引子
为什么公司不能被业绩所绑架？为什么允许犯错，但不许触犯诚信的底线？ 为什么不坚持价值观，错误会来得更快？
2011年2月25日在淘宝年会演讲
这一年淘宝如日中天，但是马云说：“过年前我跟老陆的淘宝团队做了交流，说得比较严厉，我在这儿向大家道歉。可能很多干部回家以后很郁闷：我们今年干得这么好，还被马云埋怨成这个样子。”
当时的淘宝很强大，但离马云心目中“世界级的公司”还有距离。
这一篇讲话，马云提出2011年淘宝没有KPI，但有5个“必须”。
这一篇讲话，马云重申了阿里巴巴到底要什么：阿里巴巴不是一家公司，她推进的是一种文明、一种理想、一种使命，让天下没有难做的生意，让我们今天在这儿唱歌的孩子们，他们的商业社会不会有欺诈、不会有假货；商人在那个社会上再也不是唯利是图、尔虞我诈的代表！这是我们想做的。赚钱、利润、KPI只是我们的手段，只是我们过程中需要的东西。
马云还提到2月的B2B事件：我们可以犯各种各样的错误，产品不成功，没收入，服务没做好，客户抱怨、投诉，这些错误都可以犯，但我们不能在原则上犯错。什么是底线？价值观是底线，使命是底线。
快乐挺多，麻烦也挺多
谢谢大家，坐在下面，我一直在感动，第一想说的是感谢3亿多淘宝用户，是你们的信任让我们最初的梦想越来越走向现实，我知道淘宝带来的快乐挺多，麻烦也挺多，有很多不满意，很多不完善，谢谢大家的容忍。
我坚信，其他人做不了的事情，解决不了的问题，我们这儿的小二们以及未来的小二们，一定会做得更好。谢谢大家！
我也想感谢所有的合作伙伴，他们对淘宝的成长做出了巨大贡献，包括我们的货运公司。春节期间很多货运公司堵塞了、不行了。但让我感动的是，也是用我的小号上微博时看到的一个故事——有人说他定了一个货，晚上11点多突然一人打电话说：“我是货运公司的，能否一会儿把货送到你们家？”那人以为开玩笑呢，就说“那你送来吧”。凌晨1点敲门声响起，货运公司的人把货送到他家里。
不管外面对货运公司有多么抱怨、多么不满，我对所有货运公司合作伙伴说声谢谢，我敬佩大家！其实抱怨一点用也没有，我们应该去帮助他们，去为他们解决问题，因为他们也在帮助我们。这个行业的成长要靠客户、合作伙伴，大家一起努力。
我也想谢谢这儿所有的小二们，真诚感谢大家！老陆刚才讲的，2010是很“乱”的一年，这个字用得不错，我知道大家真是“手忙脚乱”，付出的代价相当了不起。中国也好、世界也好，因为你们这些年轻人在发生巨大变化，我向大家致敬，感谢大家！
也感谢所有的家属，11年来如果没有家属的支持、没有朋友的理解，我们阿里巴巴不会走到现在。以前我们只有200多名员工时，我说过，希望有一天阿里能成为杭州的骄傲、浙江的骄傲、中国的骄傲。很多人把自己的孩子送到这家公司来，很多人把亲戚送到这家公司来。这是一个舞台，为每一个人创造的舞台。我希望这家公司每个员工回家，不管多么辛苦，我们是微笑的，第二天早上还会微笑地来到公司。我们知道工商局不会来敲门，派出所不会把我们关了，我们做的一切事情是为了别人，同样也是为了我们自己。
今天，我希望我们不仅仅成为中国的骄傲，还应该成为80后、90后这代人的骄傲。淘宝不是杭州的公司、不是浙江的公司、不是中国的公司，是全球这一代人的公司。假如美国的国家队是Google、Facebook、Amazon、eBay，我想今天中国的国家队肯定有淘宝、阿里巴巴、百度、腾讯。有人说中国的经济是靠国有企业支撑起来的，那我觉得淘宝是真正的“国有”企业，我们属于社会主义中国，属于所有老百姓。
我希望阿里人、淘宝人让全世界人看到什么是真正的国有企业，是为这个国家而诞生，为了这个世界的和平、利益而努力的一家公司。这是我们心目中真正的国有企业。去做人家不愿意做、不肯做、不能做又不得不做的事情，这是一个国有企业应该做的，淘宝人挑起了这个重担。
允许犯错，但不许触犯原则
大家也知道，过去的一个月确实是我最艰难的一个月，过去的四、五天好多了。Savio（关明生）曾经讲过，人最难的是做选择。做决定之前是非常难的，做出决定后其实不难。过去的三四天已经不难了，不难是因为阿里人不管外面人怎么看，不管外面人怎么说，我们知道自己在做什么。
2010年好像是我12年来最早放年假的一年，我提前了三四天离开公司。往年我会到各公司转转，跟大家合影，对不起，今年我没来，因为我需要一段时间去思考。但是我天天在网上看着大家。我很内疚、很难过，但我知道内疚和难过、道歉都没用，最好的歉意是行动，用行动证明我们怎么去道歉。我为阿里做出这样的行动并且坚持原则而感到骄傲，感谢大家的信任！
纠结、愤怒、难过、痛苦，是人的问题。做事情是最容易的，做人是最难的。这几天我在想，我们这儿卫哲、Elvis、邓康明，还有我们很多称为区域经理的，每个人正在为此承担责任。
大家想的不是拍校长马屁、不是拍谁的马屁，而是坚持原则。我为阿里做出这样的决定并且坚信这样的原则而感到骄傲。感谢大家的信任，再次感谢大家！
做这个决定后，我也看了不少评论，说阿里巴巴一定是政治斗争，几种利益团体角逐，最后达成这样的协议。真是太复杂了，哪有那么复杂，感觉像拍电影似的！
其实阿里人很简单，坚持原则！
我们可以犯各种各样的错误，产品不成功，没收入，服务没做好，客户抱怨、投诉，这些错误都可以犯，但我们不能在原则上犯错，今天不行，明天也不行，后天更不行。
所以记住，什么是底线？价值观是底线，使命是底线。
不缺机会，缺的是价值观和使命
过去的一个月有一些事感触很深。我脑子里在想B2B的事儿，我在问淘宝什么时候会出这样的事情，支付宝什么时候会出这样的事情？我知道有一天可能淘宝也会犯错，支付宝也会，阿里巴巴也会。但是如果我们今天不从内部坚持这个东西，错误会来得非常快，而且非常猛，到时候会扛不住。
在春节期间很多人问我，你们这家公司到底想干什么？越整越大，天天在讲虚无缥缈的东西，价值观、使命感、不挣钱，感觉每个人讲话都像总理似的。
我自己也在不断反思我们到底想干什么。去年我讲得最多的是，任何一个人、任何一个组织都要问这个问题：什么是你有的，什么是你要的，什么是你愿意放弃的。
回想起我们这么多年，阿里巴巴不是一家公司，她推进的是一种文明、一种理想、一种使命，让天下没有难做的生意，让我们今天在这儿唱歌的孩子们，他们的商业社会不会有欺诈、不会有假货。商人在那个社会上再也不是唯利是图、尔虞我诈的代表！这是我们想做的。赚钱、利润、KPI只是我们的手段，只是我们过程中需要的东西。
过年前我跟老陆的淘宝团队做了交流，说得比较严厉，我在这儿向大家道歉。可能很多干部回家以后很郁闷：我们今年干得这么好，还被马云埋怨成这个样子。但我当时确实很着急，而今天我“淡定”了很多，我觉得他们不容易。在座所有年轻人，2010年不容易，但是2011年、2012年会更不容易，我怕淘宝、阿里巴巴失去一个机会，这个机会是一个时代一百年才可能有的机会！