9月18日人力资源管理被忽略了
在很多企业，人力资源管理被忽略了。我认为主要有三个原因：
一、人力资源的工作难以量化。销售部门的业绩我们可以看得很清楚，财务的数字也可以很清晰，但是人力资源管理的对象是无形的，它所管理的是员工的技能。
二、人力资源管理经常被归入员工福利的类别——管理保险计划、监督日常工作、筹办各类活动等。这些工作的确需要有人来承担，但是一旦人力资源部门将精力消耗在这些事务上，它就不可能得到自身应有的地位。
三、人力资源管理被内部的阴谋扭曲了。很多人力资源的管理者擅自利用自身的人事调配职能，根据自身的喜欢任用人才，他们的行为严重损害了人力资源部门的形象和地位。
——韦尔奇谈员工管理
背景分析
韦尔奇离开GE后，时常受到一些邀请进行演讲。在墨西哥一次有5000名人力资源经理人员参加的演讲中，他与听众谈起了有关人力资源管理的问题。问题由一位巴西制造公司的人事经理提出，她的问题很简单，同时也是很多人力资源管理者迫切需要了解的：“在一家公司中，人力资源应该扮演什么样的角色？”
韦尔奇马上给出了答案：“毫无疑问，人力资源的负责人应当是任何组织中的第二号重要人物，从CEO的观点看来，他们至少应该与CFO平起平坐。”他以为他的答案会赢得一片掌声，令他惊讶的是会场出奇的安静，这令他感觉到有些不可思议。于是他紧接着询问：“难道你们所在的公司没有这样做吗？”然后，他现场做了一个测试：“让我们做个举手表决，在你们的公司里，CEO对人力资源负责人与CFO同等尊重的请举手。”会场大约有50人举起手来，5000人中只有50人，他一下子明白了没有掌声的原因了。
更糟糕的是，以后在其他地方的演讲会议上，韦尔奇无数次遭遇了同样的问题。于是，他对这些现象作了研究，结合多年的管理实践经验，最终总结出以上三个原因。
行动指南
这三种现象在我们身边的企业中也广泛存在着，要消除这些现象，首先要做的是将人力资源部门的重要性彰显出来。为了防止第三种现象的出现，我们可以要求人力资源部门对每一次的人事任命决策都做到公开化、透明化，以确保他们可以进行客观中肯的任命。
9月19日人力资源部的责任
公司领导者应该确保人力资源部扮演好两个角色：第一，人力资源部应该设计一个高效的机制（比如说用金钱、赞扬、培训）来激励和留住员工；第二，人力资源部还应该推动公司针对各种关系制定一系列严格的规定，比如怎样处理它与工会的关系，怎样对待退步的员工，怎样对待出现骄傲自满等问题的明星员工。
——韦尔奇谈人力资源部门的职责
背景分析
韦尔奇在各种场合下都反复强调着人力资源部门的重要性。在他看来，人力资源总监的地位至少也要与公司的副总裁旗鼓相当，而且人力资源部门应该是一家公司中最具影响的部门。但是，很多听众向他发出如此埋怨：“你总是说人力资源部是一个组织中最具影响力的部门，但是为什么大家对人力资源部的印象总是很糟糕呢？”
韦尔奇自然对这种现象非常熟悉，因为在他刚刚踏进GE的大门时，他所面对的也是一个令人讨厌的人力资源部门。当时，这个部门像一个神秘的特务组织，仿佛中国明朝时的东厂，总是干一些令人呕心又无助于公司发展的事。当然，还有另外一种情况，那就是人力资源部门成了一种摆设，丝毫不起作用。
那么，到底是什么导致了这一切？韦尔奇给出了答案：公司领导者对人力资源部门的扭曲。所以要改变人力资源部门，首先应该改变的是公司的领导者。至于人力资源部门到底应该干什么，韦尔奇已经说得很清楚了，所以无需多言。
行动指南
端正对人力资源部门的看法和态度，让它们承担起应该承担的责任，释放出应该释放的能量。
9月22日牧师-父母型人力资源经理
最出色的人力资源经理是两种角色的综合体：一种角色是牧师，他能倾听你的忏悔和抱怨，丝毫不进行反驳；一种角色是父母，他们能够给你关爱和教育，在你脱离轨道时提供帮助。
在多年的管理实践中，我发现优秀的人力资源经理人都具备出色的辅导能力，因为他们的职业生涯中都曾经拥有过直接的管理经验，他们通晓企业经营的各类相关细节，因此，他们可以为他人提供适当的指导，至少可以作出客观中肯的评估，同时告诉他人应该如何调整。
除了拥有这样的实力之外，牧师-父母型的人力资源经理还显露出正直的人品，他们拥有不屈不挠的意志力和令人信赖的品质。他们拥有开放的胸怀去倾听他人，而且敢说真话，并有着强烈的自信。
——韦尔奇谈论管理
背景分析
韦尔奇对人力资源部门的经理人提出了很高的要求，既是牧师，又是父母，他深知这样的人力资源经理人很难找，但是，他是幸运的，因为在他的团队中，有好几位这样的人才，比尔·科纳蒂便是其中一位。比尔从GE的制造培训班起步，后来做过制造厂的经理，最终他投身人力资源，他首先是一个正直的人，无论面对谁，他都能够直言不讳，同时，他还是一位出色的听众，而且能够绝对保守秘密。
1989年，在担任飞机引擎事业部的人力资源管理职务时，比尔妥善地处理了一起可能使得GE失去光彩的事件（一位员工为了取得一份业务向以色列空军的一位将军行贿），他从容地让那些牵扯进来的人离开公司，尽管那里面有他的朋友。当然，他以坦诚、同情以及出色的外交手段平息了这件事，这充分展现了他作为一名牧师-父母型人力资源管理者的特点。
在你的企业遇到任何人事问题时，牧师-父母型的管理者将随时出面处理摩擦和危机，他们总是能够妥善地处理好一切事务，哪怕是看起来已经相当恶化的事件。
行动指南
耐心地寻找牧师-父母型的人力资源管理者，一旦找到他们，你的企业将获得一个稳定的人才结构。
9月23日激励下属的四种方式
除了依靠金钱的激励方式，我们还有四种激励方式，而且每个都很有成效。
第一种方式是赞扬。当员工或团队做了一件了不起的事情时，你要立刻给予热情的表扬。除了当众进行表扬之外，还要将这件事情挂在嘴边，一有机会就提起它，同时，还要对相关的所有员工进行奖励。
第二种方式是庆祝。无论是谁，一旦取得成功应该马上进行庆祝，这是一种激励员工不断前进的有效策略。
第三种方式是通过公司使命鼓舞团队士气。优秀的领导者总是适时鼓励大家，他们会说：“让我们一起挑战极限！”
第四种方式是创造一种成绩与挑战相平衡的工作环境。一方面，通过工作唤起人们的成就感；另一方面，让人们感觉到不学习不进步就会很难受——让人们处于一种永不停息、奋勇向前的激励状态。
——《赢的答案》
背景分析
尽管金钱激励是必不可少的，但是只知道用金钱激励员工的领导是无能的领导。尽管韦尔奇不反对金钱激励，但他也希望领导者能够通过其他激励方式激发员工的工作激情和状态。在他看来，一些与金钱没有关系的激励方式不但能够起到很好的效应，而且必不可少。因为这些激励方式可以在企业内部形成一种文化，这种文化有助于员工们更加富有热情地投入工作之中。
韦尔奇所提供的这四种激励方式有着一个共同的特点：都紧密联系着人性。无论是赞扬、庆祝，还是鼓舞，乃至激发人们不断寻求发展，都迎合了人们内心中渴望得到尊重和价值体现的需求——真正高明的领导者总是能够发掘人性，并采取人性化管理模式。
行动指南
基于人性的激励往往是最有效的激励方式。
9月24日不要忽略70%的中间群体
在一个企业组织中，大部分的工作是靠中间70%的员工来完成的。这些人的表现非常稳定可靠，虽然不十分显眼，却能够努力和尽责。如果他们能更加细心和投入的话，业绩应该能更上一层楼。
你不能只让这中间的70%默默干活却不加理睬，就如同在一个大家庭之中，除了引人瞩目的天才和喜欢惹是生非的坏孩子以外，那些循规蹈矩、性格温和的普通孩子也应该得到关怀。
优秀的公司能够解决这个难题，实际上它们会明确要求自己的经理人把至少50%的员工管理时间放在他们的主要队伍身上，给他们及时的评价和训练。除此以外，在考虑奖赏、认可和培训机会的时候，也不要忘记中间的70%。
——《赢》