（第三节）心态迁善
迁善一词出自《易经》：“君子以见善则迁，有过则改。”意思是说君子看见好的就调整改善自己，有过错就改正。迁善不是改正，迁善是心态上调整；改正是改正过错，是对行为进行改正，而且两者的顺序也道出了人的变化过程，只有心态上先迁善了，才可能有效地改正行为。
在帮助对方厘清目标、反映真相后，教练的第三个步骤是帮助对方心态迁善，令对方的心态信念产生正面、积极且相关的调适。在这个步骤里，教练需要检视被教练者清晰心态对于达成目标的关系、需要调整哪一方面、要具备什么态度、有否表现正面、积极的心态等。
着名的人生导师戴尔·卡耐基在他的“人性的弱点”演讲中曾说过，愈错愈奋，在逆境中付出自己的拼搏，挫折便会为你扣响成功之门。其实，人与人之间的差别是很微小的，但这小小的差别却造成了极大的不同。小小的差别是态度，极大不同的是，这个态度是积极的还是消极的。所有的行动都根植于人们心中的信念，积极的心态不仅能使人最终实现目标走向成功，还能使人在遭遇困境和挫折的时候，将危机转化为契机。
在教练技术里，经常会提到驴子落井自救的故事。
有一天，某个农夫的一头驴子，不小心掉进一口枯井里，农夫纹尽脑汁想办法救出驴子，但几个小时过去了，驴子还在井里痛苦地哀嚎着。最后，这位农夫决定放弃。于是农夫便请来左邻右舍帮忙一起将井中的驴子埋了，以免除它的痛苦。农夫的邻居们人手一把铲子，开始将泥土铲进枯井中。当这头驴子了解到自己的处境时，刚开始叫得更凄惨。
但出人意料的是，一会儿之后这头驴子就安静下来了。
农夫好奇地探头往井底一看，出现在眼前的景象令他大吃一惊：当铲进井里的泥土落在驴子的背部时，驴子的反应令人称奇——它将泥土抖落在一旁，然后站到铲进的泥土堆上面。就这样，驴子将大家铲倒在它身上的泥土全数抖落在井底，然后再站上去。
很快地，这只驴子便得意地上升到井口，然后在众人惊讶的表情中快步地跑开了！
在这个故事里，我们可以看到，驴子在逆境中，如果没有及时迁善心态，从而意识到准备埋掉它的泥土可以用来垫高自己，它可能就永远也出不了井了。在现实生活中，有些人在陷入困境的时候消极逃避，害怕失败，有些人却能够积极乐观地看待眼前的困难，迁善心态，从而在危机中看到契机，最终客服困难获得成功。
展现应有的信心
心是一种精神状态，为了使信心能对你的永续成就有所助益，你必须具备积极而非消极的信心。将信心运用到实际行动的法门，就是积极心态。以下是培养信心和积极心态的10个步骤：
步骤1：建立一个明确目标，并且朝着目标前进，确定你要的什么，并且努力去得到它。但应确定你所希望的目标是值得你努力而且你可达成的目标。别小看自己的能力，但也别制定出一个遥不可及的目标。
步骤2：早晚祈祷你所订目标的实现，以坚定你对目标的信念。想想看，当你达到目标后的欢愉感觉。当你达到一个目标之后，再设定一个新目标，但切勿因达到目标就感到自满。
步骤3：将自己的基本行为动机，和你的明确目标联系起来，给自己下一道强烈性的命令，去做你想要做的事，并尽可能地每天在脑海回想一次这道命令。
步骤4：写下你的明确目标，并时时在脑海中想着这些好处，使你借着自我启发的力量创造出成功意识。
步骤5：和那些支持你、和你的明确目标有关的人交往，并接受他们的鼓励，这些人可能是你的同事、朋友或家人。
步骤6：别在过完一天之后，才发现当天的所作所为，对明确目标没有一点明显的贡蔽。
步骤7：选择一位富裕、自力更生和成功的人作为楷模，并时时想到你不但要迎头赶上，而且还要超越他。
步骤8：在你的四周放置书籍、图片、座右铭能强化成就和自力更生意义的东西，并且随时变更放置位置。这些可使人警惕反省的东西，能帮助你有机会从不同的角度观看这些东西，并和其他不同的东西发生联系。
步骤9：别因为遇到了反对意见就想要逃避，而应运用你所有的资源反抗和战斗。
步骤10：为完成任何有价值的事情，都付出一定的代价，任何有价值的事情也值得去做。自力更生的代价就是当一个人在运用信心时，必须时时保持谨慎的态度。
——摘自拿破仑·希尔《十七项成功法则》
（第四节）行动计划
有了目标，看清楚了眼前的障碍，心态也迁善了，但如果就停留在这里，事情不会有进展。教练的最后一个步骤是行动计划。
行动计划就是在前面三个步骤的基础上，拟出能有效达至目标的具体行动方案，并时时检视该方案的完成情况。教练不是纸上谈兵，教练要协助被教练者获得实际的成果。这些成果不是一个概念或者一种感觉，它一定是看得见，摸得着的。体育教练帮助优秀运动员在竞技场上获得金牌，大家都能看到的成果就是那块金牌。
一份有效的计划应包括“目标、行动、成果”三个最基本的元素。目标是一个方向是行动的指南针；行动是有效达到目标的行为，是目标和成果之间的转换器；成果是行动所产生的结果，是检视目标的一个标志。
在协助被教练者进行行动计划的时候，教练要让他意识到，这份计划的主角就是他，在完成计划的过程中，他实际上是在履行他对他自己的承诺，而不是对别人的承诺，因此，不能敷衍了事、应付交差。
承诺总是有程度的，“我承诺……无论如何……”是100%的承诺；“我承诺……除非……”这种有条件的承诺是80%的承诺；“我有计划……但……”这是60%的承诺；“我希望它会发生……”这样的承诺只20%了。教练可以通过“目标、能力、态度、标准”等四个方面来识别被教练者的承诺程度：了解被教练者是否制定了可实现的目标并对实现目标有强烈的欲望；了解被教练者是否具备实现该目标的能力；了解被教练者是否已经迁善心态，愿意主动寻求一切可利用的资源来促使自己实现目标；了解被教练者是否清楚实现目标的每一个标准。在行动计划这个步骤中，教练要帮助被教练者积极迎战压力和挑战，愿意全力以赴去兑现自己的100%的承诺。
订立行动计划，需要理清“5W2H”，即“What：需要做些什么？”“When：什么时间完成？”“How：怎样做？”“Who：谁去做？”“Where：在什么地方做？”“HowMany：需要哪些资源？”“Why：每一个元素都需要清晰为什么？”。
体育教练在协助运动员制订了训练计划后，仍需要不断地跟进计划的完成情况，并依据变化对实现计划的每一个步骤进行完善，以确保最终目标的实现。跟进是一种积极的行动检视，让被教练者可以更清楚地看到自己的行动表现；跟进也是一种很有效的反思工具，利于对目标的实现进行探索和学习。教练在对行动计划的跟进过程中可提出以下问题：“行动的过程实际上是怎样的？”“是什么令到这件事是这样发生的？”“当中的关键事件是什么？”“这些事实距离原定的目标有多远？”“从中学到什么？”“下一步要怎么做？”“如何修改你的目标？”等。
案例：
一个客户投诉对其主管陈明的不满，还气冲冲的说要把他开除。他就这件事情跟教练进行了谈话：
教练：现在的心情怎样？
客户：当然很生气，恨不得把他大骂一顿。
教练：在这件事上面，你想要的结果是什么？（理清目标）
客户：我想快些解决问题。
教练：解决问题一定要愤怒吗？（反映真相）
客户：不一定。
教练：我理解你现在这种心情，那你现在这个情绪下做决定，能解决问题吗？（反映真相）
客户：可能会很冲动，不够冷静去处理。
教练：那你想抱着怎样的心情去解决问题？（迁善心态）
客户：也许我该理智地去看看这件事情。
教练：是什么导致你想把主管辞退？（反映真相）
客户：他在工作上不负责任，先不说他最近经常迟到，就近几次订货失误，弄到客人落单也涌如期交货；不但做不到生意，同时也影响公司形象。
教练：大概什么原因导致他会这样？（反映真相）
客户：我当然没时间去问他啦，这么多东西要处理，最初大家说好了，我负责对外，他负责对内，谁知他现在自己负责的也做不好。
教练：他知不知道这个情况以及后果？（反映真相）
客户：他应该是知道的，不过他的为人像一条牛一样，只会盲做，不会看大局。
教练：那么他是知道这个影响还是不知道？
客户：他知道他做借了事，但我想我没有跟他说清楚影响的东西；很多时候我也没有耐性跟他谈，他老像听不明白我的意思。经常迟到我就心里窝火，每次骂过他都不改，我真的没耐性跟不上进的人沟通。
教练：听出来你似乎对他有一些不满。既然你这样不满意他，那么当初为什么你会聘用他的？（反映真相）
客户：当然这家伙也有优秀的一面，他为人可靠，很拼，对人也挺好的，处理钱财方面可以信任，令我很放心，与客人的相处也是不错的。
教练：听你这样一说，他也有好的方面，那这几次是什么原因导致订单失误呢？（反映真相）
客户：详细情况我也不太清楚，我老是在外面跑，不过好象有一次供应商的供货延误；还有两次是数量及折扣上的问题，耽误了交货期。
教练：这件事是不是全部是他的责任？（反映真相）
客户：也不全是，不过交货失误真的是让我火起来了。
教练：好啦，如果现在你把他开除了，会有什么问题？（反映真相）
客户：一下子把他开除了，他的工作便要由我兼任，并且他跟供应商的关系也很好，可能我要花一些时间去弄好关系，减少了我在外接单的时间。
教练：这是你想要的结果吗？（反映真相）
客户：不是啊，留他下来也是好的，起码我不用从头开始再去训练一个新人。
教练：那你把他留下，他没有改变，下一次再有这个事物情况出现又怎么办呢？并且你又没耐心跟他谈话，那怎么办？
客户：我会耐心去跟他谈的，包括跟他谈他经常迟到的原因，其实我也没怎么关心过他，就是把所有店内的工作全部交给他，也不知道他做得开不开心。（迁善心态）
教练：所以，你觉得你跟员工之间哪些地方还可以做得更好？（反映真相）
客户：就是相互了解和沟通，——我没什么时间在店里面，不知道他们的情况怎么样，他们也不了解我的心情，我的烦恼。
教练：距离上一次你跟他们沟通有多久？（反映真相）
客户：差不多两个月了，其实也应该跟他们聚一聚，吃一顿饭，大家多沟通了解。
教练：好了，你现在看到公司的情况啦，下一步应该怎样做？（制定计划）
客户：明天下午跟主管沟通，然后在周末大家吃一顿晚饭。
教练：你想沟通的话，有什么结果？（制定计划）
客户：对他的工作情况了解多一点，知道公司面对的问题是什么，可能他会有一些意见给我，也可以跟他共同去解决问题，让以后的货期不会延误。
教练：好的，你现在心情怎么样？
客户：好多了，问题应该可以解决啦。