书城管理成功人士管理“三把刀”
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第25章 管人:严——恩威并举“法、理、情”(10)

管理者就是率领并引导组织朝一定的方向前进的人。既然是率领和引导,这就需要有计划、有步骤。既然是朝着一定的方向,就表明了管理者工作是有目的性的,因为前进的方向是由前进的目标、目的决定的。这里的计划、步骤是人制定出来的,不是原本就存在的,每一位管理者都应有自己进行管理者的计划、步骤,但是它们所代表的内容是不同的,有一些计划和步骤是管理者发挥自己的才智,通过分析,科学地制定出来的,而有的则是根据别人的计划、步骤,半抄半改而来的。这种管理者就被称之为因循守旧,他们或是不愿,或是不敢打破陈规、创建属于自己的东西,这种管理者方式其实是在窒息组织的创造性。守旧的管理者通常抓住老的东西不放,总以为原有的东西就是正确的,就是最理想的,他们反而把适应现状的新观念新事物看成是“离经叛道”不符合规矩的歪门邪道,以致于把改革创新之举视为错误加以诋毁,乱加斥责。可见不破除保守的传统观念,很难进行创造性的工作。作为一名管理者,只有经常对传统观念进行再认识,自觉地摆脱阻碍社会前进的旧的传统观念,才有可能创造出适应新形势发展需要的新方法、新思想。

历史也给了我们十分深刻的教训:每当人类社会生产方式和生活方式必须改变时,凡是不愿意接受这种转变而固守旧习的民族和国家,必然会衰落下去。在今天科学技术迅猛发展的时代,我们更应当奋起直追,勇于改革。

固步自封给组织的危害要更大一些。固步自封的管理者往往会有一段时间的辉煌,而且这段辉煌常常成为他们固步自封的原因,他们满足于取得的成果,不思进取,或者在无关紧要的细枝末节上大做文章,管理者固步自封就会导致整个组织的不求上进。

上海燕舞集团就是这样一个典型的代表。燕舞收录机在20世纪80年代末曾享誉全国,燕舞集团依靠自己的努力造就了属于自己的辉煌。然而好景不长,随着电子产品的不断更新,VCD、DVD的出现,燕舞失去了大部分市场,但他们仍然将主要产品定位在收录机上。他们的收录机质量确实上乘,尽管这样,由于其他新兴产品的方便廉价等原因,燕舞并没能夺回市场,从此陷入困境。如果燕舞集团在自己取得成就的同时,不断地开拓新兴产品,那么他们也许会成为VCD行业中的佼佼者。总之,他们失败于自己的固步自封。石家庄环宇电视机厂也是由于管理者的固步自封,原本产品远销国外的大厂竟最终破产。可见,管理者必须走出固步自封的误区。

◎ 拨云见日,应对职场陷阱

在职场生涯中,免不了会遇到出卖、敌意、中伤、陷阱等种种意想不到的事情。如果事先预料这些事的发生,并一一克服,便能安度工作的生涯。

与工作岗位上的人交往时,自己该如何出牌,对方会如何应对,这可是比下围棋、象棋更具趣味的事情。

一位评论家强调:平时须与有癖性的人交往以锻炼自己,使自己成为坚强的人。有癖性的人,全身上下都有棱角,刚开始与这样的人交往可能不习惯,因为会由于与其棱角对抗而伤痕累累,但绝不可因此退却,否则便会失去锻炼自己的宝贵机会。要学会忍受,要喜爱那些有棱角的人。

这样,不管遇到多么尖的棱角,也不会感到痛苦,甚至会觉得那是一种快感。这样,你便有可能成为圆满的人,有限的人生也能获得最大的愉悦。长期与有癖性的人交往,对方的棱角会溶入你的体内,并渗入血液,由于体内吸收了异己的分子,则能感觉到自己变成了一个更有深度的人。

在工作的生涯中,你不得不与形形色色的各种人物打交道,不要因对方是自己不喜欢的人,就厌恶他,不妨学习与这种人适当交往的办法,这样,自己也能渐渐地成长为有度量的人,而能在工作的生涯中崭露头角。

譬如:在以前的公司里曾与你为敌的一位同事,最近竟也被你任职的公司聘用,这似乎是一件叫人纳闷的事。

经一事长一智。过去你俩有过不愉快的记忆,但时间可以冲淡一切,如果你已将事情淡忘,对方也可能早就忘得一干二净。

不过,话分两头,向坏处想,也是应该的,防人之心不可无。

如果此君将来服务的部门跟你没有多大关系,就比较好,因为没有利害冲突,多少可减低火药味。从他上班的头一天起,处处表示友善,甚至主动为他介绍公司各方面的行政制度等,将表面距离拉近,在任何情况下,对方也没有理由拒人千里。

若他加盟的部门跟你有较大关系,请步步为营,处处主动、友善,最好在其他同事面前少提你俩过去的关系,避免风言风语,有关两人的龃龉更不该重提。不妨在人前人后多赞赏他(每个人总有他的好处),表示你的大度和伸出友谊之手。

再比如,新拍档跟你合作了不足三个月,你已发现此人十分不顺眼。他是个好大喜功的人,工作效率一般,魄力也不突出,总之,一点也不出色。但他最擅长的,则是“论功劳”,在上司和老板跟前,把你的努力一笔抹掉,把所有功劳归到自己头上。

起初,你不以为意,渐渐连其他同事也看不过眼,谣言开始满天飞,令你难以再忍受下去。

公开表示不满,只会大大的坏了事,予人以更多挑拨离间的机会,得不偿失。

向上级投诉以表明态度也不是妙法,因为容易变成“是非”,人家只会以为你“争宠”、“妒才”,甚至是“恶人先告状”。无端种下坏印象,划不来。

你可主动向上级提出,你跟拍档各自单独负责某些任务,这样,所有功劳、责任都一清二楚了。不过提出时要有技巧:“公司的业务蒸蒸日上,我们的工作又愈来愈多。我觉得我与拍档都可以独立工作,最好能够让我们分担不同任务,或可收到事半功倍之效。”

另外,有些人很自以为是,又喜欢控制别人。

你的拍档正是典型。他的职业级别虽跟你一模一样,但在许多情况下,他却会有意无意的要表现凌驾于你,让其他人误以为你是受他指使去工作,或一切任务皆由他策划。例如,在你完成了某一件工作,他会显得很高兴,并且公开地赞赏你:“真棒,比预期完成的还快,而且成绩突出,你真了不起!”

有人赞赏,当然值得高兴,但此人并非你的上级,只是拍档,却又令你有点腼腆,因为听在人家耳里,可能变成是“他对你的工作表现十分满意”。诚然,长此以往,你的声誉会是怎样?所以,你为避免他人误解,实在有必要矫正这种误导。

下次遇上同样情况,你可以这样说:“尽早和尽力完成任务,是上司对我们的要求,你也太过奖了,其实我又不是为你服务。”

类似的事件一再发生,拍档自会明白你的心意,旁人亦不会有误会了。

下面是管理者的三条金科玉律,相信它会帮你处理这种复杂的关系:

(1)在公司里不可随便交心

在现实中,正人君子有之,奸佞小人有之;既有坦途,也有暗礁。在复杂的环境下,不注意说话的内容、分寸、方式和对象,往往容易招惹是非,授人以柄,甚至祸从口出。人只有安身立命,适应环境,才能改造环境,顺利地走上成功之道。因此,说话小心些,为人谨慎些,避开生活的误区,使自己置身于进可攻、退可守的有利位置,牢牢地把握人生的主动权,无疑是有益的。

况且,一个毫无城府、喋喋不休的人,会显得浅薄俗气、缺乏涵养而不受欢迎。西方有句谚语说得好:上帝之所以给人一个嘴巴,两只耳朵就是要人多听少说。

做为一个管理者,社交活动不免与公司有关。下班之后,与同事一起喝杯酒,聊聊天,不但有助日常工作,还可能知道与公司有关的消息。因此,公司所办的各种聚会,自然要参加,与同事打一两场“社交麻将”也有必要,但有一点要记着:不可随便交心。

同事之间,只有在大家放弃了相互竞争,或明知竞争也无用的情况下,才会有友谊的存在。如果交出真心,动了真感情,只会自寻烦恼。比如说,甲与乙是同级,而且是好朋友,只有一个升级的机会。如甲升了级,乙没有升,乙怎样想呢?乙如继续与甲友好,免不了会被人认为趋炎附势;甲主动对乙友好,也并不自然。

(2)孤军作战,得注意保存自己

职员与经理不同的地方之一,是职员大多向上升迁的机会不多。因此,职员大多打的是正规战术,集体讨价还价。而经理阶层则大有个别拼搏的机会,获得升迁是单打独斗的结果。因而管理者之间不但没有职员的感情,往往还互相猜忌,尔虞我诈。

许多力争上游的中层管理者,很注意将对手打倒,却不善于保存自己,这是不足取的。一方面要友好竞争,一方面要在众人的竞争中保存自己,在势孤力弱的情况下,就要夹紧尾巴,俗语说:“不招人忌是庸才。”但在一个小圈子里,招人忌则是蠢才。在积极做事的时候,最好摆出一副“只问耕耘,不问收获”的超然态度。

(3)不要替人背黑锅

在企业里,做事好坏对错,很多时候是由上级主观决定。如果上级意志强,下级多少都要努力工作;上级若自以为是,下级便会唯唯诺诺。但有一些上级只是向他的上级交功课而已,敷衍了事,得过且过。

另一方面,一件事的对错,错的大小,应否追究,如何处罚,都是上级决定。大事化小或小题大作,都在有些上级的一念之间。

因此,在这种情况下,人缘好,特别是与上司的关系不错,就会较少“获罪”。