书城管理推销员定律
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第61章 示范效应

有人做过一项调查,结果显示,假如能对视觉和听觉做同时诉求,其效果比仅只对听觉的诉求要大8倍。业务人员使用示范,就是用动作来取代言语,能使整个销售过程更生动,使整个销售工作变得更容易。

优秀的推销员明白,任何产品都可以拿来做示范。而且,在5分钟所能表演的内容,比在10分钟内所能说明的内容还多。无论销售的是债券、保险或教育,任何产品都有一套示范的方法。他们把示范当成真正的销售工具。

示范为什么会具有这么好的效果呢?因为顾客喜欢看表演,并希望亲眼看到事情是怎么发生的。示范除了会引起大家的兴趣之外,还可以使你在销售的时候更具说服力。因为顾客既然亲眼看到,所谓“眼见为实”,脑子里也就会对你所推销的产品深信不疑。

平庸的推销员常常以为他的产品是无形的,所以就不能拿什么东西来示范。其实,无形的产品也能示范,虽然比有形产品要困难一些。对无形产品,你可以采用影片、挂图、图表、相片等视觉辅助用具,至少这些工具可以使业务人员在介绍产品的时候,不显得单调。

优秀的推销员一般都喜欢使用纸笔。他们都随身携带纸笔,知道如何画出图表、图样或是简单的图像来加强说明自己的论点。你还可以把你的产品的好处写下来,或者和别的产品的好处相对比,你说明的内容就会一目了然。

优秀的推销员是怎样使他们的示范发挥最大的效用的呢?

1.先把示范时所用的台词写下来。除了如何讲、如何表达之外,还有动作的配合,有些地方可能没有台词,只有动作,顾客顺便可以松口气。

2.要预先练习。把设计好的整个示范过程反复演练。请你的家人、同事或营业部经理来观看,提出意见。要一直演练到十分流畅和逼真,而且使观众觉得很自然为止。

3.要随时记住“给顾客带来的好处”。要以顾客为核心,让他明白你的产品究竟会带给他什么好处。

4.示范的时候,要用你的产品去迎合顾客的需求,而不是要求顾客去顺应你的主张。

5.尽量让顾客参与示范。柯达公司常嘱咐自己的业务人员:“要把相机递给顾客,好让他们自己亲自查看我们的产品”。

6.在顾客开始厌倦之前就把产品拿开,这样可以增强顾客想要拥有这个产品的欲望。

7.在展示说明的时候,要让顾客同意你所提到的每一项产品好处。

8.操作产品的时候,要表示出珍重爱护的态度。像鞋店的销售员拿鞋出来给顾客试穿之前,要把鞋子擦亮?珠宝商将展示的珠宝放在天鹅绒上面等。假如你的产品十分轻巧,拿的时候要稍微举高,并且慢慢旋转,好让顾客看得清楚。要不时对自己的产品表示赞赏,也让顾客有机会表示赞赏。

9.要在示范中尽量使用动作。别只是展示你的机器——要操作机器给对方看;别只是展示图表——要当场画给对方看。

10.假如你的产品无法展示出来给大家看,可以打个比方或使他联想,使他能获得生动的理解。

也许你的商品很普通,但你如果能用示范动作将商品的使用价值栩栩如生地介绍给客户,也一定会引起其注意。

举个例子,当你向客户推销太阳伞的时候,你干巴巴地说上半天,倒不如轻松地将伞打开,扛在肩上,再旋转一下,充分地展示出伞的风采,会给客户留下很深的印象,从而对你的商品产生好感。

如果你能用新奇的示范动作来展示你很平常的商品,那么效果就会更好。例如,你在推销一种油污清洗剂,一般的示范方法,是用你推销的清洗剂把一块脏布洗净。然而如果一改常态,先把穿在你身上的衣服袖子弄脏,然后用你的清洗剂洗净,那么这样示范的效果当然同前者不大一样。

如果你所推销的商品具有特殊的性质,那么人的示范动作就应该一下子能把这种特殊性表达出来。例如你在推销一种十分结实的钢化玻璃酒杯,你可以让酒杯互相碰击而不会破碎;同时,你再向客户说明这种酒杯特别适合野餐使用,他们便不会感到吃惊。

常言道:若要顾客对你推销的产品发生兴趣,就必须使他们清楚地意识到他们在接受你所推销的产品以后会得到好处。这一说法是相当富有哲理的,所以人们很容易接受。但在实际推销工作中,它又往往被人们所忽略。为了尽快引起顾客的兴趣,你可以在业务洽谈一开始就向顾客介绍你的产品到底有哪些具体优点,同时,还必须向顾客证明你的产品确实具有这些优点。

陈述某一事实与证实某一事实不能画等号。同样,重复你说过的话是一回事,用事实证实你说的话则是另外一回事。这两者之间不能画等号。做示范是向顾客证实所提供的产品确实具有某些优点的极好方法。熟练地示范你推销的产品能够吸引顾客的注意力,使他对产品直接产生兴趣。有时候你所推销的产品是不能随身携带的,在这种情况下,你可以借助产品的宣传、资料、数据和其他一些器具,向顾客宣传介绍你的产品。你应尽量少谈论产品而是尽可能快地让顾客亲自检验产品的质量。让顾客亲眼看一看、亲手摸一摸,比其他任何一种方法都更具有说服力。

让顾客把千斤顶举起来,用力摔在坚硬的路面上,看他是否能把千斤顶摔坏。这种方法比任何口头宣传都更有说服力。如果你的涂料没有什么味道,那你就不必费口舌,而是让顾客亲自闻一闻,然后再让他闻一闻气味浓重的竞争产品。为了证明你的小型装置坚固耐用,可以让顾客用各种错误的方法进行操作,看他能否把小型装置损坏。在事实面前,顾客只能相信这种小型装置确实质量可靠。为了向顾客说明一辆小汽车加速器的性能特点,你可不必让顾客看那密密麻麻的数据,只须邀请他和你一起外出试车,并且让他拿着秒表,这就足以使他心服口服了。如果你想说服顾客安装空调设备,让他到两间不同的办公室走走,体验一下。其中一间安装了空调设备,室内空气清新,凉爽宜人,而另一间没有安装空调设备,室内空气混浊,大有令人窒息之感。

因此,示范是你向顾客提供的一种证据。在进行业务拜访的准备工作时,你可以经常这样问一问自己:我要向顾客示范些什么呢?只有对这个问题作出了正确回答,做示范的目的才更明确,效果才会更好。

定律释义:

好产品不但要辩论,还需要示范,一个简单的示范胜过千言万语,其效果可让你在一分钟内,做出别人一周才能达成的业绩。