书城管理李嘉诚商道全书
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第18章 先做人后做生意(4)

新加坡的《联合早报》在《香港地产大王李嘉诚》文章中说:“李嘉诚从不炫耀自己的财富”,“李嘉诚最为香港财经记者与股评专家推崇的是克己奉公,在合适的时间以个人的财力去资助公司的发展,跟一般中饱私囊,拿公司的钱私下去另开天地的商人完全不同。他很重视提高华人的声誉,而且热爱乡土,乐善好施。”

北京《人民日报》(海外版)(1992年5月20日)在《李嘉诚生活俭朴》文章中这样介绍着:“李先生说,我这个人对生活要求并不高,简单的生活是我的愿望。如果有一天我老了,不用工作了,我还是希望过简单的安定生活。”

注重自己的名声,这对你的事业非常有帮助

李嘉诚在生意上的成功,离不开他注意加强个人修养——既保持了好名声,也表现出勤恳的一面,和每个人都能融洽相处。总之,在做人方面得到了别人的认同,就容易赢得合作,从而在事业上有所建树。

比如,在与人交往上,李嘉诚非常注重待人谦和。中国自古就有“和气生财”的说法,大家关系好了,才有合作的可能。所谓“和”就是与人为善、相互帮衬。

香港广告界着名人士林燕妮,曾主持广告公司,与李嘉诚的长江实业有密切的业务往来。谈到李嘉诚,林燕妮总是挑起大拇指。

早年,香港的广告市场是买方市场,往往是广告商有求于客户,而客户丝毫不用担心找不到好的广告公司。时间一长,就滋长了客户——企业盛气凌人的气焰,他们根本不把广告公司放在眼里。

有一次,林燕妮到长江实业的总部洽谈生意。李嘉诚想得十分周到,派服务员在地下电梯门口等待,把林燕妮等人接到了楼上。

恰好那天下雨了,林燕妮被雨水淋湿了,李嘉诚看到这种情形,连忙帮着她脱下外衣,并亲手挂在旁边的衣架上,根本没有大老板的做派。

无论对待生意上的合作伙伴,还是对待身边的员工,李嘉诚都平易近人,为人处世让各方都满意。这帮助他在生意上取得了更大成就,事业蒸蒸日上。

追随李嘉诚20多年的洪小莲,谈到李嘉诚的合作风格时说:“凡与李先生合作过的人,哪个不是赚得盘满钵满!”

拿破仑说过:“一只狮子率领一群绵羊的队伍,可以打败由一只绵羊带领一群狮子的部队。”

一位商界成功人士说过:“先做人,后做事,做人做好了附带着就把事情做了。”无论从事什么工作,做人都是基础,是根本、是关键,要想把事情做好,首先必须把人做好了。

李嘉诚认为,有什么样的领导人,就有什么样的公司。领导人的风格,就是公司的风格,领导人的世界观、价值观和行为准则会渗透到公司的每一个角落。从某种意义上说,一个商人的素质决定着公司发展的成败。

显然,一个企业领导人目空一切、不思进取,对员工不信任,在决策上随意性大,以个人行为代替公司行为,都会让人产生不信任的感觉,影响到团队的凝聚力,也打击了生意伙伴的积极性。

任何一个有志把生意做大的商人,都有自己的商业梦想。但是,你的企业能够发展到多大规模,生意能够做到什么程度,在很大程度上取决于你的基本素养。

比如,遭遇发展瓶颈时,要想获得突破、取得更大的发展,就会对商人的素质、技能、观念等提出更高的要求。如果你在某一方面存在不足,必然会成为企业发展的短板。

李嘉诚通过不懈奋斗、长久积累取得了令人瞩目的成就,成为商业世界中的一个传奇。今日的荣耀固然离不开他的勤奋和聪明,但是李嘉诚每每谈及自己的成功之道时,却一再强调良好的处世哲学和用人之道。

在李嘉诚看来,与下属、客户建立融洽的关系,有了好人缘,大家就会卖力工作,在生意上出力。关系融通了,就会一顺百顺,生意自然红红火火。这都是做人成功带来的好处。

人和动物的一个根本区别就在于人的社会性,不论何时何地,人要在社会上立足、生存、发展,都要结成群体和衷共济。谁都不可能独来独往,从这个意义上说,做人成功才能建立融洽的关系,广开财路。

对伙伴、上级、下属、客户,“友善”意味着谅解、体贴、信任、爱护。长期尔虞我诈的不正常、不健康的商业环境下,懂得友善的人更容易赢得信任,从而建立起长久的买卖关系,方能赚到钱。

在做人做事上,要坚持与人为善,这样才不用担心遭到打击报复。无所畏惧,不用担心什么,做生意就能专心致志,更容易做成大买卖。生意做大了,钱多了,自然容易招惹麻烦,有效的对策是:不四面树敌人。如果整天担心自己遭暗算,生意再大也就没有乐趣可言了。

待人诚恳,多结善缘

做生意就一定要与人打交道,与各种各样的人打交道。这些人,有你认识的,但大部分是你不认识的。不管是否认识,都要真诚相待,表现出自己负责的一面,这样才能发展良好的关系,关系有了,生意就好做了。

李嘉诚深受儒家道德思想的影响,注意培养自己真诚、负责、善良的品性。他说:“无论是作为一个人,还是作为一个商者,道德始终是第一位的。我能有今天的成绩,都是一种个人道德乃至社会道德规范的结果。”

年少的时候,李嘉诚曾经在茶楼里当伙计。有一次,他给客人倒水时,不小心洒到茶客的裤脚上。

这可是一种严重的失职行为,李嘉诚吓坏了,木桩似地站在那里,不知所措。在那个时代,茶客是茶楼的衣食父母,是堂倌侍候的大爷,如果遇到挑剔的茶客,堂倌会有丢掉饭碗的危险。

关键时刻,老板跑了过来,他正准备责骂李嘉诚,却被这位茶客拦住了:“是我不小心碰了他,不能怪这位小师傅。”茶客一味给李嘉诚开脱,老板就不好意思批评李嘉诚了,于是不停地向茶客道歉。

本来做好准备要接受责骂了,却得到了宽容,李嘉诚回想刚刚发生的事,有一种莫名的感动,不停地感念那位茶客的善心。

事后,老板对李嘉诚说:“我知道是你把水淋了客人的裤脚,以后做事千万要小心。万一有什么错失,要赶快向客人赔礼,说不准就能大事化了。今天这位客人心善,所以你才免了一劫。”

回到家里,李嘉诚把这件事告诉了母亲。母亲听完,语重心长地说:“菩萨保佑,客人和老板都是好人。你要记住,‘种瓜得瓜,种豆得豆’,积善必有善报,作恶必有恶报。以后做任何事情,都要待人诚恳一些,心里多一些善念,会有好的回报。”

李嘉诚牢记母亲的教导,把那位茶客的善心和善举铭刻在心,一方面作为自己行动的榜样,另一方面梦想着有朝一日找到这位好心的茶客,为他养老送终。

后来,李嘉诚步入商场,无论遭遇困难,还是生意发达了,他都保持着心中那一份善念,在与人交往中真诚相待,遇到事情敢于负责。这样一来,别人都对李嘉诚另眼相看,愿意跟他交往、合作,甚至主动提供帮助。李嘉诚在商场上春风得意,生意越做越大,与这一点有很大关系。

经商、做生意,说到底,是建立信用的过程,“信用是交易的基础”。老子认为:事物得到同一,便有了顺利与祥和;事物失去同一,也就失去了和平与安宁。表现在经商活动中就是,厚道做人,对人诚恳,做事负责,才能广结善缘,赢得合作伙伴和顾客信赖。

经商盈利有“道”,有规律可循,然而“德”是“道”的化身——懂得如何做人,具备了做人的品德,才能做个大商人、成大事。我们常常说“做人要厚道”,意思就是不能违背“诚恳”“负责”“感恩”“助人”等品质,成为可信赖、值得倚重的人。

在尔虞我诈、弄虚作假的商业环境中,人们会担心投资能否收回成本、是否会遭遇商业诈骗,这样无疑增加了交易成本、降低了投资者信心。具体到个人,诚恳、厚道、负责才能走得更远。

有信用的人必有更多机会

李嘉诚说自己的生意,很多是别人主动找他的,因为,他一向认为,做生意的原则是以“诚信”及“勤奋”为先,否则只会错失更多发展事业的黄金机会。“一个有信用的人,比起一个没有信用、懒散、乱花钱、不求上进的人,自必有更多机会。”“当你建立了良好的信誉后,成功、利润便会随之而至。”

1957年岁尾,长江塑胶厂改名为长江工业有限公司。公司总部由新莆岗搬到北角,李嘉诚任董事长兼总经理。厂房分为两处,一处仍生产塑胶玩具,另一处生产塑胶花。李嘉诚把塑胶花作为重点产品。

李嘉诚不惜重金网罗全港最优秀的塑胶人才,不断地推出新样品。可是,因为资金有限,设备不足,严重地阻碍生产规模的扩大。李嘉诚担心陷于前几年的被动局面,不敢放手接受订单。

该如何突破“瓶颈”呢?李嘉诚陷于苦恼之中。银行许可的贷款额只能应付流动资金。

地产、航运、贸易、工业,都在千方百计努力获得银行的支持,像长江这样的小公司,不敢奢望获得银行的大笔贷款。

在李嘉诚伤透脑筋之时,一个意想不到的机遇来到他面前。有位欧洲的批发商,来北角的长江公司看样品,他对长江公司的塑胶花赞不绝口:“比意大利产的还好。我在香港跑了几家,就算你们的款式齐全,质优美观!”

他要求参观长江公司的工厂,他对能在这样简陋的工厂生产出这么漂亮的塑胶花,甚感惊奇。这位批发商快人快语:

“我们早就看好香港的塑胶花,品质品种,处于世界先进水平,而价格不到欧洲产品的一半。我是打定主意订购香港的塑胶花,并且是大量订购。你们现在的规模,满足不了我的数量。李先生,我知道你的资金发生问题,我可以先做生意,条件是你必须有实力雄厚的公司或个人担保。”

但是,李嘉诚竭尽努力,没有找到担保人。但只要有一线希望,就要全力争取,这是李嘉诚的性格。

翌日,李嘉诚去批发商下榻的酒店。两人坐在酒店的咖啡室,咖啡室十分幽静。李嘉诚拿出9款样品,默默放在批发商面前。李嘉诚没说什么,认真观察批发商的表情。

李嘉诚的内心,太想做成这笔交易了。该批发商的销售网遍及西欧、北欧,那是欧洲最主要的市场。李嘉诚未能找到担保人,还能说什么呢?他和设计师通宵达旦,连夜赶出9款样品,期望能以样品打动批发商。若他产生浓厚的兴趣,看看能否宽容一点,双方寻找变通办法;若不成,就送给他做留念,争取下一次合作。

批发商的目光落在李嘉诚熬得通红的双眼上,猜想这个年轻人大概通宵未眠。他太满意这些样品了,同时更欣赏这个年轻人的办事作风及效率,不到一天时间,就拿出9款别具一格的极佳样品。他记得,他当时只表露出想订购3种产品的意向,结果李嘉诚每一种产品都设计了3款样品。

李嘉诚的诚恳执着,深深打动了批发商,他说道:

“李先生,你奉行的原则,也就是我奉行的原则,我这次来香港,就是要寻找诚实可靠的长期合作伙伴。互利互惠,只要生意做成,我绝不会利己损人,否则就是一锤子买卖。李先生,我知道你最担心的是担保人。我坦诚地告诉你,你不必为此事担心,我已经为你找好了一个担保人。”

李嘉诚愣住了,哪里有由对方找担保人的道理?批发商微笑道:“这个担保人就是你。你的真诚和信用,就是最好的担保。”

两人都为这种幽默笑出声来。谈判在轻松的气氛中进行,很快签了第一单购销合同。

按协议,批发商提前交付货款,基本解决了李嘉诚扩大再生产的资金问题。是这位批发商主动提出一次付清,可见他对李嘉诚的信誉及产品质量的充分信任。

“信誉是不可以金钱估量的,是生存和发展的法宝。”经过这次本无希望、但最终如愿以偿的合作,李嘉诚对此笃信不移。

沅江市的陈泽平谈起自己从退伍军人到下岗工人,再到超市老总的角色转换,对诚信也是感慨万千。

今年40岁的他曾在部队当兵,退伍回乡进了市五交化公司,10年之后,公司解体,他和妻子双双成了下岗工人。30多岁的人上有老下有小,总不能坐在家里吃老本,他与妻子一商量,决定经营家电销售。说干就干,他多方筹措资金,寻找货源渠道,又把印刷厂的两间门面租了下来,招牌一挂,一家小型的家电行便红红火火地经营起来。然而,家电销售行业销售额虽大,利润却很低,陈泽平意识到:要发展,必须走规模化道路,于是开设家电超市的念头在他脑海里蹦了出来。在学习借鉴了一些大型超市的经验后,他把原有的两间门面拿到银行抵押,贷款30万元,又把多年积累的100多万元钱拿出来,再从亲戚、朋友处筹款100多万元,总投资300多万元的“腾龙家电超市”,便于2002年5月18日隆重开业了。

诚信——这是被陈泽平在创业中牢牢抓住了的两个字。对厂家讲诚信,对顾客讲诚信。他严把进货关,经营多是国内知名品牌,与这些厂家建立了长期往来,他从不拖欠货款,取得了厂家及代理商的信任。对待顾客,陈泽平最注重的是家电的售前、售中、售后服务。售前,他邀请厂家到居住小区、热闹街头宣传产品,树立品牌;售中,实行免费调试安装,并对所有商品进行24小时跟踪回访,了解顾客对超市服务的满意度和对产品的使用情况;售后,他兑现一切承诺,以优良的售后服务,免除顾客的后顾之忧。他的一系列措施,获得了厂家、代理商及顾客的极大信任。韩日世界杯足球赛期间,有一球迷在“腾龙”购买的“王牌”彩电出了故障,陈泽平接到电话后立即派人上门修理,故障一时排除不了,他硬是将已过了3个月退换期的电视机搬了回来,把一台崭新的电视机送到了这位球迷的家中,让那位球迷顾客如愿以偿地看到了世界杯足球赛。

诚信赢得顾客心。去年一年,陈泽平创办的“腾龙家电超市”销售额达800万元,安置下岗工人18人,今年形势更是喜人,被工商、物价、质监部门评为“五星级门店”“信得过门店”。如今,他又将在西区开设一家规模更大的连锁超市,将销售辐射面扩大到黄茅洲、草尾、南大等乡镇。

和“腾龙家电超市”一样,“许继集团”的成功也离不开“诚信”。

在许昌市民心目中,“许继集团”是不折不扣的“金凤凰”。他们有理由为拥有这家国内电力系统自动化、保护控制行业的“大哥大”而感到自豪。

1970年,“许继”作为阿继电器的三线企业从黑龙江迁至许昌。斗换星移,“许继”已由传统的机电生产企业成长为国内知名的大型高科技企业,在国内同业中“三分天下有其一”,并且把产品触角延伸至电力管理信息系统、电力能量管理系统、配电管理系统等电力IT产品顶尖技术领域。

作为“许继”近17年的领航人,许继集团及许继电气股份有限公司董事长王纪年对此感慨良多。他告诉记者,“许继”之所以能从原来的“跟跑者”逐渐成长为“领跑者”,就是时时把握产品创新和机制创新。特别是许继电气1997年4月18日成功上市后,销售收入更以年均35%的幅度增长。“没有中国的证券市场就没有许继的今天。”他如此表示。把公司的装备展示会锁定4月18日,确实体现了许继人的良苦用心。