书城管理别让管理败在不会用人上
4935800000013

第13章 推心置腹,收获忠诚——管人用人必备的服人技巧(4)

“尊卑”这个词只出现在古代封建社会,那时候的人们被奴役着,被社会制度熏陶出奴性。但是如今是新民主制度,不存在高级和低级之分,没有人可以随意践踏他人的自尊和心灵,也没有人可以用命令的口吻指挥他人去做事。在当今企业中,或许存在这上下属之分,权力上也有些悬殊,但是也只是一种责任上的悬殊,上下级的人格尊严是平等。没有那个员工喜好管理者用命令的口吻吩咐自己做事,这会导致员工心情压抑,办事效率不高。其实,好的管理者最有效的指令,是用建议的口吻下达任务。

作为企业的管理者,最重要的工作就是给自己的下属安排工作,如何确保自己的员工能够按照自己的命令,以最积极的心态,却完成工作任务呢?问题的关键,是在企业管理者的下达命令的方式。

着名的成功学家安东尼·罗宾的公司中,有一位叫做乔吉·可辛的中层管理者,他曾经有一个很典型的用人例子。他在工作中,从来不会盲目的表扬或者贬低自己的下属,也不会动不动给一些员工一些“非常好”、“很不错”等口头评价。当自己手下员工确确实实做出了成绩的时候,他能够及时地将他的工作业绩公布于众,让公司里每一个员工都能及时地知道他的成绩,并以这个人的成功为目标,让受表扬的那个人能够得到极大的满足感。同样,在员工犯错的时候,他绝不会因为员工有着极重的社会地位和身份,就对他们的错误处处给予包庇,也不会处处用权利来压制他,而是对对方晓之以理、动之以情,以柔和的管理方式和下属进行沟通。

乔吉·可辛还经常给自己的得力下属讲授安东尼·罗宾的故事,用以增加对公司的凝聚力。在具体的工作中,处处身体力行,积极地领导自己的工作团队,以个人的形象来提升企业的工作效率。

作为企业的领导,应当以指导的方式去管理下属,造成的效果无疑是有益的。如果他们做的不妥,就更加需要企业领导者能够就事论事、言传身教,做到点到为止,决不能伤到属下的人格尊严。动不动就以权势压人,强行命令自己员工应该怎么做、不该怎么做,只会影响到下属的感观,即使员工能够按照管理者的意志去做事,心里面一定是千千万万个不服其,弄得整个企业的员工离心离德。

日本一位着名的管理学教授曾经说过:“如果不了解自己的管理对象,你就不可能发挥领导者的作用。”这句话直接地告诉全世界的企业管理者,一定要站在下属的立场来考虑问题,一定要首先了解自己下属在想什么,进而采取沟通、交流的方式去管理,决不能盲目的用权势去打压自己的下属。

领导者应该将自己的管理核心定位在,给下属参考性的意见,而不是用权势强迫下属接受自己的思维方式,同时允许下属能够提出自己的看法,懂得尊重下属意见,并且允许下属犯错。中国着名企业联想集团,能够发展到今天的地步,离不开优秀人才的作用。那么联想是如何聚拢各方面人才于自己旗下的呢?

答案是:多一点言传身教,少一点权势压人。作为管理者要懂得严于律己,懂得尊重每一位员工,绝不会以权势欺压手下员工,使这些人才愿意留在联想,愿意为联想的发展奉献自己全部的力量。

不摆官架子、不靠权势来欺压手下员工,这话真正实行起来,其实十分的简单,只需要管理者给予员工充分的信任,不对员工指手画脚,也绝不干涉员工的行为方式。这样的管理,才能在管理中取得主动权,进而赢取人心。

奴隶制社会早已经远离我们,国家提倡平等,而企业小于国家,就更加该注重平等的问题。员工有不足的地方,领导者应该使自己的口吻平等化,用建议的方式表达出自己的意见。

招式28推功揽过,把利益让给部下

小李是一家企业的员工,有一天,项目总监让他和新来的几个同事做了一份策划书,具体的执行,要求员工们听从部门经理的吩咐。经过商量之后,策划方案很快就完成了。当这些方案放到部门经理面前的时,部门经理看了几眼,就将其中一些他认为没用的条款全都删了。

谁知到项目总监看了这份策划方案的时候,却大为恼火,拿着策划案,重重地扔到了小李他们面前,说是策划案完全没有重点,只有一些无关痛痒的内容。其实项目总监不知道,他所说的重点,都被负责策划方案的部门经理给删除了。小李他们倍感委屈,当时经理人就在一旁,却一声不吭,非但绝口不提自己的过失,反而跟着总监随声附和道:“你们就不能多花点心思吗?老是只想着应付、交差。”

小李和他的同事都气愤不已,但是身为下属,如果辩解的话只会遭受更大的惩罚,只好心灰意冷的将策划拿回去修改。而事后,那位负责策划案的部门经理却好像什么事都没发生一样,心安理得的让几个下属为自己背黑锅。他的下属们对他满心怨恨,从此员工和上级的关系,就变得貌合神离。

中国有句俗话叫做“有福同享,有难同当”,刘备与关羽,张飞三人结义,就是秉持了这样一个原则。每每获得胜利,刘备就会将功劳归给众人,而不是将功劳全部揽下,等到登基的时候,刘备给那些出生入死的将领们赏赐,使得整个蜀汉团结一致。刘备不仅夺了天下,更是获得了一批忠心耿耿的将士。

在电影大话西游中,唐僧对着孙悟空说了这样一句话,“打妖怪你来,被黑锅我来”,最后才取得了经书,完成了大任。在上述例子中,部门经理和刘备、唐僧的做法恰恰相反,有功劳全部归功自己,而有黑锅全部都给了下属。这样的作风,怎能得到下属的认同和忠诚,怎能让员工尽心尽力地为自己做事呢?

一家公司的物流组长王磊,是一个能听得进下属意见的民主领导,在跟下属讨论公司自看法的时候,常常说道:“这看法不错,记录下来,过两天拿给我看。”下属听了这话之后,自然会很高兴,踊跃地参与企业各种发展计划,争相提出自己的意见,当然其中的大部分意见都被那位王磊组长采纳了。

在一次业绩考核当中,物流组所有的成绩都归功于组长王磊身上。但是一年之后,王磊被自己的下属完全隔绝了起来。他感觉很迷茫,不明白为什么会出现这样的事情呢?经过一番思虑之后,他主观的意识认为:“看来是我的下属构想都枯竭了,换点新人进来吧。”

在王磊组长的建议下,公司调进来一些新人。这些新人刚进入物流组,组长提出了一个要求,说道:“我们要发挥物流组传统的合作精神,希望大家能够同心协力,提升我们物流组的工作业绩。”然而,时间久了,企业员工们王磊的话不再理会了,他们都说:“取得的功劳,都归功于你一个人身上了,谁还愿意跟你工作?”于是物流组的员工们不再尽心尽责的工作,物流组的业绩每况愈下。

一个企业要想健康的成长,凝聚力是最重要的。如果人心乱了,那么凝聚力又该怎么维持呢?

作为企业管理者,如果只想着将责任推给自己的下属,下属也很有可能想办法回避可能承担的责任。如果企业的中层管理,如果总想着让下属为自己“背黑锅”,那么下属也会很聪明的减少自己承担责任。工作当中,如果上下级之间只想着相互提防,这就会造成工作无法顺利展开,从而影响到部门的工作效率、业绩,最终只会影响到管理者自己的利益。

作为管理者都该明白,企业中最最重要的企业资源就是下属对自己的信任。一次的推过,可能会保全自己的形象,但如果一旦养成了推过的习惯,就会让下属对你的人品和工作能力产生怀疑。这样的企业管理者,将永远不能成为一个团队的精神领袖。

企业当中的任何生产工作,绝不是靠一个人就能完成的。那些称职的管理者,总是对那些微不足道的协助者,也要给予一定的奖赏,决不无故的抹杀下属的功劳。作为企业的管理者,如果还抢下属立下的功劳,是一件绝对不能容忍的事儿。这样做,会打击下属的工作热情,进而失去工作的积极性。如果领导者揽功推过,就会让员工觉得自己只是帮助领导者建立功劳的工具,只会更加让员工寒心,进而对企业失望。

相反,如果一个管理者能够懂得“推功揽过”的话,就会让下属员工十分的感激,提升团队整体的凝聚力,进一步提升企业的工作业绩。最简单的,人心都是肉长的,你对下属好,关心自己的下属,下属也会以加倍的努力的工作,来回报企业的管理者。

有这样一个例子,小刘所在的部门给了他一个任务,叫他写一篇报告交给部门主管。主管在收到小刘的报告后,怒冲冲地指着小刘的鼻子,说道:“你写的什么报告?”随即就是对他一同批评。

这个时候,喜欢指责下属的吴主管主动站了出来,说道:“这份报告是我让他这么写的,如果写得不好,那也是我的责任!”看到这个情况,主管也不好再说什么,只是随便的教训了他几句,要他修改后再交给他看。

这件事情发生后,办公室的氛围发生了改变。吴主管虽然仍然像以前那样,动不动就骂人、训人,大家却知道,吴主管只是脾气有些暴躁,但却是关心下属的,从这个角度上来说,下属和领导者之间的冲突就少了很多,从而有效的展开工作。主管和下属之间,就建立了一种信赖关系,从此整个办公室当中就充满了活力。

有一位知名球员说过这样一句话,他说:“如果有什么事情办糟糕了的话,那么一定是我做的事情了;如果一件事情做的差强人意的话,那么是我们全体队员一起到做的;如果一件事情我们做得很好的话,就一定是我们全体球员做的。这是我们球员所以能够取得比赛胜利的秘诀。”

如果企业管理者做什么事情只考虑一己私欲,窃取员工所有的功劳,员工自然能够对你百般抵触。作为管理者,不仅仅要员工能够分享你的胜利成功,在事情做砸了之后,还能够主动承担失败的责任,让下属重新振作起来,如此才能赢得员工们的真心。

招式29身先士卒的领导最能让部下心服

色诺芬是古代希腊着名哲学家。26岁的时候,他作为希腊将军带兵打仗。在一次作战当中,他被波斯人打败,色诺芬只好退兵。不想,这时候他前面有体型彪悍的土着人,后面的波斯人追赶了过来。这个时候,要想摆脱眼前的困境,只有快速的占领面前的制高点,凭险据守。

当时色诺芬站在马上,大声的鼓励他的部队,喊道:“士兵们,你们现在是为全希腊而战,是为了你们的妻儿姐妹而战,加倍的努力一些,到了前面,我们就可以摆脱眼前的窘境了!”一个士兵站出来说道:“色诺芬将军,我们不在同一个水平上,你骑在马背上,而我们却拿着盾牌行军,早就疲惫不堪了!”

色诺芬这个时候,完完全全可以将军的身份,狠狠的处理这个敢于顶撞自己的士兵,但是他却没这么做,而是立马从马上掉下来,和士兵一样,端着盾牌,徒步前行。看到将军如此身先士卒,整个部队士气高昂,终于先于先敌人一部,控制住了制高点。

在企业管理当中,身先士卒是管理者成功的重要因素之一,就像上述例子中的色诺芬,因为他身先士卒,最终鼓舞了士兵们,而作为企业管理者也是一样,同样起到鼓舞部下及员工的士气,特别是在企业陷入困境的时候,如果管理者能够站在阵前,往往可以打开成功的大门。

我们在古典小说和电视上都能看到,古代人作战,领导者只需要站在后面指挥,但拿破仑在和敌军交战的时候,往往使用他身先士卒的豪迈气概,带领这军队作战,无形中提升了士兵的战斗力。

在艾劳战役中,由于法国和俄国两军势力相当,所以战争十分激烈,一时之间难分胜负。所以拿破仑就亲自率领一支步兵作战。面对炮弹和被炸得乱飞的树枝、石块,拿破仑没有一点退缩。拿破仑冒着生命危险,在战场上停留了几个小时,他的这种身先士卒的祖法,让士兵们奋力作战,最终取得了胜利。

从中我们不难看出,表率的力量是强大的,职场上也是如此,如果想要员工自愿为企业做出贡献,那么管理人员首先要拿出自己的态度和行为,不能等着别人告诉自己该做什么。无论管理者领导的组织是大是小,遇到问题的时候都得带头去做。

中国一家电脑公司的总裁一直将“其身正,不令而行“这句话刻在办公桌上,作为激励自己的座右铭,长期勉励自己能够身先士卒,为下属做一个榜样。他从二十万元起家创业,短短几年内,让自己的企业成为中国电子企业的龙头,成为一家拥有上百亿的资产。

他曾经为自己的企业定下了一条规则,20人以上的会议,如果谁迟到,就要罚站一分钟。这个规定十分的严肃,任何人犯错都要受到这样的惩罚。可是让大家都没想到的是,第一个被罚的人,是这位总裁原来的老领导,两个人为此都感到十分的尴尬。你说罚吧,老领导年纪也不小了,不罚的话,公司的规章制度还怎么维持?

于是,总裁只好小声地跟领导说:“您就先这里站一分钟好了,今晚我到您家里,为您站一个小时。”

这位总裁后来总结成功的经验时,说道:“创业的时候,我对员工没有高额的薪水报酬,我怎么吸引人才呢?我就多干,少拿钱,来吸引更多志同道合的老同志。”

对企业的发展而言,能够让员工敬岗爱业,是公司发展当中很重要的一个指标,与公司的业绩直接的挂钩。而在一个生产部门当中,要想让下属员工敬业,就需要首先加强管理者的个人魅力,增强自己的威信,让下属员工更加尽职的为公司工作。要做到这一点,就需要一个好的榜样,要求能够身先士卒。

例子中的总裁之所以能够成功,就是因为他要求别人要做的事情,能够自己首先做到,要别人遵守的规章制度,自己能够首先遵守,所谓令行禁止。正是因为如此,他才能真正地发挥出管理者的影响力。反过来,作为管理者,如果自己都不能做,或者做不到的事情,却要求下属必须执行,这就有有些“只许州官放火,不许百姓点灯”的味道,没有一点的说服力。这样的领导,不会有任何的影响力,下属们的执行力也不会一丝不苟。

企业管理者凡事都得以身作则,身先士卒。要知道管理者的行为就像是一把尺子,这把尺子是下属用来度量管理者的。管理者需要为下属树立一个很高的榜样,让下属们认为你的行为值得效仿。