友善地待人准能得到回报
人性本身充满了矛盾——真与假，善与恶，丑与美。而一个人要想活得更加幸福而有意义，就应该使自己多一点真、善、美的东西。有些人似乎生来就恶，他们对待别人，对待周围的世界，对待生活，甚至对待自己，似乎充满了恶意。让我们试想，如果你对他人没有真诚，毫不友好，又怎能期望从他人身上得到友善的回报？当你与人相处时，请记住“投之以桃，报之以李”这一准则。
如果你发起脾气，对人家说出一两句不中听的话，你会有一种发泄的痛快感。但对方呢？他会分享你的痛快吗？你那火药味的口气，敌视的态度，能使对方更容易赞同你吗？
“如果你握紧一双拳头来见我，”威尔逊总统说，“我想，我可以保证，我的拳头会握得比你的更紧。但是如果你来找我说：‘我们坐下，好好商量，看看彼此意见相异的原因是什么。’我们就会发觉，彼此的距离并不那么大，相异的观点并不多，而且看法一致的观点反而居多。你也会发觉，只要我们有彼此沟通的耐心、诚意和愿望，我们就能沟通。”
工程师史德伯希望他的房租能够减低，但他知道房东很难缠。“我写了一封信给他，”史德伯在讲习班上说，“通知他，合约期一满，我立刻就要搬出去。事实上，我不想搬，如果租金能减低，我愿意继续住下去，但看来并不可能，因为其他的房客都试过——失败了。大家都对我说，房东很难打交道。但是，我对自己说，现在我正在学习为人处事这一课，不妨试试，看看是否有效。
“他一接到我的信，就同秘书来找我。我在门口欢迎他，充满善意和热忱。开始我并没有谈论房租太高，我强调我是多么地喜欢他的房子。我真是‘诚于嘉许，惠于称赞’。我赞称他管理有道，表示我很愿再住一年，可是房租实在负担不起。
“他显然是从未见过一个房客对他如此热情，他简直不知道该怎么办才好。
“然后，他开始诉苦，抱怨房客，其中一位给他写过14封信，太侮辱他了。另一位威胁要退租，如果不能制止楼上那位房客打鼾的话。‘有你这种满意的房客，多令人轻松啊！’他赞许道。接着，甚至在我没有提出要求之前，他就主动要减收我一点租金。我想要再少一点，就说出了我能负担的数字，他一句也不说就同意了。
“当他离开时，又转身问我：‘有没有什么要为你装修的地方呢？’”
“如果我用的是其他房客的方式要求减低房租的话，我相信，一定会碰到同样的阻碍。但我用的是友善、同情、称赞的方法。”
再举一个例子。这次是一位女士——一位社交界的名人——戴尔夫人，来自长岛的花园城。戴尔夫人说：
“最近，我请了几个朋友吃午饭，这种场合对我来说很重要。当然，我希望宾主尽欢。我的总招待艾米，一向是我的得力助手，但这一次却让我失望。午宴很失败，到处看不到艾米，他只派个侍者来招待我们。这位侍者对第一流的服务一点概念也没有。每次上菜，他都是最后才端给我的主客。有一次，他竟在很大的盘子里上了一道极小的芹菜，肉没有炖烂，马铃薯油腻腻的，糟透了。我简直要气死，但我尽力从头到尾强颜欢笑，我不断对自己说：等我见到艾米再说吧，我一定要好好给他一点颜色看看。
“这顿午餐是在星期三。第二天晚上，听了为人处世的一课，我才发觉：即使我教训了艾米一顿也无济于事。他会变得不高兴，跟我作对，反而会使我失去他的帮助。我试着从他的立场来看这件事：菜不是他买的，也不是他烧的，他的一些手下太笨，他也没有法子。也许我的要求太严厉，火气太大。所以我不但准备不苛责他，反而决定以一种友善的方式作开场白，以夸奖来开导他。这个方法效验如神。第三天，我见到了艾米，他带着防卫的神色，严阵以待准备争吵。我说：‘听我说，艾米，我要你知道，当我设宴请客的时候，你若能在场，那对我有多重要！你是纽约最好的招待。当然，我很谅解：菜不是你买的也不是你烧的。星期三发生的事你也没有办法控制。’我说完这些，艾米的神情开始松驰了。
艾米微笑地说：“的确，夫人，问题出在厨房，不是我的错。”
我继续说道：“艾米，我又安排了其他的宴会，我需要你的建议。你是否认为我们再给厨房一次机会呢？”
“呵，当然，夫人，当然，上次的情形不会再发生了！”
下一个星期，我再度邀人午宴。艾米和我一起计划菜单，他主动提出把服务费减收一半。
当我和宾客到达的时候，餐桌上被两打美国玫瑰装扮得多彩多姿，艾米亲自在场照应。即使我款待玛莉皇后，服务也不能比那次更周到。食物精美滚热，服务完美无缺，饭菜由四位侍者端上来，而不是一位，最后，艾米亲自端上可口的甜美点心作为结束。
散席的时候，我的主客问我：“你对招待施了什么法术？我从来没见过这么周到的服务。”“她说对了。我对艾米施行了友善和诚意的法术。”那年头波士顿的报纸充斥着江湖郎中的广告—堕胎专家和庸医的广告。表面上是给人治病，骨子里却以恐吓的词句，类似“你将失去性能力”等等，欺骗无辜的受害者。他们的治疗方法使受害者满怀恐惧，而事实上却根本不加以治疗。他们害死了许多人，却很少被定罪。他们只要缴点罚款或利用政治关系，就可以逃脱责任。
这种情况太严重了，波士顿很多善良的民众激起了义愤。传教士拍着讲台，痛斥报纸，祈求上帝能终止这种广告。公民团体、商界人士、女妇团体、教会、青年社团等，一致公开指赠，大声疾呼——但一切都无济于事。议会掀起争论，要使这种无耻的广告不合法，但是在利益集团和政治的影响力之下，各种努力均告徒然。
华尔医师是波士顿基督联盟的善良民众委员会主席，他的委员会用尽了一切方法，都失败了。这场抵抗医学界败类的斗争，似乎没有什么成功的希望。
接着，有一天晚上，华尔医师试了波士顿显然没有人试过一个办法。他所用的是仁慈、同情和赞美。他企图使报社自动停止那种广告。他写了一封信给《波士顿先锋报》的发行人，表示他多么仰慕该报：新闻真实，社论尤其精彩，是一份完美的家庭报纸，他一向看该报。华尔医师表示，以他的看法，它是新英格兰地区最好的报纸，也是全美国最优秀的报纸之一。“然而”，华尔医师说道，“我的一位朋友有个小女儿。他告诉我，有一天晚上，他的女儿听他高声朗读贵报上有关堕胎专家的广告，并问他那是什么意思。老实说女儿的这种提问使父亲很尴尬。他不知道该怎么回答。贵报发行到波士顿所有的上等人家，既然这种场面发生在我的朋友家里，在别的家庭也难免会发生。如果你也有女儿，你愿意她看到这种广告吗？如果她看到了，还要你解释，你该怎么说呢？
“很遗憾，像贵报这么优秀的报纸——其他方面几乎是十全十美——却有这种广告，使得一些父母不敢让家里的女儿阅读。可能其他成千上万的订户都和我有同感吧！”
两天以后，《波士顿先锋报》的发行人，回了一封信给华尔医师。日期是1904年10月13日。麻省波士顿华尔医生亲爱的先生：
十一日致本报编辑部来函收纳，至为感激。贵函的正言，促使我实现本人自接掌本职后，一直有心于此但未能痛下决心的一件事。
从下周一起，本人将促使《波士顿先锋报》摒弃一切可能招致非议的广告。暂时不能完全剔除的广告，也将谨慎编撰，不使它们造成任何不快。
贵函惠我良好，再度致谢，并盼继续不吝指正。
伊索是希腊国王克里萨斯宫中的一名奴隶，在公元前600年，讲述了很多不朽的寓言。但他所讲的有关人性的真理适用于波士顿，正如25世纪前适用于雅典。仁厚、友善的方式比任何暴力更易于改变别人的心意，使你达到目的。
谦逊要恰如其分，称赞要适可而止
有些人很自豪于自己的说理能力，这类人很擅长在自己的谈话之中运用三段论法及辩证法，自以为所说的话是井然有序而且没有破绽。然而，这种人经常把别人批评得无体完肤，周围的朋友往往也被批评得避之犹恐不及。这么一来，他根本交不到一个朋友。
世上有太多爱讲大道理的人，这当中自然不乏口才特别优异，能够谈笑风生的人。这类人尚不足以说是善于辩论，顶多是充满热情的年轻人。
清晰的口齿、滔滔雄辩的口才，这种人的确能够让人觉得英气焕发。实际上，这只是一种感觉，而不是具体的事实。对任何事有独到的见解，是现代人常有的现象，并不是什么坏事，但这只不过是自己的感想罢了，还称不上具有完整的见解与相识。
这种人大多喜欢以自己一知半解的认识强出风头，这不过是“半桶水”，
但世上却有太多这种好出风头的人。凡是善辩的人大多喜欢卖弄这种技术，结果形成了陶醉于自我主张而妨己见的性格。对话一定要有对手，一心一意地想要扳倒对方，这样只会摧毁彼此的情谊。
古圣先贤教导我们要“谦虚为怀”，并告诫我们“满受损谦受益”。然而，若是过度的谦虚又会形成另一种自我表现。这也就是说，过度的谦虚所产生的影响和自我夸张一样。每个人的立场、职责都各不相同；在有些情况之下，过分谦虚反而会让人产生不信任。
如果是违背事实的情况很明显，而他人，尤其自己的部下或晚辈，却假意地给你戴高帽子，这种不符合事实的称赞就是逢迎拍马。
如果别人对你赞不绝口，你可别信以为真地沾沾自喜，但也不必反应太过头，不妨若无其事地回答：“你这么说，我可是愧不敢当。”这种坦白的回答方式不但可以让对方松了一口气，也可以表示亲近之意。
总之，对于不是推心置腹的朋友或比较疏远的上司，过分的谦虚会产生反效果。
学会说对不起
“对不起”这三个字看来简单，可是它的效用，不是别的字所能比拟的。这三个字，能使顽强者点头，能使怒气消减。
你在汽车上误踩了别人的脚，你说声：“对不起”，被踩的人自然不会计较什么了。人的心理原是这样，对于许多事情皆可原谅。若因为你的过失，使别人吃亏，而你还不承认自己的不是，好像别人的吃亏是咎由自取似的，这就不能使别人原谅你了。
消除恶感，避免伤害对方的感情，最聪明的办法是自己谦逊一点。自己有过失的时候立刻道歉，别人会给你同情。
反之，不承认过错，就难怪对方生气，君不见许多口角最后变成打架，或因一两句话而酿成命案的，皆由此而起吗？倘若我们大家都不忘记这三个字的巧妙，我们的生活将会减少很多不愉快。
“对不起，害你等了许多时候。”“对不起，你可以替我把茶水递过来吗？”在日常生活中，这三个字真是用途太多了。
“对不起”三个字，意思无非是让别人占上风，你既然让他占了上风了，他还有什么更多的要求呢？息事宁人，莫善于此。要使家庭不失和，朋友不交恶，这三个字真是百效的灵药。下次在电影院里要经过别人座位时，请先说声“对不起”，那么让路的人一定不会把眉头皱起；如果你招待你的顾客时多说两声“对不起”，那么，交易十之八九会成功的。