为了能听到最基层员工的意见，公司规定，地区经理们每周一都要乘坐飞机前往自己分管的地区视察。在视察过程中，经理会见到大量的基层员工，并且会详细了解他们的信息以及所提出的建议，倾听他们对销售走势的看法，对提出有价值建议的员工及时进行奖励。正因为能倾听最基层员工的意见，因此公司总能了解到最新的信息，从而对经营战略及时做出调整。
沃尔玛公司的董事长萨姆·沃尔顿多次强调：公司领导是员工的公仆。沃尔顿这话的含义是，领导和员工之间是“倒金字塔”的组织关系，领导处在整个支架的最基层，员工是中间的基石，客户永远是处在首位。领导为员工服务，员工则为客户服务。只有客户对公司的产品满意，员工才会获得更多的利益，企业才能得到长远的发展。作为直接同客户接触的人，员工的工作精神状态非常重要。
作为领导，其工作主要是指导、支持、关心员工，为员工服务。员工们心情舒畅，工作积极性强，就能更好地为客户服务。
在沃尔玛公司，员工佩戴的工作牌上除了名字之外，没有任何表明身份的东西。公司内部没有上下之分，彼此见面可以直呼其名。正是这种平等的交流使员工们放下了包袱，分享到了工作的快乐，营造了一个上下平等的工作氛围。
威尔德定理：善于倾听才善于沟通
威尔德定理是指，管理者要具备最基本的能力，那就是能和员工进行有效沟通，并且善于倾听。
《圣经》里有这样一句话，意思是说上帝赐给我们两只耳朵，一个嘴巴，就是要我们少说多听。善于交谈的人很多，但是善于倾听的人则少之又少。因为很多人认为，听是一种被动的行为，在他们看来，如果和别人谈话时自己不参与，会觉得谈话根本没有意思，也就不会提起精神。
事实上，倾听别人讲话是一种积极的行为。在说与听的过程中，倾听者对于交谈的投入往往并不少于说话者。企业管理中也是如此。在某种意义上，员工就像顾客，他们的想法和意见理应得到尊重。倘若你不能满足每个员工的需要，但你可以倾听他们的心声。
作为企业的管理者，不仅要善于与人交流沟通，还应该善于倾听。因为在实际工作中，倾听在员工与领导之间起着不可忽视的作用。如果你不善于倾听员工的心声，那么你就不能成为员工心目中的优秀领导者。
作为管理者，和员工交谈时，要注意倾听员工的话，这样会使员工与你的心进一步贴近，表达出内心想要说的，而且也会使你自己成为受员工欢迎的谦虚的领导。善于倾听，并不代表你认同对方的谈话，它只是表示尊重对方。每位员工 都有倾诉和表达自己想法的权利，每个管理者都希望自己的话能被员工认真倾听，同样的，每位员工也希望自己的声音能够被管理者倾听。善于倾听在所有的沟通方式中都是非常重要的，要想成为受员工欢迎的领导者，就要深入了解每一位员工，并且认真积极地听取值得听取的声音。
延伸阅读 日本本田汽车创始人，世界着名的企业家、日本实业家、工程师本田宗一郎被誉为“20世纪最杰出的管理者”。然而他也曾经因为疏忽，错失了一名人才。
当年，本田公司从美国聘请了一位能力卓越的技术骨干罗伯特。一次，罗伯特找到本田的办公室，兴奋地把他花了一年时间设计出来的新车型展示给本田，并且兴致勃勃地说：“总经理，您看，我做的这个车型真的非常棒，如果能投入生产，上市后绝对会畅销的……”然而，本田那天却异常疲惫，他听见罗伯特在侃侃而谈，却始终闭着眼睛，没有力气提起精神来应答。罗伯特兀自神采飞扬地讲了半天，见本田没有反应，就收起图纸，走出了本田的办公室。本田听见罗伯特往外走，赶紧起身喊住他，然而罗伯特却没有回头，径直走掉了。
第二天，为了表示歉意，本田亲自邀罗伯特喝茶，然而得到的却是罗伯特递交辞呈的消息。原来罗伯特对于本田没有认真倾听自己耗费一年心血设计的车型感到愤怒乃至失望，于是决定离开本田公司。
后来，罗伯特去了美国的福特汽车公司，他曾经给本田讲述的新车设计受到了福特汽车公司的领导层的高度重视，后来，罗伯特设计的新车投入生产并最终上市。这一车型给本田公司带来了不小的冲击。通过这件事，本田宗一郎深感倾听的重要性，他决定从此以后，用心倾听员工讲话的内容，从员工的角度去感受他们的心理，再也不怠慢任何一位员工。
特雷默定律：干柴也有用
特雷默定律指的是，管理者选拔人才时要看重的是这个人的优点而不是缺点，即使是才华并不出众的人也有其优点，利用个人特有的才能再给予相应的责任，这样才会使每位员工的才能得到尽情地发挥。
英国管理学家E.特雷默认为，人的才华虽然高低不同，但肯定各有长短，因此管理者选拔人才时，要看重的是其优点而不是缺点，利用个人特有的才能再委以相应责任，让他们各司其职，这样才会使各方矛盾趋于平衡。否则，职位与才华不能匹配，个人应有的能力得不到发挥﹐势必会造成冲突加剧。E.特雷默的这种观点，被人们称为“特雷默定律”，并且逐渐被人们引用到管理学上——没有无用的人，只有“用人”无能。
作为管理者，不能单凭表象对职员做出判断，草率判定孰优孰劣，要善于发掘每个人的潜力。不能单纯地对员工下结论，需要进行综合评估。一些有能力的人，不善表达、性格木讷，只知埋头做好手头工作，很容易被管理者忽略。管理者若能对这些人进行深入的观察了解，便有可能发现他在某一技术领域是个行家。
相反，如果管理者没有发掘潜在人才的能力，或者看不到一个人的劣势在某些情况下也能转化为优势的客观事实，轻易认定这个员工只有缺点没有优点，对企业没什么用，这就犯了以短掩长之大忌。“一叶障目，不见泰山”，会让企业人力资源失去最优配置。只有做到“智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，怯者取其慎”，才能慧眼识才，才能使企业在激烈的市场竞争中蒸蒸日上。
在一个团队中，每个人各有所长，但更重要的是，管理者能否将这些人按照各自的能力安排到最适当的职位上，使其能够发挥长处，进而让整个企业繁荣昌盛。世间没有无用的人，只有不会用人的管理。
延伸阅读 汪洋是办公室里最不受重视的一位员工，因为在这样一家动漫公司里，满是曾经在报纸、杂志上发表过很多漫画的漫画师，还有很多专门创作漫画脚本的动漫编剧，而汪洋，则是办公室里一个最普通的办事员，他的工作，就是协调好各个部门之间的关系，负责为各个部门做好后勤工作。也就是说，汪洋是公司里唯一一个“打杂的”，所以，不仅大家不重视他，连他自己都对自己的工作不满意，感觉工作了无生机。
然而这一天，公司的网络突然坏了，网络公司说24小时内上门维修，可漫画师们因为没有网络，一下子失去了信息来源和沟通渠道，开始无所事事，办公室里是一片焦躁的哗然。汪洋上大学的时候学的是计算机专业，还考过了网络工程师认证，所以网络调试他还是比较在行的。于是，他斗胆帮着捣鼓了一下，结果发现，不过是路由器的问题而已，重新设置了路由，然后挨个给电脑重新分配了新的ip地址，不到一个小时，公司的网络就通了，大家开心极了，连着急给客户发送电子邮件的经理，都对汪洋说：“不错嘛，汪洋，你还有这一手。”
转眼冬天到了，办公室刚刚供暖，很多台式机就莫名其妙地出现了故障，不是开不开机，就是进不了系统，大家一筹莫展，坐在座位上等着维修人员上门维修。汪洋琢磨了一会儿，又趴在地板上这里摸摸、那里摸摸，在大家好奇的注视下，他把大家的电脑主机一台台地拎出了办公室，放在冰冷的户外“晾”了两个小时。两个小时后，维修人员还没到，被汪洋在室外“晾”得冰冷的电脑却都恢复了正常。汪洋又拿来凳子、纸箱子，把一台台电脑垫高，远离地面，于是，大家的电脑又能快乐地工作了，原来，办公室是地暖，汪洋发现，大家的电脑主机都放在距离地面太近的地方，以至于电脑散热不畅，导致cpu温度过高，不能启动或不能正常工作。所以他挨个把主机拎出去“制冷”，再把主机都放在远离地面的通风的地方，电脑就可以正常工作了。
通过这两件事情，汪洋这根曾经的“干柴”被大家刮目相看，经理还特意给汪洋涨了工资，每个月加了1000块钱的“网络维护费”。汪洋开心极了，他定期给每台电脑杀毒、更新软件。而公司的通联里，也多了“网络维护汪洋”的电话号码，不管谁的电脑出了故障，第一个电话通知的就是汪洋。汪洋成了公司上下必不可少的有用之人。