书城管理管理定律
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第12章 经营管理是企业发展的根本(4)

延伸阅读 在中国,有一个很有趣的购物网站,那就是淘宝网。上淘宝网,还有一个很有趣的现象,那就是大家都爱看购买人数和产品评价,如果这个产品的购买人数多,产品评价好,那么大家选择这种商品的概率就大;如果这个产品无人问津,或者评价较差,那么大家基本上也不愿意购买这种产品,这就是马太效应。所以,在淘宝上,出现了一个这样的群体,俗称“职业差评师”,指的就是专门给淘宝店家差评的购买者。而淘宝店家为了避免差评带来的马太效应,影响产品销量,在遭遇职业差评师的恶意差评后,不得不给职业差评师一定数额的金钱,要求差评师将差评改为好评。这就充分体现了马太效应的重要性,淘宝店家从本质上讲,很多也是小企业主,他们对马太效应的关注,也从某种角度体现了马太效应在企业管理中的重要性。

晕轮效应:巧妙借势开拓市场

所谓晕轮效应,是指人们如果对某个人、某种产品,或者某个企业的品质或特点有比较深刻的印象,那么这种印象就会像月晕一样,光环般围绕在主体周围,以至于掩盖了人们对主体的其他品质或特点的认识。晕轮效应类似“名人效应”,通俗地讲,就是被人们认为好的事物,常常会因为某一方面的优点,而被人们忽视其他方面的缺点,甚至被人们认为,“白璧微瑕,瑕不掩瑜”。而如果大家觉得某个事物不好,那么就算它有这样那样的优点,人们也会对其优点视而不见。

心理学家戴恩曾经做过这样一个实验,他请参加试验者看了一些照片,照片上的人外表分为三等,有魅力、无魅力以及魅力中等。然后,戴恩请参加试验者从与魅力无关的方面去评价这些人。结果表明,参加者对有魅力的人比对无魅力的人赋予了更多理想中的优秀的人格特征, 如和蔼、沉稳、友善等。

中国有句老话,人不可貌相,然而事实上,在中国传统写作中,又不可避免地出现人物的脸谱化倾向,这就是写作中的晕轮效应。虽然从某种角度讲,戴恩的实验说明的仅仅是从照片上获得的肤浅认识,然而,却真实地说明了晕轮效应在很大程度上影响着人们对周围事物的真实认知。

市场是有限的,企业要想在竞争中获胜,就必须获得消费者的认同,使其对自己的产品产生信任,并养成对自己的产品产生购买的习惯。为了达到这一目的,企业可以适当运用晕轮效应,巧妙借势开拓市场。

第一,清晰定位自己的客户群。

对企业而言,每种产品都有自己特定的消费者群体。作为企业的决策者、管理者,首先必须清楚自己的客户群有哪些,他们有着什么样的消费偏好和消费习惯。只有深入了解自己的消费群,才能真正开发出适合消费群的产品。

第二,巧妙地借用所有可能的机会来造势。

管理者一定要学会巧妙借用所有可能的机会来为自己的企业、为自己的产品造势。事实上,市场上可以借用的机会有很多,比如中秋节,如果管理者能够推出一款大家都非常喜欢的中秋礼物,那么就可以借力打力,为企业扬名,带动本企业其他产品的销售。再比如,春节临近,如果管理者能够在电视屏幕上露露脸,代表企业给市民拜年,那么企业的知名度也会因为春节拜年活动而得到相应的提升。

第三,在晕轮效应发生后,打响产品质量保卫战。

为什么很多企业在市场经济中,如流星般稍纵即逝?就是因为这些企业在晕轮效应后,忽视了产品质量,没有严把质量关,以至于大家觉得该企业产品名不副实,所以晕轮效应之后,企业就会像流星般陨落。因此,在晕轮效应发生后,企业一定要严抓产品质量,打响产品质量保卫战。

延伸阅读 1 天津自行车厂是一家百年老厂,它制造的飞鸽牌自行车曾在国内享有盛誉,然而在开拓国外市场时,天津自行车厂却遇到了很大的困难。那么,究竟该如何做,才能打破国际市场的行业壁垒呢?

1989年2月,新当选为美国总统的布什即将访华,天津自行车厂的管理者在电视上看到这一信息后,立即开会研究,他们研究什么呢?他们研究如何向布什夫妇推荐飞鸽牌自行车!因为布什夫妇都酷爱自行车运动,每年都要挤出时间骑自行车去旅行。天津自行车厂的领导层就利用这一点,找到了打开海外市场的突破口。

终于,经过国务院批准,天津自行车厂将刚投产的飞鸽QF83型男车和QF84型女车作为礼品车,送给了前来访华的布什夫妇。总统夫妇十分高兴地接受了这对自行车,并当场表示,第二天一定会骑着这两辆自行车出门。第二天,布什夫妇真的就骑上了飞鸽自行车,他们在中国街道上悠然骑行的画面,被全世界上百家新闻媒体予以报道,而飞鸽自行车,也就随着这些报道名扬全球。不久,造型新颖、性能可靠的飞鸽牌自行车源源不断地出口到美国,从此开始了飞鸽自行车在全球的辉煌发展。

天津自行车厂之所以能将产品打入国际市场,就是依靠名人效应,也就是晕轮效应。通过布什总统夫妇的“免费广告”,赢得了雪片般的订单。

延伸阅读 2 脑白金在中国可谓无人不知、无人不晓。一说到保健品,大家都会想到脑白金。为什么“脑白金”在百姓中有如此高的知名度呢?其实,“脑白金”之所以取得成功,最重要的原因就是它的缔造者史玉柱利用“晕轮效应”创造出了巨大的市场购买力。

脑白金在推出初期,市场上已经有了各种各样的保健品,但并没有一种保健品能够占领绝对的市场份额。史玉柱经过实地考察和走访,抓住了消费者的心理,首先把脑白金和礼品挂钩,策划出“今年过节不送礼,送礼只送脑白金”和“今年过节不收礼,收礼只收脑白金”等广告语。然后,通过铺天盖地的地毯式广告宣传,给消费者一个强大的晕轮,让消费者迅速认同该产品。脑白金的晕轮效应是非常明显的,在强大的广告攻势下,脑白金迅速在保健品市场占领了重大份额,成为人们过节送礼的首选。

海潮效应:俊鸟栖高枝

海潮效应的意思是,通过调节对人才的待遇,达到人才的合理配置,从而加大企业或者单位对人才的吸引力。它所体现的人力资源管理理念就是以待遇吸引人,以感情凝聚人,以事业激励人。

海水因天体的吸引力而涌起海潮。引力大则海潮大、引力小则海潮小、引力过弱则无潮的现象被人们称为海潮效应。其实在管理上也如此,人才与企业的关系就是这样。企业的开拓与发展都需要人才,于是人才应运而生。根据海潮效应,作为企业,要加大对招揽人才的宣传力度,并且要从物质和精神等方面用实际行动来大力招揽人才。

作为一个企业,必须通过提高对人才的待遇,来达到人才资源的合理配置,从而加强本企业对人才的吸引力;同时加大对人才的宣传力度,形成单位重视人才,不拘一格招收人才的理念,吸引人才加入。现在很多知名企业都提出这样的人力资源管理理念:用待遇吸引人才,用感情凝聚人才,用事业激励人才。在人力资源管理中,如何留住企业现有的人才是摆在管理者面前的一个重要课题。随着信息流动量加大和人才市场的逐步建立、健全,靠行政手段实现人才流动是行不通的,而且这样往往会陷入法律纠纷,也容易给企业带来负面影响。因此,必须建立靠薪酬和环境来配置企业人力资源的激励机制,特别是要注重对人才的激励力度,从而形成“海潮效应”,为公司招揽更多的人才。

延伸阅读 在国家管理上海潮效应也是非常实用的,正如中国古代的燕国国君燕昭王所为:

公元前314年,燕国发生内乱,齐国乘机出兵,侵占了燕国的部分领土。

后来燕昭王做了国君,大力消除了内乱,国家稳定了下来。可是此时的燕国,经过战乱的纷扰,已经残破不堪,于是燕昭王决心招纳天下有才之士,重振燕国,夺回失去的土地。虽然燕昭王发布了这样的命令,但是前来投奔他的人却为数寥寥。后来,燕昭王请教了一位叫郭隗的人,问他为什么发令已久,却不见多少良才前来投奔呢?究竟怎样才能得到贤士?

郭隗给燕昭王讲了一个故事:从前有一位国君很喜欢骏马,发令说愿用千金求购一匹千里马。可是几年过去,一匹也没有买到。手下有人自告奋勇去买千里马,国君求马心切,便同意了。这个人好不容易才打听到某处有一匹千里马。可是他赶到时,马已经死了。于是,他用五百金把这匹死马买下来,回去献给国君。

国君看到买回来一匹死马,非常生气。而这个买马的人却说,我这样做是为了让天下人知道,大王您的确有诚意买千里马。这样,有千里马的人自然会前来。果然,没过多久,就有人送来了千里马。

郭隗对燕昭王说:“大王要是真心想得到贤士,也要像那位买千里马的国君一样,让天下人知道您是真心求贤。您可以把我当作那匹死马,贤士们看到像我这样的人都能得到重用,肯定会来投奔。”

燕昭王认为郭隗说得很有道理,于是拜他为师,给他优厚的待遇,让他主持修筑了“黄金台”,作为招纳天下贤士的地方。消息传出后不久,乐毅、都衍、剧辛等一大批贤士纷纷从各地来到燕国。经过20多年的努力,燕国终于强盛起来,打败了齐国,夺回了失去的土地。

用买死马的方法来求得千里马,用修筑黄金台的方法来吸引天下的人才,所运用的都是管理学中的海潮效应。

人才乃强国之本。求贤纳士,网罗人才,贵在真心诚意。企业招揽人才,不要因为其才能不高而对其不敬,只要向所有的人昭示尊重人才、招募人才的诚心,有才能的人自然会来到你的企业。