书城管理你我不是同林鸟:培养最优秀的员工
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第15章 学会合作你会更有力量(1)

——没有团队精神的员工不是好员工

有团队精神的员工就是不自私而能为团体着想的员工。应该明白,所有成绩的取得,都是团队共同努力的结果。只有把个人的实力充分地与团队形成合力,才具有价值和意义。团队精神是现代企业最重要的一种精神。

§§§第一节员工的团队精神就是合作精神

团队不等于团伙,它有整体大于部分总和的功能。

一、双赢模式

团队内人际关系的模式可归纳为五大类:

利人利己(赢/赢)

为自己着想不忘他人的权益,谋求两全其美之策,这种关系自然令人满意,乐于合作。利人利己者把生活看作一个合作的舞台,而不是一个角斗场。不过一般人看事情多用二分法:非强即弱、非胜即败。这种思维方式的基础是力量和地位,而非原则。其实世界之大,人人都有足够的立足空间,他人之得不必就视为自己之失。

损人利己(赢/输)

秉持你输我赢观念的人,难免会运用本身的权势、财力、背景或个性来压迫别人,达到目的。

大多数人人从小就浸淫在损人利己的观念中。在家里,手足之间有高下之分,乖孩子会获得更多宠爱与特权。这岂不正是告诉儿童:爱是有条件的,要得到父母的爱,就得与兄弟姊妹竞争。

年龄稍长,同行团体更是以成败论英雄,而在朋友间的地位最受青少年重视。

学校教育也是以分数、名次定优劣,必须有成绩差的学生才能衬托出名列前茅者的光采。至于个人的潜能究竟发挥了多少,并不重要。教育以竞争为风尚,所谓合作往往只是假象。

运动比赛也强化竞争的观念,提醒观众与选手,人生同样是一场零和游戏,必须分出胜负,而且惟有击败别人才能成就自己。

法律则硬把人区别为敌对双方,打官司就为分出我是你非。所幸,目前司法界鼓励当事人庭外和解,这表示兼顾双方利益的观念已逐渐受到重视。

的确,人生不可能处处笼罩在竞争的气氛下。如果随时随地不忘与配偶、子女、同事、邻居……一决,生命将多么可怕。因此,惟有互助合作才能增进幸福。

损己利人(输/赢)

有些人生性消极,习于委曲求全,这比损人利己的想法更要不得。这种人无所求,无所欲,也没有原则,只急于讨好别人,容易受人左右。他们不敢表达自己的意见或感受,深恐得罪人,惟有借别人的接纳来肯定自我,这种习性正中损人利己者的下怀。

可是被压抑的情感并不会消失,累积到一定程度后,反而以更丑恶的方式爆发出来,有些精神疾病就是这样造成的。

若是一味压抑,不能把愤怒情绪加以升华,自我评价将日趋低落。到最后依然会危及人际关系,使原先委曲求全的苦心付诸流水,得不尝失。

一般人通常在损人利己和损已利人两个极端之间摇摆。低姿态摆久了,心有未甘,就换上咄咄逼人的态势。久而久之,又觉得有内疚感,便重抬与人为善之心。但总有一天忍无可忍,再度回复高姿态。

两败惧伤(输/输)

两个顽固、互不相让且过分自我中心的人在一起,注定会两败俱伤。我认识一对离异的夫妇,丈夫奉法官之命出售财产,把所得分一半给前妻。为了报复,他宁可把市价1万多美元的汽车,贱卖50美元,好让妻子只得25元。妻子向法院抗议才发现,丈夫把所有的财产都廉价出售。

为了报复,不惜牺牲自身的利益,却不问是否值得;这只有不够成熟、掌握不了人生方向的人,才会这样。

独善其身(赢)

又有一种人,利己但不一定损人,个人自扫门前雪,体管他人瓦上霜,重要的是要得到自己想要的东西。当不涉及竞争时,这种想法相当普遍。

若问以上五种观念,何者正确?答案是:视情况而定。

在运动场上自然要分出高下。推广业务时,两个不相关的责任区也不妨彼此竞争,以刺激业绩。但是需要群策群力的工作,就不能用百慕大式的策略了。

假使你十分珍惜与重视某一人际关系,而牵涉的问题又无足轻重,那么偶尔放低姿态表示重视对方,也无可厚非。或者为了更崇高的目标,不值得在细节上计较,那么退一步又何妨?

由此可见,人际关系也须因事制宜。不过一般而言,利人利己的原则还是最行得通的。

二、创造性合作

双赢合作就是创造性合作。很可惜,一般员工处理人际关系时,浪费太多的时间精力在打击批评、玩弄手段、文过饰非或是曲解他人。仿佛一脚踏着油门,另一脚踩着刹车,车子还能开得稳吗?

分歧发生时本当及时刹车,但许多人反而猛踩油门,施加更大压力,为自己找更多理由来自圆其说,这都是不够合作的表现。不论是仗势欺人,损人利己,或企图讨好别人而损己利人,都不可能产生创造性合作。

创造性合作必须尊重差异。人们往往坚持己见,一意孤行,处处要别人顺从与附和。他们不了解,人际关系最可贵的正是接触不同的观点。一致并不代表团结,相同也不意谓齐心;团结才能互补,合作应该尊重差异。

创造性合作不仅对团队人际关系非常重要,对个人也十分重要。凡擅长语言、逻辑,即左脑较为发达的人终会发现,有些需要创造力来解决的问题,理性是无能为力的。惟有运用久已闲置的右脑,使右脑主司的直觉与创造力与左脑相配合,共同运作,才能解决更多的难题。

如果能配合双赢的动机、同理心的沟通技巧与统合综效的整合功夫,不仅可破解阻力,甚至可化阻力为助力。

一个律师曾经多次参与谈判,由于双方心怀怨愤,结果沟通越发困难,几乎只能对簿公堂。

此时这个律师都会建议,我们是否能设法找出两全其美之计呢?

当事人往往口头上认同,心里却不以为然。

如果再问,假设我能说服对方,你是否同意重新开始真正的沟通?通常答案都是肯定的。

经过这个律师居中努力,结果几乎都出人意料,几个月来在心理与法律上对立的难题,可在数小时或数日内完全解决。不是经由法院判决妥协,而是统合综效后产生更理想的方案。

有一天清早,这个律师接到一位土地开发公司负责人的求救电话。由于他未按时缴交贷款,银行打算没收抵押的土地;为了保护产权,他又反控银行。事情的归结在于:这位负责人需要更多资金完成土地开发,以便出售求现,再偿还贷款。但在他付清积欠款项前,银行拒绝再提供贷款。这是个鸡生蛋,还是蛋生鸡的问题。

另外,由于开发进度落后,附近居民纷纷抗议,市政府也备感尴尬。此时银行与开发业者均已投下成千上万的诉讼费,但距开庭还有好几个月。

经过电话中一番劝说,他勉强同意,安排与银行方面谈判。

早上8点在银行会议室展开的会议,一开始就剑拔弩张。对方的律师关照谈判人员不可说话,由他一人发言,以免影响将来打官司的立场。

前1小时半,由这个律师讲述双赢思维、知彼解己与统合练效等观念。然后根据初步了解,把银行方面的顾虑写在黑板上。起先对方没有什么反应,逐渐地,他们开始加以澄清,双方终于可以沟通了。对于此事可能和解,彼此都感到十分兴奋。银行谈判人员不顾律师反对,畅所欲言。

到后来虽然双方立场不变,但不再急于为自己辩护,也愿听听对方的说法,于是这个律师又把土地开发业者的意见写上黑板。

彼此逐渐发现过去由于沟通不良,引起极大的误会。现在心结既已打开,和解指日可待。

正午时分——原定结束会议的时间,会场上讨论气氛却异常热烈,开发业者所提的建议正获得热烈回应。经过一番增删,到了12点45分,双方完成初步协议。这项谈判后来虽然又持续了一段时间,但官司已经撤回,那片土地上总算盖起了一栋栋的新房。

此例并非表示,不该按法律途径解决问题。有时的确有此必要,但应是万不得已的做法。假若一开始就诉诸法律,即使是为了以防万一,也会破坏合作解决问题的契机。

创造性合作必须重视个人参与。自然界是一个唇齿相依的大家庭,宇宙万物彼此关联,团结可以发挥最大的力量。动物如此,人类也是如此。

个人的参与左右着集体的成败。愈是真诚地投入,锲而不舍地参与解决问题,愈能发挥个人创造力,所获成就也更能得到认同。日本人的经营方式改变了全球市场,最了不起之处即在于重视个人参与。

统合综效是正确有效的原则,也是前面所有习惯的集大成。他人的观念或统合综效的过程,固然不是我们所能控制的,但仍有许多个人影响因所能企及的。就自身而言,我们可以整合左右脑各自所擅长的分析与创造能力,并凭借其间的差异来刺激创新。

即使在最不利的环境中,依然可进行内心的整合。不必太在意旁人的诋毁,应该化解负面的阻力,发掘别人的长处以弥补自己的不足,在僵持不下的局面中,寻找第三种可能性。

三、同事不是同林鸟

每个员工都是希望自己能够在一种积极向上、充满斗志的工作环境中工作的。因为一个人的情绪、行为都深深地受到环境的影响。

一个人来到自己新的工作岗位,不管他是带着热情还是带着无奈而来,这里的工作环境都会对他的态度有决定性的影响。这里可能有一个精诚合作的团队,每个人都各尽其能,每天的工作有条不紊地进行,那么这个人就很快的会融入到这样的团队中去,他会严格的要求自己的行为,因为他不想成为团队当中拖后腿的那一个。相反,如果这里死气沉沉,没有人有什么责任心的话,就算是他踌躇满志,也会在不断的受挫中渐渐萎糜。工作环境不是一件很个人的事情,而是一件很公共的事情。尽管很多时候你的一己之力不足以改变整个工作环境,但是你的举动都是导致工作环境或成或败的因素之一,你的工作环境好也罢,坏也罢,都与你难脱干系。

相信没有一个人愿意在不愉快的工作环境工作,每一个人都希望自己走进办公室的时候,是微笑的,而不是硬着头皮,满心的不情愿。退一万步讲,就算是你自甘堕落,做蚊子,做苍蝇,偏偏就是爱上了垃圾场的生活,你也没有权利把你的同事,那些无辜的人置于令人作呕的垃圾场之上。我们身处一个环境之中,就对这个环境有责任,我们不能因为自己的行为而让其他人在这样的环境中经历痛苦。

如果每一个人都能这样想的话,相信局面就会改变很多。第一,我们都希望能在愉悦和谐并且向上的氛围中工作;第二,我们都知道,一定不可以因为我们的问题而使无辜的同事每天都工作得不快乐。心中明了了这两点,并采取积极的行动,不愉快的工作环境自然就消失了。

四、合作也要有技巧

合作不仅仅只是一种态度,更是一种技巧。而且,就像其他技巧一样,需要学习(往往是通过正式的培训),需要实践。培养员工的合作与奉献精神包括与同事合作、减少内部摩擦;与政府合作,遵守法律和法规;与商业伙伴合作,减少与伙伴的争执与纠纷;与消费者合作,增强消费者对企业产品或服务的好感;与新闻媒介合作,减少媒介对企业的误解与曲解。孟子曰:“天时不如地利,地利不如人和。”要想成就一番事业,单靠孤身奋进那是很难的。要成功,就必须赢得他人的支持和合作,那么究竟如何才能建立起良好的人际关系,从而赢得他人的积极支持和精诚合作呢?鬼谷子说:“让己者,养人也”(《本经阳符七篇》)。在他看来,简单地运用强力并不能真正服人,自身讲求忍让才是真正驯服别人的好方法。用现代的话来说,容忍和谦让的修行不仅是立身立德的需要,也是合作的有效方法和手段。在同事中,别人冲撞冒犯自己时,若能以“不责人小过”、“不念旧恶”、“不报私怨”的容忍谦让态度加以对待,就等于给对方提供了反省改过的机会,就能显示自身与人为善的高风亮节,从而使人产生亏欠感并逐渐转化成好感,心甘情愿地奉献智慧和力量。“地之秽者多少物,水至清者常无鱼。”人不是生活在世外桃园的真空净土中,为人处世必须有清浊并容的雅量,不宜鼠肚鸡肠,对同事的一些小污垢和一时冒犯都铭刻在心,耿耿于怀。要知道,能容天下的人才能为天下人所容,如果因一点矛盾和过错而拒人千里,甚至想方设法进行打击报复,其结果只会是自己堵住自己的路。既然如此,那么我们该怎样做,才能使自己在复杂的人际关系中怡然自得、游刃有余呢?鬼谷子在《谋篇第十》中所提出的“相益则亲,相损则疏”的道理是很值得我们借鉴的。在他看来,人类社会中,由于利益相同而相互亲近,利益相互损害而相互疏远,所以才形成了不同的集团和群体,也只有依据利益的同异才能客观地考察不同的集团和群体。换句话来说,在同事关系中,以共同利益为基础,从共同利益出发,就容易亲近,容易达到团结合作的目的,相反,则必然造成疏远,甚至反目成仇。能够设身处地地为他人着想,这不仅是礼遇人才的基本思想,也是我们同事合作的根本。试想一个仅仅考虑自己、不顾他人利益的人,怎么可能得到别人的帮助呢?只有善良的合作愿望还是远远不够的,在合作的过程中遇到问题之后,还要开动脑筋,积极地想办法、拿主意,为双方的合作创造良好的环境。只有当别人感受到你的一片赤诚,并具备相应的保证条件之后,双方的合作大门才能启动。

有一位女士,家境非常富裕,不论其财富、地位、能力、权力,及漂亮的外表,都没有人能够比得上。但她却郁郁寡欢,连个谈心的人也没有。于是她就去请教无德禅师,如何才能具有魅力,以赢得别人的欢喜。

无德禅师告诉她道:“你能随时随地和各种人合作,并具有和佛一样的慈悲胸怀,讲些禅话,听些禅音,做些禅事,用些禅心,那你就能成为有魅力的人。”

女士听后,问道:“禅话怎么讲呢?”

无德禅师道:“禅话,就是说欢喜的话,说真实的话,说谦虚的话,说利人的话。”

女士又问道:“禅音怎么听呢?”

无德禅师道:“禅音就是化一切音声为微妙的音声,把辱骂的音声转为慈悲的音声,把毁谤的音声转为帮助的音声,哭声闹声、粗声丑声,你都能不介意,那就是禅音了。”

女士再问道:“禅事怎么做呢?”

无德禅师:“禅事就是布施的事、慈善的事、服务的事、合乎礼法的事。”

女士更进一步问道:“禅心是什么心呢?”

无德禅师道:“禅心就是你我一样的心、圣凡平等的心、包容一切的心、普济众生的心。”

女士听后,一改从前的骄气,在人前不再夸耀自己的财富,不再自恃自我的美丽,对人总谦恭有礼,对眷属尤能体恤关怀,不久就被称为最具合作魅力的女人。

§§§第二节员工的团队精神就是亲和力

要有团队精神必须从自身修养做起。

一、两人成伙

两个人就是团队,就必须贯彻团队精神、执行双赢模式、进行创造性合作。

前联合国秘书长曾说过一句发人深省的名言:为一个人完全奉献自己,胜过为拯救全世界而拚命。此话的涵意是,一个人尽管在能力上多么了不起,却不见得能与妻子儿女或同事相处融洽。因为为群体服务,远不及建立私人关系需要更多人格修养。