书城管理36计用人
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第28章 有规有矩

没有规矩不成方圆

在有规矩的公司内做事,工作情绪会高昴。反之,在不讲究规矩的公司上班,自然而然地,工作情绪也趋于散漫。后者常令员工不满。人类是一种合群的动物,有喜好规矩的习性,也惟有在规矩公正严明的场所方能专心工作,提高工作意念。

“规矩”这玩意儿在非正式组织中也瞧得出来。规矩是为维持团体秩序、加强团结自然而然产生的,所以每个团体的成员都能自动去遵守。在非正式团体中,彼此尤为亲密,一致行动时就形成集团化,不知不觉中成了集团的规范。这种规范无形中也制约了各团体的成员,彼此皆能自动遵守这个规范。

一般说来,集团愈大,向心力愈弱,愈不易统一,故必先在行动上取得一致。这并非要员工严格遵守某条文,而是以行动来约束或规矩,这是自然组成的,绝非强迫的。就因为如此,为了要将自然形成的规矩变成条文表列的规矩,就必须由“每位成员都要遵守”的观念中,变成强制执行的观念,有此观念才能工作得更卖力。

进取的员工是极富有价值、积极的资产。然而,他们有时也会过于热情或超越了理智的限度。不受约束的热情会导致不适当的行为,会给进取的员工和公司造成麻烦。

领导的作用之一就是规定限制,让员工知道他们到底能走多远。建立合理的规范,员工就会在其规定的范围内行事。

这种限制不应过于严格,可以宽松一些,但一定要有,这样就会让员工感觉到某种形式的控制,你也许从来也不实行这种控制,但进取的员工会理解到对于其所作的事情也不是丝毫没有限制的。

最好的方式似乎是放宽限制,可以有许多灵活性,给员工尽可能多的空间以伸展拳脚。

有两种层次的“限制”似乎最有效。首先是员工在哪些领域可以不受约束地履行职素;其次是当超越规定的范围,要求员工在继续之前得到管理层的许可。

员工确实很想知道对他们的限制。这更坚定了其对自己所享有的自由的信心,同时也愿意了解到组织控制是存在的。

培养遵守纪律的自觉性

军有军法,山有山规。公司制订出来的各种规章缺席不能成为摆设。作为领导,你应当以有效的手段保证其得以贯彻落实,一旦发现有人违规,便加以惩治,绝不手软。

为了促成遵守纪律自觉性的好气候,你应该采取以下几个明确的措施:

(1)广泛宣传

许多领导都想当然地认为,“这些规定谁都知道”。但是,新来的雇员,甚至有时有些老雇员,直到他们违反了某条规定时才听说有这么个规定。

国外有些领导人按惯例给每个雇员发一份公司规定,并让他们签署一份声明,表示已经收到、阅读并理解了公司的规章。这种做法很值得效仿。

(2)保持镇定

无论违规行为多么严重,你都应该保持镇定,不能失控。如果你觉得自己正在失去冷静,那你就应该等一等,直到你恢复了镇定时再去采取行动。

怎样才能恢复镇定呢?闭上嘴巴,待会儿再开口,做些拖延时间的事情。告诉雇员半个小时之后再到你的办公室来见你,或者请这位员工与你一起去你的办公室或休息场所。

切记千万千万不要对雇员大发雷霆。

(3)调查了解

你不应无视违反公司规定的行为。如果你这样做,那你就是在向其他雇员表明你不打算执行公司的规章条例。你也不应该走向另一个极端,草率地惩罚或处分员工。在你行动之前,在你做任何事情之前,你必须搞清楚发生了什么问题,以及雇员为什么这样做。

(4)私下处分

如果公开进行惩治,那么受处分的雇员会因当众受批评而产生怨恨,形势就可能恶化而起破坏作用。

关于私下处理的规则仅有一个例外,那就是雇员在其他人面前公开与你作对。在这种情况下,你必须当众迅速果断地采取行动,否则就有失去控制的风险。如果你不能果断地行动,你会失去雇员对你的尊重,失去控制,大大损伤士气。

(5)一视同仁

制定出的规章是让大家遵守的。当然,并非每个违规行为都受到同样的处罚。一视同仁不是说对待所有的人要完全一个样。一视同仁的原则是指在同样条件和同样的情形下,应该采用同一种的处罚。

(6)坚决公正

坚决不是指粗暴或仗势欺人。不是指滥施压力和保住自己的地位。对雇员和公司都要公道。对雇员要公道是指有充分的根据。它包括解释清楚公司为什么要制订这条规章,为什么要采取这样一个纪律处分,以及你希望这个处分产生什么效果。

(7)消除怨恨

记住,处分的目的在于教育,而不是惩罚。因此,你应该向你的雇员表示你相信他或她会改正错误。在执行纪律处分后,以积极的调子跟雇员谈话,将有助于消除雇员的苦恼和怨恨的情感。

抛开私人感情

有时,公司的缺席有了某些程度的变动,你接到老总的通知,你掌管的部门要减少一个人手,并由你决定把何人调离。

你登时感到十分烦恼,因为每一个下属都有其特长,最重要是你与下属们早已建立了关系,公事上合作愉快,私底下的交情亦不俗。

但你必须做出抉择!

请撇开私人感情,眼光放到公事上的实际需要。有几个因素得考虑:公司的人事部署将如何?生意策略有改动吗?你的部门是否工作方针有变?

知道了自己的需要,再细心分析各位下属的工作能力、性情、耐力和其他潜质。到了这个时候,相信你已经可以知所取舍。

然后便是重要的一步了,如何去跟被选中的下属讲清楚,而不致对方对你心生怨恨?

告诉对方:“公司最近在某方面有变动,各部门的人手也要做出配合。考虑到你向来忠于工作,对公司的制度十分清楚,加上你不单对本部门的工作熟悉,所以让你投效别的部门,对你或会有更好的发展。”

态度诚恳最重要,开门见山和避重就轻吧。

你不是下属肚里的蛔虫,有时他们会给你造成难堪的局面;你平日跟他是如何的投机,甚至称兄道弟,但一个不小的问题发生了:当下属执行某项任务时,绝对失职。

公司方面十分不满,有辞退这人的念头,作为他的好友兼上司,你自然觉得责任重大,有必要为他四处奔走,力挽颓势。

不错,身为领导,有义务保护和照顾下属,但在此种情况下,请你还是保持冷静,对事情分析清楚。

首先,请撇除“好友”这个包袱,一旦有了无形压力,你一定不够客观。事实上,站在公事立场,是没有人情这回事的。

其次,请你召见下属,坦诚地把整件事的来龙去脉讲一遍,告诉对方,若有任何隐瞒,只会令你无法伸出援手。

好了,面对老总,由于明明白白,错在下属,你没有必要为他申辩什么。倒是把下属已往的良好记录和杰出成绩拿出来,提醒老总,这是一个人才,偶尔失误,仍该给予机会的。何况你若失去这个得力助手,工作上可能会不太顺畅。

记住,你应向公司负责而不是向下属负责,这与义气无关。老总做出怎样的裁决,都应该遵守,你也问心无愧。

要做一名成功的领导人,到任何时候都不能怕扮黑脸,否则只会左右为难,处处陷阱,里外不是人,最终将一事无成。

贯彻优胜劣汰原则

雇用临时员工领导不能一律吸收,应采取优胜劣汰制,方能选出更理想、更适合的工作人员。反这,只能降低工作进程,适得其反。领导不妨实行以下两种方法雇用临时员工。

(1)考试竞赛

通过一定程序的考试和竞赛来雇用人,是我国传统的雇人方法。考试在大面积发现和识别人才上,不失为一招比较奏效的方法,至今各国都采用考试办法发现人才。许多国家企业内部,也建立了一套严格的考试制度,把考查和选拔人才作为一项经常性工作,确保优秀人才脱颖而出。考试本质上也是一种竞赛。竞赛不仅是人才成长的加速器,而且具有择优汰劣机制,所以它可以通过“筛选”,发现人群中的杰出者,使被埋没、被世人瞧不起的人才脱颖而出。但是,考试竞赛方法本身也是有局限性的。利用考试办法,并不能测试出人的智能的全部要素。美国心理学家吉尔福特的研究指出,人的智力要素可以分解为120种,而目前能够测试到的只是98种。也就是说,有22种智力因素是测验不出的。所以,领导使用考试竞赛法识人选才时,必须结合使用其它方法才能有效。

(2)实绩考评

是指领导对临时雇员的工作成绩和服务情况做定期的考核与评价,以便鉴别优劣,挑选人才。把考评实绩作为检验“良马”的标准,是一种有效的方法,尤其在当今世界各国(特别是发达国家)的企业人事管理过程中备受重视,一般要一年进行一次,个别国家和地区甚至半年进行一次。考评的结果直接与临时雇员的升迁挂钩。通过定期对“良马”履行责任情况进行严格考查,坚持以工作实绩为依据,优秀者上,称职者留,平庸者免,有过者撤。不允许任何人尸位素餐,防止那种“赛完了,就坐吃待收,睡大觉,啃老本”的现象存在。在考评实绩这一客观标准面前。那些“赛前拼命干,赛后劲减半”的临时雇员,再也没有安然自得的“逸致”了。只有这样,才能保证我们赛出的“马”在升降中,保持着一种不断进取的精神。