养成赞美员工行为表现的习惯，可以避免领导者因为偏见或袒护而引起矛盾或误会，也可使员工明白自己哪种做法是正确的，若能举出员工的一些个性优点来，更会起到激励的作用。
赞扬要公开化，这与要私下批评是恰好相反的，但道理却是同样的；赞扬一定要及时，及时的反馈是强化人们行为的关键环节。
赞美要让他人知道，只有表现出来的赞美，才能感染别人的情绪。
有一句着名的古语：想让他人做你想要他做的事，最好的办法是让他认为这件事是他自己想做的。赞美能让你做到这一点。可见，赞美对于人际交往来说是多么重要！
黑夜挑灯的盲人
舍得，舍得，有舍，才有得，舍与得是紧紧联系在一起的。在人生的长河中，人们常常面临着舍与得的考验。
旅行者在茫茫的沙漠中迷了路，骄阳似火，酷暑难耐。没有水，他饥渴难忍，死亡在时刻向他逼近。
他在心里暗暗地提醒自己：水！水！一定要坚持到最后一刻，找到水源！
凭着一股强烈的求生本能，他在沙漠中艰难地跋涉着。找啊找啊，他终于发现了一块小石板。在小石板旁边，他又发现了一个汲水机。
他迫不及待，使劲儿地抽水，却怎么也抽不上来。
正当他心灰意冷、懊丧不已的时候，却意外地发现旁边还有一只水壶，壶上盖着塞。当他拿起水壶准备一饮而尽的时候，看到了上面写着这样几行字：“旅行者，在你发现这个水壶时，它也许只剩下半壶水了。你把这半壶水灌进汲水机中，井里才能打出水来。记住，走之前把水壶灌满。”
他小心地拔开塞子，果然看到半壶清水。望着水，他犹豫起来，是马上倒进干渴的喉咙？还是照纸上所写倒进汲水机？如果倒进汲水机而打不出水来，自己岂不渴死？
经过一番思想挣扎之后，最终，他果断地拿起水壶，将水倒进了汲水机。然后，他果然打出了清冽的泉水。
旅行者痛快地喝了个够，一种由衷的幸福从心里洋溢开来。
休息了一会儿，他把水壶装满水，盖上塞子。然后在纸条上加了几句话：请相信我，纸条上的话是真的，你只有先舍得半壶水，才能打出满壶的水来。
给予和接受存在于人际关系中的所有内容中。给予产生接受，接受又产生给予。上升之物必会降落，输出的也必定会回归。
每一颗种子都蕴涵着千木成林的诺言，但是不能把种子储存起来，必须还之于肥沃的土地。你给予越多，获得就越丰厚。
事实上，生命中一切有价值的东西，只会在给予时才能变出千万种。在给予中没有变化的东西既不值得给予，也不值得接受。如果在给予别人时你若有所失，那么，这种给予不是真正的给予，因而也就不会有所提升。
如果你勉为其难地给予，这种给予便失去了意义。你在给予和接受当中所怀的意愿是最为重要的，你的意愿应该总是为给予和接受者都创造出快乐。
当给予是无条件和真诚的时候，回报也是成正比的。所以给予这一活动必须是充满快乐的——你的精神务必在给予时产生快乐的感觉。这样在给予背后的能量就会成倍地增长。
一个漆黑的夜晚，一位僧人看见巷子深处有盏小灯笼在晃动，身旁的人说：“瞎子过来了。”
僧人百思不得其解，问那个盲人：“既然您什么也看不见，为何挑一盏灯笼呢？”
盲人说：“黑夜里，满世界的人都看不见，所以，我就点燃了一盏灯。”
僧人若有所悟：“原来您是为别人照明呀！”
盲人却说：“不，也是为我自己。虽然我是盲人，但我挑了这盏灯笼，既为别人照亮了路，也让别人看到了我，这样他们就不会在黑暗中碰到我了。”
其实道理就是这么简单：给予了别人，自己同样有所获得。只想“借光”，而不挑灯，那么，你的人生将永远在黑暗中穿行。
练习给予法易如反掌：如果你需要快乐，就给予别人快乐；如果你需要爱，先学会付出爱；如果你需要别人的关注和欣赏，就先学会对别人关注和欣赏；如果你想物质上富有，先帮助别人富有起来。
事实上，得到最简易的方法，是让别人得到他们所要的。
这一原则同样适用于个人、公司、社会和国家。如果你想幸福地拥有生命中一切美好的东西，那就学会祝福每个人都如意吧。
哪怕仅仅是有给予的想法，有祝福的想法，哪怕仅仅是一句简单的祈祷，都会影响到他人。这是因为每个人的身体，小到最本质的状态，都是大千世界里的一束能量和信息的个体。
有给予的意识也是一种给予，意识是像思想一样鲜活的能量和信息，思想具有转化的力量。生命是意识的永恒之舞，它在宏观世界和微观世界之间、人世和宇宙之间、人类思想和宇宙之间，不停地交换生机勃勃的智慧能量，并由此表现自己。当你学着付出你所追求的东西时，你同时也在促成编排一出优雅生动、活力十足的舞蹈，它构成了永恒的生命的律动。
高情商者往往在人生中收获更多，正是由于他们懂得了给予的方式和力量。
看守与微笑的囚徒
微笑可以帮助我们转变气氛，它是友好的标志，是融合的桥梁；微笑可以化干戈为玉帛，协调人与人之间的关系，更可以创造欢乐的环境。
尼尔森是一位优秀的飞行员，他曾经有一段不寻常的经历。在参加西班牙内战打击法西斯的一次战争中，他不幸被俘入狱。在狱中，尼尔森学会了抽烟。
有一次，当他摸出香烟时，却没有找到火柴。没办法，尼尔森鼓足勇气向看守借火。看守凶巴巴地打量他一眼，冷漠地拿出火柴。当看守走过来帮尼尔森点火时，两人的眼光无意中接触了，尼尔森下意识地冲着看守微笑一下。
尼尔森也不知道自己为何要对他微笑，也许是显示友好吧。然而，就在这一刹那，微笑打破了两人心灵之间的隔阂。像是受到了感染，看守的脸上也露出一抹不易觉察的微笑。
他点完火后并没有立刻离开牢房，眼睛和善地看着尼尔森，眼神也少了当初的凶气，脸上仍然带着微笑，尼尔森也以微笑回应，仿佛他是个朋友。
“你有小孩吗？”看守先开口问。
“有，你看。”尼尔森拿出皮夹，手忙脚乱地翻出了全家福照片。看守也掏出照片，并且开始讲述他与家人的故事。此时，尼尔森的眼中充满泪水，说他害怕再也见不到家人，怕没有机会看到孩子长大……
看守听后流下了两行眼泪，突然，他打开牢门，悄悄带尼尔森从后面的小路逃离监狱。他示意尼尔森尽快离去，之后便转身走了，不曾留下一句话。
若干年后，尼尔森回忆说，如果不是那一个微笑，他不知能不能活着离开监狱。微笑竟然救了他一命！
微笑给人的印象是热情、富于同情心和善解人意，真诚的微笑如春风化雨，润人心扉。微笑是武器，一种寻求和解的武器。
一位顾客从食品店里买了一袋食品，打开一看，都发霉了。他怒气冲冲地找到营业员，说：“你们店里卖的什么东西，都发霉了！你们这不是拿顾客的健康开玩笑吗？”几位顾客闻声而来。营业员却面带笑容，连声说：“对不起，对不起。没有想到食品会坏，是我工作失误，非常感谢您给我指出来，您是退钱还是换一袋呢？”面对诚恳的微笑，顾客还能说些什么呢？
一对闹别扭的情侣在公园见面了。男的沉默了半天，终于开口说：“你……能原谅我吗？”言语恳切，表情紧张。女的看着他，羞怯地笑了。男的也笑了，笑得很开心。
在难以用语言表达心境的情况下，微笑，是最好的交流工具。那些不懂得利用微笑价值的人，实在是很不幸。要知道，微笑在人际交往中能发挥极大的作用，无论在家里，在办公场所，抑或在途中遇见朋友，只要你不吝微笑，立刻就会显示出你优秀的一面。对于一个高情商者来说，微笑是不可缺少的。
一天，布恩去拜访一位客户，但是很可惜，他们没有达成协议。布恩很苦恼，回来后把事情的经过告诉了经理。
经理耐心地听完布恩的讲述，然后说：“你不妨再去一次，但要调整好自己的心态，要时刻记住运用你的微笑，用微笑打动对方，让他看出你的诚意。”
布恩试着去做了，他让自己表现得很快乐、很真诚，微笑一直洋溢在他的脸上。结果对方也被布恩感染了，很愉快地签订了协议。
布恩已经结婚18年了，每天早上起来去上班，很少对太太笑，或对她说几句温存的话。既然微笑能在商业活动中发挥如此大的作用，布恩就决定在家庭中也试一试。
第二天早上，布恩把脸上的愁容一扫而空，对着太太微笑。吃早餐时，他向太太问候：“早安，亲爱的！”太太惊愕不已。从此以后，布恩在家得到的幸福比过去18年还多。
布恩上班时，对大楼门口的电梯管理员微笑；跟大楼门口的保安热情地打招呼；向交易所里那些从未谋面的人微笑。布恩很快就发现，每一个人同时也对他报以微笑。他以一种愉悦的态度，对待那些满腹牢骚的人，一面听他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。
由微笑开始，布恩学会了赏识和赞美他人，不再蔑视他人。他停止谈论自己所需要的，试着从别人的观点来看事情。这一切改变了他的生活，使他变成了一个完全不同的人，一个更快乐的人，一个在友谊和幸福方面很富有的人。
微笑就是情商的美丽外衣，你的笑容就是你如意的信使，能照亮所有看到它的人。
所有的人都希望别人用微笑去迎接他，因为冷漠阻碍了心灵的沟通和思想的交流。为此，许多公司在招聘员工时，以面带微笑为第一条件，他们希望自己的职员脸上挂着笑容，把自己和公司推销出去。
美国联合航空公司宣称，他们的天空是一个友善的天空，微笑的天空。的确如此，他们的微笑不仅仅在天上，在地面就已经开始了。
一位叫珍妮的小姐参加联合航空公司的招聘，她没有任何关系，完全是凭着自己的本领去争取，结果她被录取了。你知道原因是什么吗？因为珍妮小姐脸上总带着微笑。
令珍妮惊讶的是，面试的时候，主试者在讲话时总是故意把身体转过去背着她，不是这位主试者不懂礼貌，而是他在体会珍妮的微笑，感觉珍妮的微笑。因为珍妮的岗位需要通过电话来工作的，是有关预约、取消、更换或确定飞机航行班次的事情。
那位主试者微笑着对珍妮说：“小姐，你被录取了，你最大的资本是你脸上的微笑，你要在将来的工作中充分运用它，让每一位顾客都能从电话中体会出你的微笑。”
虽然没有太多的人会看见珍妮的微笑，但他们通过电话，可以知道她的微笑一直伴随着自己。
一个真心的微笑，不管是用眼睛看到的或从声音里听到的，都是一个很好的开端。微笑可以使人成功。
有一次，底特律的哥堡大厅举行了一次巨大的汽艇展，人们蜂拥而至，选购各种船只。在展览中，一位来自中东的富翁，对站在他面前的推销员说：“我想买一艘价值2000万美元的汽艇。”
对一个推销员来说，这是求之不得的事情。可是，这位推销员以为他是一个疯子，便不予理睬，脸上没有一丝笑容。
富翁无趣地离开展台，走到了另一艘陈列的汽艇前。一位年轻的推销员热情地接待了他，他的脸上挂满了微笑，富翁被他的热情感染了，他说：“我要价值2000万美元的汽艇！”推销员依然微笑着说道：“那好，我为你介绍我们的系列汽艇。”简单的附和便达成了一笔大买卖。
富翁很快便签了一张500万美元的支票作为定金，他对这位推销员说：“你是好样的，你不但推销了你的产品，你还用微笑推销了你自己。明天我会带一张1500万美元的保付支票过来。”
行为的表现，往往比语言更具说服力，一脸微笑的人，不假言辞，即可告诉你：“我喜欢你，你使我很快乐，我很高兴能见到你。”微笑的影响是巨大的，微笑是无价之宝，不仅能让你建立良好的人脉关系，更能给你带来获得财富和成功的机会。
美国着名心理学家、哲学家威廉·詹姆士曾说过：“动作与感情是并行的，动作可以由意志直接控制，可是感情却不行，必须先调整动作，才能够间接地调整感情。我们是因为跑而害怕，笑而愉快的……”感情不伴随动作，是空洞与支离破碎的。微笑这个动作可以唤起友好的情感。
每天早晨站在镜子前面练习微笑，在短时间内你的性情就会有所改变，渐渐地你会发现，你能传递你的情绪，并影响他人，使自己与他人建立友好的关系。心理学家分析后认为，如果你对他人微笑，对方也会回报以友好的笑脸，但在这回应式的微笑背后，有一层更深的意义，那便是对方想用微笑告诉你，你让他体会到了幸福。
微笑可以产生放松的生理状态，而放松的生理状态与紧张的情绪是不相容的。因此，你在出门前对镜子笑一下，自己就会获得好心情和动力，愉快的情绪也会随之而来。
赞美别人时，微笑会使得你的赞美之辞更加有分量；恳求别人时，微笑会使对方无法拒绝你；接受别人的帮助时，微笑会帮你表达加倍的谢意；当你无意伤害了对方时，微笑会替你表达善意，减轻对方的痛苦。微笑，在人际交往中，对于传递具有影响力的情绪起到了不容忽视的作用，有助于提高你的情商。
弗莱奇在他为欧本·海默和卡林公司制作的一则广告中，毫不吝啬地对微笑予以赞美：
它不花费什么，但创造了很多成果。
它丰盛了那些接受的人，而又不会使那些给予的人贫苦。
它产生在一刹那之间，但有时给人一种永远的记忆。
没有人富得不需要它，也没有人穷得不会因为它而富裕起来。
它在家中创造了快乐，在商界建立了好感，而且是朋友间的口令。
它是疲倦者的休息，沮丧者的白天，悲伤者的阳光，又是大自然的最佳良药。
但它却无处可买，无处可求，无处可借，无处可偷，因为在你把它给予别人之前，没有什么实用的价值。
而假如在圣诞节最后一分钟的匆忙购物中，店员累得无法给你一个微笑时，就请你留下一个微笑。
因为不能给予微笑的人，最需要微笑了！
因此，如果你要别人喜欢你的话，请遵守这一条规则：微笑。
具有感染力的微笑是发自内心的、真诚的，那么，怎样才能产生具有感染力的笑容呢？
每天清晨洗脸的时候，顺便对着镜子练习。多想一些愉快的事物，或令你有成就感的事物，并学会把这种感情表现在脸上。然后你带着愉悦的心情，收紧下巴，深深地呼吸，抬头向前，走出家门。碰到朋友时，以笑脸相迎，握手时要用力，不必担心会遭到误解和嘲笑。在内心不断重复快乐的信念，这样，你周围的人或事便会如你期待的那样顺心合意。
鼓励可以给人以激励
一句鼓励的话，会使人重新估价自己的能力和信心，重新审视所要完成的任务，也会提升情绪状态，提高大脑的活动水平，从而更好地完成任务。
1823年，在英国威尔士一个小城镇的一户穷困潦倒的农家里，一个瘦小的女婴呱呱坠地。她不合时宜地降临，在愁眉不展的父母看来，只是让本已穷困的家中又多了一张吃饭的嘴。更让父母苦恼的是，女孩两岁那年，左脸上突然生出一颗指甲般大的黑痣，让她那张本来就不大好看的脸，变得更丑陋了。