书城管理落实重于一切
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第4章 落实不力的原因(1)

1.缺乏不折不扣的落实态度

落实不力,第一个原因就是态度,没有好的落实态度。我们中华民族无疑是优秀的,但是工作态度始终不够优秀,工作落实不到位,主要有以下四个原因:

1.对落实的偏差毫不在乎

不注重纠正小的偏差,会带来严重的后果。我国的铁道部和民航总局都要求提速,其实他们最应该做到的就是准点。以民航业为例子,国内飞机不准点是正常的,准点反而是不正常的。全世界最快的火车——日本新干线时速达到320公里,每个月的误差却不超过3秒钟。

2.不注重细节,不追求完美

很多强大的民族和国家,非常重视的一种道德品质就是完美,对任何事情都力求完美。而我们很多人就没有力求完美的习惯。

我们中间想做大事的人太多,而愿把小事做完美的人太少。一个做事不追求完美的人,是不可能成功的,而要做事完美,就必须注重细节。

古人云:“千里之堤,溃于蚁穴。”就是强调宏大的事业不要忽视微小的细节。然而,环顾我们周围,大而化之、马马虎虎的毛病随处可见,“差不多”先生比比皆是,好像、几乎、似乎、将近、大约、大体、大致、大概、应该、可能等等,成了“差不多”先生的常用词。就在这些词汇一再使用的同时,许多重大决策都停留在了纸上,许多重点工作都落实在了表面上,许多宏大的目标都成了海市蜃楼。

很久很久以前,一位有钱人要出门远行,临行前他把仆人们叫到一起并把财产委托他们保管。依据他们每个人的能力,他给了第一个仆人十两银子,第二个仆人五两银子,第三个仆人二两银子。拿到十两银子的仆人把它用于经商并且赚到了十两银子。同样,拿到五两银子的仆人也赚到了五两银子。但是拿到二两银子的仆人却把它埋在了土里。

过去了很长一段时间,他们的主人回来与他们结算。拿到十两银子的仆人带着另外十两银子来了。主人说:“做得好!你是一个对很多事情充满自信的人。我会让你掌管更多的事情。现在就去享受你的奖赏吧。”

同样,拿到五两银子的仆人带着他另外的五两银子来了。主人说:“做得好!你是一个对一些事情充满自信的人。我会让你掌管很多事情。现在就去享受你的奖赏吧。”

最后拿到二两银子的仆人来了,他说:“主人,我知道你想成为一个强人,收获没有播种的土地,收割没有撒种的土地。我很害怕,于是把钱埋在了地下。”主人回答道:“又懒又缺德的人,你既然知道我想收获没有播种的土地,收割没有撒种的土地,那么你就应该把钱存到银行家那里,以便我回来时能拿到我的那份利息,然后再把它给有十两银子的人。我要给那些已经拥有很多的人,使他们变得更富有;而对于那些一无所有的人,甚至他们有的也会被剥夺。”

这个仆人原以为自己会得到主人的赞赏,因为他没丢失主人给的那二两银子。在他看来,虽然没有使金钱增值,但也没丢失,就算是完成主人交待的任务了。然而他的主人却不这么认为。他不想让自己的仆人顺其自然,而是希望他们能主动些,变得更杰出些。

我们每个人都不要满足于尚可的工作表现,要做到最好,你才能成为不可或缺的人物。人类永远不能做到完美无缺,但是在我们不断增强自己的力量、不断提升自己的时候,我们对自己要求的标准会越来越高。这是人类精神的永恒本性。

当前,要提高组织的落实能力,就是要树立一种严谨些、再严谨些,细致些、再细致些的工作作风,改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病,以精益求精的精神,不折不扣地落实好各项重大战略决策和工作部署,把小事做细,把细节做精。

美国标准石油公司曾经有一位小职员叫阿基勃特。他在出差住旅馆的时候,总是在自己签名的下方,写上“每桶4美元的标准石油”字样,在书信及收据上也不例外,签了名,就一定写上那几个字。他因此被同事叫做“每桶4美元”,而他的真名倒没有人叫了。公司董事长洛克菲勒知道这件事后说:“竟有职员如此努力宣扬公司的声誉,我要见见他。”于是邀请阿基勃特共进晚餐。后来,洛克菲勒卸任,阿基勃特成了第二任董事长。

在签名的时候署上“每桶4美元的标准石油”,这算不算细节?严格说来,这件小事还不在阿基勃特的工作范围之内。但阿基勃特做了,并坚持把这个细节做到了极致。那些嘲笑他的人中,肯定有不少人才华、能力在他之上,可是最后,只有他成了董事长。

3.不会在自己的范围内处理一切问题

落实是每一个环节、每一个层级和每一个阶段都应重视的问题,每一个组织成员都要担当起落实的责任。

不管从事什么职业,处在什么岗位,每个人都有其担负的责任,有分内应做的事。做好分内的事是每个人的职业本分,也是落实的最好体现。

如果一个人连分内应做的事都做不好,又谈什么落实呢?“在其位而不谋其政”或“在其位而乱谋其政”,其结果必定是“失职”,很可能会造成严重的后果。据媒体报道,全国每年因人为“失职”造成的交通事故、煤矿坍塌、火灾等重大事故都有数十起。

惨痛的教训在警示我们“责任重于泰山”的同时,也在告诉我们:履行责任是落实的首要任务!

4.对于领导的要求不能坚持,也不想坚持

如何真正有效地保证决策变成事实,达到既定的效果,这需要制定激励与约束落实者的标准和制度,即好的落实往往以建立好的流程和标准为基础。

例如,摩托罗拉早在30年前就开始建立自己的流程管理体系,既形成了内部控制标准,也体现了公司的经营原则。该控制标准对涉及收入、采购、工资、制造、融资、财务报告、计算机系统控制、政府法规、知识产权等各项业务的流程都做了详尽的规定,而且还指出如果不按照标准做将会产生何种风险。所以,有好的战略,又有好的运转机制和标准来执行这个战略,企业才有可能获得成功。

2.领导者对落实没有常抓不懈

造成落实不力的第二大原因就是我们的领导没有把落实工作当做长期的工作来抓。

大的方面是对政策的落实不能始终如一地坚持,虎头蛇尾。小的方面是有布置没检查,检查工作时前紧后松,工作中宽以待己,严于律人,自己没有做好表率等等。古人云:己身不正,虽令不行。就是这个意思。中国还有句俗话说“上梁不正下梁歪”。组织要想强化落实力,必须在每个方案出台时能引起领导者的高度重视,凡是牵扯到领导者的方面一定要率先示范,做出表率才行。

一个领导人的行为在组织中具有不可替代的榜样作用。要求下属做到的,自己首先做到,要求下属不做的,自己坚决不做。

1.提高领导者的执行表率作用

领导者往往都会把落实不力的原因归咎到各个方面,却忽略了分析自己,从自己身上来发现根源。事实上,落实是领导者意志的体现,倘若领导者自身的领导能力较差,后面有关落实的所有事情将无从谈起。

假如领导者怕承担责任,最后的结果只能是相互推诿扯皮的现象多了,敢于承担责任的人少了;假如领导者的管理不到位,只能让大家看惯了在单位雷声大雨点小的现象;假如领导者走形式主义,那么各种文件、各种规章也只是一纸空文。

这一切即使有着“严管重罚”的牌子,胡萝卜加大棒式的管理,详细的表格和程序,同样无法落实。因此,一些组织落实不力的根源恰恰是在老总身上。

领导者决定了整个团队的落实能力强弱,一个企业的领导者决定着一个企业的落实能力,一个部门的管理者决定着一个部门的落实能力。落实是靠管理者与员工之间的沟通和示范来推动的,因此作为一个优秀的管理者,必须身先士卒、百折不挠,由此产生的巨大的示范和凝聚作用,能有效地激励和团结员工,共同实现企业目标。

通用电气总裁韦尔奇被誉为“世界经理人的经理人”,但多数人对他的了解和尊重,并非是因为他在管理学基础理论上做出了多么大的建树(尽管他一本书的版权就卖了700万美元),而是作为通用电气总裁与属下的有效沟通和示范,他经常手写一些“便条”并亲自封好后给基层管理者甚至普通员工,能叫出1000多位通用电气管理人员的名字,亲自接见所有申请担任通用电气500个高级职位的人,等等。

正是通过这些简单有效的办法,使韦尔奇的策略有效地贯彻下去,形成了一个具有强大执行力的优秀团队。

2.领导者在落实中应做到的几点

领导者要明白一个道理:领导力就在落实之中,领导就是要领导落实。