从表面上看，这件小事没有多大意义，然而它却是有着高度价值的管理秘诀。盖蒂身为老板，未事先查明真相便乱发脾气犯下错误，使下属产生了抵触情绪，造成生产效率下降，在所难免。幸好，盖蒂一等发现了过错，便立即真诚地道歉，而且提出合理的、适当的补救方法，这样，马上又重新建立了良好的关系。
领导者与员工之间的关系建筑在并不复杂的基础上。成功的领导者欲抓住员工的心，得从两个方面努力：
一是使员工感到愉快。如果公司成天暮气沉沉，各成员之间“鸡犬之声相闻，老死不相往来”，如何能激发员工的热情钟爱企业呢？如果公司不能激发快乐气氛和振奋精神，又怎么能使员工全心全意地工作呢？有人问比尔￥盖茨，如果让他重新开始，他会去哪家公司上班？盖茨没有直接回答这个问题，而只是谈了使人高兴和令人感到工作有趣的重要性。为了吸引和留住那些最好的职员并激发他们的工作激情，老板们需要在工作场所营造一种振奋精神和令人愉快的氛围。
二是兼顾工作和家庭。家庭是社会的细胞，稳定家庭对工作有很大促进作用。一份调查报告中说：“有90%的高层领导将工作带回家去做，他们呼吁要更好地注意兼顾员工们的工作和家庭，否则，企业有可能失去一些人才。”
由于社会竞争越来越激烈，人们生存的压力也越来越大，在日本，许多人因过度劳累而猝死在工作岗位上。这种现象的发生，就是日本政府和企业领导未能协调好员工工作和生活需要之间的平衡。要赢得职员的心，就必须采取积极的方法兼顾他们的工作和家庭。
高效能生活最主要的、也是惟一的因素是平衡，平衡工作做得越好，效能、热忱和创造力也就越大。
八、从善如流：在不排斥反对意见的精神下沟通
君子之中庸也，君子而时中。
——《礼记￥中庸》
儒家“中庸”说出了继承“权”的因素。孟子对“汤执中”持赞扬态度，而对“子莫执中”却颇有微词，其原因就是子莫“执中无权”，缺乏灵活性。孟子称赞孔子为“圣之时者”，则是因为孔子能根据一时一地不同的具体情况，灵活地决定自己的行动，“可以速而速，可以久而久；可以处而处，可以仕而仕。”《礼记￥中庸》说：“君子之中庸也，君子而时中”。这就是说尽管一时一地的具体情况不同，但君子却能灵活对待，随时做得十分合宜，言行合乎道德规范。“中”与“时”的关系，也就是“中”与“权”的关系。同样，儒家所谓“时中”所表现出来的灵活性，也决不意味着放弃道德规范的根本原则。
一次，武卫大将军权善才误伤昭陵一棵柏树，狄仁杰认为他罪不当死，遂按律判为免职。而唐高宗则下令斩首。狄仁杰见状，马上据律上谏，阻止皇上这么干。高宗脸色变得很难看，说：“权善才折断昭陵树，是陷我于不孝，因此必须杀他！”狄仁杰正色回答道：“明主可以夺理，忠臣不可以畏惧。陛下做法，偏离刑律。按大唐律例，徒流死罪，具有等差，岂有犯一般罪行的均令赐死？法若不定，则百姓无所遵循。今陛下以昭陵一棵树而杀一将军，千年之后，后人该如何评论陛下？所以臣不敢奉诏杀善才，恐陷陛下于不道。”高宗听到这里，突然醒悟过来，点了点头，马上赦免权善才死刑，改判为免职……
当领导者硬性坚持要下属接受自己的意见、观点时，由于种种原因，下属往往会产生抵触心理，因而全盘否定你的意见。而“时中”的奥妙，就是在下属提出反对意见时，及时退步，使他感觉到你尊重他的意见，虚荣心得到满足，从而达到说服下属的目的。
美国有位总统马辛利，因为用人问题，遭到一些人强烈反对。在一次国会会议上，有位议员当面粗野地讥骂他。他极力忍耐，没有发作。等对方骂完了，他才用温和的口吻道：“你现在怒气应该平和了吧，照理你是没有权利这样责问我的，但现在我仍然愿详细解释给你听……”他的这种让人姿态，使那位议员羞红了脸，矛盾立即缓和下来。试想，如果马辛利得理不让人，利用自己的职位和得理的优势，咄咄逼人进行反击的话，那对方决不会服气的。由此可见，当双方处于尖锐对抗状态时，得理者的忍让态度，能使对立情绪‘降温”。
在工作中，有些领导者特别固执己见，容易为一些小事情同下属争论，而且火药味浓烈。这时候，得理的一方应当有饶人的雅量，他可以一面解释一面折中调和，以避免冲突的扩大。
某些时候，人们之间的相互发火，是因为互不了解、有失沟通造成的。这时候得理的一方切不可因对方的错怪而以怒制怒。最好的方式是多加解释，想法沟通或者道歉、劝慰，与对方达成谅解或共识。
面对蛮横无理者，得理者若只用以恶制恶的方式，常常会大上其当。这时候，平息风波的较好方式，莫过于得理者勇敢地站出来，主动承担责任，以自责的方式对抗恶人恶语，以柔克刚。
九、高明覆物：用自责的话感动人心
故至诚无息，不息则久，久则征，征则悠远，悠远则博厚，博厚则高明。博厚，所以载物也；高明，所以覆物也；悠久，所以成物也。博厚配地，高明配天，悠久无疆。
——《中庸》
广博深厚的作用是承载万物；高大光明的作用是覆盖万物；悠远长久的作用是生成万物。作为领导者，如果你在下属面前一而再、再而三地推卸责任，就显不出广博、高大，而露出自己的狭隘自私，那么你的下属迟早会对你产生不满，你与他们说话就没有力度，与他们沟通就得不到信任。要消除下属的不满，你要做的就是广博高大起来，负起责任。甚至，你也可以向他们认错，表示自己的诚意。
徐存斋不到30岁时，朝廷派他到浙江主持通考，可想而知，该是何等的年少气盛了。
阅卷之间，发现一名士子在八股文中用了“颜若孔之卓”这个典，他眉头一皱，拿起笔来，划了个黑杠，批上两个字：杜撰？然后，“置四等”，等于是不及格。等着“发落”后，卷铺盖回家。凡有主考的不佳评语，考生照例要到堂上“领责”，也就是去受训斥。这位士子捧着卷子上去，一看这位年轻的主考大人，满面愠色，吓得不知该如何应对，但又不得不为自己申辩：“大宗师见教诚当，但此语出《杨子法言》，实非生员杜撰也。”
在人们心目中，领导者是不会出错的，而主考官尤其不会出错，皇帝把他派来主考，他出错，岂不是说明皇帝也有错了吗？不仅要维护自己的威严，即使为了皇上的英明正确，也不能认错。但这位年纪轻轻的徐存斋先生，却颇有一点肯勇于道歉、敢于认错的作风，连忙从太师椅上站起来，“本道侥幸太早，未尝学问，今承教多矣！”然后，“改置一等”。
知错必改是难能可贵的，这位主考官的行径，可算是中国科学史上的一次特例，他的虚怀若谷的精神实在是值得后人好好学习的。
一个领导者被上级或者敢于直言与批评的下属指出自己的缺点，要虚心倾听、乐于接受。出于善意的关心和真心的爱护，有时别人会直接或间接地指出你自己尚未意识到的缺点或弱点。此时，别难为情，更不能因一时面子上难受而不悦甚至生气。维护自己的缺点，是软弱的表现。应当虚心倾听人家的话，让人把话讲完。如果对方讲的是事实，有道理，就应立即接受，表示感谢，同时表明下决心改正。如果讲的不是事实，可适当地解释，肯定人家的动机是好的，但切不可过多争辩甚至发火。
必要时有意地说出自己的缺点。让下属知道自己的缺点，不仅不会削弱大家对自己的信赖感，反而会增强对自己的信任，有利于彼此的沟通。在一定条件下，缺点还可能转化为优点。英国散文作家托马斯￥卡莱尔曾说过：“最大的错误，就是不自觉自己犯了什么错误。”承认自己的缺点和过错会增进自我了解，进而使人产生自信心。有时候我们要等到自己看见并接受自己所犯的错，才能真正认识我们自己的能力。当我们肯冒险承认错误时，其实这是很安全的一件事。因为我们借助于承认错误而表现更人性化，使别人对我们的看法亦较具人性，这样别人的批评也就少些。
孔子说：“吾与回言终日，不违，如愚。退儿省其私，亦足以发，回也不愚。”如果顽固地不承认过失，便是将韧性用错了地方，此即谓“固执不能择善”，这正是一个最大的缺点。美国总统尼克松在水门事件中的表现，充分表现了固执而不能择善的个性，硬要掩饰水门丑闻的内幕，结果欲盖弥彰，反致破绽百出，最后让全国人民及国会议员认为总统说谎欺骗了他们，此时就是想支持他，也感无能为力了。事情爆发之初，如果尼克松肯开诚布公地公布真相，很可能美国人民不会为了这件小事，逼他下台，因为美国历任总统几乎都曾干过这种事，但是没有一位出过纰漏。只因尼克松固执而不能择善，以致自己一步一步地走向失败之路。
遇到下属提出一些要求或对工作不满，领导者一定要抽些时间，私下听听他们的意见。这样做，除了可以及时缓和员工内心的压力外，也可以了解一下日常工作分配是否出现不均，员工对工作上的编排是否有异议。在和员工交谈时，态度尽可能温和一点，避免以一种对抗式或质疑式的语调，使会谈沦为互为揭短的谩骂。
同时，如你对下属提出的问题，已有解决方法时，不妨首先把你的方法向他解释，看看他是否满意。即使他仍有不满，最低限度已表示了你的诚意。
多和下属沟通，多为下属着想，多承担一点责任，多体谅下属，这是领导者“收买人心”的最佳策略。
十、心诚则灵：用真诚的许诺打动人心
子曰：“君子易事而难说也。说之不以道，不说也；及其使人也，器之。小人难事而易说也；说之虽不以道，说也；及其使人也，求备焉。”
——《论语》
心诚则灵。灵到能预知未来吉凶祸福的程度。一个领导者无论是抓行政管理还是搞企业经营，单枪匹马打拼，就是累死了也没有用。在中国古代，即使是口才盖世的苏秦、张仪也知道搞“合纵”、“连横”增强实力，当今的领导者怎能不发挥团队的力量呢？
一个领导者要留住人心，必须精于沟通，善于许诺。汉高祖四年（前203年），刘邦在成臬战场作战失利，急需把韩信、彭越等部队调来支援正面战场，不料此时已攻占齐地的韩信，正巧派使者来，要求刘邦封他为“假王”，以镇抚齐国。刘邦大怒道：“怪不得几次调他一直按兵不动，原来是想自己称王！”这时正在身旁的张良、陈平赶紧用脚踢了他一下。刘邦恍然大悟，急忙改变口气，对韩信的使者说：“大丈夫平定诸侯，做王就该做真王，为何要做假王呢？”于是派张良为特使，正式封韩信为齐王。韩信出乎意料，很感动，受封后，果然高高兴兴地率兵来参加正面战场作战。
《淮南子》说：“骄溢之君无忠臣，口慧之人无必信。”威罗比￥马柯米克一手创办了世界著名香料公司——马柯米克公司，创业之初，他取得了一定的成绩，但他却是个彻头彻尾的独裁经营者，由于管理方法已经远远落后于时代，加上不会说话笼络人心，他走向了艰难的困境。除非将所有员工的薪水减去10%，否则，公司的收支将无法实现平衡。他忧郁过度而病倒了，不久，他眼看着面临危机的公司，感到十分绝望，在一天黄昏流着眼泪撒手人寰了。
临危受命的是老马柯米克的侄子查理斯￥马柯米克先生。查理斯先生出任公司董事长，上任伊始，他召集公司全体员工，非常诚恳地说：“从今天开始，所有员工的工资均增加10%，工作时间缩短。我们公司的命运完全担负在诸位的双肩上了，希望大家努力工作，力挽狂澜，拯救自己的公司。”
在场的公司员工们简直不敢相信自己的耳朵，个个呆若木鸡，百思不解。因为困难摆在眼前，就当时的恶劣情况而言，将公司员工的薪水砍掉10%尚不足以渡过难关，谁会想到新领导查理斯先生却给大家加薪10%，而且工作时间大大缩短。
当员工们终于明白新领导加薪之举是为了表示他对全体员工的完全依赖时，公司上下立即士气高涨，结果在短短一年时间里，马柯米克公司就扭转了亏损局面。公司总会遇到挫折，每当此时，尤其是碰到较大的困难时，老板在悲观失望的思维定势中，首先想到的往往是减薪裁员，而减薪裁员将使员工那本就脆弱的心理再受打击，谁还会和老板同心同德呢？
查理斯￥马柯米克先生的智慧在于，虽然面临危机，却没有武断做出减薪裁员的决定，反而给员工加工资并缩短工作时间，设法激励员工产生高昂的士气，以期收到上下一心、同舟共济的效果。10%的额外薪资成本，换来的是巨大的无形资产——企业士气，这不单单是金钱所能衡量的。裁员？加薪？相比之下，孰优孰劣，不言而明。公司面临危机时，老板用人是否高明，于此可见一斑。
查理斯￥马柯米克是个聪明的领导。老板像他这么大方的很少，在公司困难的时候，老板最喜欢说的是，“请大家谅解，共同克服当前的困难”；“困难是暂时的嘛，同志们勒紧裤腰带，担当起主人翁的责任”……有的老板巴不得员工一分工钱不开，给他干活。
哪里有关爱，哪里就有热情，说服员工支持的办法很多，真正的支持是发此内心的一种回报与期望需要，所以针对这一点说才有感召力。如果降低员工薪水10%，或许员工也能理解与接受，但反过来却加薪10%，这是出乎员工们意料的，他们知道公司的困难，而老板对自己又这么重视，这自然就在心理上起到了积极的作用。
十一、敏事慎言：唤起他人的自尊心
仁者以天地万物为一体，莫非己也。认得为己，何所不至？若不有诸己，自不与己相干。如手足不仁，气已不仁。皆不属己。
——程颢《遗书》
孔子说：“君子食无求饱，居无求安，敏于事而慎于言，就有道而正焉，可谓好学也已。”要做到“敏事慎言”，与人相处就得尊重对方；处理公务，要顾及对方的自尊心，这是为官者最起码的原则。白居易有诗道：“与君白黑太分明，纵不相亲莫见轻。”你就是与人的差别很大，如黑白一样分明，但也不要因此而互相瞧不起。
“先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，谘臣以当世之事。”诸葛亮在《出师表》中写道。他居南阳隆中的时候，地位很低，不过是个耕读山野的小人物而矣，他本无心做官，可是被刘备礼贤下士、三顾茅庐之情感动了，不得不放弃了不当官的初衷。刘备见到诸葛亮，推心置腹谈及天下大事，并说自己才疏学浅，智商低下，难以达到志愿，敬请先生出山，好请教你的计谋。于是，便毫不费力地赚到了诸葛亮，得到了他鞠躬尽瘁的帮助。