倾听时要注意不同层面的信息。因为话里面除了有其本身的意义之外，还会有其他的引申义或是比喻义。一个高情商的倾听者，不仅应该理解表层的语言本意，还要理解话里所要表达的更深层次的信息。
倾听者在倾听时，往往会设身处地为倾诉者着想，提出一些看法和建议。许多倾听者被对方的情绪所驱使，认为自己能够解决别人的问题。
假定，你的朋友同夫人发生了争吵，并且对你讲述了这一切，你自然会对此作出反应。你可能会这样安慰他：
我要是处在你的位置，我也不能忍受这一切。
真是难以置信，我没有想到，你夫人居然会这样。
这次又跟上一次情况一样，你们总是争论这种事情。
对此，你必须总结你自己的结论。
不要想不开，这一切不久就会恢复正常。
其实，你的这些反应没有一种是你朋友所期待的，也没有一种建议能够对他有实质性的帮助。有些话听了甚至会使他感到更加生气，而其他则多半是废话。而且，朋友会感到你根本就不是设身处地为他着想，你的反应反而会让他觉得，你更多的是在表现自己，而不是在关心他。
一个倾听者应该清楚，你所表达的观点，并不能完全解决别人的问题。你唯一能对别人做的，就是表现出能够理解和体谅，并用心去倾听他的讲活。
在倾听时，你可以通过一些恰当的交流和引导，让对方在倾诉过程中，对于所面对的问题有更多的认识和了解，并且鼓励他凭借自己的力量，寻求解决问题的方法。
你可以在谈话中采取下面的两种方法，引导别人找到解决问题的方法。
一是用你自己的话，重复一遍你所听到的，例如，“你认为……”一方面，你可以借此向他表示，你用心倾听了他讲的话；另一方面，你也给他一个机会，使他能够对他再次听到的他自己所说过的话，进行一些修正和补充。
二是在谈话的过程中，你应该适当地分析对方的心理状态，可以从你的角度评价对方的感情状态。
例如，“你这样生气，对……”你所说的，可能正是对方自己并未意识到的事情，这样，你就有可能说中问题的重点，同时也使他清楚地意识到自己的问题所在。
善于适当地发问
了解别人策略的最简单办法就是提出一些恰当的问题。
奥斯卡·维尔德曾经说过：“绝对不要冒失地提问，要在适当的时机提出自己的问题。”人们常常倾向于，想了解别人的最简单的办法，就是根据自己的感觉来提出一些问题。但是有的时候，这种问题并不是对方所需要的。
如果你完全出于好奇的心理，你提出的问题会使人感觉好像自己在被人寻根究底，被人利用，甚至可能感觉自己受到伤害。因此他也根本不会对这样的问题感兴趣，当然也不会对之作出详细地回答，你想了解他的目的也会落空。
当你粗鲁和冒失地向他人提问时，对方会觉得自己的私人领域受到侵犯，精神上受到伤害或者侮辱。而检查性的提问，则使别人感觉自己被逼入某种困境，因而会拒绝交流。
诱逼性的提问很有可能引导别人作出回答，但这种问题对双方而言都没有什么成效，因为你根本期待不到真诚的回答。
追根究底的提问目的，是要打听清楚关于某个人某一方面的具体情况，这样会导致别人过早地处于防守地位，不利于交流。
这些都是人们在消极情况下可能提出的问题，这些问题会使别人产生反感的情绪，别人只会早早地失去继续交流下去的动力。这种情况根本谈不上什么交流，你也难以得到了解对方的详细信息。
那么，如何正确地提出问题呢？
你提出的每一个问题，应该尽你所能，清楚明了地表达自己的真正意图
如果你希望从别人那里得到一个简短精确的回答，那么你就应该使用所谓的“封闭性提问”或者是“选择性问题”。例如：“你现在想要冰淇淋吗？”对于这样的问题，另一方给出的答案最有可能为“是”或者“不是”。但是如果你希望双方能够进行一次深入细致的交流，那么这一类的回答“是”或者“不是”的提问方式，难免就显得有些力不从心了。
如果你希望从交谈的对象那里得到一些更加确切的回答，但同时又不想给对方造成太大的压力，那么可以选择“半开放式的提问”，或者说是“关联提问”。通过这种提问方式，你事先并不会给出或者暗示任何供选择的答案。在这样的情况下，对方的回答是比较自由的，他可以讲得多一些，也可以答得少一点，可以相对详细一点，也可以表面上介绍一下。
例如：“你为什么不喜欢这部电影？”“你为什么非得现在开始休假呢？”
如果你并不希望给予交谈对方任何的思路或者暗示，也不想太多地表露出自己的意图，你希望给对方尽可能大的选择空间，那么你可以使用“完全开放式提问”。
例如：“你最近过得怎么样？”
如果你希望通过自己的提问方式，让对方觉得你是在为他考虑，是在设身处地为他着想，那么你可以使用“具有感染力的提问方式”。
例如：“这两天我觉得你有点无精打采，我想，可能是你的工作压力太大了，你觉得如果把我们的约会稍稍往后面推迟一下，对你来说会不会要好一些呢？”
通过这种提问方式，你不仅给自己留下了回旋的余地，以便应对各种可能发生的变化，同时你也给对方留下了一种印象：你能够体察到他身上的问题，你对他的状况很关心。
同一个问题可以用不同的方式进行表达，那些一眼看去完全相同或者相类似的问题，你经过仔细审视与思考以后，往往可以发现它们会对对方产生不同的效果，更有助于你了解对方。不妨将自己置于下面的场景中，好好感觉下面这些简单的问题：
咖啡？
要不要喝一杯咖啡让自己清醒一下？
要不要喝一杯咖啡？
你愿意和我一起去喝一杯咖啡吗？
现在你不想来一杯咖啡吗？
你觉得现在喝一杯咖啡对你会不会有好处呢？
你给我一种印象，好像你现在需要喝一些东西，来杯咖啡怎么样？
看看，这些问题相互之间只有很细小的差别，所表达的意思几乎是一样的，但是对于比较敏感的人来说，可能就大不一样了。对方可以通过你不同的角度、不同方式的提问，了解你的意图或者愿望，因而对方对你的感觉也会随之而有所不同，他们往往会以你的提问方式，决定如何向你显示自己的情绪和心理。
提问题要客观，切忌用自己的观点来解说从别人身上看到的现象
一个事业有成的男人到他的私人医生那里进行治疗，医生说：“你能告诉我你有什么问题吗？”
该男子提到了他在生活和工作中负担过重的问题。他向医生详细地解释：“我要做的事是如此多，每天我要完成很多工作，要处理许多大大小小的问题。因此，我根本没有留给自己的时间。”
医生耐心地倾听着，当这个男人终于说完了之后，他问这个男人：“你对我说，每天你都要忍受很沉重的负担。可是为什么你还这么自豪地对我讲述这一切？为什么你在讲述这一切的时候，脸上始终洋溢着高兴的表情？”
通过提问和观察，医生很快就意识到，在生活中追赶该男子的并不是这些工作，虽然他的工作的确很多。但是真正的问题在于，根据他的自我价值观念，他需要这么多的工作来维持这种大人物的感觉：他很自豪，他是如此重要，有那么多的事情要他去做，有那么多的人需要他的帮助。
医生并没有给该男子一个结论性的回答，他只是陈述一个客观事实。最后，该男子越发详细地告诉医生他的许多症状，医生给了他一个准确的治疗方案。
不只是医生，对每一个希望了解别人的人来说，有一个根本原则，那就是：你只要提出你看到的和感觉到的，而不要根据你自己的所见所闻，总结出解决别人的问题的办法。比如你应该这样说：
“你今天脸色有些苍白”，而不是“今天你看上去好像很累（或者是病了）”。
“你今天根本不能安静地坐下来”，而不是“你今天非常激动，烦躁不安”。
“你今天一点儿也不健谈”，而不是“你今天怎么又发脾气了”。
“你今天穿得很时髦，很漂亮”，而不是“你今天是不是与你男朋友有一个约会啊”。
为什么前一种表达方式比后一种表达方式要好一些？非常简单，你能从别人身上观察到的表现，可能对应很多的事实。比如说某人脸色苍白，可能是因为疲劳，也可能是由于生病，或者他把自己化妆成脸色苍白的样子。真正的原因应该是由他自己对你说——如果他真的愿意告诉你。
如果你仅仅根据自己的经验就对别人的状况作出判断，在你非常疲劳或是生病的时候可能会表现得脸色苍白，那么你的判断可能会给别人带来压力，使他不得不作出一些不必要的解释和辩解。
即使他不想对此说些什么的时候，通常他也不能粗暴地回答：“让我自己待会儿。”通常出于礼貌，他将不得不向你作出一个合乎情理的回答。而这种回答很可能不是你想了解的实情。
因此，想正确地了解别人的心理，请避免用自己的观点来解说从别人身上看到的现象。
言语中流失的心理秘密
人的内心情感如同浮在水面上的冰山，只占总体积的10％，人情绪的90％是肉眼看不到的。那么，我们怎样才能最大限度地探测一个人的内心情绪呢？
言语是自我表现的一种手段，而且在不知不觉中，会反映出一个人各种曲折的深层心理和情绪。也就是说，人们可用言辞来表现自我的真相，也能从对方的言语或措辞分析中，探测一个人的真相。
人无意识中的言语或措辞特征，比说话内容更能暗示他们关于对方的情况，这也表示对方的措辞会比对方的雄辩理论，更能指出对方的深层情绪。
跟人初次谈话的时候，双方一开始都会表现得很客气，或者毕恭毕敬，等到彼此逐渐熟悉或认识之后，不但连姿势都比较随便，甚至连说话的措辞都会比较随意，这样就很容易识别双方的心理和情绪。
日本帝国大旅社的副经理尤刃一郎代，每次招募职员的时候，会故意叫那些前来应考的人，随便处理些杂事，尽量使考生轻松起来。这些前来应试的年轻人在刚开始的时候，都显得非常拘束和紧张，并且用非常客气的措辞回答，过一会儿，考生就会用习惯的话语来应对了。在这种情势之下，这位副经理当时就能够借此了解考生的内心活动。
说话的言语可以看出一个人的教养，可以代表个人的社会阶层和地理状况的不同，同时也能表示一个人的教育程度，它含有心理学上的意义与价值。
每个地区都有不同的说话语调和特殊的措辞。所以，人类都会因为成长环境的不同，而具有特别的言语与措辞方式。
《贵妇人》这部电影描述了一位出身贫贱的少女，为了挤进上流阶级的社交圈里，不惜去接受言语与措辞的训练。原因是人们能够从她的说话音调、节奏以及措辞中，判断出她的出身和来历。
说话的音调里经常暗藏玄机
当一个人满怀浮躁的心情与人交谈时，他的音调会突然高扬起来。
日本作曲家神津善行氏说，反驳对方的意见时，一般人都会用激扬的音调表现出来，这是最简单的方法，表示他想压倒对方。
说话音调高昂，本是幼儿时期的现象，也是表现任性的一种形态。一般说来，一个人随着年纪的增长，说话的音调反而会降低。这种变化行为表明，人类的精神构造在不断地成长，内心里有一种抑制任性的情绪在活动。
当成人说话的音调有时变得高昂时，显然他回到了幼儿期的境界。这表示他无法抑制内心的情绪。在这种情况下，别人的话他是听不下去的。
对于那种心怀企图的人来说，他们在说话时一定会有意地抑扬顿挫，制造一种与众不同的感觉，有一种吸引别人注意力的欲望，自我显示欲隐隐约约地透露了出来。
说话的节奏很重要
在谈话方式中，除了含有声音的感性和腔调之外，说话的节奏也相当重要。凡是自信心很足的人，一般具有决断性的说话节奏；反之，缺乏自信的人，或略带女性特征的人，他说话的声调里必然缺乏决断性的节奏。
有一种人话题始终说不完，即使想要告一段落，也得花费相当的时间，岂知在说话者的内心里，却潜伏着一种唯恐话题即将说完的恐惧与不安。如果碰见这种人，他一定怀有想要说个没完的高压态度或欲望。
相反的，有些人却想尽量快一点儿道出结论来，这是恐怕被人提出反驳意见的表现。他似乎有一种错觉，以为不提出结论的话，情况必然会相当严重。
很多人喜欢在句尾里加入某种暧昧的语气，其实，一般语言的构造，其语尾都能道出结论来，倘若带有含糊不清的意思时，就很容易变成一种莫名其妙的文句了。凡是喜欢采用这种说话方式的人，乃是有意逃避自己的责任。
此外，也有人喜欢说“这些只是我个人的想法而已”，或者说“真是一言难尽”。其实，喜欢说此类话的人，跟上述的人怀有同样的意思，许多情绪不稳定的神经质的人，就很喜欢套用这一类的限定句子。
措辞的习惯流露出的“秘密”
人的种种曲折的深层心理会不知不觉地反映在自我表现的手段——措辞上。通过分析某人的措辞习惯，我们常常可以大体上看出这个人的真实形象。
常使用第一人称单数的人，其独立性和自主性较强；常用复数的人，多为缺乏个性、埋没于集体中、随声附和型的人。
人们总是认为是在用自己的话说话，写文章。实际上无意中在借用别人的话，有自我扩大欲，反过来探寻这一点，就能窥见其人的内心深处。
例如，对说话者使用难懂的词和外语的人多会感到困惑，其实，这种人多是将词语作为掩饰自己内心弱点的盾牌。
除了上面几点外，一个人的说话方式、喜欢谈论的话题以及听话的方式，都可以用来觉察一个人的内心情绪。
异于寻常的说话方式可以暴露人的心理秘密
说话的快慢由本人的气质或性格而定。但是，有些人的说话方式突然异于寻常，那么，此时该如何探测他们的心理秘密？
有人平时能言善辩，在一些场合下，突然结结巴巴说不出话来；相反，某些人平时说话不得要领，东扯西拉，属于木讷型的，但是，现在突然滔滔不绝地说出一大堆话，这时候，他们一定是事出有因。
一般说来，如果对他人心怀不满，或者持有敌意态度的时候，许多人的说话速度变得迟缓，而且稍有木讷的感觉；相反的，如果有愧于心，或者有意要撒谎时，说话的速度自然会变快起来，这是人之常情。
一位评论家说：“如果男人带着浮躁的心理回到家里时，大体上都会在妻子面前滔滔不绝地说个不停。”
在正常的情况下，一般人的内心如果怀有爱意、不安或恐怖的情绪时，说话的速度会变快。他希望借着快速的谈吐，让自己内心潜伏的不安或恐怖得到解除。
这时候，因为没有充裕的时间可以冷静地反省或考虑，所以，谈吐的内容十分空洞，倘若碰到慎重与精明的人，马上就可以看穿他的内心情绪。