书城管理狼性的弱点
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第24章 模仿:狼性企业的暗伤(1)

狼是一种缺乏创新意识的动物,它们一直沿用祖先留下来的狩猎方式进行捕猎,许多时候捕猎失败就是这种原因造成的。此外,狼很难适应不断变化的生存环境,这是造成它们濒临灭绝的重要原因。

狼的生存现状与许多企业的现实状况如出一辙。这些企业由于缺乏创新意识,开发不出具有新意的产品,在瞬息万变的市场大潮中极有可能被淘汰。所以,企业只有不断注入新思想、新理念,不断开发符合市场需求的新产品,才能逐步发展,做大做强。

盲目模仿,忽视本土化经营

狼在地球上的生存史可以追溯到500万年以前,那时候,不论是在茂密的丛林中,还是在广阔的原野上,可供狼捕食的猎物不计其数,所以狼根本不用为食物担忧。但是,随着环境的改变,狼的狩猎对象已经有相当一部分灭绝了。可狼依然沿袭着祖先的捕猎方式,迟迟不肯改变。这成为它们走向衰落的根源。

学习狼,主要是学习狼在捕食过程中所表现出来的勇猛精神,以及在捕食时所运用的智慧与韬略。从华为的狼性,到海尔集团董事局主席张瑞敏对狼的推崇,以及联想总裁杨元庆强调的“如狼似虎”,都说明狼身上存在着极大的优点与宝贵的品质,以及狼性企业所存在的优势。在企业中,那些狼性竞争策略的确一度让跨国巨头们胆战心惊,让国人为之欢呼。

但是,狼也有其致命的弱点,它们缺乏创新意识和创新能力,只会沿用祖先留下的经验和方法应付外界的变化,而当新情况出现时,它们往往显得手足无措。在商战中,中国狼也在遭遇困境,曾经颇具狼性的PC、DVD、软件、手机业等,就因只知模仿不懂创新而遭受了重大的惨败。

在通过比创新者更透彻地了解新技术与市场需求的关系,进而借助新技术和市场定位来建立竞争优势的同时,狼性企业也将自身的弱点暴露给了竞争对手。就拿最近的国产手机整体下滑局面来说,TCL移动就把原因归结为:由于国产手机的盲目上马和过热生产,致使雷同度高的产品引发市场疲软。

其实,创造性模仿所带来的暗伤不仅在中国企业中普遍存在,就是在一些全球著名的跨国企业中,也大为存在。

众所周知,如今在中国开疆拓土的跨国企业中,全球零售业巨头沃尔玛连锁商店的生意做得越来越大,它出售的商品非常符合中国消费者的需要。而这样一家巨无霸的美国公司能够采取柔性的策略,因地制宜地在世界不同国家出售不同的商品,当是其取得成功的一个重要因素。

与沃尔玛一样倍受中国消费者信任和喜爱的,还有肯德基,其厅堂里似乎总是挤满了年轻人,他们对颇具中国风味的香辣鸡翅情有独钟。事实上,肯德基在中国开设的分店比美国还要多。

与肯德基在中国的门庭若市场面形成鲜明对比的,是全球快餐业巨头麦当劳的冷清。中国人在麦当劳的每餐消费额要明显低于在肯德基的消费额。已经有越来越多的迹象表明:麦当劳至少在中国遇到了麻烦。

从2002年开始,麦当劳已明显放慢了在中国的扩展计划,而开始进行某些战略上的调整。准确地说,麦当劳在中国的前途面临严峻的考验。

麦当劳的经营哲学是:质量、服务、清洁。而“质量”的内涵,就是说麦当劳要提供品质具有一致性的食品。麦当劳之所以能在美国市场上大受欢迎,与其质量上的严格统一是密不可分的。然而,口味相同的汉堡包,虽然在以牛肉为主食的欧美市场很受欢迎,但是,在中国市场上就大不相同了,因为中国发达的饮食文化基本上与牛肉无缘。麦当劳一味地将其在欧美市场的经营理念复制到中国市场上,试图保持统一的风格,可是,麦当劳品质的一致性,恰恰成了其在中国的致命伤。

可以说,麦当劳在美国的服务模式是行之有效的,因为美国人大多数住在郊外,在快节奏的美国,为了赶时间,他们一般都需要在一个熟悉的地方点上一份熟悉的快餐——这也正是快餐能风靡欧美市场的根本原因。于是,麦当劳的快餐就成了不少美国人的首选。可是这样的服务理念被复制到中国来显然行不通,因为中国的消费人群多为城市居民,在城市里遍布各式各样、服务快捷的餐馆。由此可见,麦当劳在中国还没找准服务的突破口。

而且,麦当劳在生产配送环节上存在着一系列严重的失误。麦当劳曾与上海华联达成一项协议,合伙使用华联下属的1500家分店。可是麦当劳的配送中心提供的是价格昂贵、外国味十足的食品,难以取得中国消费者的认同。

与此同时,价格问题成了麦当劳中国之痛的一处暗伤。麦当劳提供的快餐食品价格不菲却依然能风靡欧美,主要是因为欧美地区人们的收入水平较高,客人一次消费很少有10美元以下的。可是8美元在中国就足够一家三口在饭馆里美美地吃上一顿丰盛的午餐,而不是一份单调的快餐。

毫无疑问,中国是世界上最大的快餐食品潜在市场。因为中国有13亿多的人口。而正是看到了这一点,世界各国的快餐巨头们于是纷纷将目光投向了中国。其中,肯德基找准了其在中国市场的位置,通过建立500家特许经营连锁店,早已经在竞争中大大超过了麦当劳。然而,麦当劳直到2002年才大梦初醒,开始改变其以往的合伙经营模式,也准备模仿特许经营。但是,根据历史的经验,特许经营模式只有在神秘感十足的时候才能积极推动,而不能等到“玫瑰凋谢”的时候再来进行。

不仅如此,麦当劳近年来在中国可谓是祸不单行,纷扰不断。在与肯德基的竞争中败下阵来之后,其标志性的拱门被毁,在成都的广告牌被取消,在西安发生了爆炸事件……麦当劳几乎陷入了狼狈不堪的境地。在这种困境下,做特许经营显然更难见成效。

在走特许经营的模仿之路受阻之时,麦当劳又推出“麦咖啡”,同星巴克展开竞争,试图抢占都市白领阶层的市场。在许多年轻人的眼中,似乎一旦出现了什么样的消费风潮,麦当劳总是全力跟进模仿。但是,麦当劳并不知道,他们是在追逐着一个形同鬼怪的市场。麦当劳想做卖高档咖啡的“星巴克”,却忘记了自己是卖汉堡包的麦当劳;而且这样一来,麦当劳更不想以降价来赢得大众市场。

麦当劳在盲目追风模仿之时,已经完全忘记了本土化经营的巨大魅力。让我们看一下这个快餐业巨头所遭遇的尴尬:弗兰克·哀是一位来自英格兰的企业家,他开办了一家快餐连锁企业,名字叫Mc China。由于麦当劳的英文名字叫McDonald,因此,麦当劳将Mc China告上法庭,认为“Mc”这个字母前缀侵犯了它的商标权。但是,Mc China最后赢得了这场官司。喜欢弗兰克·哀的人认为裁决是公正的,他们说:消费者在Mc China总能找到合乎口味的食品,可是在麦当劳却找不到,所以在McDonald和Mc China之间并不存在所谓的侵权问题。

不可否认,麦当劳在目前的快餐连锁业内仍是一家非常优秀的企业。这里提出的问题是:麦当劳在一味模仿之路上,如何能够重新找回创新能力,向Mc China、肯德基这样的快餐巨子们学习,在中国灵活地经营具有中国特色、符合中国消费者口味的快餐业,而不是墨守成规。

可以说,“创造性模仿”是狼性企业的重要竞争战略,其最大特点是市场的模仿性——既可模仿首创者,也可模仿改创者。它可以为企业节省研发耗费而取得竞争优势;也可以为新技术的应用寻求更准确的市场定位,并借助对新技术的模仿来建立竞争优势。例如,个人电脑的设计思想最早来源于苹果电脑,但当IBM认识到个人电脑广泛的市场前景后,便立即通过创造性模仿推出了标准的PC机型,迅速占领了市场。

但是,狼性企业在实行“创造性模仿”战略的同时,也必须意识到这一战略的弱点。实际上,一个有价值的市场定位肯定会引起他人的争相仿效,从而使其最初的独特定位丧失,就像麦当劳模仿肯德基的特许经营而收效甚微一样。同时,在模仿的同时必须意识到创新的重要地位,而不要因一味模仿变成盲目追风。否则,模仿就真的成为狼性企业的暗伤了。

机制僵化,终将被时代所淘汰

对于狼群而言,在已有的领地上只要能够“丰衣足食”,它们就不会更换领地。一旦有别的动物或是别的狼群入侵,它们就会奋力反击,以保护自己的“势力范围”。狼在狩猎时,平均十次只有一次是成功的,也就是说,狼基本上都是处于饥饿状态,然而,它们即使饿到了极点,也不会主动开拓自己的领地。

狼的这种现象转移到企业上,就是一些企业平时不注重体制创新,而是一味地保留企业的原有经营体制,久而久之,就会跟不上时代变化的步伐,从而落后于别的企业。

在中国的电信制造企业中,巨龙、大唐、中兴、华为四家原本处于同一规模,时隔3年,华为的销售收入是巨龙的60多倍。同样的市场环境,同样的领域,人们不禁要问:昔日四强,今日差距为何如此之大?这得从头说起。

“巨大中华”一度成了民族通信制造业的代名词,在业内叫得很响。这个口号就源于当时通信制造领域最好的巨龙通信、大唐电信、中华通讯、深圳华为,其头一个字连起来就是“巨大中华”。一时间,领导也好,媒体也好,经常会提到“巨大中华”,并以此来代表民族通信制造业的崛起。然而,时过境迁,到现在人们对“巨大中华”多少有些陌生感。因为今天上述这四家企业已经拉开了距离。

1998年,华为销售收入89亿多元,最小的大唐是9亿元;而四家的利润都过了亿。从这个数字可以看出,当时四家企业的差距并不是很大。

可是现在,这四家企业的实力相去甚远。2001年,华为的销售收入已经达到255亿元,利润超过20亿元;中兴销售收入93亿元,利润5.7亿元;大唐销售收入20.5亿元,利润3600万元;巨龙销售收入约为3~4亿元,利润却是负9000万元。显而易见,排在第一的华为与巨龙的差距已由1998年的不到3倍扩大到60多倍,而利润更是不可同日而语。

“巨大中华”都在通信领域,都是靠程控交换机起家,各方面因素其实都是一样的。

在四家公司中,只有华为是民营企业,其余三家都是国有企业。不同的是,中兴不仅是上市公司,并且同时实施国有民营的运作机制。大唐也是上市公司。

由此可见,“巨大中华”中只有巨龙是绝对的国有企业,当时也很辉煌。巨龙推出的04交换机一举打破了国外产品垄断市场的形势,确实让国人对民族高科技产生过很大的希望。到1998年,巨龙的04交换机已经占全国网上运行交换机总量的14%。但是现在的巨龙为什么就落后了呢?

业内人士一致认为,巨龙的落后是体制问题。企业从组建开始就非常松散,而且在体制上始终存在着不同程度的冲突。巨龙的领导层经常调换,甚至企业的核心人物邬江兴也历尽坎坷,这和华为的任正非、侯为贵形成鲜明的对比。

业内人士同时认为,国企落后的又一个重要因素是,没有民营企业深入骨髓的生存危机。中兴、华为竞争生存的概念是融入血液、深入骨髓的。而大唐和巨龙,都是在创造了一个好的产品后组建的企业,根本没有经历过残酷的生存竞争的洗礼。所以,企业的竞争基因不如另外两家企业强。

不少人认为,四家企业差距出现在一个关键的问题——接入设备上。这是一个非常专业的东西,通俗的解释是,问题出在交换机和终端用户之间的一个过渡设备上。巨龙决策层一开始不看好接入设备,等到后来中兴、华为因为搞接入打开了市场的时候,它们才看到接入原来也是有利可图的,但那时为时已晚,市场已经被瓜分了。

市场竞争的残酷就在于此,一步之差就可能永远都赶不上了。“中华”两家此后又迅速地进入了其它领域,并且在产品结构上有了新突破,而当初的程控交换机也不再是主导产品了。在光通信领域,华为已经做到了全亚太市场占有率第一,并进入德国、西班牙等发达国家。在CDMA领域中兴也居国内第一。相比之下,“巨大”两家产品的转型较慢,而这最终又反映在了企业内部机制的僵化上。

企业决策层对市场的理解、判断对企业确实很关键,决策者有没有长远眼光,决定了企业是只能红火一时还是能持续繁荣。

就巨龙而言,由于其生产布局在技术、研发、生产上脱节,销售又各自为战,不仅技术支持不如对手,而且出现04机自相残杀,从而把有利机会拱手让给了他人。

相比之下,华为则在企业管理和人才储备上下足了功夫。华为很早就提出不仅技术要赶上世界一流企业,而且管理也要与世界一流企业接轨的经营理念。这些年来,华为不仅与得州仪器、摩托罗拉、IBM、英特尔、美国电话电报、朗讯等世界一流企业广泛开展技术与市场方面的合作,如成立联合实验室、合作开发芯片,而且从1997年起,华为开始系统性、大规模地引进国外管理咨询公司,建立基于IT的世界级的管理体系。经营理念的更新、经营机制的灵活,使华为持续不断地稳步发展。

中兴的一位高层管理者说,中兴的很多研发项目目标都有两个,既有技术跟踪、储备的目的,也有锻炼培养人才的目的。而华为则提出人力资本的增值优于财务资本的增值的理念。由于华为从早期就开始引进大量人才,因而为后来的迅猛发展奠定了良好的基础,这也是华为成功的重要因素之一。

昔日四强本来是从同一个基础上开始发展的,然而经过一段时间的磨难与考验,却拉开了距离。最好的华为2001年的销售收入已经飚升到255亿元,利润超过20亿元;而巨龙的销售收入却只有几个亿,并且出现了亏损。不难看出,它们相互之间形成差距的原因,主要是经营理念的不同。“中华”以市场经济观念为出发点,紧跟市场变化的脉搏,紧追信息革命的潮流,一直进行技术创新,强化企业管理,创造了良好的发展机制;而“巨大”由于体制不顺,市场观念落后,一直跟不上市场发展的要求,总是落在别人后边。因此,在激烈的市场竞争中就不容易把企业做大、做强。市场竞争的残酷就是这样,只要一步落下,往往就永远都会落后。

市场上发生着一日千里的变化,新产品、新发明如广告般层出不穷,在这种形势下,一个企业如果思想保守,墨守成规,就会像不思进取、死守一隅的狼群一样,必然会导致生存空间越来越小,以致最终被时代所淘汰。因此,企业必须打破僵化的机制。

只知占有,不去开拓