来自亲人和周围人们歧视的目光，让从小自卑感就很重的女孩变得更加抑郁了，她常常久久地望着远方发呆。父母也不喜欢她了，只让她念了四年书，便让她去一家农场做工。女孩默默地听从了父母的安排，每天除了拼命地干活，一有空闲，她就躲到一个角落里，痴迷地读着能够找到的各种书籍，似乎只有沉浸在书籍的海洋中，她才可以忘却生活中那无尽的烦恼。如果不是因为一句突如其来的鼓励，她十有八九会像许多贫苦农家的孩子一样，默默无闻地走过凄苦的一生。
那是在她13岁那年的春天。
一位赫赫有名的牛津大学的哲学家，偶然在她家农场草垛旁，看到了正在全神贯注读书的女孩，他不容置疑地对身旁的人说：“哎呀，这个小女孩双目有神，心智非凡，将来肯定是这个小镇上最有出息的人。她脸上的那颗黑痣，其实是一颗幸运星。”
哲学家本是想鼓励一下女孩，没想到他的话像一块巨石，砸在了女孩的父母和众人平静的心海，他们不约而同地打量起平时谁都不愿意多瞧几眼的女孩。
许多事情就从那时突然变得奇怪起来——丑丑的女孩虽然没有一下子美丽多少，但却可爱了许多。众人纷纷搜寻了许多旁证，来附和哲学家的判断，以证明女孩的确与众不同。众口一致的鼓励和赞赏，深深地鼓舞了女孩的父母，女孩脸上的那个讨厌的去不掉的黑痣，在父母的眼里也陡然成了一种智慧的象征。
接下来，一连串的幸运降临到女孩的头上——本镇最好的学校主动邀请她免费入学，一位大农场主主动登门认她为干女儿，为她提供最好的学习条件，并帮助他们一家走出了贫困的阴影。
女孩陷入了众人羡慕和激励的包围中，一天天地自信、开朗起来，她的学习成绩一年比一年优异，还成了校园里的活跃分子，她的组织能力在同学中间出类拔萃。女孩脸上的那颗黑痣又扩大了一点儿，但这并没有妨碍许多英俊的男士频频向她示爱，她真的由丑小鸭变成了美丽的天鹅。
后来，女孩取得了剑桥大学的博士学位，成为着名的爱丁堡大学当时最年轻的女教授，她还是很具影响力的社会活动家。再后来，她做了伦敦市的市长助理。随着时光的流逝，几乎没有人记得女孩卑微的出身和她凄惨的童年，人们把更多的敬慕和赞赏，投给了一步步迈向更大成功的女孩。
女孩35岁那年突然病逝，许多人不禁扼腕痛惜，因为她即将被提名为皇家科学院院士。后来，一位医生道出了女孩死亡的原因——女孩脸上的那颗黑痣发生了癌变，癌细胞侵入了她的脑组织。但此时，已经没有人在意这一点了，人们到处传颂的是女孩脸上的那颗黑痣，乃是上帝赐予的，象征智慧和才干的幸运星，人人都在羡慕女孩，都在渴望自己也拥有那样一颗神奇的黑痣。
这就是圣安·玛丽娅近乎传奇的人生故事，它如此真实地告诉了人们鼓励的含义。
本来只是一颗不幸的黑痣，竟然因为不经意的鼓励，转瞬间便被赋予了一股神奇的魔力。人生的不幸，也成了成功攀登的台阶，并由此让卑微的小女孩有了辉煌的一生。为什么鼓励能产生如此大的效果呢？心理学家分析，在人需要鼓励的时候，往往处于情绪低落期，而情绪会影响人的行为，情绪越低落，便越少把注意力投注在所要从事的事业上，从而任务完成得越糟糕，更进一步产生无能感，陷入更低落的情绪之中。此时，若有一句鼓励的话，人便会重新估价自己的能力和信心，重新审视所要完成的任务，情绪状态也会提升，使大脑的活动水平提高，从而更好地完成任务。
因此，鼓励是很有效的一种改变、引导他人情绪状态的方法。一位哲人曾说过：“如果你要改变一个人而又不冒犯或引起反感，那么鼓励将是一剂最佳良方。它使你要对方做的事很容易做到。”
美国有一家公司，专门生产精密仪器和自动控制设备。创业初期，在技术改造上碰到了难题，若不及时解决就会影响企业生存。
一天晚上，正当公司总裁为此冥思苦想时，一位科学家闯进了办公室，阐述了他的解决办法。总裁听罢，觉得其构思确实非同一般，便立即给予了言语上的鼓励。总裁觉得还应该给予物质上的鼓励，他在抽屉中翻了老半天，最后拿出一件东西，躬身递给科学家说：“这个给您！”
这东西仅仅是一根香蕉，这是总裁当时所能找到的唯一的奖品了，而科学家却为此感动，因为他所取得的成果已得到了领导的承认。从此以后，一旦有技术人员攻克重大技术难题，该公司就奖给他一只金制香蕉形别针以资鼓励。
公司总裁在没有别的东西，只有一根香蕉时也要拿出来作为鼓励奖品，这样做至少有两个好处：一是员工的行为受到肯定后，有利于他继续重复所希望出现的行为。这正如小孩学走路时，当他走出了步态并不雅的第一步后，就立即鼓励他走出第二步、第三步，直到他真正学会走路为止。二是使其他人看到，只要按制度要求去做，就可以立刻受到鼓励，这说明制度和领导是可信赖的，因而大家就会争相努力，以获得肯定性的鼓励和奖赏。
你鼓励什么就得到什么，他人接受鼓励时的表现，影响再受到鼓励的数量。你为得到更多的鼓励，就要对鼓励你的行为加以鼓励。比如别人说：“你选择的衣服很适合你。”你回答：“不，这简直是破烂。”你将难以再从此人口中听到赞美之词。
女士对男士说：“你从来没有说过你爱我。”男士在压力下马上说：“我爱你。”女士却说：“你撒谎。”可想而知，以后该男士再难以把“爱你”说出口。
老板给员工涨了5％的工资，员工抱怨：“那也叫涨工资？”结果以后可能一点儿都不会再长。
所以对鼓励你的行为给予鼓励，你将受到更多的鼓励。混沌理论说：在微妙生存的环境当中，任何微小的变化，只要它不断地进行下去，就能造成巨大的改变。
鼓励也是可以传染的，你受到了鼓励，心情就好；你的心情好，会对别人宽容，就会嘉奖别人。如果你希望有更多的鼓励，就去鼓励别人，由此会形成鼓励的链条，人与人之间的关系将大大改善，创造一个充满鼓励的宽松环境。
佛学院的第一堂课
孟买佛学院是印度最着名的佛学院之一，它建院历史悠久，拥有灿烂辉煌的建筑，还培养出了许多着名的学者。
还有一个特点是其他佛学院所没有的。这是一个极其微小的细节，但是，所有进入过这里的人，当他们再出来的时候，几乎无一例外地承认，正是这个细节使他们顿悟，正是这个细节让他们受益无穷。
这是一个很简单的细节，只是人们都没有在意：孟买佛学院在它的正门一侧，又开了一个小门，这个小门只有1.5米高、40厘米宽，一个成年人要想过去必须学会弯腰侧身，不然就只能碰壁了。
这正是孟买佛学院给它的学生上的第一堂课。所有新来的人，教师都会引导他到这个小门旁，让他进出一次。很显然，所有的人都是弯腰侧身进出的，尽管有失礼仪和风度，但是却达到了目的。
教师说，大门当然出入方便，而且能够让一个人很体面、很有风度地出入。但是，有很多时候，人们要出入的地方，并不是都有着壮观的大门，或者，有大门也不是随便可以出入的。
这时候，只有学会了弯腰和侧身的人，只有暂时放下尊贵和体面的人，才能够出入。否则，很多时候就只能被挡在院墙之外了。
佛学院的教师告诉他们的学生，佛家的哲学就在这道小门里。
其实，人生的哲学何尝不在这道小门里？人生之路，尤其是通向成功的路上，几乎没有宽阔的大门，所有的门都需要弯腰侧身才可以进去。
加拿大魁北克一条南北向的山谷，西坡长满松树、女贞、柏树，而东坡只有雪松。
为什么会出现这样的现象？因为东坡雪很大，雪松比较柔软，当雪在树上积累到一定重量时它就弯曲了，令雪滑落下来。而女贞、柏树却不能弯曲，它们被雪压断了。
即使再锐利，如果轻易就断掉，那也是毫无用处的。人固然需要刀片般的锋利，但也需要柳条一样的柔韧。在这个世界上，要柔中带刚，刚里带柔，方里见圆，圆中显方，才会活得自由自在。
在风中，小草容易弯曲，参天大树则巍然挺立，不摆不动。一阵狂风可以把大树连根拔起，可是，不管风有多大，也不能把在狂风面前弯倒在地的小草连根拔起。能屈能伸是高情商者的超人之处，情绪的控制并非是对逆境永远的坚贞不屈。屈者，比坚者有更大的柔韧性，对情绪控制的能力也会炉火纯青。
一个陌生人的温情
人人都希望自己能受到别人的欢迎，但要做到这一点，并不是很容易的事情。
如果只想在别人面前表现自己，使别人对你感兴趣的话，你将永远不会交到诚挚的朋友。真正的朋友，不是以这种方式来交往的。
已故的着名心理学家亚德勒在一本叫做《人生对你的意识》的书中说道：“不对别人感兴趣的人，他一生中的困难最多，对别人伤害也最大。所有人类的失败都出于这种人。”
哲斯顿是被公认的魔术师中的魔术师。前后40年，他到世界各地巡回演出，一再地创造幻象，迷惑观众，使大家吃惊得喘不过气来。然而，哲斯顿从来未受过正规的学校教育，很小的时候他就离家出走，成为一名流浪者，搭货车，睡谷堆，沿门求乞，坐在车中向外看着铁道沿线上的标识识字。
有人请教哲斯顿成功的秘诀，问他的魔术是否特别高超。哲斯顿说，魔术类的书已经有好几百本，而且许多魔术师跟他懂得一样多，但他有两样东西其他人则没有。
其一，他能在舞台上把他的情感个性显现出来。他是一个表演大师，了解人类天性。他的所作所为，每一个手势，每一个语气，每一个眉毛上扬的动作，都在事先很仔细地预练过，而他的动作也配合得分秒不差。
其二，哲斯顿对别人感兴趣。许多魔术师会看着观众，对自己说：“坐在底下的那些人都是一群傻子，一群笨蛋，我可以把他们骗得团团转。”但哲斯顿完全不同。他每次一走上台，就对自己说：“我很感激，因为这些人来看我表演，我要把我最高明的手法表演给他们看。”
对观众感兴趣，这就是一位有史以来最着名的魔术师成功的秘方。
如果你要交朋友，就要以高兴和热诚的情绪去迎合别人。当你接电话时，声音要显出你很高兴他打电话给你。纽约电话公司在训练他们的接线生时，要求口气要显露出愉快的心情：“您好，我很高兴为您服务。”
如果你希望别人喜欢你，就要抓住其中的诀窍：了解对方的兴趣，针对他所喜欢的话题与他聊天。
许多曾经拜访过罗斯福的人，都会惊讶于他的博学。不论你是个小牛仔、政治家或外交官，他都能针对你的特长而谈。其实这个道理很简单，当罗斯福知道访客的特殊兴趣后，他会研读这方面的资料以此作为话题。
罗斯福知道，抓住人心的最佳方法就是谈论对方感兴趣的事情。
华特尔先生是纽约市一家大银行的员工，奉命写一篇有关某公司的调查报告。他知道该公司董事长拥有他非常需要的资料。于是，华特尔去见董事长，当他被迎进办公室时，一个年轻的妇女从门边探头进来，告诉董事长，她今天没有什么邮票可给他。
“我在为我那12岁的儿子搜集邮票。”董事长对华特尔解释到。
华特尔说明他的来意，开始提出问题。董事长的说法含糊、概括，模棱两可。很显然，这次见面没有实际效果。
华特尔先生突然想起了董事长感兴趣的邮票，他同时想起，他们银行的外事部从来自世界各地的信件上取下来的那些邮票。
第二天早上，华特尔再去找董事长，他说：“我有一些邮票要送给您的孩子，不知道他是否喜欢。”
“噢，当然。”董事长满脸带着笑意，客气得很。
“我的乔治将会喜欢这些，”他一面说，一面抚弄着那些邮票，“瞧这张，它真是漂亮极了！”
他们花了一个小时谈论邮票，然后又花了一个多小时，华特尔获得了他所想知道的全部资料——华特尔甚至没提议那么做，董事长就把他所知道的全都告诉了华特尔，甚至传唤他的下属补充一些事实和数字材料。
对一件事感兴趣便是关注，带有感情的关注便是关切。关切与其他人际关系一样，必须是诚挚的。关切是条双向道，它的施予者和接受者都会受益。
马汀·金斯柏曾提到，他10岁时，一位护士给他的关切深深地影响了他的一生。
那天是感恩节，我住在一家市立医院，预计明天就要动一次大手术。我父亲已去世，我和妈妈住在一个小公寓里，靠社会福利金维生。而那天妈妈刚好不能来看我。
那天，我完全被寂寞、失望、恐惧的感觉压倒。我知道妈妈正在家里为我担心，而且是孤零零的一个人，没人陪她吃饭，甚至没钱吃一顿感恩节晚餐。眼泪在我的眼眶里打转，我把头埋进了枕头下面，暗自哭泣，全身都因痛苦而颤抖着。
一位年轻的实习护士听到我的哭声，就过来看看。她把枕头从我头上拿开，拭去了我的眼泪。她跟我说她也非常寂寞，因为她今天无法跟家人在一起。她问我愿不愿意和她共进晚餐。
她拿了两盘东西进来，有火鸡片、马铃薯、草莓酱和冰淇淋甜点。她和我聊天，并试着消除我的恐惧。虽然她本应下午4点就下班的，可她一直陪我到将近晚上11点。她一直跟我玩，聊天，等到我睡了才离开。
一生中，我过了许多感恩节，但这个感恩节令我永生难忘。我清楚地记得，我当时沮丧、恐惧、孤寂的感觉，突然因一个陌生人的温情而全部消失。
在与人相处时，你要尽量让他明白，他是个重要人物。任何人，不管是屠夫、面包师，还是国王，无一例外都喜欢那些欣赏和关心他们的人。在第一次世界大战结束的时候，德国的威廉皇帝为了保全自己的性命而逃往荷兰，人们对他恨之入骨，不少人想把他碎尸万段。
这时，一个小男孩却给威廉皇帝写了一封简单而诚挚的信。在信中，小男孩这样写道：“不管别人怎样，我永远只喜欢威廉当我的皇帝。”威廉皇帝被这封信深深地打动了，他特别邀请小男孩同他的母亲一起去见他，并给了他重赏。
可见，人是需要别人对他感兴趣的。所以，要使别人喜欢你，最简单的方法就是拿对方感兴趣的事当话题，让他感觉到自己的重要性。
记住别人的名字
交往中一个最单纯、最明显、最重要的得到好感的方法，就是记住别人的姓名，并把它叫出来，使别人觉得受到尊重，这等于是给对方一个无形的赞美。若是把他的名字忘记或是写错了，在交往中会对你非常不利。
富兰克林·罗斯福有一个习惯，那就是不管他多么的忙，都要花时间去记忆别人的姓名，即使见到的是一位汽车机械师。这一点卡耐基也深有体会。
卡耐基被称为钢铁大王，但他创业之初对钢铁的制造懂得很少。他手下的好几百人都比他了解钢铁。当时，卡耐基可能记不住各类钢材的型号，但他能记住不少下属的名字。