回顾过去，我想，女儿的自信来自我们乐于花时间坐下来了解她，而不是对她说：“这种行为不可饶恕，不准你出门！”
凯琳与父母的争执只是一种表象，她用行为掩盖了心中的忧惧，父母若只针对她的行为回应，便永远无法明白她的烦恼。
可是，凯琳的父亲放下批评的手段，真心地揣摩其心中所想，当凯琳感受到父亲的意愿，便开始安心坦陈自己的心事。一旦理清问题，凯琳也能感受到别人的了解，接着，她便会希望获得父母的引导与指示。
在说服的过程中，要注意以下几种原则：
说服的前提是，你要清楚自己想要什么，同时知道他人的要求，在你和对方的需要之间搞好平衡。
如果你不知道你想要什么结果，而对方清楚自己说服的最终结果，你将被对方所影响。
在说服的时候，切忌融入自己的情绪。在任何场合下的发怒、过于激动、过于高兴和伤感，都会削弱你的力量。
理解他人模式的途径是沟通，在他人的世界里认识他们。人际关系成功的人，一般都是善于揣摩他人心理的人。
沟通要让对方觉得自己被接受、被了解，让对方觉得你将心比心，善解人意。这就要求你去深入了解对方的内心世界，加以观察体会，细心揣摩，并采取适当的行动来满足对方的需要，建立信任感，从而使沟通更有成效。
曼德拉的智慧与幽默
幽默轻松，表达了人类征服忧愁的能力。布笑施欢，令人如坐春风，神清气爽，困顿全消。在人的精神世界里，幽默感实在是一种丰富的养料，是人际交往最好的润滑剂。幽默对自我控制、自我调整以及提高团队的情绪有着极大的帮助。美国一所大学的研究已经证明，在你幽默的时候，你的自我感觉会变得更好。
在一次南部非洲首脑会议上，曼德拉出席并领取了“卡马勋章”。
在接受勋章的时候，曼德拉发表了精彩的讲演。在开场白中，他幽默地说：“这个讲台是为总统们设立的，我这位退休老人今天上台讲话，抢了总统的镜头，我们的总统姆贝基一定不高兴。”话音刚落，笑声四起。
在笑声过后，曼德拉开始正式发言。讲到一半，他把讲稿的页次弄乱了，不得不翻过来看。
这本来是一件有些尴尬的事情，但他却不以为然，一边翻一边脱口而出：“我把讲稿的次序弄乱了，你们要原谅一个老人。不过，我知道在座的一位总统，在一次发言中也把讲稿页次弄乱了，而他却不知道，照样往下念。”这时，整个会场哄堂大笑。
结束讲话前，他又说：“感谢你们把用一位博茨瓦纳老人的名字（指博茨瓦纳开国总统卡马）命名的勋章授予我，我现在退休在家，如果哪一天没有钱花了，我就把这个勋章拿到大街上去卖。我肯定在座的一个人会出高价收购的，他就是我们的总统姆贝基。”
这时，姆贝基情不自禁地笑出声来，连连拍手鼓掌。会场里掌声一片。
这就是幽默的魅力，它拉近了演讲者和倾听者之间的心理距离，消除了一位伟人的神秘感，显示出曼德拉高超的智慧和人际沟通能力。
为什么90岁高龄的曼德拉能够保持身体健康、精神矍铄、爱情长在？离开总统职位后，他依然以和平大使的身份活跃在国际舞台上。世间没有奔流不息的泉水，也没有不老的秘诀。曼德拉之所以拥有永远的青春，是因为他在丰富的人生阅历中，提炼出了大智慧，在苦难的折磨中，咀嚼出了大幽默。
曼德拉有着一颗8岁孩子的童心。在会见拳王刘易斯的时候，他表示自己年轻时候也是拳击爱好者。于是，刘易斯故意指着自己的下巴让他打，他笑着做出拳击的姿势。
旁边的人于是问他：“假如您年轻时与刘易斯在场上交锋，您能取胜吗？”他说：“我可不想年纪轻轻地就去送死。”
正是在这一连串毫不做作的幽默之中，曼德拉展现出了他耀眼的人格魅力。他用幽默吸引着同事和战友，包括他的亲人。
20多年的牢狱之苦，风刀雪剑的严酷相逼，曼德拉都用幽默来应对。
1975年，狱中的曼德拉首次被允许与女儿津姬见面。曼德拉入狱的时候，女儿只有3岁，如今女儿已经是15岁的大姑娘了。
曼德拉特意穿上一件漂亮的新衬衣，他不想让女儿感到自己是一个衰弱的老人。他知道，对于女儿来说，自己是一个她并不真正了解的父亲。他知道，女儿见到他一定会感到手足无措。
当女儿走进探视室的时候，他的第一句话是：“你看到我的卫兵了吗？”然后指了指寸步不离的看守。女儿微笑了，气氛顿时轻松起来。
曼德拉告诉女儿，他经常回忆起以前的情景，他甚至提起，有一个星期天，他让女儿坐在腿上，给女儿讲故事。
透过探视室的小玻璃窗户，曼德拉发现女儿眼中噙着泪花。津姬后来描述了这一次见面，特意强调了曼德拉性格中风趣幽默的一面：“正是父亲的这种幽默，让我这个以前并不了解他的女儿，和他一下子贴近了许多。”
幽默是人际交往的润滑剂，是一个人高情商的表现，它可以使人笑着面对矛盾，轻松释放尴尬。幽默是一种机智地处理复杂问题的应变能力，它往往比单纯的说教、训斥或嘲弄使人开窍得多。
善于发现幽默的机会是心胸豁达的表现。当人们宽容的时候，就会忽略恶意和偏执，给自己轻松，同时也给别人宽容。真正的优越感，不是来自于争执时占了上风，而是来自于对别人的宽容。有了这种轻松的豁达，幽默感自会产生。
幽默是一种优美健康的品质，它对心理上的影响很大，使生活充满情趣。哪里有幽默，哪里就有活跃的气氛。谁都喜欢与谈吐不俗、机智风趣者交往，而不喜欢跟抑郁寡欢、孤僻离群的人接近。
幽默能缓解矛盾，使人们融洽和谐。生活中，人与人之间常会发生一些摩擦，有时甚至剑拔弩张，弄得不可收拾。而一个得体的幽默，往往能使对方摆脱尴尬的境地。
幽默大师萧伯纳一天在街上散步时，一辆自行车冲来，双方躲闪不及，都跌倒了。
萧伯纳笑着对骑车人说：“先生，您比我更不幸。要是您再加点劲，那就可作为撞死萧伯纳的好汉而永远名垂史册啦！”
两人握手道别，没有丝毫难堪。
幽默来自智慧，也来自品格。
在孤岛上，曼德拉坚持长跑并用冷水洗澡，每天见到清洁工人都会开几句玩笑。愁眉苦脸的军警百思不得其解：这个被终身监禁的囚犯，为什么每天都是乐呵呵的呢？军警哪能理解，在曼德拉的幽默后面，有比金刚石还要坚硬的信念。
一个幽默的人，是一个高情商的人，他能够给朋友带来无比的欢乐，并且在人际交往中增加魅力，因而备受欢迎。
有些人天生就浑身充满了幽默细胞，但并不是说没有这种禀赋的人，就会一辈子刻板严肃。幽默感是可以训练培养的。
那么，怎样训练、培养自己的幽默感呢？
——首先，要积累幽默的素材。
如果你不能即兴幽默，不如大量地看漫画和笑话，从中体会幽默的感觉，久而久之，便可自己制造幽默，至少可运用看来的笑话了。
——可体会别人的幽默感，然后模仿一番。
要想幽默，必须敞开自己的心胸。就好比让阳光洒进屋子一般，去接受各种不同的人和事物，这些人和事物会在你的心中留下痕迹，成为幽默感的酵母。
——要幽默还须保持愉快的心情。
这是幽默感的“土壤”，如果你心情沉郁，老是想一些不快乐的事情，怎能制造出幽默感呢？
——有时不妨与自己幽默。
幽默大部分都和人有关系，有时你与他人幽默，但这种幽默不好把握，因此不如和自己幽默，一方面不得罪人，另一方面也可让人了解你是个心胸宽广、易于相处的人。
幽默可以使人放松心情，以愉快开朗之心去应付复杂的人生。但是，讲述幽默笑话时，也必须注意时机、场合和听众，因为不是所有的幽默笑话，都适合在各种场合讲给所有人听。发挥你的幽默感时，必须看场合和对象，最好避免粗俗的幽默，否则就不是幽默，而是闹笑话了。
幽默与刻薄，常常因听者的心情与立场不同，而产生不同的反应。幽默，可以使人欢笑，但若使用不当，也会使人不悦。因此，一个“幽默高手”在讲述笑话时，应顾及听者的心情与尊严，避免过度的讥笑与嘲弄。否则自以为是幽默的笑话，一不小心擦枪走火，会冒犯他人，得不偿失。
所以，西方哲人说：幽默是用来逗人发笑，而不是用来刺伤人心的。
布朗勋爵的成功秘诀
在一个可怕的暴风雨和雷电交加的夜晚，蒸汽渡轮“埃尔金淑女号”撞上了一艘满载木材的货轮。船在渐渐沉没，船上393名乘客全部掉入密歇根湖中，他们拼命挣扎着等待救援。
一位名叫史宾塞的年轻人奋勇跳入冰冷的湖水中，一次又一次地救出溺水者。当他从寒彻入骨的湖水中救出第17个人之后，终因筋疲力尽而虚脱，再也无法站起来。从此之后，他只能在轮椅上度过自己的余生。
多年后，一家报纸采访他，问到那晚之后最难忘的是什么，史宾塞的回答出人意料，他说：“17个人当中，竟没有一个人向我说声谢谢。”
那位因奋勇救人而把自己余生放进轮椅的青年，他所要的不仅是一声谢谢，而是对他人格和行为的赞美，然而他失望了。
地球上有40亿人在每晚睡觉前，渴望得到一句赞美和肯定的话，然而有多少人得到了呢？记住，把心中的赞美说出来，也许因为你一句赞美的话，就会有一个人无须伴着破碎的心和受伤的灵魂入睡。
赞美和认可在交往中也很重要，它是打开影响力通道的第一步。人们对于赞扬和认可总是不设防的，往往一句简单又看似无心的赞扬，就是良好关系的开端，人与人的距离由此而拉近。
在未来施加影响的过程中，赞美总是能有效地起到激励和调节情绪的作用。当别人自卑时，用他的某部分优点鼓励他；当别人有过失的时候，用赞扬使其恢复自信和自尊，由此建立患难真情；当别人开始抵触时，尝试用赞美树立双方的共同立场，减少对立。
赞扬别人是给予的过程，情商高和懂得移情的人总是记得，别人的赞赏曾经给予他们多么大的快乐；他们也总是记得，在委靡不振时，别人的一句赞美曾给予他们多大的帮助；他们同样记得，别人的赞扬，曾经多么神奇地帮助自己克服了自卑情结；他们认识到，周围的人也都渴望别人的欣赏和赞扬。所以聪明的人从不吝惜自己真诚的赞美。
一个能够慷慨给予别人赞美和认可的人，一定是一个充分自信的人，他从不认为赞美别人是助长他人的气势。他从不担心给了别人亮，遮住了自己的光。因为他坚信自己是太阳，是光和热的源泉，故而从不吝惜给予别人温暖，也从不吝惜用自己的光来照亮别人。他可以创造一个充满鼓励的环境，其中的人们会舒心开怀。
许多成功者靠赞美别人脱颖而出。
英国石油公司的总裁布朗勋爵当时被层层提拔，很早就进入了CEO的候选班子，然后又荣升公司的总裁职务。后来，英国石油公司在世界石油市场上独占鳌头，布朗立下了汗马功劳。
在很多场合下，布朗将其成绩归功于前任总裁，是他选拔了自己，并让自己独当一面。于是有人问前任总裁，当时他是怎样看准了布朗勋爵的。
前任总裁回答说：“布朗总能在许多出色的人中间脱颖而出，而且，他总能吸引很多出色的人到他身边，他从来不怕扎在聪明人堆里。显然，他总有信心有能力成为其中最出色的，而且，他更知道如何利用自己的赞美来网罗优秀的人才。”
赞美绝不是单方面的给予和付出，赞美别人，是学习别人优点和长处的过程，是与人交流时和谐沟通的过程，也是心胸气度的培养过程。
在赞美声中，传递的是情感和思想，表达的是善意和热情，化解的是有意无意间与人形成的隔阂与摩擦。
在赞美声中，别人的精神感染着你，别人的榜样鼓舞着你，送一点赞美给别人，你的世界会一片灿烂。
赞美犹如心灵的空气，没有空气，人类无法生存。人类最渴望的就是精神上的满足——被了解、被肯定和被赏识。对人来说，赞美就如同温暖的阳光，缺少阳光，花朵就无法开放。
如果你发现了别人的长处，就大胆地告诉他。嘉勉要诚恳，赞美要大方，更要真诚而不虚伪。
每个人都有优点，赞美别人会使得对方各方面的情绪得到调动，从而向你展示他最好的一面，发挥出他最大的优势。
如果每个人都可以把这一点做得很好，相信人与人之间的矛盾就会减少，关系也会融洽很多。同时，可以更多地学习别人的优点和长处，使自己在各方面得到完善和提高。
洛克菲勒曾经说过：“要想充分发挥员工的才能，方法是赞美和鼓励。一个成功的领导者，应当学会如何真诚地去赞许人，诱导他们去工作。我总是深恶挑人的错，而从不吝惜说他人的好处。事实也证明，企业的任何一项成就，都是在被嘉奖的气氛下取得的。”
有一次，洛克菲勒的一个合作伙伴在南美的一宗生意中，使公司蒙受了100万美元的损失。
洛克菲勒不但没有责备他，反而说，你能保住投资的60％已是很不容易的事。这令合作伙伴大为感动，在下一次的合作中，他获得了很大的利润，并挽回了上次的损失。
真诚地赞赏他人，是洛克菲勒取得成功的秘诀之一。
许多心理试验表明，赞扬对于强化人的行为具有重要的作用。因此，它是激励员工的有效手段之一。
赞美为何能产生如此大的效用呢？美国心理学家亨利·格达德曾经做过一个有趣的测试，他设计了一种测量疲劳程度的能量测定仪。
当他给疲倦的孩子一些赞美时，能量测定仪上的指数急速上升；相反，当斥责孩子时，指数便会突然下降。
虽然关于赞美效力的生理机制还没有明确的研究结果，有人假设可能与激活情绪中枢杏仁核，促使激素分泌，而提高整个机体的活动水平有关。虽然这有待于进一步验证，但赞美效力的存在是毋庸置疑的。
从情商的角度来讲，赞美可使他人处于一种积极愉快的情绪状态之下。对于人来讲，最基本的情感需要便是被肯定、被尊重，公司、企业的员工也不例外。
尼古拉斯曾对几千名销售人员和管理人员进行过调查，要他们依次回答：对于销售人员，什么是最为重要的因素？
结果，销售人员几乎毫无例外地选择了“工作成绩被肯定”这一点，而管理者们认为它顶多只能排在第七位。双方在认识上的差异显而易见。
调查结果还表明，能对员工的功劳给予恰当的重视与肯定的管理人员，其管理绩效也是较好的。
有的管理者为何吝惜给予赞美呢？列维森指出，缺乏同感这一情绪能力的人吝于赞美下属。
技巧性的赞美与技巧性的批评一样，都能起到意想不到的激励作用。那么，作为一个管理者，在赞美员工时需要注意哪些技巧呢？
首先，应当注意分寸。企业员工都具有分辨力，虚假、夸大的赞美往往会起到相反效果，不仅无法保持领导者的威严，更无法起到激励的作用。
其次，赞美要具体，针对员工的特定工作进行表扬。管理者应该说的是：“你今天的会议记录做得很好。”“你提交的报告很有创造性与建设性。”而不是“今天你的表现很好。”