（第一节）企业CI
254.什么是CI
CI又称CIS，是英文CorporateIdentitySystem的简称，即企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。20世纪50年代美国IBM公司首开先河，采用这一差异化战略取胜市场开始，半个世纪以来CI风靡世界，被欧美、日韩等国际企业所普遍采用，成为创立国际名牌的现代经营策略，国际行家们称为“赢的策略”、“长期开拓市场的利器”。
80年代CI传入我国，由广东太阳神集团有限公司率先导入CI为起点，现在，已在国内为广大企业所接受并成为发展潮流，涌现出海尔、长虹、康佳、格力、科龙、健力宝等众多国内着名品牌，成为振兴民族经济的杰出代表。
伴随着世界经济一体化市场竞争国际化趋势呈现，我国加入WTO之后，企业品牌意识高涨，纷纷借助CI这一战略武器规划企业发展，强化品牌战略，提高市场竞争力。
CI历经半个世纪而不衰，成为企业创立品牌，寻求可持续发展的基本战略。良好的企业形象会是社会大众轻易地感受企业个性的震撼力，是提高社会知名度的一大助力，使全体员工产生信心和荣誉感。CI是企业对内、对外塑造形象的工具，随着企业规模的逐渐扩大，企业内外所接触的人愈来愈多，如果得不到这些人的拥护，企业就很难持续长足发展。过去，当企业规模很小时，经营者或厂长、经理可直接访问企业的相关人士，说明公司的种种观念和作法，使各关系者简单地产生对这个企业的某种印象。然而，到了现代，企业关系者的数量过多时，就必须采取计划性、意图性的策划，来塑造企业的形象，以免产生怪异、失败的形象。
255.企业识别由哪几方面组成
企业识别由下列三个部分组成：
一、视觉识别
视觉识别是静态的识别符号。在整个企业识别中传播力量与感染力量最为具体而直接，项目最多，层面最广，让人一目了然。企业形象是存在人心中一种模糊、朦胧的感觉；或是存在于脑中记忆的片断。为了加深印象，须设计能适当表现、代表这些记忆、感觉的符号。以这种符号为媒介来启发或打开这种感情、记忆。认识的程度愈深，就更加强“信赖感”。
二、理念识别
理念识别也是一种符号，当此符号发挥有效功能时，无形中对员工产生潜移默化、教导的作用，使员工能肯定自己在公司工作的意义，进而提高士气。理念识别是最高决策层，是导入CI的原动力，是企业的精神所在。它包括精神标语、经营理念、经营方针、座右铭……同时理念识别又是代表语言上的形象，同样须具备从易懂的明快感来。如东京RAYONNE公司的理念识别：
1.企业标语--让消费者享受更便宜的商品，使从业人员享受更安定的生活，公司股东则享受更丰厚的福利。
2.企业理念--全新价值的再创造。
3.经营方针--重视人、市场走向、革新经营。
4.座右铭--更接近消费者，努力开拓市场，以强劲快捷作为活力的象征。
三、行为识别
行为识别是非视觉化动态的识别方式。对内负责组织管理，包括：工作环境、生产设备、研究发展、生产福利及员工教育（礼貌仪表、服务态度、上进精神）等等。对外负责开展各种活动，包括：市场调查、促销活动、公共关系、产品开发，流通对策、金融对策、公益性活动、文化性活动等。实施CI时，需要企业全体员工的协助进行。员工是将企业形象传递给外界的重要媒体，如果员工的素质有问题，将为公司带来很大的伤害。例如：员工的形象气质不佳，营业员对顾客的态度不好，秘书接电话不礼貌；有公司标志的车辆不遵守交通规则；和客人约谈的聚会无法准时赴约等，以上情况发生将对公司形象造成伤害。
256.企业CI企划操作的流程是什么
一、界定CI企划案主题
1.确定CI企划对象。
2.调查并研究CI企划对象。
3.CI企划问题列举。
4.找出并确立CI企划重点。
a界定CI企划主题。
b明确CI企划主题。
c选择CI企划主题。
5.明确CI企划目标。
a勾勒CI企划轮廓。
b确定CI企划目标。
c量化CI企划目标。
二、CI企划资料的收集与分析
1.现有资料收集。立足于对现有资料的充分提取。
2.市场状况调查。注意依靠团体智慧和激发个人创意。
3.资料审核与分析
三、寻求CI企划切入点
1.从消费者的报怨切入。
2.从消费者的希望切入。
3.从公司现有资源切入。
4.从市场发展趋势切入。
5.从购买者的谈话切入。
四、企划创意的产生
1.明确掌握CI问题。
2.CI外围情报资料的收集。
3.CI问题的调查。
4.排出CI问题的顺序。
5.预定CI企划的截止日期。
6.确定CI的解决目标。
7.CI企划创意印象的描摹。
8.企划观念和思路的调整。
9.创意方法选择。
10.CI企划创意方案的制定。
11.进一步比较CI企划的创意。
12.完善思考并产生创意。
五、CI企划案的制作
1.简明具体地表现CI企划的内容。
2.准确预测CI企划的效果与结果。
3.明确CI企划创意主题。
4.在预定的截止时间终止CI企划创意活动。
5.CI长期企划需设定中期与近期目标。
六、CI企划方案的可行性选择
CI企划案的选择要充分考虑公司的企划意图和采用的客观标准与方法。
1.选择标准衡量，做好准备工作。
2.CI企划方案的对比评估。
3.最终企划方案的确定，选择适当的提案时机。
4.努力沟通各方，确立CI企划方案。
七、CI企划案的修正
1.正确把握预测值与结果的差异。
2.分析差异原因。
3.找出CI企划案实施过程中的相关问题，发现反省点和改进点。
4.针对CI企划案的不足进行改进。
5.总结上次CI企划立案及实施的经验教训。
八、CI企划的模拟与评估
1.CI企划的预算评估。
2.CI企划的进度控制。
3.CI企划的效果评估。
257.如何制定CI企划纲要
一、明确CI企划的目的
为了不断提升公司的经营理念，创造和形成统一的公司形象，增强公司的凝聚力和竞争力，更好地展现企业形象，扩大企业的品牌影响力，有效地促进公司企划目标的达成。
二、组织实施
企业CI要由企业领导亲自推广，成立CI企划委员会，由企划部具体负责，在全员沟通教育基础上试行并追踪评估修正。
1.CI企划委员会职能
2.CI企划管理内容
3.公司哲学
4.公司价值观
5.公司精神
6.公司目标
7.员工行为规范
8.员工工作与社会活动礼貌用语规范
9.公司各种标示规范
10.公司各类印刷品规范
11.公司各种用具、工具标记规范
12.公司各种文件制定规范
13.公司广告规范
14.公司参展设计规范
15.公司产品包装规范
三、CI企划的基本要求
1.合理规划公司CI企划的每项工作。
2.适时调整CI企划方案。
3.操作流程符合公司要求。
4.公司将《CI企划规范管理制度》印刷成册并分发给公司员工。
5.公司每年分两次(年初、年末)组织员工学习《CI企划规范管理制度》。
6.公司员工必须能熟练且准确无误地背诵公司哲学，公司价值观、公司精神、公司目标。
7.公司一切活动都必须渗透CI意识，按CI建设的要求做好有关工作。
8.对违反《CI企划规范管理制度》有关规定的当事人和负责人要追究责任并给予批评和处分。
9.公司有关工作必须严格按规定执行，如有失误，视其行为造成的经济损失和社会影响的大小，予以开除、记大过、记过、罚款等处分。
10.CI企划规范管理委员会每季度检查总结一次公司CI企划规范管理工作，并写出书面报告，通报全公司。
四、CI操作具体要求