书城励志成大事拘小节
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第11章 掌握职场中如鱼得水的说话艺术(3)

其实,每个人都有所长,亦有所短。待人处世的成功,一个很重要的因素就是要善于发现交往对象身上的优点,夸奖对方的长处,而不是抓住对方的短处和痛处大做文章,痛下重手!

潇潇是公司里最胖的女孩,她一米五五的个子,体重却有一百四十几斤。她减肥很多次,用了很多方法,吃了很多减肥药,可就是不见效。为此,她相亲好几次都没有成功,谈男朋友成了她最头痛的事。她十分苦恼,也非常自卑,平时都不敢与苗条的女同事靠近,也最忌讳别人说她胖。有一天,一位男同事跟她开玩笑说:“哎呀,你这几天吃了什么呀?像气儿吹的似的,才几天工夫,就又圆了一大圈,真幸福!你是不是得了你妈妈的真传?哈哈哈!”笑声还没落,潇潇当场发飙:“我胖碍你啥事了?我胖也没吃你的,没喝你的!你阴阳怪气笑个屁呀!吃饱了撑的!”那个男同事面现尴尬,悻悻离去。

揭短,有时是故意的,那是互相敌视的双方用来作为攻击对方的武器;揭短,有时又是无意的,那是因为某种原因一不小心犯了对方的忌讳。不管有意还是无意,总之,揭人之短、戳人心窝都会伤害当事人的自尊,轻则影响双方的感情,重则招致对方怨恨,甚至是加倍报复。俗话说得好:“打人不打脸,揭人不揭短”,与人相处,就要尽量体谅他人,维护他人的自尊,避开言语“雷区”。

【智慧点金】如何对待别人的短处?

别人有了短处,我们该如何对待呢?以下做法或许对你有些帮助:

1.与人交往,要以赞扬为先。每个人都有自尊心,谁都不愿意别人点破自己的缺点,更不要说揭短了,而有时揭短又必不可少。为此,在揭短之前,应先表扬称赞对方的功绩、长处、优点。要诚心诚意,实实在在。

2.在公众场合,千万不要揭人短处。这会极大地损伤对方的颜面。场合对人的情绪有很大的影响,一定要给对方面子。

3.学会体谅别人的心理、生理缺陷,学会宽容别人的错误。不要拿着自己的优点去跟别人的缺点与不足相比。

说话不要直言直语

直言直语,本来是人性中一项很值得推崇的特质,因为只有直言直语,才能是非分明,扶正祛邪。只是,在职场人际交往中,直言直语很容易成为一把伤人伤己的双刃剑。

喜欢直言直语的人说话时往往只看到现象或问题,也常常只顾着自己不吐不快,而忽略甚至无视别人的立场、性格、脾气、观点等。说出的话有可能完全站不住脚,也有可能鞭辟入里、一语中的。对于前者,受话方自然会据理力争;对于后者,受话方也极容易为了颜面顽抗到底。可以说,这种结局完全违背了直言直语者的初衷,搞得双方都很不愉快。

一次,公司所有同事聚餐,贾立新看到一位女同事穿了一件非常紧身的新装,与她的胖身材极不相称,就说:“胖墩儿,说实话,你的这件衣服虽然相当漂亮,但是穿在你身上就像给水桶包上了一层艳丽的布,因为你太胖了哈!”女同事瞪了他一眼,拉下脸走开了。长此以往,贾立新的人缘越来越差。

其实,贾立新是公司里公认的好人。可是,和他一起进公司的同事,不是外调独当一面,就是成了他的顶头上司。大家虽然都称赞他好人,但他的交心朋友却一个也没有。在公司里他独来独往,“风景这边独好”。

要是论能力,他的能力并不差,也有相当的观察、分析力。问题是,他说话太直了,不加修饰,不留余地,没人能受得了。

职场中,我们决不能像贾立新那样,不顾别人的感受而直言直语评价他人的穿戴。同样,对其他事情也是如此。

直言直语是维系良好人际关系的障碍。直言直语者,别人都愿意跟他保持距离,免得一不小心就要“享受”他的逆耳直言。

人的内心深处都有一座不可攻破的堡垒,而真实的自我就隐藏在这座堡垒里。直言直语者毫不客气将对话者的心灵堡垒攻破,把人家的“真我”从堡垒里揪出来,对话者当然很窝火。

【智慧点金】说话时如何避免直言直语?

以下建议可以帮你在说话时避免直言直语:

1.有些话能不说就不说,非得说也最好拐个弯儿说,点到为止。

2.正话要反说,将那些直言、不中听的真话暂且搁置,以免对方生厌。

3.不要以为和对方关系好,就直言对方身上的不足。

4.对人方面,少直言指陈他人做人的不当,或纠正他人性格上的弱点。不然,别人会认为你和他过不去,而且你的直言直语对对方也不会产生多少积极作用。

5.对事方面,少批评处置措施的不足之处。事是人计划的,人做的,因此批评处置措施,也就批评了人。所谓“对事不对人”,只是一厢情愿而已。

把话说死说绝,要不得

一只杯子,如果倒满了水,再也滴不进一滴水,再滴进去水就会溢出来。一只气球,如果灌足了气,再也灌不进一丝气,再灌气球就会爆裂。把话说得太死太绝就像把杯子倒满水、把气球灌足气后仍然灌水灌气一样,过犹不及。

当然,也有人话说得很绝,而且也做得到。不过凡事总有个“万一”,而这一“万一”并不是人都能预料到的,不把话说死说绝,就是为了容纳这个“万一”。杯子留下空间,就不会因加其他液体而溢出来,气球留有空间便不会因为再灌一些空气而爆裂;人说话留有余地,就不会因为“万一”而下不来台。

小陈和小郭是同时到公司就职的员工。一年后,小陈业绩突出,成为下任主管的候选人,而小郭却业绩平平,不见长进。一次,小陈和小郭私下里闲聊,当谈起自己的职场目标时,小郭说:“我现在的目标是成为公司的下任主管。”小陈一听,哈哈大笑,说:“就你,凭你的能力,想当主管?简直就是癞蛤蟆想吃天鹅肉!我敢打赌,你要是能当上下任主管,我就头朝下走!”小郭顿时一脸不高兴。也许是说者无意,听者有心。小陈的话,小郭铭刻在心。从此,小郭加倍努力地工作,他不但勤奋、敬业,还不断地提高自己的业务能力。半年内,他的业绩直线上升。显然,小郭也被列入下任主管候选人名单。又过了一年,小郭果然以惊人的业绩当上了公司主管。

再次坐到一起闲聊的时候,小陈面对郭主管,中规中矩。小陈并没有头朝下走,但他记住了一个教训:把话说死说绝,导致煮熟的鸭子飞了。

人人都有自尊心和虚荣心,把话说得太死太绝就很容易扫别人的兴。纵使别人说出诳话、大话,你也应给人留下面子。有时你把话说死说绝,反而会激起别人的干劲,使其迸发出巨大的潜力和动力,进而更快地抵达目标。

月满则亏,水满则溢。说话一定不要太肯定或太否定,否则就容易陷自己于不利境地,给对方留下可抓的把柄和可趁的机会。对一件事,即使有百分之百的把握,也不能把话说死说绝,万一出现你意想不到的结果,你又如何自圆其说?颜面往何处搁?

【智慧点金】如何避免把话说死说绝?

避免把话说死说绝应该注意以下方面:

1.说话不要太绝对。任何时候,说话都要给自己留有余地,否则,难堪的也许不是别人,而是自己。

2.即使要与人决裂,也不要说出“势不两立”之类的话。不管谁对谁错,最好是闭口不言,以便他日需要携手合作时双方仍有共同语言。

3.不要对人对事过早下评判。像“你这辈子不会有什么出息的”,“这件事你要能办成,太阳就从西边升起”,等等,这类属于“盖棺论定”的话一定要避免说出口。十年河东十年河西,不是你不明白,这世界变化快。

4.当然,有时把话说绝也有实际的需要,但非必要,还是保留一点余地为好,这样既不得罪人,也不会把自己陷入窘境。

5.照顾别人的自尊心。有时一句伤自尊的话足以毁掉一个人的一生,尤其是对那些自尊心很强的人。

语多必失,不做“长舌妇”

职场中总是不乏这样一群人,他们嘴巴总是闲不住,到处乱讲话,四处传播别人的小道消息。他们一天不生是非,心里就难受;一刻不嚼舌头,胸口就发胀。他们一有空闲就凑在一起,东家长西家短地说起某部门的闲话或咀嚼某某同事的私生活。

人人都讨厌“长舌妇”,可是很多人却在无意间扮演了这个令人生厌的角色。有时,他们是为了更快地和同事打成一片,勉为其难地参与其中,可他们似乎意识不到,自己正在做一件得不偿失的事。

无论“长舌妇”出于何种目的或动机,都是一种极不明智的行为,极容易搬起石头砸自己的脚。

何米莉从前是公司里人见人爱的“开心果”,可如今却成了人见人躲的“小瘟神”。这仅仅是因为大家发现她是一个地地道道的“长舌妇”。她为人不错,业绩也过得去,只是平时过于热情,咋咋呼呼的,对什么都喜欢打破砂锅问到底。别人问她怎么会这样,她说可能是因为小时候看了《十万个为什么》。这种“科学精神”拿到实验室搞研究还行,可拿到公司就非常恐怖了。她对每一位同事都会像政治审查似的,从人家的前三代查起,而且她连“个人隐私”的概念都没有,常常打听同事难以开口的事情,如薪水、同事之间及同事和老板之间的关系,甚至连同事的夫妻感情也刨根问底。刚开始时大家还以为她这是关切之情浓厚,但时间一久,大家发现,她不是拿着这个同事的事跟那个同事说,就是拿着那个同事的事跟这个同事说,有时还搬弄是非,私下里说说这个人的秘密,说说那个人的隐私,搞得公司里人人自危。从此,大家一见到她就退避三舍,实在躲不掉就“王顾左右而言他”。她也莫名其妙地很受伤,形单影只,成了孤家寡人。

可见,语多必失,千万别做“长舌妇”,损人又不利己,何必呢!

【智慧点金】如何避免做“长舌妇”?

以下建议对你避免做“长舌妇”极有帮助:

1.如果你在公司遇到“长舌妇”,对他(她)的话你最好一只耳朵进,一只耳朵出,至少不予置评,不接话茬。

2.莫像一张无聊的小报一样总是传播一些无聊的消息,尽管很多人都爱看。

3.对于工作以外的事情,也没有必要全部三缄其口。否则,别人就很容易以为你不近情理。有时,你可拿自己无关大局的糗事自嘲一把,或者配合大家开个无伤大雅的玩笑,哈哈一乐,会让人觉得你有气度、够亲切,但要把握分寸,切忌得意忘形。

4.不要一发现别人的缺点就心生窃喜,更不要四处宣传唯恐天下不知。