书城管理敬天爱人者成:稻盛和夫的商道公开课
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第29章 有包容之心,以诚相待(1)

作为一个有卓越眼光和长远见识的企业经营者,必须首先自身要具备优秀的素质,要抱有一颗同情之心,真诚地对待他人,不能只考虑到自己的利益,而是应该努力打造一个双赢的结果,只有这样才能保证企业长久地发展。即使在事业上取得了不小的成就,也不能忘记谦虚和谨慎。在企业中要贯彻正道的风气,不可心生贪念。

双赢才能皆大欢喜,才能持久

对待他人要有关怀之心,做事情的时候要真诚,“买卖是由双方来完成的,双方都应该得到利益,双赢才能使双方都皆大欢喜”。所谓关怀之心就是稻盛先生常说的利他之心,不但要考虑自己的利益,同时也要考虑对方的利益。必要的时候,还要不惜牺牲自己来保护对方的利益不受损害。然而很多人认为在这种弱肉强食的商业社会中,关怀、利他的思想对于自己的发展非常不利。稻盛先生却从来不抱有这种态度,他认为在企业经营的领域中“善有善报”的思想同样行得通,稻盛和夫援引了一个实例。

20年以前,很多日本企业收购了美国公司,但后来由于不断亏损,最终不得不纷纷撤退或者出售,然而京瓷收购AVX以后,却取得了如此大的成功,这是前所未有的。稻盛和夫认为,他们的失败和AVX的成功之间最大的差距在于他们考虑的只是自己的得失,没有真正地为对方着想。这种新的差异,就是不同的想法产生不同的结果,中国古代《尚书》里说“满招损,谦受益”,要尊重对方,设身处地地为对方着想,也就是要有利他之心,从眼前来看,可能是对自己不利,但从长远看,一定会有一个双赢的结果出现的。

1971年5月,稻盛和夫将美国圣地亚哥一家经营很差的工厂收购过来。这个工厂每个月的赤字都达到了20万美元,员工斗志全无,全厂一片混乱。稻盛认为人的本质是一样的,不管做人还是做事,讲究的都是用“心”。经营一个企业,首先要经营人心,要让员工感到自身的幸福和公司的发展是密不可分的。稻盛和夫先选出50名员工,对他们进行培训,希望他们能够接受京都制陶思考方式,并让原主管保曼出任厂长,希望他可以领悟京都制陶的哲学。可是工厂一投入运营,就显露出美国人和日本人在思维方式上的巨大差异,导致彼此纠纷不断,情况不但没有得到缓解,反而进一步恶化了。

痛定思痛,稻盛和夫撤消了保曼的职务,决定完全启用日本管理人员,重新建立一个全新的公司。年轻的日本管理层亲自跑到生产线上,跟员工们同甘共苦一起工作,这种诚意令工作人员感动:他们身上穿着员工制服,从来不会趾高气扬地对待员工。如此员工们很自然地就会对公司产生认同感,就会团结一致地努力扭转公司的经营情况。

当工厂业绩逐渐平稳下来时,稻盛和夫买了很多比萨饼和员工一起就餐。第二天,员工们也带着自己做的菜招待稻盛和夫。自此,他们经常利用一切机会举办联欢会,彼此之间可以无话不谈地真诚交流。稻盛和夫在工厂业绩上升后,将公司每月销售额的20%当做奖金发放给员工,这使所有人都意识到,公司的发展与自身的幸福是分不开的。

敬天爱人

稻盛和夫有日本“经营之神”的美誉,他一生中创办了两家世界500强企业,创业50余年,经历过许多次经济危机,但是却没有出现过一次亏损,创造了经营史上的奇迹。作为一个家喻户晓的传奇人物,他没有一丝的孤傲,也从来不会盛气凌人,而是一位慈祥而谦和的长者,笑容总是挂在脸上,显得和蔼可亲,他一生传奇的创业经历展示给我们他在经营过程中的宝贵经验。

稻盛和夫应对危机的哲学宝典就是付出勤劳和努力。只有先付出辛勤的劳动才能有所收获,世界上绝对不存在不劳而获的事情。在工作中若想取得成功,就必须付出汗水,将全部心血都投入到工作中。丰富自己的生活,不管是从工作角度来讲,还是从研究开发的角度上讲,要精彩,就必须付出倍于常人的努力。这既是一种虔诚的信念,也是一种强大的精神力量。

水结晶试验的成功使我们认识到了意识的力量和感应的神奇,因此我们首先要对自己的工作怀有无比的热情。找到一份自己喜欢的工作不容易,但是喜欢已有的工作就显得有些困难了。热爱工作,我们的斗志就会在潜意识中得到激发,为工作全力以赴地拼命。稻盛先生在他的着作《干法》中说自己曾经抱着自己的产品睡觉,这种对工作的认真态度,将全部的精力和热情都投入到工作之中,已经达到了与工作合二为一的程度,而稻盛先生却义无反顾地终生践行着。

稻盛先生在接掌日航的时候,奉行的哲学就是员工至上。山口先生曾经与稻盛先生见过一面,他描述两人在初次见面的情形中,有一句话非常令人感动:“稻盛先生说,为了日航,为了日航的员工,让我们一起努力吧!”这种温暖和感动,是最能鼓舞人心的,相信日航员工听到这句话,一定是热泪盈眶的。人之初,性本善,人心都是肉长的,都是存在感恩之心的。

如果员工受到公司的重视,他们就会拼命地为公司工作,他们为自己的幸福,也一定会这么做的,他们就自然会全心全意地对待客户。另外,假如员工努力地为公司工作的话,企业效益就一定会得到提高,公司的经营者们就一定会很高兴。因此,先让员工有一种幸福感,这样才使员工、客户和股东都能够满意,一个多方面的双赢局面就这样形成了。

经营者和员工之间、员工与员工之间,能够走到一起就是种缘分,公司给员工提供一个能充分发挥自己能力的平台,确保他们生活有保障;员工就会将公司当成自己的家,兄弟姐妹们团结一心,就一定能将公司的产品制造好、销售好,全心全意地为客户服务;各部门相互协调,对产品的质量严格把好关,就像对待自己的孩子一样,全心全意服务于客户。

在企业内部,经营者应该营造一种相互信任,互相关爱的氛围,公司的每个成员之间心存感恩,以平等关爱的态度对待公司的每一个人,既要满足全体员工物质上的需求,又要给予他们精神上的关怀和感动。让员工能充分感受到自己工作在一个幸福和谐的工作环境下,让他们切实感受到实惠和快乐。如此,大家都团结一心,公司便会获得更好更快的发展,达到公司服务于员工,员工向公司感恩的局面。

稻盛先生一生都在实践着他“敬天爱人”的哲学。作为京瓷的社训,“敬天爱人”更是稻盛先生经营哲学的根本。敬畏上天、关爱众人。其实“敬天爱人”就是遵循自然的规律,尊重人的本性;遵循天道,与人为善,常怀利他主义思想。

在一些古籍中经常提及顺应天道,顺应天道就是讲究因果循环,天人合一,而儒家经常提到仁爱思想,这些都是和敬天爱人有异曲同工之妙。日本的盛和塾和中国的汤池小镇,都是宣扬以道德教化人、敬天爱人的道场。自古以来,我们中国人都在讲凭良心办事,心怀感恩之心。我们爱护环境,保护地球,环境自然就会逐渐地得到改善;我们对别人尊重,大家彼此坦诚相待,社会就会更加和谐,人类的发展才会有进步。

稻盛和夫之所以在一生的经营之中从未出现过亏损,究其原因,那就是稻盛先生及其员工脚踏实地地工作。日本在20世纪70年代末期到80年代初期,这10年是泡沫经济时代,很多投机者一夜之间成了暴发户,可是稻盛先生依然坚持自己的原则,脚踏实地地工作,不靠投机发财。

最终,那些暴发户一个个都债台高筑,而他的企业却没有出现任何亏损。这就是稻盛先生坚持“敬天”的哲学主张,不投机取巧,工作上脚踏实地,打下了坚实的基础,才能获得长久的成功。

稻盛先生的思想还有一部分就是“爱人”,就是重视员工。稻盛和夫在创业初期,企业员工的想法令他懂得了员工的重要性,只有重视自己的员工,企业才能在经营中取得成功。

稻盛先生说:“经营企业,一个人单打独斗,是绝对不可能在事业上取得成就的,因此公司经营的目的,首先应该是使员工获得幸福。我很早就持有这样的观点,这也是一个企业在经营中最大的目的,无论是京瓷还是KDDI,我办企业的一贯宗旨就是珍视自己的员工。”

另外,稻盛哲学中还有一点就是利他之心。所谓利他在利益面前,不能只想着自己,要抛弃“只要对自己有利就行”的错误观念和“只要对公司有利就行”的行为准则。恰恰是没有自私自利之心,反而使公司获得更大的收益和好处。最重要的时候,得到了员工的尊敬,也得到了客户的信任,最终也就会得到社会的认可和鼓励。换言之,以利他之心,换取人心所向,只要人心所向,那么就所向披靡了。

因此,稻盛先生之所以取得如此巨大的成就,并非是他有绝顶的才华,拥有先进的技术,也不是他赶上了时代的潮流,而是他头脑中存在正确的经营理念,始终秉持着“敬天爱人”的哲学思想。

无论何时,不要忘记谦虚和谨慎