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第5章 与人交往——诚信(1)

在办公室待的时间占一个人清醒时间的一半以上,并且经常接触的就是那么几个人,时间长了,就很容易产生微妙的人际关系。所以,你必须要灵活、恰当地处理好这些关系,使你能在其中游刃有余,这样,对你的生活、工作及心情都有利无弊。

1.努力培养积极向上的

“办公室文化”

办公室文化是企业文化的一部分,相当程度影响着员工的积极性和办事效率。

把不同风格、不同学历、不同教育程度、不同背景的人组合到一个办公室或一个小公司里,不同的文化所表示出来的是截然不同的关系和气氛。这一点,从这些人离开他们的办公室外出公干的时候最容易看出来。譬如在办公室里,如果大家是一种分工明确,井水不犯河水的文化,你就不用想在外面他们会很好地合作;如果他们在办公室里就是相互面和心不合,互相嫉妒,唯恐对方不出事,那么,在外边一定是互相拆台;如果这是一间只有一两个人说了算的公司,那么,出来的人可能要把很多钱花费在电话报告上,做事小心翼翼,不敢越雷池半步;如果在办公室里大家就是懒懒散散,外出的人就绝对不会愿意加班……如此等等,正所谓可见一斑。

其实,办公室文化就是典型的室内肥皂剧。这些不同风格、不同学历、不同教育程度、不同背景的人都很聪明,但他们的生活经历以及对生活的理解又各不相同,因此在办公室里就可演绎出大量的令人或喜或悲的情景剧。

但是,上述这种消极肥皂剧不是有责任心的经理所期望的。大家所喜闻乐见的是一种愉快、合作、开心、高效的办公室文化。这种文化的标志是:

1、公司员工应该把办公室里的事情,不管大小都当作自己的分内之事。办公室不是旅店,而是每天上班时间自己的家,完成自己分内工作是理所当然的事情。帮助办公室做其他事情是情理之中的事情,而且每个人都愿意去做。

2、每个人都十分关心公司的发展,把自己的喜怒哀乐与公司的利益紧密地联系在一起。在公司有困难的时候,大家不是想着怎么躲开以及各奔前程,也不是袖手旁观,更不是幸灾乐祸,而是集思广益、齐心协力,共渡难关。

3、办公室里有一种乐观向上的精神,不是把上班作为一种挣钱的负担,而是作为一种乐事,员工星期日的时候不会再抱怨明天一大早就要上班。

4、团队协作精神。每个部门和每个人之间有良好的交流。每个人在工作中取得了成绩大家都真心地祝贺他。在一个人工作上甚至生活上遇到困难的时候,有多只手伸出来帮助他。每个人在这个集体中都不会感到孤独。

5、营造相互教育,共同提高,一种浓厚的学习气氛,每个人都乐于把自己学到的东西与他人共享。

当然,这种文化的形成首先是管理者的责任。这与经理人的个人风格、公司的管理风格等有重要关系。如果经理就不是一个善于沟通的人,最好不要期望下属会塑造得好;如果经理是一个喜欢搞办公室政治,把自己的乌纱帽看做第一位的人,办公室里就一定充满阿谀奉承;如果经理喜欢偏听偏信,喜欢小报告,办公室里就一定是谎言弥漫、大家勾心斗角、面和心不合。于是,就不可能有一个愉快的心境,办公室的文化就会成为封建文化、文革文化,最终倒霉的一定是董事会和管理者。

形成一种好的文化氛围不是一朝一夕的事情,管理者必须为此做出最大的努力。好的习惯都是在日常的工作中一点一滴积累起来的。为此,管理者首先需要以身作则,同时,还要注意日常对员工的教育和引导。对于那些新来的人,要让他们懂得在这里工作就应该尽快地融入到这个家庭之中,对于那些不能融入的人,要及时发现问题所在并采取措施解决。对于那些为了自己的利益破坏公司的良好氛围者,需要强有力的培训手段或其他教育方法或惩罚。不能因一粒老鼠屎坏了满锅汤。

成功的企业尽人皆知,只因它们不乏特别之处,使得人们乐意与之做生意。这些企业的员工很敬业,总是一刻不停地帮顾客忙。他们经常翻出新花样,提供恰好合顾客心意的新产品或服务。因此,人们总是频频光顾它们。

当然,所有这些特色均建立在企业员工的能力、品性、执著的干劲、创新和奉献精神的基础上。许多企业领导喜欢制定使命和远景说明书,原因也就在此。因为使命和远景说明书有助于企业把握发展方向,使员工对企业的发展心中有数。员工的这种参与正是成功企业的卓越之处,也是成功企业一切行动的基石。

因此,如果经理人不想在上班的时候总是看到一张张紧绷的脸,不愿听到下属们无端的争吵,而希望有一个轻松愉快的环境,就必须从自身做起。首先创造并维护一种良好的办公室文化,办公室的效率就会发挥到很高,每一个公司、包括管理者才会有空间有发展。赶快看看你的办公室文化吧,如果你还有机会塑造和选择的话,赶快,就从现在开始。

2.与同事交流的注意事项

在办公室呆的时间占一个人清醒时间的一半以上,并且经常接触的就是那么几个人,时间长了,就很容易产生微妙的人际关系。所以,你必须要灵活、恰当地处理好这些关系,使你能在其中游刃有余,这样,对你的生活、工作及心情都有利无弊。

俗话说一句话说得让人跳,一句话说得让人笑,同样的话题,但表达方式不同,造成的后果大不一样。在办公室说话要注意哪些事项呢?

人云亦云,难以发出自己的声音

老板赏识那些有自己头脑和主见的职员。如果你经常只是别人说什么你也说什么的话,那么你在办公室里就很容易被忽视了,你在办公室里的地位也不会很高。有自己的头脑,不管你在公司的职位如何,你都应该发出自己的声音,应该敢于说出自己的想法。

有话好说,切忌把交谈当成辩论比赛

在办公室里与人相处要友善,说话态度要和气,即使是有了一定的级别,也不能用命令的口吻与别人说话。虽然有时候大家的意见不能够统一,但是有意见可以保留,对于那些原则性并不很强的问题,没有必要争得你死我活。如果一味好辩逞强,会让同事们敬而远之。

当众炫耀,容易招致嫉恨

如果自己的专业技术很过硬,如果老板非常赏识你,这些就能够成为你炫耀的资本了吗?再有能耐,在职场生涯中也应该小心谨慎,强中自有强中手,倘若哪天来了个更加能干的员工,那你一定马上成为别人的笑料。倘若哪天老板额外给了你一笔奖金,你就更不能在办公室里炫耀了,别人在一边恭喜你的同时,一边也在嫉恨你呢!

工作之地,不宜互诉心事

我们身边总有这样一些人,他们喜欢向别人倾吐苦水。虽然这样的交谈能够很快拉近人与人之间的距离,使你们之间很快变得友善、亲切起来,但心理学家调查研究后发现,事实上只有1%的人能够严守秘密。

所以,当你的生活出现个人危机,如失恋、婚变之类,最好不要在办公室里随便找人倾诉;当你的工作出现危机,如工作上不顺利,对老板、同事有意见有看法,你更不应该在办公室里向人袒露,任何一个成熟的白领都不会这样直率的。

说话要分场合、要有分寸,最关键的是要得体。不卑不亢的说话态度,优雅的肢体语言,活泼俏皮的幽默,这些都属于语言的艺术。

3.摆正心态与上司交流

在一个公司里,对你影响最大的通常是你和上司的关系。你可能在很多时候觉得和你的上司不好处理关系。那你应当好好努力,尽快的扭转局面。

用谦逊的态度。如果你委托别人帮忙而遭到拒绝,你的心情不会太舒畅吧?如果反过来,你拒绝别人呢?如果遭到拒绝的是你的上司呢?所以,对于你的上司的任何有关工作的指令或者命令,你在原则上都应当忠实地执行。如果有任何疑问的话,也不要在他下达命令的时候打断他(这也是基本的礼貌)。先诚挚的回答一声好,让他知道你愿意去做,然后再问清楚。

面对其他上司的任务。当有其他的部门的上司请你帮忙或者下达任务时,新参加工作的人往往会不知所措。由于他们急于表现自己的本事或者对情况不是很熟悉,往往会毫不犹豫的遵照执行。其实,在原则上,应当尽可能的避免不经过直接上级而布置的其他任务。万一你的运气很好,遇到了其他部门的上司给你额外的关照,你得先征得你直属上级的同意然后再去做,是比较聪明的方法。这也是对你的上级的尊敬。

八小时以外。和上司的交流绝不只是在工作的时间里。一起去休息一下,聊天都是很好的交流机会。但是遗憾的是,很多人不愿和上司交流,一是由于担心他的特殊身份,也可能是怕同事说闲话。其实,多和上司交流,增加彼此的了解,对你的工作是很有帮助的。但是在交往中一定要注意的是:不要没有节制。即便是你们的关系非常融洽,也要注意掌握分寸。一个聪明的人能够和上司保持融洽的关系而又不过分亲密。

与上司交流是一门学问,要摆正心态,更要学会技巧。我们可以跟全球知名管理培训机构美国管理协会(中国)许良先生学几招。许良先生说:不管受到了怎样不公正的待遇,或者有时你的上司误解你,或者你的上司如何不讲理,你一定要勇于提出来!如果隐忍不发,没有人知道你心中所想,任何利益都是自己争取来的,不是你给我什么我就必须接受什么。

谈的时候,最重要的是自信!当然,这一点基于你提出的要求是合理的。

一定要认清这一点:你的上司也是普通人,他的任务更重,也要面对来自他的上司、其他部门等方方面面的压力。对绝大多数上司而言,他最大的愿望是更好更快地完成任务,而不是从一上任就想刁难谁。