有一次，中山君招待群臣吃羊肉汤，却没有给司马子期吃。司马子期受到了群臣的嘲笑而觉得大丢面子，于是满怀怨恨逃到楚国，说服楚国出兵攻打中山国，中山君兵败而逃，最后只剩下了两个随从，问他们为何这样忠心，两人说：“我们的父亲有一次饿得快要死了，大王你路过看见，给了他饭吃而救活了他。他后来临终嘱咐我们要以死来报答你，这样我们才冒死来跟从保护你的。”中山君感慨万千：“我因为一杯羊肉汤而亡了国，因为一碗饭而得到了两个忠勇的义士啊！”
一个智者是不会拒绝宽容的。当你要对一个合作者求全责备的时候，你不妨想一想，你也不是完人。
我们的合作者，有些也会成为我们人生的朋友，而有些只有工作上的关系或者生意上的关系，不会有多少情感上的投入。
所以，在异彩纷呈的性格组合中，有一种品质对合作的影响常常是举足轻重的，那就是对人的宽容。
宽容是人与人合作的“润滑剂”。
常常一些所谓的厄运，只是因为对他人一时的狭隘、些许的刻薄，而在自己前进的路上自设的一块绊脚石罢了。而一些所谓的幸运，也是因为无意中对他人一时的恩惠、些许的帮助，而拓宽了自己的道路。宽容犹如冬日正午的阳光，去融别人心田中的冰雪成潺潺的细流。一个不懂得宽容别人的人会显得愚蠢，大概也会苍老得快。宽容也似一把伞，当流言与自责的冷雨不期而降时，请撑起宽容这把伞去抵挡那些有害的侵蚀，去自慰焦灼疲惫的心灵吧。一个不懂得对自己宽容的人，会因为把生命的弦绷得太紧而伤痕累累，抑或断裂。
我们生活在一个越来越功利的环境里。倘若太吝惜自己的私利而不肯为别人让一步道，这样的人最终会堵死了自己的出路而无路可走。倘若一味地逞强好胜而不肯接受别人的一丝见解，这样的人最终会陷入世俗的泥沼中而无以向前。倘若一再地求全责备而不肯容别人的一点瑕疵，这样的人最终宛如凌于太高的山顶却因缺氧而窒息。
宽容也并不意味着对恶人横行的迁就退让，对自私自利的鼓励与纵容。谁都可能遇到情势所迫的无奈、无可避免的失误、考虑欠妥的差错……，所谓宽容其实就是对这些欠缺透彻的理解，所谓宽容就是常以善意宽待有着各种缺点的人们，因其宽广而容纳了狭隘，因其宽广显得大度而感人。譬如水一样，以自己的无形却包容了一切的有形。孔子说：“智者乐水。”无独有偶，美国作家房龙也曾写道：“宽容从来就是一个奢侈品，买它的人则只会是智力非常发达的人。”
三国时，诸葛亮初出茅庐，刘备称自己“如鱼得水”，而关、张兄弟却不以为然。在曹兵突然来犯时，兄弟俩便“鱼”呀、“水”呀的对诸葛亮冷嘲热讽，诸葛亮胸怀全局，毫不介意，仍然重用他们。结果新野一战大获全胜，使得关、张兄弟对诸葛亮佩服得五体投地。如果诸葛亮当初跟他们一般见识，争论纠缠，势必造成将帅不和。
合作问题，是一个性格问题。只有会宽容，才会合作。
构筑情感隧道
任何一个成功者，同时必然是情感构筑的工程师，所以，在他们走向成功的道路上，不会忘记修筑好自己那四通八达的情感隧道。
隔膜如隔山
在人际交往中，情感的交流是非常重要的，要想赢得别人的真诚和信任，必须进行双方的感情沟通。双方之间有感情隔膜是得不到对方的信任的。
一位百万富翁捐赠100万美元给芝加哥大学，而同在芝加哥城的另一所大学——诺斯威斯顿却没有得到一点点。
在诺斯威斯顿大学的董事会上，有人就质问道：“为什么不给诺斯威斯顿大学捐赠呢？”
这位百万富翁是这样回答的：“因为诺斯威斯顿大学没有请求我捐钱啊。”
有一位纽约妇女，她常常因孤独而抱怨，因为她的亲戚都不愿理她。这样的情况完全是她自己造成的。
如果你去拜访她，她就会连续几个钟点地诉说她对她的亲戚的好处：在他们生病时，她如何无微不至地照顾他们。多年来供吃供住，还帮助其中一个念完商业学校。另外一个也一直住在她家里，直到结婚为止。
这些亲戚们有没有来看过她呢？有时来的。可是她们都害怕来看她，因为她们害怕听她没完没了的抱怨。她很可怜，为了让她们来看她，她不得不让心脏病发作。
这个女性所需要的是爱和关注。她过于强调“感恩图报”。她永远也不可能得到感恩和爱，因为她去要求它，她认为这是应该属于她的，这是她和她的亲戚们相处不好的原因。
感情的差异是无法避免的。有时我们会忽视这种差异，以为别人都能了解自己的想法，或者认为自己对别人的想法也理解正确了。
事实上，我们每个人的感情交流相对是比较少的。这就产生了人与人之间的隔膜、冷漠，甚至是敌对。加强这些心与心的交流，在交流之中才能够相互理解和了解。
不管你对对方有何好感，不论对方对你怎样地倾心，必须加强沟通，这样才能被人了解。
增益人生的洞口
人生是宏观世界，情感则是微观世界；人生是波浪起伏的海面，而情感是大海的深蕴。
一个人作为一个生命个体，不论他多么的乐观、自信、豁达、开朗，情感世界都有可能出现坍塌的一角，或者是由于恋情的失却，或者是由于朋友的背叛，或者是由于亲情的丧失。这时，如果你早已修筑好情感的隧道，你就不会窒息，你会平静走向隧道的另一隅，重新获得清新的空气和明媚的阳光。
成功者的情感隧道，有多方通向增益人生的洞口。
有的通往广阔的伦理世界。在那里，有充足的建筑材料提供给情感隧道；
有的通往无垠的时空和广袤的大地，在那里有足以使情感得以充分调节的安全可靠的空调；
有的通往诚挚的朋友。在那里，有足以为情感提供醒人心智的微温，既祛除了情感的酷夏，又使情感免于严冬的冻结；
有的通往爱的“寓所”。在那里，有足以使你情感得以寄托的港湾。
忽略修筑情感隧道的人，他们常常于轻微的情感冲突中而不能自拔，束手无策；于难免遭遇的情感挫折中走投无路。这个时候，他们不像是一个成功者，而更像一个无助的乞丐。他们让自己的人生智慧与自己的情感世界分了家，情感的山洪冲得他们心力交瘁，而各种情感的纠葛又使他们身心俱疲。
一个不能处理好自己感情世界的人，恐怕很难算是一个真正的成功者。
成功者并不掩饰自己感情脆弱的一面，有什么要求就直率地提出。于是，别人比较了解他，小心地对待他们的敏感问题，对其要求也会常常加以考虑。
成功者乐于表露自己的情绪，大大方方地表示自己的喜爱关切之情。
成功者把自己丰富的情绪真实地展现出来，赢得别人的喜爱和接受。他不怕别人讥笑和讽刺，示人以本来的面目，这样使人愿意接近。
成功者在恋爱问题上采取主动，敢冒被拒绝的风险。他会坦率地向对象倾诉自己的情感。
成功者无论男女都会对社会所规定的行为标准和性别角色重新思考一番。他注意的是如何表现出自己的性格。
成功者愿意同朋友并肩坐在一起，或者亲热地握手，促使情感进一步靠近，产生安全和放心的情绪。
成功者坦露自己性格的各个侧面，努力显示自己的本来面目，他让别人了解自己获得成功的优点，也让别人知道自己的缺点和短处。
成功者千方百计同别人建立平等的关系：没有哪一个人完全正确或者完全错误，双方都是人，都会有失误，都有弱点；要互相尊重，互相爱护。
成功者理解，所谓的完全正确其实是虚假的现象，不但做不到，而且是有害和不合道理的。
成功者对人厚道，体谅人，别人会危及他的权利、力量与影响的情绪，也会因此完全平息。他有力量把弱点告诉别人，促使别人对他了解，肯于心甘情愿地帮助他，支持他。
一个成功者的情感隧道，其职能既有利于他激情的疏散，怨情的渲泄，同时，又有利于情感内在力量的蕴积。一个成功者的情感隧道修筑好了，他会生活得坦然自信，富有深沉、稳健的力量。这种力量无往而不胜。
积极的自画像
一个积极的自画像同时也是一种积极的与外界的关系，而这种积极的关系又是一种导致成功的工具。
你要融入别人的个性风格中，要调整自己的心胸和视野、节奏和价值取向，以便与别人处好工作关系。在努力实现你的愿望时，当你觉得周围环境使你不舒服时，你不应该怪罪环境。
“灵活多变”是顺应别人的一种技巧，要注意，这不是态度，而只是技巧，所以需要花点时间来掌握。
第一联合银行消费金融事业部执行副总裁安东尼尼说：“我的计划是让我们的银行尽量平易近人，尽量地有人情味。我想让人们把我们当成街坊好邻居。”或许就行业整体而言，安东尼尼对自身进行了更为准确完美的定位，以便真正实现其既定的远景规划。安东尼尼的成功标准主要是看提高整体赢利能力，这种能力不是通过降低成本或提高市场份额，而是通过提高现有客户的赢利能力来实现的。
自从1997年以来，安东尼尼一直负责管理第一联合银行的抵押贷款，住房贷款、汽车信贷、电脑化经营业务和电话银行运作、信用卡业务等“以认知为基础”的营销策划。存款业务最近移到他的掌管之下，给了他很多种的消费者产品。当他接下这份工作时，银行的每项消费者产品都各自为政。
安东尼尼苦笑着说：“抵押部门有总裁，房贷部门有总裁，另外有独立的汽车贷款业务。那些都是一流的垂直组织，应有尽有。它们有自己的人力资源、服务以及操作过程。每个垂直组织自行担负损益。你可以便宜卖掉任何一个，它们还是独立的实体，可以继续完美运作。当你以产品为组织单位时，很容易看出成本所在以及卖出的产品数目。但结果呢，我们有43％的客户只用一项我们的产品。”
在对待个别的客户方面，垂直组织经常使用“一看就不合理”的方法，这点也在第一联合银行得到印证。
安东尼尼将消费金融集团重组成了3大功能区——产品、流程和通路。产品区包括借贷、信用卡和存储；流程区包括营销、风险管理、财务管理。人力资源和运营技术；通路则包括每一个客户接触点——银行的金融中心（分行）、第一联合直营（电话银行业务）、在线银行业务和自动柜员机。所有这3个区都是为了鼓励以顾客为中心的行为，同时遏制那种纯粹以产品为中心的行为。换句话说，银行对整个企业内部可能会阻碍实施个性化顾客服务的所有流程进行了反思。
重组的结果是，第一联合银行现在可以采取一种理性方式对待每一位个体顾客，不论这位顾客购买了其多少产品。另一方面，这使得银行开始管理自己的客户，而不是仅仅管理其产品。“现在，”安东尼尼说：“是你的个人信用资格决定你的产品会是什么样子，而不是看你经过的渠道。”
客户们在提到这些公司的特点时，总是说与这些公司和它们的员工的往来使他们感觉很舒服，这种互动的感觉很好。在他们被要求描述一下这些公司的时候，大多数客户都可以毫不费力地做出反应。与客户之间存在真正关系的公司通常都比较小，客户们会长年同他们进行商业往来，这些公司通常用姓名来称呼客户，这使得客户感到自己与众不同。第一联合银行是这样行动的一家大公司，并因此获得了不断的成功。
许多消费者发现他们与有过一段时间交往的零售商或者服务提供商之间存在着某种关系：美容师、邻近的杂货店、药店和保健人员。但是如果让他们描述一下与大公司——例如大型连锁店、银行、电话和电力公司——的关系的话，他们的反应多数会类似于这样的抱怨：“那不是关系，我没有别的选择”，或者“这种关系完全是单方面的，我从来没有和他们交谈过”，甚至会更糟，“对于我来说，它们只是一张账单！”
类似这样的意见和结果反映出消费者的确了解与商业实体之间存在的关系，这样的关系存在于他们与他们信任的公司之间，与这些公司的交易让他们感到很舒服，从这种互动中他们得到了某些特殊的东西。客户与这样的公司之间发展出了一种真正的关系，这种情感联系或者忠诚度能够经得起时间的考验。他们还会回到公司，并不是因为他们必须这样做或者是存在着财务上的刺激，而是因为他们从情感角度获得了奖励。
商业关系和我们的私人生活一样，总是存在着一些我们被迫接受的关系。能变被动为主动，变勉强为自然，是一个人和商的具体表现。
宽容是一种风度
原谅是一种风格，宽容是一种风度，宽恕是一种风范。给人一点宽恕，它将带给一个人重新获取新生的勇气，去直面人生中的幸福时刻。
原谅是一种风格
鲍伯·胡佛是美国著名的试飞驾驶员，他在空中表演的特技，令人叹为观止。一次，他从圣迭戈表演完毕，准备飞回洛杉矶。可是，在距地面90多米高的空中，刚好有两个引擎同时失灵，幸亏他反应灵敏，技术高超，飞机才奇迹般地着陆。
胡佛紧急着陆之后，第一件事就是检查飞机用油。正如他所预料的，他驾驶的那架螺旋桨飞机，装的却是喷气机用油。
胡佛立即召见那位负责保养的机械工。年轻的机械维护工早已痛苦不堪，一见胡佛，更吓得直哭。因为他的过失险些送了3个人的性命。这时，胡佛并没有像大家预想的那样大发雷霆，他只是伸出手臂，抱住维修工的肩膀，信心十足地说：“为了证明你能干得好，我想请你明天帮我的F-51飞机做维修工作。”
从此，胡佛的F-51飞机再也没有出过差错，那位马马虎虎的维修工也变得兢兢业业，一丝不苟了。
宽容是一种风度
一个周5的早晨，格兰的礼品店依旧开门很早。格兰静静地坐在柜台后边，欣赏着礼品店里各式各样的礼品和鲜花。
忽然，礼品店的门被推开了，走进来一位年轻人。他的脸色显得很阴沉，眼睛浏览着礼品店里的礼品和鲜花，最终将视线固定在一个精致的水晶乌龟上面。
“先生，请问您想买这件礼品吗？”格兰亲切地问。可是，年轻人的眼光依旧很冰冷。“这件礼品多少钱？”年轻人问了一句。“50元。”格兰回答道。
年轻人听格兰说完后，伸手掏出50元钱甩在柜台上。格兰很奇怪，自从礼品店开业以来，她还从没遇到过这样豪爽、慷慨的买主呢。“先生，您想将这个礼品送给谁呢？”格兰试探地问了一句。“送给我的新娘，我们明天就要结婚了。”年轻人依旧面色冰冷地回答着。格兰心里咯噔一下：什么，要送一只乌龟给自己的新娘，那岂不是给他们的婚姻安上了一颗定时炸弹？格兰沉重地想了一会儿，对年轻人说：“先生，这件礼品一定要好好包装一下，才会给你的新娘带来更大的惊喜。可是今天这里没有包装盒了，请你明天早晨再来取好吗？我一定会利用今天晚上为您赶制一个新的、漂亮的礼品盒……”
“谢谢你！”年轻人说完转身走了。