书城管理管人用人厚灰学
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第19章 寓情于管,感情投资一本万利(2)

社会文明虽在孜孜追求人性的境界,而社会竞争却引导一些人忘了关怀。越来越多的企业管理者因竞争无形中更加倾向于利益,把员工看作是为自己赚钱的工具,无休止的要求其做事,从来不予以一定的关怀。美国著名的管理学家托马斯·彼得斯曾大声疾呼:你怎么能一边歧视和贬低员工,一边又期待他们去关心质量和不断提高产品品质!无疑,这样的管理者是不合格的,这样的企业终究不会长久发展。高明的管理者会想尽办法在公司营造家的氛围,让员工在公司里也能感受到家的温暖和关爱。

在一家集团化的大企业,一位经理就建议每隔几个月在各个单位搞一次“会餐”,准备一些普通的自助餐或份饭,请全体员工和家属自由参加。

会餐在食堂内举行。在那里,大家无拘无束,享受着自己喜欢的食物,畅所欲言,特别是总经理与员工及其家属们一起举杯,为他们所创造的业绩相互祝贺。

对于那些职工家属们,那位经理一脸的惊喜:“真令人惊叹,对有的人来说,这是他们开始在本公司工作以来的12年里,家属们第一次跨进公司,第一次看见他们的丈夫或妻子、儿子或女儿是在什么样的地方工作。”

这些家属在享受美餐的同时,还会领到公司发送的纪念物。当无数个小家庭融入了组织这个大家庭后,雇员们从他们小家庭成员的笑脸上得到了身为组织一员的荣耀,同时也意识到只有组织这个大家庭的发展才有他们小家庭的美满幸福!

一个幸福完美的家庭应该充满着温馨、和谐与关爱,这种气氛不仅有利于提高员工的工作积极性和创造性,还能为企业带来很多利益。所以,让公司成为家,是每一个管理者梦想的目标。这只需要管理者真心的关心员工,而关心员工最简单的方式就是坚持“以人为本”的原则,把员工当成自己家人一样,帮他做事,关心他的生活。

日本麦当劳董事长藤田田曾说:“感情投资是所有投资中花费最少、回报最高的投资。”他就像家人一样关心着自己公司的每个员工,每一位员工的太太过生日时,一定会收到总裁藤田田让礼仪小姐从花店送来的鲜花。事实上,这束鲜花的价钱并不昂贵,然而太太们心里却很高兴,“连我先生都忘了我的生日,想不到董事长却惦记着送鲜花给我。”总裁藤田经常都会收到类似的感谢函及电话。

在日本的麦当劳,藤田田还规定除了6月底和年底发放奖金外,每年4月,再加发一次奖金。这个月的奖金并不交给员工,而是发给员工们的太太,先生们不能经手。员工们把这奖金戏称为“太座奖金”。

除此之外,日本麦当劳汉堡店每年都在大饭店举行一次联欢会,所有已婚从业人员必须带着“另一半”出席。席间,除了表彰优秀的员工外,总裁藤田田还郑重其事地对太太们说:

“各位太太们,你们的先生为公司做了很大的贡献,我已经做了各方面的奖励。但有一件事我还要各位太太们帮忙,那就是好好照顾先生的健康。我希望把你们的先生培养成为一流的人才,帮助他们实现人生的梦想,从而发展你们家庭的和睦,可是我无法更多地、更细致地兼顾他们的健康,因此我把照顾先生们身体健康的重任交给了你们。”听了这番话,哪一位太太内心不存感激呢?

事实证明,让员工有家的感觉并不需要多么庞大的系统,管理者只要把你对家人那种嘘寒问暖的关怀,同样送给你的员工就可以了。例如大家都会替亲戚朋友过生日,员工也有生日。如果能在员工生日那一天,在企业的告示板(或其他任何员工可以看得到的地方)上醒目的写上:“祝某某生日快乐!”,就能够让员工感觉到企业对自己的关心。如果条件允许,再送上一块生日蛋糕,让部门的其他同事和他一起分享,就如同自己家人和朋友一起给他过生日一样,试问员工怎么会不感动?有的企业不仅会员工休生日假,甚至连员工配偶的生日都可以休假,这样的做法肯定会让员工感到一种温馨。同样的,在召开员工表彰大会的时候,邀请受表彰员工的亲属到场,也会让员工更加的感到荣耀。

牛根生曾说过要让员工真真切切感受到蒙牛就是他们的家,世上没有人不爱自己家的。为了营造家的氛围,牛根生提出了和谐宣言:经营人心。也就是实实在在的关心员工,像对待家人一样对待他们。这里又要提到一个来自日本公司的案例,他们甚至将温暖大家庭的公司组织理念用在了年轻员工的能力开发上,并收到了非常好的成效。

在日本,企业人力资源管理一个显著的特点是注重人情味和感情投入,给予人才家庭式的情感抚慰。在《日本工业的秘密》一书中,作者总结日本企业高经济效益的原因时指出,日本的企业仿佛就是一个大家庭,是一个娱乐场所。日本企业内部管理制度非常严格,但他们在严格执行管理制度的同时,又最大限度地尊重人才、善待人才、关心体贴人才的生活,如记住人才的生日、关心他们的婚丧嫁娶、促进他们成长和人格完善等。这种抚慰不仅针对人才本人,有时还惠及人才的家属,使家属也感受到企业这个大家庭的温暖。

一个企业内部,管理者与员工之间是什么关系完全取决于管理者如何对待员工。能够体贴、关心员工的,二者就是鱼水关系,员工这条鱼就不会离开企业这池水;如果管理者仅仅把员工看成是一个工具,对其缺少人文关怀,二者就是油水关系,彼此貌合神离,员工也完全是拿薪水做事,缺少积极主动的工作热情;如果管理者把员工当成剥削的对象,盘剥甚至压榨员工的既得利益,那二者就会是水火关系,彼此形成对立。

因此,管理者不能简单的把员工关系理解为雇佣关系,而是应该发自内心的关爱员工。其实管理者就是为员工服务,企业的主体行为是由员工来完成的,管理者所要做的就是为员工服好务,让其没有后顾之忧。这样员工才会把企业的事情当成自己的事来做,能够自我管理以及主动工作,企业的经营目标才能得以实现。

5、别错过任何一个“与民同乐”的机会

欧阳修在《醉翁亭记》中借醉翁亭周围美好的自然风光和人物欢乐场景的描绘抒发了“与民同乐”的思想感情。相对于那些爱摆臭架子,总是以高高在上的身份教训下属的领导,“与民同乐”的领导无疑是受欢迎的,是得民心的。

所以,作为一个领导者,应该注意提升自己的亲和能力,得到更多员工的拥戴和喜爱,更为重要的是这能激发员工的工作热情,使他们更卖力的工作。

海因茨是美国著名食品公司亨氏公司的总裁,也是世界食品业巨子。有人说:这个食品王国里的“国王”是从宾夕法尼亚的菜地里走进商界的。那么,那个8岁就带领弟弟妹妹种菜的小男孩是如何创立这个超级食品王国的呢?

应该说,海因茨在经营过程中有很多招式,但建立一个融洽的劳资关系是他经营的一个重要秘诀。他是个身材短小的家伙,可员工们都认为他非常高大,因为他特别善于用自己的热情来打动员工,使大家深受感动、为之振奋,并且总能与大家一起分享他的快乐。

当他的公司还处在起步阶段的时候,他去佛罗里达旅行。可是没过多久,他就回来了,而且没玩几天。“怎么这么早就回来了?”大家以为他在外面碰到不愉快的事。

“你们也不在,我一个人也没有多大意思。”说着,他指挥一些人在工厂中央安放了一只大玻璃箱,其他员工纳闷地过去看,原来里面有一只短吻鳄,重达800磅、身长14.5英尺、年龄为150岁。

“怎么样,这个家伙看起来还好玩吗?”

“好玩,我们从没有见过这么大的短吻鳄。”很多员工这么说。

“这个家伙是我佛罗里达之行最得意的收获!”海因茨笑呵呵地说,“也是我最兴奋的事情,请大家工作之余一起与我分享快乐吧!”

原来,海因茨是特意为员工们买回来的,他不喜欢一个人独自享有这个稀有的动物所带来的乐趣,于是就干脆把它买回家与员工们一同欣赏。

后来,亨氏公司的这种劳资关系被认为是全美工业的楷模,他的公司也被誉为“员工的乐园”。员工们都以有这样一位老板而自豪,在这样的氛围里有哪位员工会偷懒呢?

作为一位领导者与下属同乐,不仅使下属也能从中享受到快乐,更重要的是这样做能使员工感受到平等和被重视,能更好地激发出他们的工作热情,成为他们辛勤工作的动力。

与员工同乐,并不是要求管理者要刻意营造“与民同乐”的气氛和场合,其实,在平常的日子里,管理者就有许多“与民同乐”的机会。譬如公司为祝贺节日而搞的联欢晚会,或者公司为对外宣传而进行的对外演出。管理者干万不要放过这样的机会,一定要积极参加,跟你的员工在一起开心、快乐。

这时,你应该只是他们之中的普通一员,你要着眼于活动本身,达到真正的快乐、放松。管理者切忌再以严肃的领导身份参与,让大家倒好似受到一种无形的监督与控制。庆祝节日时,不妨把一切公务抛开,全身心投入到活动中去。否则,节目气氛可能被你强加给它的政治内容给淡化了。在喜庆的日子里,让大家在你面前却欢乐不起来,会给大家留下对你的好印象的。

即使你平日真的不苟言笑,你也要放松自己,放下领导的架子。你可以适当幽默一下,甚至大模大样地穿上各种表演服,登台为大家高歌一曲。或许你并不擅长这些,感觉真的有点滑稽,但能够让大家开怀大笑,你的目的就达到了。因为大家都知道,这不过是表演。这总比你一直稳坐在为你准备好的领导座位上讲话或喝茶要好得多。

在大公司里经常开展各样体育活动。有的是内部比赛,有的是到外地参赛。如果你身体条件许可,不妨穿一穿运动服,还可以与你常常见面的员工、同事们并肩战斗或同场竞技。这都是加强与员工、同事们合作与交流的好方法。即使你不能上场,也要搞好组织规划,为运动员们提供各种便利条件,以表示你对他们、对这项活动的关心。不要忘了,真诚地称赞那些取胜的员工,称赞他们为公司赢得了荣誉。也不要忘了鼓励那些未取胜的员工,称赞他们奋力拼搏的精神。这样,他们就会感觉到你在真心关心着他们,时刻跟他们在一起。

作为管理者,你还可以自己出面组织一些小活动:逢年过节,你可以宴请你的员工们,对他们长期的合作与支持表示感谢;你还可别出心裁,举行一次书画展或时装表演;或者出面为你的某个员工做生日,组织一个生日Party,只要在这些小活动中能让大家放得开,玩得高兴,就能收到良好效果。当然,这些小活动中不要再附加其他目的,工作上的事情最好等到开会的时候再说。

另外,当人们具有共同的兴趣时,员工的思想感情就会自然向管理靠拢,关系便变得亲近。如果管理者与员工一起时,除了分派任务就是检查工作,那么员工就会把管理视为警察与监工。有哪位管理者希望自己的形象如此可怕呢?

所以,管理者最好能有多方面的才能与兴趣,至少能够培养与员工的共同兴趣,一个多才多艺的管理者是最受员工们欢迎的。如果一位管理者能够与员工一起欣赏古典音乐,又能够与员工一起讨论哲学名著,闲暇时可以在乒乓球台边挥上几拍,又能“车马炮”杀上一盘,那么这位领导一定深得人心!

事实上,对管理者来说,“与民同乐”并不是什么复杂和困难的事情,只要能够放下身段,把下属当作合作的伙伴而不是雇员,自己的快乐与他们分享,或者以他们的快乐而快乐,再或者与他们一起制造快乐,总之要达到与他们同乐的效果,使他们有被尊重和重视的感觉。“与民同乐”体现的是领导做人的低调哲学,更是管人的智慧。