书城管理老板《论语》释义
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第40章 人为道之本

子曰:“人能弘道,非道弘人。”《论语·卫灵公第十五》 弘者,弘扬之意。人不断加强自身修养,从而由浅入深地认识“道”提高自己,进而胸装天地众生,仁者爱人,此所谓“人能弘道”。如果仅仅将“道”作为装点门面、哗众取宠的工具,并非真的去顿悟天地,领悟人生之真谛,并非真心诚意地做仁者之事,那么这就是名副其实的道貌岸然,“以道弘人”。人为道之本,而非道为人之本。

给老板的启示:必须奉行以人为中心的管理哲学。

以人为中心成就了松下的辉煌,短短几个字的哲学理念蕴涵了丰富的内容和漫长的过程,在人才的选拔、培训、管理和激励方面松下都自成一派,独步“武林”。

松下集团之所以能够取得如此巨大的成就,除特定的历史条件和社会环境外,其管理思想中的精华——人才思想奠定了成功的最重要基础。松下先生说:“事业的成败取决于人”,“没有人就没有企业”,松下电器公司既是“制造电器用品”的公司,又是“造就人才的公司”。

问知。子曰:“知人。”《论语·颜渊第十二》

在松下看来,“知人”是老板的重大任务或根本职责。他要求公司内部注意“克服人与人的距离”,而且提倡一种与顾客以及在其他种种人际关系中“融通无碍的境界”。赢得人心比什么都重要,比如在20世纪30年代经济大萧条时,日本的工厂纷纷倒闭,公司接连破产。松下电器公司也发生了产品销售额锐减,库存产品急剧增加的紧急状况,此时松下拟定的方针和处置的办法就与同时期其他企业老板不尽相同。为防止库存品急剧增多,松下立刻命令制造部门减产,但同时又宣布绝不裁减员工和减少薪水,实行半日制,但工资按全天支付。并坦白地告诉所有员工现在公司所遭遇的实际困难,期望他们齐心协力推销公司的产品。在这种情况下员工抱着感激发奋工作,积极地到处推销,在仅仅两个月的时间里,便将仓库里堆积如山的商品全部卖光。在当时公司濒临倒闭的危机时刻,松下做出这种不符合常规又不牺牲工人利益的经营决策,是经过反复提炼,总结出的自己独具一格的管理思想的结果。松下在用人问题上表现了与众不同的智慧。当时需要一种由沥青、石棉和石灰等物构成的烧制材料,一般企业都把这种材料的制作配方等作为企业的秘密而严加保护,而年轻的松下却果断地把这种材料的制法传授给新职工。他认为:“只要说明原委,新职工是不会轻易背信弃义、随便向外泄露这种技术秘密的。重要的是要相互信赖,否则不仅事业不能发展,而且也不是造就人才的道路。”结果证明,公开配方不仅没有造成泄密,而且收到了良好效果,职工们因受到信赖而心情舒畅,大大地激发了工作积极性和主观能动性。

在论述企业主如何管理企业员工的问题时,松下说:“当员工100人时,我必须站在员工的最前面,身先士卒,发号施令;当员工增至1000人时,我必须站在员工的中间,恳求员工鼎力相助;当员工达到1万人时,我只有站在员工的后面,心存感激即可;如果员工增到5万到10万时,除了心存感激还不够,必须双手合十,以拜佛的虔诚之心来管理他们。”

松下形象睿智地描绘出了企业在发展的不同阶段应扮演的角度。事业规模小,可以事事亲力为之;事业规模中等,要更多的依赖助手;事业规模庞大,就必须依靠一种精神力量来统治了。松下电器由最初的3人,发展为今日的22万员工,生产销售基地遍布全球,与荷兰飞利浦、德国西门子,并称为世界三大电器公司。松下事业的成功可以归结为松下人才观的成功,而这种人才观看重的就是员工的意志力、工作能力、道德心。

有一次,日本松下公司招聘一批推销人员,报考的几百人中只有10人可获选。在繁忙的招考过程中,因电子计算机出了故障,把分数和名次排错了,导致了一名在面试过程中成绩特别出色的年轻人落选。而纠正错误补发录用通知书时,公司才发现该青年因为没有被录用而跳楼自杀了。得知情况后,松下并不认为自己错失了一个人才,因为松下认为意志如此不坚强的人是干不成大事的。由此可见,松下对人才的评价,并不只局限在才能方面,意志力也十分看重。

子曰:“学而时习之,不亦悦乎?”《论语·学而第一》

当然选拔出来的人才也并不能保证完全适合,达到70分。工作经验和对企业文化的认识理解还是需要不断的积累和磨合的,而这些都需要老板对其进行适当的培训。

松下认为,一个人的能力是有限的,如果只靠一个人的智慧指挥一切,即使一时能够取得惊人的成绩,在以后的发展中也肯定会有行不通的一天。因此,松下电器公司是依靠全体职工的智慧经营。

为此,公司努力培养人才,加强职工的教育训练,为自己培养起来许多人才。现在松下公司课长、主任以上的干部,多数是公司自己培训的结果。为了加强经常性的教育培训,总公司设有“教育训练中心”,下属8个研修所和1个高等职业学校,这8个研修所是:中央社员研修所,主要培训主任、课长、部长等老板干部;制造技术研修所,主要培训技术人员和技术工人;营业研修所,主要培训销售人员和营业管理人员;海外研修所,负责培训松下国外的工作人员和国内的外贸人员;东京、奈良、宇都宫和北大阪四个地区社员研修所分别负责培训公司在该地区的工作人员,松下电器高等职业训练学校负责培训刚招收进来的高中毕业生和青年职工。

子曰:“岁寒,然后知松柏之后凋也。”《论语·子罕第九》

松下的职工教育是由加入公司开始。凡新招收的职工,都要经过8个月的实习培训才能分配到工作岗位上。

子曰:“不患无位,患所以立。不患莫己知,求为可知也。”《论语·里仁第四》

松下公司除了专门设立的在职教育培训外,还有“自我开发训练”,包括三种:以个性为基础的无意识自我开发;为了解自己缺点、弥补不足而进行有意识的自我开发;为了完成较高层次的目标、自行选定必要的开发课题、有目标依据的自我开发等。自我开发会得到上

司的指导、关心和公司的制度保障。

松下进行培训采取的具体形式是“送出去,请进来”。“送出去”指公司每年定期选送一批员工参加出国培训;“请进来”即在公司内进行培训。培训的内容包括熟知企业精神、企业宗旨、产品知识、消费心理、行为举止、说话艺术等等。这些培训的最终目的就是要培养全体员工的责任感、使命感和归属感;不断地给他们创造发展机会,使他们形成与企业同舟共济的价值观,在合适的岗位上发现自我,表现自我。从公司未来发展的角度看,教育和培训跟上了,人才就具有了连续性,企业就有了希望,而且凝聚力也会大大加强。