书城管理商道核裂变
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第41章 市场经济以义取利(4)

“你要创立一个公司,必须用很多方法,把公司的长期目标灌输到每天的行为上去实行,其中一个方法就是说故事传奇。社会上有很多成功的例子可以鼓舞员工的士气,满足大家的需要,使全体员工有同仇敌汽的使命感,使整个公司气氛团结和谐。老板员可以在平常以说故事的方式,把这些成功的例子说给员工听,而不要只是在演讲或其他正式会议上说,这样才会产生更大的效果。”

几乎所有的杰出公司,都是由老板制订出一致的价值体系,来引导公司往前走。而这套价值体系,又往往反映出老板本身的个性。因此,一个大有作为的老板,必须兼顾思想和行动两方面。他的思想必须在最高的抽象层次上,行动必须落实到日常的世俗琐事中。老板在制订价值观念的时候,一方面必须有高超的见解,知道如何激发员工热爱工作的情绪;另一方面,要透过日常琐事,把这种热爱工作的情绪,灌输给成百上千的员工。换句话说,制订价值观念的人,也必须是一个实践者,不能光说不练。

顺应人性与违背人性

美国管理哲学家麦格雷戈在其名著《企业的人性方面》一书中指出,现代管理在“人性行为控制”方面存在着许多的误解。他指出,在工程上,所谓“控制”,是对自然定律的适应;而不是让自然来配合我们的要求。在物理现象方面,所谓“控制”,指的是从许多方法中选择出一种来,以便适应我们所关切的现象的特性。至于在人性行为方面,情况也是如此。但是,人们却常常反其道而行之。人们在控制行为方面的许多措施,往往不是一种选择性的适应,而是正面违背人性。这些措施,仅仅是期望别人的行为能够如老板之所愿,而没有顾及人性的自然规律。在管理上采取的如此不适当的措施,如何能像工程上那样,使其产生期望的效果呢?

这种关于人性控制的传统观点,麦格雷戈把它归纳为“X理论”,这一理论主张,由于人类具有不喜欢工作的本性,所以对于大多数人来说,必须予以强制、控制、督促乃至惩罚性的威胁,才能促使他们朝着达成组织的目标而努力。与此相对,麦氏提出“Y理论”,认为促使人们朝着组织的目标而努力,外力的控制及惩罚的威胁并非唯一的方法。人们对自己所参与制定的目标,将会“自我指挥”和“自我控制”。

麦格雷戈指出,控制的基本手段有“权威”、“劝导”和“协助”等。传统的管理手段(X理论)偏重于权威;但权威的外来控制,并不是争取员工对组织目标的承诺的适当方法。为了争取员工的承诺,一定要采取权威以外的其他影响方式——例如通过协助达成目标,放松外在控制的方式,反而可以获得员工对组织目标的承诺。“Y理论”所依据的各项基本假定,强调人类具有自我控制的能力;同时也强调管理阶层应对其他的控制方法给予较多运用,仍不失为一项适当的控制方法——尤其是在不可能取得员工对组织目标的诚挚的承诺时需要这样做。也就是说,“Y理论”的各项假定,并没有排除权威运用的适用性;“Y理论”所坚持的,只是权威井非万能,并非在任何情况下及任何目的下均能适用而已。

“仁爱”与公平

子贡曾经问老师孔子如何治理政事,孔子说:“粮食充足,武备修整,民众对国家信任”,这三件事如果要去掉一项则是武备,非得去掉两项不可则只须保留信任。他说:“自古皆有死,民无信不立。”

哀公问有若说年成不好,国家财政不景气怎么办?有若主张减赋,哀公认为因国力不足应增赋。有若认为只有减赋让民众富足了国家才可能富足,反之民不聊生民变将起,国家又怎可能富足呢?

孔子又有一次与樊迟谈列仁,认为仁爱首先是知人、爱人,爱惜一切人尤其是人才,治国安邦都要选用正直、品德高尚有能力的人,把不正直的人搁在一边。樊迟给子夏说了这事,子夏举了两个例子:舜当皇帝时,选择皋陶当助手,管理行政司法,政治清明,分别良莠,这样,朝廷中没有受冤枉的人,坏人就远离;了商汤之时,有一个农夫叫伊尹,很有才干,商汤因为起用了他而得天下。

而曾子说要“以友辅仁”,那就是仁德需要朋友似的帮助、共同进步。

在以上这些孔子及其学生的观点中阐明了他们对于仁德的理解,其中有着对现代市场经济的启示作用的就是,在经济行为中,不管是商业行为还是企业管理,相互之间、企业之间、上员工之间要有一种公平、公正、互惠互利,共同发展的现代商业意识。

毕竟人类文明发展到今天,世界文化的交流日益频繁,地球村的概念正逐步深入人心,不管是国家也好,企业也好,还是个人,封建专横的时代已一去不复返了。人的民主意识、现代意识、科技意识、自我意识已全面觉醒,愚民方略正愈益显得愚蠢而可笑,并且人的行为的选择性空前扩大,机会日益增多,知识经济时代正以理论上波涛汹涌地走进平常人的生活之中,而知识经济时代的特征将是对人才的资源的争夺,特别是那种有预测力的知识的人才,具有知识创新能力、技术创新能力、宏观驾驭经济、微观操作企业运转的能力的人才。因此给予人才以宽松、平等、互惠、发展的环境就显得尤其重要。美国通用汽车公司和德国奔驰汽车公司曾为人才大动干戈;可口可乐与百事可乐也曾为人才对簿公堂;菲力浦公司在出资200万美元挖掘一集成电路专家未果的情况下,干脆出资3000万美元到“硅谷”兼并了这家公司。说到对人才的重视、天下首数美国。本世纪30年代,美国政府三赴欧陆迎请爱因斯坦,才拥有了大科学家爱因斯坦,可以说他从某种意义上改写了美国的历史。如此等等就在于其给予人才的待遇与发展环境满足了现代商业“仁爱”精神——公正、互惠、共同发展的要求。

对比我国目前的人才市场,我们不敢说,我们的老板、我们的政府、我们的人才政策已经具备了这些“合目的”的条件(据了解,在美国高科技人才领域,华人占有37.8%以上,而在高级人才领域,华人比例也更高。吸引他们的不管是科技领域、金融领域、商业文化领域,首先是其具有一种合乎于人才发展需要的有利环境及其公正、平等、互惠互利、共同发展的原则;其次,才是他们的待遇、设施设备等硬性的条件),特别是在人才选拔、人才培养、人才使用、留住人才方面,我国企业不管是国有或私有,都还没有走出人才意识的落后状态。想留的留不下,想走的走不了。户籍制度、人事档案制度等的封闭落后,更加导致了人才的窒息,极大地阻碍了生产力的发展。

早在很多年前,无论是东方或是西方,不管是否受到儒家文化的影响,成功的老板都已开始实践着,并受益于这些理论的运用。

本世纪初时,福特汽车公司的工人每天在流水线上工作9小时还多,而日工资最高在1913年才2美元34美分,并且福特公司的劳工福利待遇在行业中或企业界还很不错,高于其他汽车公司。福特公司先后为工人开设了医院、食堂、商店和一所中等专业学校。然而此时,福特一世已意识到要在行业中脱颖而出创下百年基业,就需要更进一步的改革。于是,福特一世与其助手与财务老板柯恩斯发起了“利润分享”的革命:日薪提高为5美元(最低工种如车间清洁工也不例外),每日工作8小时,设立工种调换部,保障工人调整工作以找到最适合的工种,不随意在淡季解雇工人,而是让他们去农场劳动或学习。日后成为底特律市长的柯恩斯宣称:“这些政策措施是福特公司在工人报酬方面实行的一项工业界迄今为止未曾有过的最伟大的革命。”福特一世认为“这将是新工业秩序的起点。”(当时《华尔街经济日报》攻击福特公司“要毁掉资本主义制度,简直是经济犯罪。”而更多的老板、金融家、政治家们则担心其革新计划“与社会主义同流合污”。纽约《环球》评论员文章说:“福特的改革方案具有社会主义所有的优点而无其任何缺点。”)

1914年7月,福特公司再一次宣布了一项与购车者“分享利润”的计划,1915年夏天,销售计划完成。30万辆以上汽车的车主获得了公司数千万美金(共计)的“利润返还”。

在对待员工问题上,福特公司的社会福利部通过调查将员工分为四大类:(1)有良好工作状态、精神,能自觉执行计划的;(2)愿意积极向上的;(3)具有基本条件,缺乏毅力发展的;(4)差劲的。而在促使员工前进、奋斗这一点上,福利部的人说:“对于第一类人我们不打扰,除非我们为年度报告或其他去向他们了解情况;对第二类人,我们经常访问,鼓励并给予友好的建议,以帮助他们或加强他们的方向感;对第三类人,我们采取同样的方式,更为他们制订出详细的计划;对第四类人,我们进行认真的彻底的研究分析,因人而异地帮助他们改变他们,使他们脱胎换骨。”

我们不知道福特有否受到过孔子理论的影响,而且我们知道福特绝不是一个社会主义理想者,但他的思想和行为种种都已然超越了他那个时代的一些诟病,而显得如此富有一种仁德的前瞻性。他甚至认为给予职工纯粹的富足与帮助还是不够的,他打动了在故乡迪尔本教学的祭司长撒毋耳·马季斯——他还俗后成为福特公司一员,担任公司福利部顾问。福特对人的这种“人道主义”的思想是如此朴素而具有推动力。他说:“物质生活提高后,就要改善人的精神层面。我自认福特公司应该是那个国家全体人民生活水准的代表,甚至是他们追求的目标。工作应该是人生的最大享受,而不应令人憎恨。献身于事业的人,他们应该收获物质和精神两方面的报酬,这对个人与社会都是好的。”

福特的个例向我们展示了一个简单的道理:人的需要不分国界、不分主义,虽然封建社会与资本主义社会乃至社会主义社会没有理由一定要有一致性,但“仁爱”之理想与“人道主义”却有着共同的本质的东西(我们首先认为人道主义不分资本主义的还是社会主义的,它是超越这种经济政治体制层面之上的另一层概念,非要去区分人道主义姓资姓社的人也一定是非民主的人、反革命的人、希望历史倒退着发展的人):那就是卡尔·马克思对于科学共产主义的观点,“共产主义是作为完成了的自然主义等于人道主义,而作为完成了的人道主义,等于自然主义……”(《1844年经济学哲学手稿》这种尊重人、重视人、发展人的思想在马克思看来表明了人的解放程度以及可以看出“人在何种程度上成为并把自己理解为类存在物”。(同上)事实证明,不相信社会主义的福特具备了这种“仁爱”的人道主义的现代意识,他不仅没有毁掉资本主义,反而因发展了资本主义中合理的先进的人道主义的那些精神而使得他本人及其公司在人类文明的历史上名垂后世。

对于“公正、互惠、共同发展的商业精神”,世界首富巴菲特有着深入而朴素的见解:

“说到成功?我每年的每一天都做我喜欢做的事:和最优秀的人打交道;选择优秀的人成为伙伴,给予公正平等的机会;大家有钱赚;造就一批高级管理人员,让他们对工作充满热情并且因为快乐而成为富翁,即使他们并没有金钱方面的需要去做这些工作。我们的管理人员中至少3/4已经足够的富有了,但要让大家一起发展并且觉得有意义。”

有的放矢

无的放矢的东西再高贵也无用。理论只有联系实际,应用于实际,理论才有其应有的价值。有的放矢,第一个办法是手中有“矢”,眼中有“的”;第二个办法是,有“的”地去找“矢”,有“矢”地去找“的”;第三个办法是,有“矢”的与有“的”的通力合作。

有一个人叫朱泙漫,非常喜欢剑术。他向支离益学习屠龙剑法。屠龙,这技法自然高超,要学到手可不容易。朱泙漫花了3年的时间,耗尽了千金的家产,终于学成下山了。为了检验自己的屠龙之技,他想找一条龙去试试自己的剑法。

他逢人便问:“老伯,你有没有看到龙?”别人摇摇头说:“龙?听说过,但是没有见过。”

他到处找龙,江河湖海,水坑小溪,山坡山洞,龙在哪里?朱泙漫走遍天下,但找不到一条龙。朱泙漫仰天长吼:喂!龙在哪里?

庄子认为,朱泙漫空想而不切实际,他的剑术究竟能屠龙还是只能屠狗,谁知道?

屠龙剑法可能非常高超,但是没有龙,这种剑法学了又有什么用呢?无的放矢的东西再高贵也无用。理论只有联系实际,应用于实际,指导实践,理论才有其应有的价值。

现代广告的制作技巧愈来愈高,种类也愈来愈多,企业对广告的投入费用越来越多。做广告为了什么,是要让人们看到,特别是让购买受众看到。不然,你的广告费岂不打了水漂?当前,电视广告和广播广告非常热闹。由于科技的进步,电视有了遥控转换器,转换频道只需手指一按,根本无需起身去换台;收音机也很方便,调转波段和频率简单到只需动动手指头。对于大量的广告信息,许多受众是厌烦的。何止厌烦,甚至有强烈的抵触情绪,一看到或听到时,手指一按,转台而去。美国广告界称此类现象为“ZAPPING”。如晚间黄金时间收视率极高的电视剧,当剧情正处于高潮时,一出现广告,许多观众“大骂”电视台,或者赶快按动手中的遥控器换台,或起身上厕所或干家务活。美国曾发生过一件事:当一部高收视率的电视剧《我爱露西》播映时,每天晚上都发生几次自来水水压突然下降的情况,水厂人员搞不明白是怎么一回事,后来才发现这与广告插播有关。当广告一出现时,憋得难受的人们冲入卫生间大喊痛快。如果做了广告,花了那么多的工夫和那么多的钱,竟无人观看,这不又是一个“屠龙之技”。可惜,我们的广告商们只研究“屠龙剑法”,却不研究“龙”,空有一身功夫。

马路广告、上门广告已成为一种污染。在马路上拦截行人,见一人发一张广告印刷品,真正看的能有几人。上门在人家门上塞广告印刷品,大多数都被取下来扔了。有一幅漫画更是一针见血,一住户门上贴一纸条:“广告请放在废纸箱里,谢谢合作。”墙角还真摆着一只纸箱。广告商和广告策划家们见此漫画,不知有何感想。