书城管理市场与经营(小故事大道理)
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第26章 解读行销法则(1)

愚蠢的策略

美国胡佛吸尘器欧洲公司面对已经饱和的英国市场,为了再创佳绩,在1992年下半年推出了一个促销广告:

买一台价值100英镑以上的胡佛牌吸尘器,将拿到1张去美国的机票(价值至少250英镑)。

在有些人看来,这简直是个骗局,但是胡佛公司却信守诺言。这一广告一经打出,立即造成轰动效应,人们争先恐后购买,英国的推销商也目瞪口呆。转眼之间,售出了20多万台。苏格兰的工厂也不断加班生产,以便满足需求。

然而,在创造了这个销售佳绩之后,恶果出现了,不仅美国总公司必须倒贴出2000万英镑为客户买机票,而且二手货市场上到处可见出售“未拆封”胡佛吸尘器的广告。因为英国每个家庭早有1台吸尘器,而当人们游完美国归来后,再卖掉它还很划算,换算下来只要50英镑就可以畅游美国。“短暂的销售热”过后,苏格兰工厂无活可干。总公司意识到这一促销决策的错误,换掉了胡佛欧洲公司的总裁和市场服务部的总经理,苏格兰工厂的工人也被迫冻结工资两年。

大道理:这就是典型的决策浪漫化,完全忘记了公司的目标是获取最大利润——而不仅仅是要单纯地扩大销售。

完美的厕所

有一户人家,住在市镇与市镇之间的路上,以种菜为生,颇为肥料不足所苦。有一天,家长灵机一动:“在这条路上,往来贸易的人很多,如果能在路边盖一个厕所,一方面给过路的人方便,另一方面也解决了肥料的问题。”

他用竹子与茅草盖了一间厕所,果然来往的人无不称便,种菜的肥料从此不缺,青菜萝卜也长得肥美。

路对面有一户人家,也以种菜为生,看了非常羡慕,心想:“我也应该在路边盖个厕所,为了吸引更多人来上厕所,我要把厕所盖得清洁、美观、大方、豪华。”

于是,他用上好的砖瓦搭盖,内外都漆上石灰,还比对面的茅厕大上一倍。

完工之后,他觉得非常满意。

奇怪的是对面的茅厕人来人往,自己盖的美观厕所却无人问津。后来问了路过的人,才知道因为他的厕所盖得太美、太干净,一般人以为是神庙,内急的人当然是跑茅厕,不会跑神庙了。

大道理:营销是有针对性地对顾客所进行的工作,如果看到竞争对手采取了行动而自己缺乏周密的计划安排,仓促上马,即使所做的工作再完美也必然导致失败。

金子与大蒜

有一位商人,带着两袋大蒜,一路跋涉到了阿拉伯地区。那里的人从来没有见过大蒜,更想不到世界上还有味道这么好的东西,因此他们用当地最热情的方式款待了这位精明的商人,临别送给他两袋金子作为酬谢。

另一位商人听说这件事后,不禁为之心动。他想:“大葱的味道不是也很好吗。”于是带着大葱来到了那个地方。那里的人们同样没有见过大葱,甚至觉得大葱的味道比大蒜的味道更好,他们更加盛情款待了商人,并且一致认为,用金子远不能表达他们对远道而来客人的感激之情。经过再三商讨,决定赠与这位朋友两袋大蒜。

大道理:谁能以最快的速度,最先满足用户的潜在需求,谁就能占尽先机,得到的是金子;而步人后尘,东施效颦,得到的可能就是大蒜。流程再造,就是快速达成企业与用户间的零距离。

花生米与饮料

美国一位叫哈利的青年人,他在马戏团表演场门口卖饮料、零食,但生意一直不好。

一天,哈利想出一个办法:凡是买票入场的都送一包花生,以吸引顾客,但人们都说他荒唐。老板也不相信这么做能带来好处,不同意他这么干。但哈利深信此道会让顾客来买饮料,而且得到顾客的欢迎。他向老板保证,如赔钱可扣他工资,如赢利提成一半,老板同意了。

而他的办法,就是在所赠的花生中稍放一点盐,这样能使花生更好吃,但重要的在于顾客吃了咸花生之后必然会口渴,于是,饮料便不愁销路了。

第一天开幕前夕,哈利大声叫喊:“买票入场的顾客,请到我这里领花生一包。”所有顾客都领走了花生,吃得不亦乐乎。果然,吃完香脆花生的顾客都排着队出来买饮料了。只一会儿,哈利的营业额就增加了十多倍。

大道理:与其等好运,不如寻好运;与其寻好运,不如创好运。生意经营贵在用脑,只要开动脑筋,好运就会接踵而来。

碎片的联想

一间屋子,有根房梁、一个人、一根绳子、一只小凳子……请问:你想到了什么。你是不是跟我一样想到了一出人间悲剧。我们错了。要不是我亲眼看到照片,我也不会想到,其实真实的场景是:绳子从房梁上垂下来,上面挂着一个小凳子,凳子上坐着一个小孩儿,在荡——秋——千。

请问:你又想到了什么。是不是又和我一样想到了快乐、温馨和无忧无虑。我们又错了。事实是:只有房子,只有绳子,只有凳子,没有父亲,没有母亲,这是一个孤儿。

大道理:随意地将世间通行的“常识”充填到局部当中,去“组织”、“解读”这些局部,进而能“判断”全部吗?当然不能。做决策时正像这幅图一样,我们常常只了解局部,不了解全部。

把谁扔下去

有一次,电视台开展有奖征答比赛。问题是一个热气球的故事。这个热气球上载着三位科学家,他们在进行空中科学考察。忽然三人发现气球空气不足,无法承载三个人,只有少一个,气球负荷才能维持到安全着陆。换句话说,要牺牲一位科学家,才能保住另外两位科学家。

这三位科学家中有一位是环保专家,他要解决人类生活环境的质量问题;一位是核专家,他要解决人类能源不足的问题;一位是农业专家,他要解决世界粮食危机问题。权衡利弊,谁做出牺牲更好。

征集各方意见的结果五花八门,什么意见都有,对舍弃哪位专家都有各自的理由,最后,一个只有6岁的小孩儿获奖了,因为他说出了令大家心服口服的方案:把那个最重的科学家丢下去。评委一致认为:解除热气球危机的基本要求是降低载重量,在三位专家都很重要的情况下,为了解决问题,只能丢掉最重的人。

大道理:一个小孩儿能紧紧抓住解决问题的关键,直截了当地寻求合理答案,而大人们却时常在“成熟”中忽视了目的,把简单问题复杂化。有时越是简单越是直截了当的,才越接近最优答案。

摔碎了吗

有一个老人特别喜欢收集各种古董,一旦碰到心爱的古董,无论花费多少钱都要想方设法地买下来。有一天,他在古董市场上发现了一件向往已久的古瓷瓶,花了很高的价钱把它买了下来。他把这个宝贝绑在自行车后座上,兴高采烈地骑车回家。谁知由于瓷瓶绑得不牢靠,在途中“咣当”一声瓷瓶从自行车座上滑落下来摔得粉碎。

老人听到清脆的响声后居然连头也没回继续向前骑车。这时,路边有热心人对他大声喊道:“老人家,你的瓷瓶摔碎了。”老人仍然头也不回地说:“摔碎了吗。听声音一定是摔得粉碎,无可挽回了。”不一会儿,老人家的背影消失在茫茫人海中。

大道理:面对营销的失败,即使你顿足捶胸也无可挽回。与其陷在失败中痛苦,不如从这些错事、弯路和挫折中吸取经验教训,调整航向,面对新的开始。

网上网下

美国有个43岁的妇女,为她姨妈向政府申请到了一个免费的轮椅。

她所做的不过是准备了一些必要的文件并填写了一些表格。为此,她还写了一篇如何向政府申请免费轮椅的报告。

她在网上卖她的报告,她的成本仅是2美元,后来她每月可赚3万美元!简直难以置信,如此简单的事会有市场,会有如此的潜在利益!随后,她又在报刊上做广告,这次她在赔钱。

很奇怪,这份报告只能在网上赚钱。

大道理:网络营销和传统营销相比,有着其独到的地方。网络营销的最大特点是:方便快捷,鼠标一点,一切搞掂。

思路与销路

美国有一家以土豆为原料的食品公司,首次进军日本市场时,日本人对土豆食品漠然视之,拒之门外。如果仅从表面上看,该公司在日本似乎无市场可言。但美国公司并不气馁,认真理顺占领市场的思路,他们抓住日本人崇尚欧美名牌的心理,将土豆做成饼作为自己公司的主要产品,并列入麦克唐纳快餐早餐菜单,广为宣传,引导消费。由此引发日本人去市场购买土豆食品的热潮,创造出一个原本没有的市场。

大道理:思路与销路本是两回事,但它们之间却有着千丝万缕的内在联系。思路可以决定销路,销路反过来又可以促进思路的变化。思路正确,销路也会随之通达。

百万身价的人

两个青年一同开山,一个把石块砸成了石子运到路边,卖给建房的人;一个直接把石块运到码头,卖给杭州的花鸟商人。因为这儿的石头总是奇形怪状,他说为卖重量不如卖造型。3年后,他成为村上第一个盖起瓦房的。

后来,不许开山,只许种树,于是这儿成了果园。每到秋天,漫山遍野的鸭梨招来八方客商,他们把堆积如山的梨子成筐成筐地运往北京和上海,然后再发往韩国和日本。因为这儿的梨,汁浓肉脆,纯正无比。

就在村上的人为鸭梨带来的小康日子欢呼雀跃时,曾卖过石头的那果农卖掉果树,开始种柳。因为他发现,来这儿的客商不愁挑不到好梨子,只愁买不到盛梨子的筐。5年后,他成为村里第一个在城里买房的人。

再后来,一条铁路从这儿贯穿南北,这儿的人上车后,可以北到北京,南抵九龙。小村对外开放,果农也由单一的卖果开始谈论果品加工及市场开发。就在一些人开始集资办厂的时候,还是那个村民,在他的地头砌了一垛3米高、百米长的墙。这垛墙面向铁路,背依翠柳,两旁是一望无际的万亩梨园。坐车经过这儿的人,在欣赏盛开梨花时,会突然看到四个大字:可口可乐。据说这是五百里山川中惟一的一个广告,那垛墙的主人凭这垛墙,第一个走出了小村,因为他每年有4万元的额外收入。

20世纪90年代末,日本丰田公司亚洲区代表山田信一来华考察,当他坐火车路过这个小山村时,听到这个故事,他被主人公罕见的商业化头脑所震惊,当即决定下车寻找这个人。

当山田信一找到这个人的时候,他正在自己的店门口与对门的店主吵架,因为他店里的一套西装标价800元的时候,同样的西装对门标价750元,他标价750元的时候,对门就标价700元。一月下来,他仅批发出8套西装,而对门却批发出800套。

山田信一看到这种情形,非常失望,以为被讲故事的人欺骗了。当他弄清真相之后,立即决定以百万年薪聘请他,因为对门的那个店也是他的。

大道理:物质和知识的贫穷并不可怕,可怕的是想像力和创造力的贫穷。必须有与众不同的想法,才能有与众不同的收获。

胖夫人服饰专卖店

在现在的服装市场上,各品牌的服装号码都是按照国际统一标准制作的,这就让一些身材比较丰满的女人感到为难,爱美之心人皆有之,市场自然不会忽略她们的需求。