对员工的关心和问候,往往能给员工带去积极的影响,比如,送一份精致的礼物给员工,准许员工一天假,让他有时间与家人一起过生日。当然,公司也可以为员工举办一个别开生面的生日晚会,并附上一个红包,这样能很好地打动员工。还有一些节日,比如“六一”、“中秋”等,公司可以为员工的孩子准备一份礼物,送上月饼,向员工表达一点点关怀。

(2)关心员工的健康,员工住院时,亲自探望

一位普通员工住院了,公司的领导前去探望,说:“平时你在公司的时候,感觉不出来你有多重要,这几天你生病了,公司没有你,我就感觉工作没了头绪,大家也都乱了手脚,你真的很重要,安心把病养好吧,公司需要你!”这番话把这位员工感动得哭得稀里哗啦,出院后他工作十分卖力,以报答领导的关爱之恩。

值得一提的是,探望生病的员工千万不能走过场,有些领导者探望员工时,表现得心不在焉,草草了事,这样做的负面影响非常大。员工可能会想:“原来领导是假仁假义,平时我干得好,那些表扬肯定也是假的,现在我病倒了,他也不把我放在心上,真是没良心的家伙。”作为管理者,千万不要让员工产生这样的看法。

(3)利用工作餐,与员工拉拉家常

在午餐时间,领导者轮流和不同的员工一起进餐,在用餐的同时,与员工拉拉家常,了解员工的家庭情况,看员工是否有困难需要帮忙,看员工是否有烦恼需要开导,看员工是否有建议需要探讨等等,既可以拉近员工与领导者的距离,又可以加强情感交流和工作交流,让员工感受到领导者的重视,这对员工是一种必不可少的关心。

要注意的是,关于员工的个人问题,领导者应该坚持适度关心的原则,以表达对员工的充分尊重。有些个人问题涉及到员工的隐私,员工可能会避而不谈,对此,领导者没必要刨根究底,以免弄巧成拙,适得其反。

关心员工的家属,比关心他本人更令人感动

一个人辛苦工作,为的是什么?不外乎想让自己的生活过得更好一些,希望家人的生活有更好的保障。如果家里出了事情,员工的心就会被牵动,他很可能没有心思工作。作为企业管理者,如果重视关心员工的家属,帮员工解决燃眉之急,那么这比关心员工本人更令人感动。

杨超是某企业员工杨俊的弟弟,他有严重的高血压,身体状况欠佳。虽然已经成年,但是依然和年迈的母亲生活在一起。一次,杨超因身体不适,到医院检查,结果确诊患上了尿毒症。听到这个不幸的消息后,他的母亲伤心欲绝,杨俊也万分焦急,他们想尽一切办法筹钱给杨超治病,为此花光了家中所有的积蓄。

企业的领导得知杨俊的弟弟患上了尿毒症,马上拿出2万元作为爱心捐赠款,同时发动公司全体成员向杨俊捐款。捐款那天,杨超来到了现场,当他手捧大家的爱心款时,感动得泪流不止,他说:“谢谢领导和大家的关心,我一定坚定信心战胜病魔。”

企业领导安慰杨超:“虽然你不是我们的员工,但你是我们员工的家属,关心你就是爱护我们的员工,你要树立信心,积极配合治疗,早日康复。”这一番话深深打动了杨超,也深深打动了杨俊,他感受到了公司的重视,在后来的工作中,他表现得更加卖力。

关心员工的家属,就是关心员工本人,甚至比关心员工本人更能让员工感受到那种真挚的关爱。因为员工的家属与公司非亲非故,没有直接关系,公司却能对他们伸出援手,慷慨解囊,足以体现出真情。这是对员工的间接关心,却能取得比直接关心员工更好的效果。

当员工出差时,公司管理者如果能事先帮员工安排员工家属的生活,或派专人负责,送去关心和慰问,一定能深深笼络员工的心;当员工家属生病了,管理者若能登门拜访,亲自探望,带去礼品和关爱,一定能让员工倍受感动;当六一儿童节到来时,公司若能给员工的孩子送上一份特别的礼物,当员工的孩子考上优秀的学校时,公司若能向员工送去一份祝福,那么就能起到很好的情感沟通作用。

身为管理者,千万不要小看这些事情,因为在情感世界里,小事往往最容易打动人。所谓“见微知著”,小事中往往蕴含着大爱,而且这种大爱的影响力的波及范围是极其广泛的。它不但能够打动员工本人,更会打动员工的家属,为公司赢得人心。试想一下,当员工家属支持企业时,员工会轻易弃企业而去吗?

新疆有一位企业家,对待员工就像对待亲人一样,对待员工的家人也像对待自己的家人一样,大家都亲切地称呼他“马大哥”。

员工孙梦群老家在安徽。有一次,她的哥哥从老家过来看望她,马大哥派人去火车站接孙梦群的哥哥,然后把他安排到酒店,并给他准备了可口的饭菜。第二天,马大哥安排财务人员报销了孙梦群哥哥的火车票。

马大哥的做法深深打动了孙梦群的哥哥,他说:“这么随和,这么关心员工,想得这么周到,这样好的领导我是头一次遇到,妹妹在这里工作我们家可以放一百个心了。”

其实被马大哥打动的员工家属不只有孙梦群的哥哥,在公司里,只要有员工家属来探亲,马大哥就会安排员工家人的吃住问题,和他们谈论员工在公司的工作和生活情况。当员工的家人探完亲返回家时,马大哥还会派人给员工家人买一些新疆土特产带上。在他的心中,员工的亲人就是自己的亲人,要向对待自己的亲人一样对待员工的亲人。

2010年10月,员工李学兵的奶奶去世了,作为公司的老板,马大哥放弃了自己三天的休假时间,和公司其他领导一同来到马学兵家里,帮助马学兵为他的奶奶料理丧事。李学兵谈到此事时,激动地说:“董事长真像自己的亲哥哥一样关心我,我永远忘不了他的这份情。”

员工的家人是员工精神上的强大支柱,员工与他们的家属是紧密联系的一个整体,管理者如果关心员工的家属,就意味着关心员工本人,一样能给员工带去感动。作为公司的管理者,如果能全面周到地考虑到员工家人的实际困难,甚至想到了员工没有想到的问题,那么对员工将是一种很好的情感投资。

网易公司的创始人丁磊曾经说过,关心员工的家人是企业家应该尽到的责任。他非常重视关心员工的家人,包括员工子女所面临的实际问题,比如,优秀员工的子女是否就能享受到高质量的入托入园入学条件,他认为这在很大程度上会影响员工的“落地生根”问题。换言之,企业若想长久地留住优秀的人才,关心他们的子女受教育问题,特别是让他们的子女在公司所在地接受教育,做到这一点是非常重要的。

管理者应该认识到,关心员工的家人不仅能在情感上拉动员工,赢得员工家属的支持,有时候也能换来员工看得见、摸得着的实际帮助。比如,有这样一个例子:

王经理是温州某鞋业公司的总经理,在十几年的经营生涯中,他非常关心员工的生活冷暖。1995年,员工小徐的父亲患胃癌,急需一笔医药费。这对小徐而言,无疑是一笔数额巨大的款项,当他哭着找到王经理时,王经理了解了情况之后,二话没说,让财务给了他5万元,并嘱咐他不要有思想包袱,好好陪父亲治病。这件事让小徐对王经理感恩戴德。

2002年,在激烈的市场竞争下,王经理的鞋业公司陷入了困境,只剩下一个空架子。这时小徐在新加坡的舅舅要来大陆投资办厂,小徐把鞋业公司的情况和王经理的为人告诉舅舅,说服了舅舅投资鞋业公司。在这笔投资下,王经理的鞋业公司创新了鞋的款式,改进了设备,接到了很多订单,公司很快就起死回生了,而且生意越做越大。

俗话说:“种瓜得瓜,种豆得豆。”今天,你对员工的家人付出一份情意,种下一份恩德,明天,说不定员工会带给你企业重生的机会。即便员工没有那么大的能耐,他们也会用自己的辛勤付出和默默耕耘,为企业发展添砖加瓦,为企业走得更远尽一份力。

人聚财聚,人散财散:激发团队正能量

团队是由一个个成员组成的,各个成员是否拥有正能量,影响着整个团队的氛围。作为团队的领头羊,领导者应该成为正能量的激发者、传播者。领导者要明白,虽然团队成员是因“财”聚在一起,为了赚钱而相识在一起,但真正能把大家凝聚起来的绝非金钱,而是用金钱买不到的团队正能量。一个团队的正能量越多,团队的凝聚力就会越大,团队的战斗力就会越强。一个拥有正能量的团队,可以激发出团队中每个成员的热情和潜力,使大家展现出更大的价值。