书城管理领导的方与圆:洞察人性管理的奥秘
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第35章 为什么要实施人性管理(1)

管理要讲绩效,讲利润,讲效益。如何才能提高效益,增加利润?技术进步是一条路,运用管理科学也是一条路。还有一条捷径可走。这就是中国式管理——人性管理。

中国式管理讲三个目标,即降低成本,发挥潜力,协同一致。这三个目标不同于管理科学中的目标,这是软科学,是当今时代企业充分竞争后必须选择的一条道路。

在外资企业必然本土化的时代,作为一个跨国公司的主要管理者,有责任把中国文化确立为企业的主流文化。

中国式管理的要义就是人性管理。

我们谈管理是要讲目标的,中国式管理也有三点目标:第一是降低成本;第二是发挥潜力;第三是协同一致。大家会发现,这三个目标里面没有“利润”这两个字,也没有“业绩”这个东西,这在西方的目标管理中是首先要被提到的。因为中国式管理只要达到以上这三点目标,业绩、利润自然就会出来;如果没有达到这三个目标,即使你整天开会,业绩、利润最后也是上不去;你整天骂人,最后还是没有效果。

这就叫做“正本清源”。管理要讲绩效,谁都知道;要讲效益,谁都知道;要讲利润,谁都知道,但那不是根本。根本在于我们人性管理的降低成本、发挥潜力和协同一致。

降低成本的有效方法,是最经济的方法

首先,一个企业的产品成本太高,就没法在市场上竞争。

同样做出来的东西,只要你的品质跟别人的一样,买方就要求价格要低,不然人家可以不要你的,这没有话讲;如果你做的东西跟人家一样,还要卖高价钱,你就卖不出去。所以,我们一定要注意价格和成本的关系。

我们新盖的房子普遍有一个特点,天花板越来越低、地板越来越高,这使我们的生活空间受到了挤压,住在里面的人感觉很压抑。老房子为什么住得舒适?因为天花板很高、生活的空间很大。

天花板是什么?地板是什么?这就好比天花板就是产品价格,地板是产品成本:价格往低处走,成本往高处走。电视机刚上市的时候买一部电视机不得了,现在的电视机一年比一年便宜,洗衣机一年比一年便宜。这些年物价在不断地上涨,这些产品却越来越便宜,成本越来越高,利润越来越薄。

这是个“薄利时代”,不像以前做企业可以赚很多,现在只能赚很少。房地产业刚刚兴起时,盖的房子想卖多少钱就卖多少钱;现在大家都在盖房子,谁的价格高,谁就卖不出去,这就是市场竞争。大家要觉悟到这是个“薄利时代”。薄利,是不是只有靠多销了?薄利多销也不是好办法,因为市场是有限的,市场再大也还是有限的。

所以,不要认为自由经济一定全部是好的,计划经济一定全部是坏的。这是“二分法”的观点,这个二分法是很可笑、很幼稚的想法,我们不要这种“二分法”,不要这种简单的分法,这种方法只有政府才做得到,老百姓做不到。老百姓不能说:“对不起啊,我已经在这里开了饭馆,左邻右舍不要再开饭馆了,否则影响我的生意。”这个想法只有政府才做得到。政府可以规定,这个地区学校已经够了,不要再办学校了,要办学到别的地方去办。把大家疏散开来,大家都活得下去。所以,大家不要以为,计划经济一定全是不好的,不要有这个片面的想法。

物价涨是什么在涨?是原材料在涨,这个才可怕!照理说,原材料一涨,产品的价格高一点儿就行了,这是不行的,因为价格是由市场决定的,不是厂商决定的,不是说你想卖多少钱就能卖多少钱。价格的制定者也不是企业,原料和加工的成本加上企业的利润就是产品的价格,不是这样简单的。原材料价格是由供货商定,你非用他的不可;可是,产品价格却不由你定,这是很矛盾的。所以,今天唯一的生存之道就是不断地降低成本,可是降低成本,又不能把人事费用降低,这是很难的事情。

降低成本,不仅是中国式管理、也是西方式管理的一个重要目标,大家都在考虑这个问题。把降低成本作为中国式管理的重要目标,是由于这种人性管理方式在降低成本方面更为有效。

大师名言

今天唯一的生存之道就是不断地降低成本。

让人家乐于工作,发挥潜力

要有效地降低成本,又不能降低人事费用。

一般地讲,除非企业发生特别的情况,人员的工资是不可能降低的,所以,我们就要发挥人的潜力。同样一个人,他做了三个人的工作,我们不降低他的薪水——企业的成本已经降低了。外国人没有这个办法,外国人一切都是固定死的。外国人那一套管理方法就是使能者不能多劳,他们把每个人的工作都限制住了,做什么就是什么,你不能少做,也不能多做,你要是多做就乱了。

中国式的管理是弹性划分,考虑很多方面的因素,目的就是让每个人都可以发挥潜力。打仗不是人多就一定赢,武力强的人也不是每战必胜。这些道理中国人最懂。

人是有无限潜力的,但是如果你不发挥,不尽心尽力去做,不愿意做,或者只是应付应付,事情就做不好。

我们中国式管理——人性管理的这套方法就是充分尊重每一个员工,给他发挥才干的空间,把自己的潜力充分发挥出来,要能做到“以一当十”。

我必须要说明,如果你给一个人指派十个人的工作,他是绝对不干的;他如果自己愿意做十件事情,他就很愉快。所以,我们一直说,当主管的不要决定,要让部属自己决定;不要命令,要商量,

就是这个意思。上级命令他不接受,他不接受领导又无可奈何。当你杀掉所有人以后,你只有自杀了——你没有人可杀的时候,就只能杀自己了。你不要杀人,要让每一个人自己去决定,大家都很乐意。但是,每一个人都发挥潜力也会使企业失去秩序,以至于天下大乱——他有可能不肯合作。

大师名言

中国人的管理是弹性划分,考虑很多方面的弹性,目的就是让每个人发挥潜力。

大家合作协同,组织才有力量

协同一致很重要

有人怀疑中国人的合作意识。很多人跟我说:“中国人就是不能合作。”我告诉他们:“中国人不可能合作,也不可能不合作,因为我们是‘摇摆不定’的。”

历史告诉我们,只要领导得好,中国人非常合作;如果领导得不好,就会四分五裂。中国人的个性就是这样,合起来合得很牢固,分开来也分得很彻底。比如说,家和万事兴,血浓于水。但是,兄弟自残的时候,是比任何敌人都可怕的。因为他们互相都很了解,互相搞鬼最容易了。也就是说,中国人要合作,是全世界最合作的人;如果不合作,是全世界最不容易合作的人。

我们要“协同一致”,否则一个人有能力是没有用的。这个“协同一致”非常重要,大家都很努力去工作,但就是搞不到一起去,事情也是做不好的——一些企业有组织却没有组织力。我提醒各位管理者:组织很好,机构很健全,什么都有,就是产生不出力量来。各搞各的,各怀鬼胎,各有不同的想法,表面上嘻嘻哈哈,实际上都在算计别人,这个企业就糟糕了。这些问题,都是西方的管理科学没有办法解决的。

管理科学能够做到降低成本,技术进步也能够做到降低成本,但用这些办法降低成本,别人也做得到,因为那是死的。钢铁的价钱是有市场行情的,甲去买是这个价格,乙去买也是这个价格,因为这是科学的。凡是科学层面的东西,你能够做得到,别人也做得到,所以,没有什么竞争力。我买最好的机器,人家也买最好的机器;我开工24小时,别人也开工24小时。你做得到不稀奇,因为人家也做得到。

但是,人性管理是别人做不到的。这家公司的员工士气高昂,别人可能就做不到。我们竞争要争那些看不见的部分,不是比那些看得见的部分,而科学是看得见的。衣服谁不会穿?但是穿起来就是不一样。我们常常去逛街,看见橱窗里的模特穿的衣服好漂亮啊!但你买回去穿却完全不是这个样子,因为你不是他嘛!

硬件是大家可以学的,软件是要靠自己培养的,没有其他办法。软件就是哲学,硬件就是科学。所以,我们为什么要说,中国人的事情用中国人自己的方法去解决,就是因为我们脑子里面想的跟西方人是不一样的。

唯一的途径:人性管理

为什么要实施人性管理?我们用一个案例说明,没有实行人性管理的时候,达不到我们预定的目标;而实行了人性管理之后,这个目标就达到了。

我国改革开放前些年时,我们实施军事化管理,一个口令一个动作,只要生产量没有达到,员工就不能休息;订单没有做完,就无限期加班,工人都很高兴(员工只怕没有加班,因为那个时候加班有加班费)。但是,两年之后你叫他加班他就有意见了,工人们说“太累了”、“人的生命是有限的,钱却是赚不完的”。他会给你讲出不同的道理。你讲的话他开始不听了。

中国人的特点是能屈能伸,有一句俗话叫“人在屋檐下,不得不低头”。

当没有钱的时候,员工们是很听话的,有了钱就不听话了——大家有了钱自然说话就硬气,也就不所话了。

在这种情况之下,我们应该了解,这几年,我们的管理一直在演变,不是一成不变的。工程是一成不变、所变很有限的,电灯就是电灯,多少年都是这样,只是外形、外观稍稍有些变化。人性为什么变化?就是因为人能屈能伸,如果现在还用军事化管理,我相信肯定是行不通的。

上海有一家汽车公司的业务人员很坦率地讲:“以后客人来,我拒绝跟客人讲‘欢迎光临’,讲完没有意思。人都来了,你还讲‘欢迎光临’,不欢迎怎么样?完全是形式,完全是做表面文章。”