书城管理管理定律
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第20章 组织管理激发团队最大效能(4)

雷尼尔效应起源于美国西雅图华盛顿大学的一场风波。当年,美国西雅图的华盛顿大学准备修建一座体育馆,此事引起了教授们的强烈反对。他们之所以抵制校方的计划,是因为校方选定的体育馆位置恰好在校园内的华盛顿湖畔,场馆建成后,会挡住教工餐厅窗外那美丽的湖光山色。基于教授们的反对,校方撤消了修建体育馆的计划。

为什么校方会如此看重教授们的意见,竟然取消计划呢?原来,华盛顿大学教授的工资比当时美国教授的平均工资水平要低20%左右。这些教授们之所以肯于接受较低的工资,完全是被西雅图的湖光山色所吸引。西雅图位于太平洋沿岸,华盛顿湖等许多水域湖泊星罗棋布,晴朗时还能看到美洲最高的雪山之一——雷尼尔山峰。因为在华盛顿大学教 书能享受到这些美丽风景,所以很多教授甘愿放弃更高的收入,情愿来华盛顿大学工作。这种行为,华盛顿大学的经济学教授们把它戏称为“雷尼尔效应”。

在现代社会中,只靠工资的增长不一定能提高员工的积极性。作为管理者,需要综合考虑薪资结构的变化,包括对个人自我需求最优化的考虑,即考虑如何提高个人的舒适度、自我实现度。同时,要寻求薪资变化的替代品,比如用变动职位替代改变薪水,用对企业文化的认同来替代单纯的薪酬变化。只有这样,才能更好地吸引和留住人才。

对许多有才能和抱负的员工而言,高薪聘请只是他们进入公司的一个原因,自己的创意获得领导的采纳,才会最大地满足他们的成就感。良好的人际关系、亲和的文化氛围,这两者可以体现企业文化的重要内涵,为员工提供良好的工作环境,通过对人的爱护和尊重,承认员工的劳动、成绩,构建企业上下左右良好的沟通系统,让人才了解、参与企业的决策和管理,并且切实为他们提供各种必要的保障,增强他们的认同感、归属感和忠诚心,让他们毫无怨言地努力和奉献,才能从根本上稳定人心、留住人心。

企业管理者要用“美丽的风景”来吸引和留住人才。在这里,所谓“美丽的风景”指的是良好的工作环境和亲和的文化氛围。它是一种重要的无形财富,体现出一个企业的文化内涵,能起到吸引和留住人才的作用。良好的工作环境有利于人与人之间的沟通,能让人心情愉快;亲和的文化氛围能够凝聚人心,培养良好的团队协作精神,让大家产生力量。

延伸阅读 在信息科技行业,有一家颇具名气的公司,叫明基公司,明基公司员工的离职率创下了高科企业的最低值,不到2%,这样一个低数值,在信息科技行业实属不易。

从员工进入明基公司开始,就开始了全面的入职培训,平均每位新员工的培训经费,相当于试用期一个月的工资,而训练的内容除了教导好的工作方法与职业知识之外,最大的特色便是通过分组完成任务的方式,培养员工之间的互助精神与集体精神,从一开始就为员工精心构建企业内部的人际网络,让员工充分感觉到合作的力量和集体的温暖。

尽管集团事业部门、分公司众多,三万多员工的常规、非常规培训名目繁杂,但明基拥有强大的信息化系统支持和保障体系。在平时的工作中,给领导汇报,文档都是通过KM系统上传到公司的资料库中,然后再由系统推荐给领导,这样一来,所有的报告文档都留了下来,领导就可以根据资料核定和表扬平时工作多的员工,并且大家都可以分享每个人的工作成果和工作经验。对于一些提供了有效、实用、新颖的工作信息、工作方法和工作资源的员工,公司还会给予实际的奖励,以此鼓励大家,提高大家的工作积极性。每个员工都能在这个过程中,感受到公司的支持、鼓励和帮助。

倒金字塔管理法则:主张员工的权利

倒金字塔管理法则最早由瑞典的北欧航空公司总裁卡尔松提出。它的意思是说,赋予员工承担责任和权利的自由,员工一旦受到重视和信任,就可以释放出隐藏在他们体内的能量。

20世纪70年代末,瑞典的北欧航空公司受石油危机影响,每年亏损2000万美元,公司濒临倒闭。在这个危急时刻,年轻的杨·卡尔松担任了该公司的总裁。卡尔松接任后改变管理方式,采用了新的管理方法。

奇迹出现了,一年后,该公司竟然转亏为盈,赢利5400万美元。此事在欧美广为传颂。卡尔松刚接手时,公司内部人心惶惶,员工们不知道公司是否会经受不住这次石油危机而导致破产。卡尔松仔细研究了公司的状况后,向全体员工宣布,他要实行一个全新的管理方法。新的管理方法实施后让员工们感觉到,自己就是现场决策者,可以对自己负责的事 情做出决定,有些决定不必报告上司。这种方法把权力、责任同时下放到员工身上,而管理者作为政策的监督者,只是负责对整体进行观察、监督、推进。卡尔松给这种管理方法起名为“Pyramid Upside Down”,简称倒金字塔管理法,又叫倒三角管理法。

“倒金字塔管理法”能激起员工的工作热情,让员工觉得自己能够决定分内的事情,不需要向上级报告。管理者把权力放到员工身上,让他们自己承担起责任,而他只负责监督、推进即可。这样,员工受到信任与重视,便会为企业发展提出好的建议,使自己甚至整个企业的工作效率大大提高。

延伸阅读 北欧航空公司,采用“倒金字塔管理法”三个月后,公司的风气开始转变,员工可以在适当的权限范围内,对分内负责的事情现场做出决定,有些决定可以不必报告上司,先做好事情再汇报。

当时,有个叫佩提的美国商人,这一天,他接到通知要乘飞机从斯德哥尔摩到巴黎参加地区会议。当佩提先生到达机场后,突然发现忘了带飞机票,航空公司规定没有机票是不能够办理登机手续的,他在机场的大厅里急得团团转。北欧航空公司的一位小姐见况,询问他有什么需要帮助,听了佩提的叙述后,这位小姐笑眯眯地对他说,“这事很好办,您先告诉我机票在哪?”佩提将自己所住旅馆的名字和房间号告诉了这位小姐,随后,小姐递给佩提一张纸条,让他先凭这张纸条去办登机手续,剩下的事情由她来处理。佩提先生到了登机口,很顺利就办好了登机手续,拿到了登机卡,过了安检,进入了候机厅。在飞机还有十分钟就要起飞时,刚才那位小姐找到了佩提先生,将机票递给了他。原来,这位小姐请佩提先生所住的饭店的服务人员到佩提先生的房间找到了机票,然后用最快的速度用专车送往了机场,一切费用由北欧航空公司来支付。正是北欧航空公司的“倒金字塔”管理法,让这位在一线工作的服务小姐,为佩提先生提供了最快捷最有效的服务。

北欧航空公司为了鼓励员工的积极主动性,特意制作了精制的鸡心别针,而且,别针不是发给员工的,而是按照每个人的家庭地址,通过邮局寄给员工的配偶或者父母。北欧航空公司有一名50多岁的警卫,有一天,老员工回到家里,老伴冲上来抱住他狠狠亲了一口,对他说,汤姆,你真棒!老员工感到莫名其妙,原来,老伴收到了一个精制的鸡心别针,还有一张纸条,上面写着:

尊敬的汤姆逊太太:

感谢您一年来对汤姆逊先生的工作的全力支持,使得北欧航空公司的工作取得了很大的成就。我谨代表我个人向你表示衷心的谢意。

杨·卡尔松(亲笔签名)老汤姆看了激动极了,他没想到总裁会给他这个普通的警卫寄来胸针和感谢信,老两口激动得一边喝酒庆祝一边探讨,明年要怎么干才对得起总裁的关心。

正是这样的“倒金字塔管理法”,让北欧航空公司获得了长足的发展。