书城管理重在执行
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第13章 服从命令——有效执行的前提(1)

员工必须以服从为第一要义,就如同军人必须服从上级的命令一样。没有服从观念,就不能在职场中立足。没有服从就没有执行,工作正常运作的前提条件就是服从,甚至可以说,没有服从就没有一切。

令出必行见效果

服从是一种纪律。纪律是对人们行为的一种约束,是确保做事正确、行为有效、执行到位的利器。在现代企业之中,纪律是为员工而制订的,一个优秀的员工视纪律如生命,把服从纪律当成自身的一部分。因为只有这样,他们才会在人才济济的职场之中脱颖而出。

福特公司始终把“注重纪律”列为企业6大价值观之一,其创始人汽车大王亨利·福特曾说过:“有关纪律在庞大的组织中的作用,军队也许是最好的例证:每一天准时开始,一切都井然有序,所有的武器随时保持清洁。实际上,士兵所接受的第一项训练就是纪律。原因非常简单——在战争中,严谨的纪律是制胜的关键。在职场之中,在商场上,纪律同样重要。”

孙武是我国古代着名的军事家。有一次,孙武带着自己的着作去见吴王阖闾,与他谈论带兵打仗之事,说得头头是道。吴王认为,纸上谈兵不管什么用,于是便出了个难题考验他,让孙武替他操练姬妃宫女。孙武挑选了100个宫女,让吴王的两个宠姬担任队长。

孙武将列队操练的要领讲得清清楚楚,但正式喊口令时,这些女人笑作一堆,乱作一团,谁也不听他的。孙武再次讲解了要领,并要两个队长以身作则。但他一喊口令,宫女们还是满不在乎,两个当队长的宠姬更是笑弯了腰。孙武严厉地说道:“这里是演武场,不是王宫;你们现在是军人,不是宫女;我的口令就是军令,不是玩笑。你们不按口令操练,两个队长带头不听指挥,这就是公然违反军法,理当斩首!“说完,便叫武士将两个宠姬杀了。

场上顿时肃静,宫女们吓得谁也不敢出声,当孙武再喊口令时,她们步调整齐,动作划一,真正成了训练有素的军人。孙武派人请吴王来检阅,吴王正为失去两个宠姬而宛惜,没有心思来看宫女操练,只是派人告诉孙武:“先生的带兵之道我已领教,由你指挥的军队一定纪律严明,能打胜仗。”孙武没有说什么废话,而是从立信出发,换得了军纪森严、令出必行的效果。

由此可见,有了高度严明的纪律,服从精神才能真正体现出来。纪律是一切行为的基本依据,是保证有效执行的先决条件,也是优秀团队得以发挥战斗力的根本力量源泉和保障。没有了纪律,这个团队就会像一盘散沙,各自为战,没有前进的方向。作为团队的一员,最重要的就是服从和遵守纪律,与纪律相比,其他的一切都是第二位的。

三国时代的诸葛亮与司马懿在街亭对战,诸葛亮手下大将马谡自告奋勇要出兵守街亭,诸葛亮心中虽有担心,但马谡表示愿立军令状,若失败就处死全家,诸葛亮才勉强同意他出兵,并指派王平将军随行,并交代在安置完营寨后须立刻回报,有事要与王平商量,马谡一一答应。可是军队到了街亭,马谡执意扎兵在山上,完全不听王平的建议,而且没有遵守约定将安营的阵图送回本部。等到司马懿派兵进攻街亭,围兵在山下切断粮食及水的供应,使得马谡兵败如山倒,重要据点街亭失守。事后,诸葛亮为维持军纪而挥泪斩马谡,并自请处分降职三等。

服从纪律是胜利的保证,没有严明的纪律,小而言之,军队打仗不可能取得胜利,大而言之,一个国家就会乱得一塌糊涂,毫无秩序。对一个企业而言,铁的纪律是企业之根本,如果没有了纪律的约束,那么就会人心涣散,企业毫无生命力可言。对一个员工而言,只有服从纪律的约束,才能更好地执行上级的安排。

20世纪70年代,伊藤洋货行的董事长伊藤雅俊突然解雇了战功赫赫的岸信一雄,在日本商界引起了一次震动,这连舆论界都用轻蔑尖刻的口吻批评伊藤。人们都为岸信一雄打抱不平,指责伊藤过河拆桥,将三顾茅庐请来的岸信一雄给解雇,是因为他已没有利用价值。

在舆论的猛烈攻击下,伊藤雅俊却理直气壮地反驳道:“纪律和秩序是我的企业的生命,不守纪律的人一定要处以重罚,即使会因此减低战斗力也在所不惜。”

事情的起因是这样的:岸信一雄是由“东食公司”跳槽到伊藤洋货行的。伊藤洋货行以从事衣料买卖起家,所以食品部门比较弱,因此才会从“东食公司”挖来岸信一雄。他来到伊藤洋货行后,表现相当好,贡献也很大,10年间将公司的业绩提升数十倍,使得伊藤洋货行的食品部门呈现一片蓬勃的景象。

伊藤洋货行一向是以顾客为先,董事长伊藤雅俊对员工的要求十分严格,要他们彻底发挥他们的能力,以严密的组织,作为经营的基础。

但随着公司业绩的增长,岸信一雄却对公司制订的规章制度一律不予遵守,他经常支用交际费,对部下也放任自流,这和伊藤雅俊的管理方式迥然不同。因此,伊藤雅俊要求岸信一雄改善工作态度,按照伊藤洋货行的经营方法去做。但是,岸信一雄根本不加以理会,依然按照自己的做法去做。

尽管岸信一雄是个经营奇才,但他却居功自傲,不守纪律,屡教不改,伊藤雅俊最终只得下决心将其解雇,杀一儆百,维护企业的秩序和纪律。

服从和遵守纪律,永远是忠诚、敬业、创造力和团队精神的基础,对企业而言,没有纪律,便没有了一切。纪律是一个企业兴旺发达的关键,没有纪律,任何一个企业都不能兴旺繁荣。所以说,企业制订出来的各种规章制度不是摆设,作为员工,应当绝对服从,以便贯彻执行和落实。

乐于服从,才能高效执行

服从是一种美德,是员工职业精神的精髓。每个员工都必须服从上级安排,就如同每个军人都必须服从上司指挥一样。

李宏民是某公司最年轻的职员之一,工作非常勤奋,但和其他职员相比仍略显稚嫩。由于业务增多,公司准备开拓一个新市场,但新市场的负责人迟迟未能确定下来。

新市场选定在一个非常偏僻的地方,而在这样的地方开辟市场是一件相当困难的事。因此没有一个人愿意接受这个艰巨的任务,生怕徒劳无功。

公司物色了很多人选,但统统被他们以各种理由推托了,无奈之下,公司的负责人只好退而选其次,派默默无闻的李宏民去执行这项任务。李宏民接到通知时没有任何怨言,带着公司生产的产品样本就出发了。

经过3个月的努力,李宏民终于在那个人人都觉得产品很难有销路的地方使公司的产品站稳了脚跟,还预言那里的市场有更大的发展潜力。

当李宏民把这个令人振奋的消息带回公司时,人们惊奇地问他是如何看到那里的开发潜力的。李宏民淡淡一笑说:“其实在出发时我也没有信心,而且觉得你们的观点是正确的,但我必须服从公司的安排。到那里后,我知道我必须全力以赴地去执行我的任务,结果我成功了。”

服从老板的安排是员工工作中的行为准则,是锻炼工作能力的基础。工作任务完成要求员工必须具有强有力的执行力。而强有力的执行力,则意味着对老板下达的指令和任务欣然接受,全力以赴地贯彻执行;意味着无论遇到什么艰难险阻,甚至陷入绝境,也必须恪尽职守,不达目的不罢休。无论是谁,如果一直贯彻这种理念,他在工作中一定会取得很大的突破。

威廉是一家跨国公司的总裁,他很注重对员工服从执行素质的培养。有一天,他召集了几个平时表现出色的高级主管,告诉他们说:“我今天有一个新的改制计划,就是把几个部门的内部制度进行融合、调整、更新。进行这项工作之前,你们几位先用一个礼拜的时间到外地的各大企业作一个全面的巡查,然后把你们的所见所闻给我汇报上来,20分钟后开始执行!”

说完,威廉回到办公室在暗中观察几位主管的动向:有几位主管在一块儿议论纷纷,说天热,这么多企业让我们如何调查啊;就是有了新的改革方案,老总也不一定按照我们的调查结果而改动原先的计划啊。看来他们迟迟没有开始行动的意思,只顾抱怨。最后,有一个年轻的主管走了过来,对其他几位说:“哥们儿,时间不早了,咱们赶快行动吧,反正只有一个礼拜期限,出去走一走也算长点见识啊!”

一个星期过去了,他们都提交了调查报告,不同的是那位年轻的主管得到了提拔,出任了市场部的经理助理。

这个故事告诉我们,服从不仅仅意味听从上司的安排,还意味着责任,意味着自我约束,意味着纪律。这些都是忠诚的表现。我们每一个人在公司中,都应当有责任心,如果因为我们自己不服从上司的原因而导致任务无法完成,工作无法进行,那只能表明我们没有一点责任意识,是一个只顾自己感受的自私自利的人。

显然,没有任何一个老板敢将这种员工放在一个重要的位置上,让他担当重任。

服从是工作的推进剂,能给人的行动催生无穷的勇气,激发人的潜力。员工只有具备了这种服从精神,才能提高自己的执行能力。

培养你的服从意识

1976年6月27日,巴勒斯坦游击队劫持了一架法国航空公司的大型飞机,并将机上105名以色列人扣押在乌干达的恩德培机场的候机大厅。为了解救人质,以色列特种兵展开“雷电行动”,长途奔袭乌干达。

在采取营救行动之前,一名以色列士兵手持扩音器,用以色列人的母语——希伯来语大声喊道:“我们是以色列士兵,前来接你们回家,请你们立即就地卧倒,趴在地上别动!”

以色列人质全都清清楚楚地听懂了这段希伯来语,并迅速地卧倒在地上。而巴勒斯坦士兵却一点儿也没听懂喊话的意思,他们仍然站立着,警惕地注视着外面。

一颗颗子弹向所有站着的人飞去,以色列士兵以迅雷不及掩耳之势向大厅内发起了攻击,站着的人一个个全都倒在了地上。在这场战斗中,除了巴勒斯坦士兵之外,还有3个以色列人也丢掉了性命。有两个是年轻的以色列男子,他们在听到并完全明白以方士兵的指令之后,凭着自己的胆量和勇气,想再等一等,看清楚发生了什么事情之后,再服从指令。遗憾的是,他们已经没有服从指令的机会了。第3个遇难的人质也是一名男子,他在听到士兵的“卧倒”指令后,倒是毫不犹豫地服从了指令,但是在他看到以色列士兵冲进大厅后,忘记了刚刚那句“趴在地上别动”的指令,兴奋地站起身来,准备冲向以方士兵,与他们拥抱,结果被士兵们当作隐藏在人质中的敌人射杀了。

这件人质解救事件足以引起人们对服从意识的重视。在战场上,没有服从意识,就会身首异处。同样道理,在工作中,没有服从意识,就不能很好地完成任务。

所谓服从意识,就是在任务执行过程中的一切行动,都得听从指挥。处在服从者的位置上,就要遵照指示做事。服从的人必须暂时放弃个人的独立自主,全心全意去遵循所属机构的价值观念。

有位年轻人从一所着名的石油大学毕业后,被分配到一个海上油田钻井队工作。

在钻井队工作的第一天,队长要求他在规定的时间内登上几十米高的钻井架,把一个盒子送到最顶层的主管手里。他拿着盒子快步登上高高的狭窄的舷梯,气喘吁吁地登上了井架的顶层,按时把盒子交到了主管手里。主管打开了盒子,并从盒子里取出一样东西,然后封好包装并在上面签下自己的名字,就让他送回去。

他又赶快跑下舷梯,把盒子交给队长。此时,队长又拿出一个新盒子,也在上面签下自己的名字,让他再送给主管。

他看了看队长,犹豫了一下,又转身登上舷梯。当他第二次登上顶层把盒子交给主管时,浑身是汗两腿发颤,主管却和上次一样,仔细看了一会儿后又在盒子上签下名字,让他把盒子再送回去。他擦擦脸上的汗水,转身走向舷梯,把盒子送下来,队长重复着第一次的动作,再次换了个新盒子并签完字,让他再送上去。

这一次他心里有些不高兴了,但他看着队长没有表情的脸,便忍着没有发作,又拿起盒子艰难地一个台阶一个台阶地往上爬。当他上到最顶层时,浑身上下都湿透了,他第三次把盒子递给主管,主管看着他,不紧不慢地说:“你把盒子打开吧。”他打开盒后才发现,里面只装着2枚螺母。他愤怒地看着主管一句话也没说,想看看下面还会有什么安排。

主管这时对他说:“把这2枚螺母拧到那边的螺丝上。”年轻人这时再也忍不住了,“叭”地一下把盒子摔在了地上:“如果你们觉得这样戏耍人有意思的话,我不干了!”说完他看看摔在地上的盒子,感到心里痛快了许多,刚才的愤怒全释放了出来。

这时,主管站起身严肃地对他说:“螺母虽小,但是固定井架的非常重要的一个构件。你可能不知道,你反复地上下并没有白忙活,因为最后送上来的才是合适的螺母。再者,我们刚才让你做的这些,叫做承受极限训练,因为我们在海上作业,随时会遇到危险,这就要求队员身上一定要有极强的承受力,承受各种危险的考验,才能完成海上作业任务。作为一名优秀的海上油田钻井队队员,首先应该对上级命令绝对服从,它是成就油田事业的素质之一。可惜,前面3次你都通过了,只差最后一点点——你没有把螺母拧到螺丝上。现在,你可以走了。”

面对老板布置的任务,服从命令是第一选择。毕业于西点军校的沃尔玛创始人沃尔顿经常说:“没有服从就没有执行,团队运作的前提条件就是服从。我们要的不是和领导作对的员工,而是服从领导决策,第一时间完成任务的员工。”即使上司有所偏颇,你也应该冷静下来,找机会慢慢把问题分析清楚,而不应一时冲动使矛盾升级,使事态扩大。

无论如何,一个优秀的员工应该做到:上司做决定时我一定要“服”从;上司要我解决问题时我一定会“顺”从;与上司没有共识时我尽量“听”从。在公司中,每一个岗位既然设定,就要服从整个组织的安排。

服从于你的上司

服从是一种美德,是员工职业精神的精髓。每一个员工必须以服从为第一要义,没有服从观念,就不能在职场中立足。每一位员工都必须服从上司的安排,就如同每一个军人都必须服从上司的指挥一样。

道格拉斯·麦克阿瑟是美国着名军事家。1950年6月,朝鲜战争爆发之后,美国操纵联合国进行干涉。麦克阿瑟出任远东美军总司令和“联合国军”总司令,指挥侵朝战争。在美国第24步兵师被歼之后,麦克阿瑟组织指挥仁川登陆获得成功,进而指挥“联合国军”越过三八线,疯狂地向鸭绿江推进。