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第19章 铸造中国渠道联销体(2)

双方关系建立后,我们就可以比较准确地定义联销体的概念:即以经营能力、资金实力为保证,以双方互信互助为前提,以共同受益为目标,建立起一种具有长久市场渗透力和控制力,并能大大激发经销商积极性和责任感的销售关系。客观来讲,这是一种十分独特的协作性合作框架。从表面上看,批发商经销娃哈哈的产品要先付一笔预付款。这部分资金,如果是小的经销商,可能数目并不大,但如果是大的经销商,其数目可能高达数千万元。这对娃哈哈来讲,也是一笔不小的周转资金,而经销商支付了预付款后,自然会产生一种压力,从而全力投入,在所属区域的市场深耕细作,稳扎稳打,尽可能多地将产品销售出去。当然,娃哈哈的一系列做法也使它得到经销商的绝对信任,比如,“无偿”地提供人力、物力和广告费用,帮助批发商尽可能多的赚到钱,与经销商形成共同利益体,这正是娃哈哈“联销体”中最关键的环节。这种联销使得娃哈哈在市场急剧变动、信用危机四处起伏的形势下,避免了许多营销通路的危险。

最后,当娃哈哈按时结清经销商的货款时,不但要返还他们的保证金,还要支付高于银行同期存款利率的利息。娃哈哈的这种做法,对经销商来说,无疑是至诚至信的,因此得到很多经销商的理解与支持。

网络整顿,重新设计中国式的渠道动力系统

建立了“联销体”后,娃哈哈每年都会不间断地开展网络整顿自查活动,通过调整,限令整改,淘汰一些不合理的经销商和销售主管,以保持市场营销网络的活力和激情,从而不断提高自己渠道的分销能力和对市场的掌控能力,逐步建立起强势、可控的销售网络,这是娃哈哈市场网络长期稳定的主要缘由。

从上述分析中,我们不难看出,娃哈哈的市场营销是由管理型分销发展到联销体的。这种营销渠道带有很明显的企业自我探索的性质,我国很多传统民营企业都是采用管理型分销模式,所不同的是娃哈哈提出并建立了自己的联销体,而其他企业没有。

4.渠道建设,打造新式的中国经销商系统

1996年始,娃哈哈采用“农村包围城市”的方式,在全国31个省市选择了1000多家具有先进理念、较强经济实力、有较高忠诚度、能够控制一方的经销商,组成了一个几乎能够覆盖中国每个乡镇的联合销售网络。

推出各种各样的促销政策

一般企业的促销措施往往是针对终端消费者,而娃哈哈的促销重点则是经销商,根据市场变动状况、竞争对手的竞争策略以及自身产品的实际状况,推出各种各样的促销政策。这样,既可以激发经销商的积极性,又保证了各级经销商的利润空间,达到了促进销售而不扰乱整个市场价格体系的目的。这样的促销政策,使经销商有了长期稳定的收益来源,没有哪个经销商愿意用冲货来破坏这种和谐的合作关系,这就是娃哈哈促销政策的高明之处。

返利激励和间接激励相结合

在企业的营销战术中,有“最后一公里”营销这样一个概念。但对“最后一公里”营销概念的理解,可以说是众说纷纭,有的说是服务营销,有的说是质量营销,还有的说是品牌营销。但娃哈哈认为,“最后一公里”的营销概念就是——利益的有序分配。谈到有序分配,必然要谈到控制,在营销渠道中,控制最重要的措施就是价差、区域、品种和节奏。

这里我们以价差为例进行说明,价差是指产品从厂家到消费者手中经过的所有销售通路,这种通路既包括批发商,也包括零售商。从市场营销的角度看,这是个很专业的问题,有的产品即便定价很高,但因为没有科学的价差分配,仍然无法激励经销商的积极性,相反,那些价格很低的产品,如果价差合理,控制得当,经销商就会用薄利多销的方式赚来许多钱。所以,科学有序地分配各级经销商的利益空间,不但是厂商的责任,更是其控制市场的核心环节。

在促销政策方面,许多厂家将销量作为返利的唯一标准,经销商销量越大,得到的返利就越高,这种措施往往导致那些以做“量”为根本的经销商不择手段地向外“拓展”。娃哈哈也有自己的返利政策,但并不是简单的销量返利,而是采取一种全面激励的措施,具体来讲,就是帮助经销商进行销售管理,提高销售效率以激发经销商的积极性。

为经销商培养销售人员

在市场营销过程中,因为利益的驱使,许多企业内部的销售人员会成为“内鬼”,和经销商串通起来,参与“走私”性质的市场冲货。这是令许多企业感到极为头疼的问题。然而,在全国各地的市场上仅有2000多名市场销售人员的娃哈哈,却完成了超过300亿元的年销售额。这究竟是为什么呢?

这与娃哈哈注重营销队伍的建设和培养是分不开的,其主要措施为:

(1)严格招聘、培训市场销售人员。娃哈哈的市场销售人员首先必须有敬业精神,其政治素质和业务能力也要很强,符合这些条件,不论资历如何,均可破格提升担任一定职务,对那些能力弱,素质差或者不受欢迎的职工,经过重新培训,仍然达不到要求者,坚决淘汰掉。

(2)在企业文化建设方面,娃哈哈竭力营造一种有利于人才成长的文化氛围。纵观娃哈哈的发展史,我们不难看出,它是一部尊重知识、尊重人才,不断提高企业凝聚力的历史。

(3)科学的市场管理制度。在市场效应制度方面,娃哈哈制定了合理的绩效评估和奖罚制度,真正做到奖勤罚懒,奖优罚劣。此外,它还要定期对自己的市场营销人员进行考核,一经发现有违纪行为,立即严肃处理,保证了公司和经销商的利益。

(4)建立以人为本的营销文化。娃哈哈不但注重人尽其才,还非常注重对员工生活状况的关心。比如,不定期举办“千人演唱会”、“职工运动会”、“千人大旅游”等活动,不但体现了企业“大家庭”氛围,还增强了企业员工的归属感。

5.渠道策略,中国式经销商管理体系

将渠道建立起来之后,娃哈哈便要求经销商根据各自经销额的大小,先打一笔预付款给公司,然后每次提货前,结清上一次的货款。年终时,再付给其高于银行存款利率的利息,并根据公司的效益给经销商一定比例的奖励。这样,就实现了厂商双方利益高度统一,使经销商全心全意地销售娃哈哈产品。同时,为了对渠道进行更好的控制,娃哈哈还对各项制度进行不断的完善。

与经销商签订严明的合同

在处理与经销商的关系方面,娃哈哈始终将经销商的利益摆在首要位置,所有的市场营销策略都会考虑经销商的利润空间。在选择区域经销商的市场布局方面,大多数企业都是在一个区域内选择三、四家经销商,通过经销商之间的恶性竞争,最终达到自己拓展市场的目的。娃哈哈则恰恰相反,它采取的是一定区域独家经销的方式,委派人员帮助各经销商开展销售,保证无冲货现象。当然,经销商也要相应承担一定的义务,最主要的义务就是严格履行“联销体”中向娃哈哈预付保证金的义务,切实按照总部的要求做好各种促销政策,尽量完成既定的销售任务。

此外,娃哈哈还专门成立了一个反冲货组织机构,一年四季,全国巡回,严厉稽查那些有冲货行为的经销商,保护各地严守本分的经销商利益,一旦发现问题马上会同企业相关部门及时解决。如果被总部派出的督察组发现经销商有冲货行为,会处以重罚,甚至开除出经销商队伍。这是娃哈哈防止冲货行为的第一道保险。另外,在与经销商签订的合同中,娃哈哈会明确加入“禁止跨区销售”的条款,并将年终返利与是否发生区域冲货结合起来,使他们意识到,冲货会损害双方的利益,迫使经销商积极配合企业的营销政策,不敢贸然冲货。

建立差价体系管理制度

中国市场疆域广阔,各地情况千差万别,几乎所有的公司都不会在中国市场实行统一定价,而是根据当地经济发展情况决定产品的定价。当然,也因为这一点,对各地经销商的销售政策也各不相同,部分地区经销商会利用各地政策的不同,将一个地方的产品拿到另一个地方进行销售,赚取差价,这就是我们前面所说的冲货。

娃哈哈认为,任何一项促销活动或政策,厂家首先应该考虑的便是一套层次分明、分配合理的价差体系,这不仅可以保证各阶层经销商的利益,更重要的是可以通过价格体系控制经销商的冲货行为,保护遵纪守法的经销商的利益。因此,娃哈哈根据每个区域的不同情况,分别制定了总经销价、一批价、二批价、三批价和零售价,在销售的各个环节上形成严格合理的价差梯度,使每一层次,每一环节的经销商都能通过销售产品取得相应的利润,保证各个环节有序的利益分配,在价格上堵住了冲货的源头。

建立市场督导队伍和巡检制度

除了建立一套层次分明、分配合理的价差体系外,娃哈哈还成立了一个专门的组织机构,查处有冲货行为的经销商,一旦发现商品编号与地区不符,一定彻查到底。同时,在提高经销商自身素质方面,娃哈哈也做了许多工作,它放弃了以往广招经销商、来者不拒的策略,开始精心选择和扶持合作对象,并严格分配、控制好各级经销商的势力范围。同时,对销售人员的考核制度也进行了改进,不再只注重销售业绩,而是更注重各项综合素质的培养,以此建立起一个可持续增长的市场。