书城管理和商制胜
3396400000020

第20章 诚诚相报(1)

正像爱能生爱,诚也能生诚。因此经商必须以诚为本,适当让步。诚实当然力争第一,

但只有诚实才会永远第一。

以诚为本

诸葛亮高卧隆中,自比管乐,抱膝长吟,略无意于当世,他与刘备原是素昧平生,谈不上有什么私人友谊。刘备知道诸葛亮是杰出人才,一心想收为己用。他仗着自己是中山靖王之后,汉室的子孙,同时利用人心尚未忘汉的机会,亲自去访问诸葛亮,一连去了3次,才得相见,这种行径,十足表示他的诚挚。诸葛亮无意当世,原是找不到合意的主子,亲见刘备有重建汉室雄图,对他又万分诚挚,才认为他是合意的主子;便放弃高卧隆中的想法,以身相许,虽几经挫折,绝不灰心,“鞠躬尽瘁,死而后已”。

真诚待人

真诚是人与人之间相处最基本的原则,我们如果真诚地对待别人,别人也会真诚地对待我们。

1969年,美国著名的心理学家约翰·安德森在一张表格中列出了500多个描写人的形容词,他邀请近6000名大学生挑选出他们所喜欢的做人品质。调查结果显示,大学生们对做人品质赋予最高评价的形容词是“真诚”。在8个评价最高的候选词语中,其中有6个和真诚有关,它们是:真诚的、诚实的、忠实的、真实的、信得过的和可靠的。大学生们对做人品质给以最低评价的形容词是“虚伪”。在5个评价最低的候选词语中,其中有4个和虚伪有关,它们是:说谎、做作、装假、不老实。

佛莱明是苏格兰一个穷苦的农民。有一天,他救起一个掉到深水沟的小孩。第二天,佛莱明家门口迎来了一辆豪华的马车,从马车里走下来一位气质高雅的绅士。见到佛莱明,绅士说:“我是昨天被您救起的孩子的父亲,我今天特地赶过来向您表示感谢。”佛莱明说:“我不能因为救你的孩子而接受报酬。”

正在二人说话之际,佛莱明的儿子从外面回来了。绅士问道:“他是您的儿子吗?”农夫不无自豪地回答说:“他是我儿子。”绅士说:“我们订个协议,我带走您的儿子,并让他接受最好的教育。如果这个孩子像他父亲一样真诚,那他将来一定会成为令您自豪的人。”佛莱明答应签下这个协议。数年后,他的儿子从圣马利亚医学院毕业,发明了抗菌药物盘尼西林,一举成为天下闻名的佛莱明·亚历山大爵士。他在1944年获得诺贝尔医学奖,并受封为骑士爵位。

有一年,绅士的儿子,也就是被佛莱明从深水沟里救出来的那个孩子染上了肺炎。是谁将他从死亡边缘拉了回来?它是盘尼西林。那位气质高雅的绅士是谁?他是二战前上议院议员老丘吉尔。绅士的儿子是谁?他是二战时期英国著名首相丘吉尔。

佛莱明因为真诚而让自己的儿子有了成才的机会,并使之成为20世纪人类医学史上的风云人物,老丘吉尔因为真诚而挽救了自己儿子的生命,并使之成为20世纪影响人类历史进程的政治家。

坚守信用

诚实是为人处世之本,是战胜一切的不二法门。

赢得好人缘的一条原则就是始终保持守信用的美德。

琼斯开始创业时,首先向一家银行贷了3000元钱。他说:“我之所以贷款,是为了树立我守信的形象。其实我根本没有动过这笔钱,当期限一到,我便立即将这3000元钱还给了银行。几次以后,我就得到了这家银行的信任,借给我的数目也渐渐大了起来。最后一次贷款的数额是20000美元,这次我用它去发展我的业务。”

潮州府城外有一座古寺。云寂和尚已是垂垂之年,他知道自己在世的日子不多了,就把他的两个弟子——一寂、二寂召到方丈室,交两袋谷种给他们,要他们去播种插秧,到谷熟的季节再来见他,看谁收的谷子多,多者就可继承衣钵,做庙里住持。云寂和尚整日关在方丈室念经,到谷熟时,一寂挑了一担沉沉的谷子来见师父,而二寂却两手空空。云寂问二寂,二寂惭愧道,他没有管好田,种谷没发芽,云寂便把袈裟和瓦钵交给二寂,指定他为未来的住持。一寂不服,师父道:“我给你俩人的谷种都是煮过的。”

有一家客户,曾把长江厂的次品批发给零售商,使其信誉受损,经理怒气冲冲来长江厂交涉,恶语咒骂李嘉诚。李嘉诚亲自上门道歉,该经理很不好意思,承认他的过失莽撞。该经理说李嘉诚是可交往的生意朋友,希望能继续合作。他还为长江厂摆脱困境出谋划策。

李嘉诚抽调员工,对积压产品普查一次,将其归为两类,一类是有机会做正品推销出去的;一类是款式过时,或质量粗劣的。

李嘉诚如初做打工仔那样,马不停蹄到市区推销;正品卖出一部分。他不想为积压产品拖累太久,全部以极低廉的价格,卖给专营旧货次品的批发商,在制品的质检卡片上,一律盖上“次品”的标记。

李嘉诚陆续收到货款,分头偿还了一部分债务。

在危机之中,原来的一些亲戚朋友,有的对李嘉诚敬而远之,生怕他开口借钱或带来麻烦;有的来电话,或主动上门,为李嘉诚分担忧愁,安慰激励,献计献策,提供力所能及的帮助。

每个人都难免会有这样或那样的弱点,李嘉诚求发达,丝毫不含报复的成分,他后来发达,成巨富,不计前嫌,仍与这些在危难中曾疏远他的亲友保持来往。

长江塑胶厂出现转机,产销渐入佳境。

1955年的一天,李嘉诚召集员工聚会。他首先向员工鞠了三躬,感谢大家的精诚合作。然后,用难以抑制的喜悦之情宣布:“我们厂已基本还清各家的债款,昨天得到银行的通知,同意为我们提供贷款。这表明,长江塑胶厂已走出危机,将进入柳暗花明的佳境!”

守信的力量是巨大的。

在竞争激烈的职场中,重诺守信已远远超出道德的范畴,变成职场成功的必备准则和法宝。你的言行举止,时刻不可丢弃这个根本。奔走在职场上,你若能守信,你的同事、客户和企业家就会信赖你,觉得你是一个可靠的人。这种印象对你个人形象的树立、个人事业的发展是极其重要的。

为人处世应保持诚实的美德,与他人交往尤其要以诚相待。虚伪、表里不一的行为只会被人疏远。

适当让步

让步有两种不同的性质。第一种让步就好比古谚语所说的那样:“半块面包总比没有面包来得好。”另一种让步“与其要回半个死孩子,还不如将孩子送给对方为好。”

让步是一种艺术

让步是一种艺术,尤其是聪明的让步是一种智谋。

如果在决策时,一味担心人家是否能接受,害怕有些内容是否会引起别人的反对,那样做只会浪费时间,是毫无意义的,因为这种情况压根儿就不可能发生。而有些想不到的困难及阻力倒会突然出现,成为难以逾越的障碍。换一种说法,如果决策者一开始便向自己提出这样的问题“哪些东西人家才能接受?”那么他做出来的决策肯定不会有好结果。原因很简单,决策者在回答这一问题的过程中,由于害怕别人反对,将会删去最最重要的内容,从而使自己的决策失去了效果,失去了正确性。在决策中,让步是允许的,但不允许错误的让步。

海纳百川,有容乃大。

聪明的让步是:躲开重大的损失;自我力量还不够,不要强行去做;还没有把握好商机;制造一种引人上钩的假象;懂得“缩回来,打出去”的道理。

可惜,许多人不会正确对待让步这个问题。他们把一切让步都视为承认弱小或失败,担心在一个问题上的让步会导致他们在其他问题上的全部让步。于是,他们拒绝任何让步。许多谈判者在谈判还没有开始前,就遭到了完全的失败,因为双方都不愿意在谈判地点或者谈判代表的问题上主动采取让步,都要求对方让步,结果双方都失败了。

另一个极端是,双方都让步,双方都获利,双方都取得成功。如果不清楚自己在谈判中应该作多少让步,就不要盲目参加谈判。在某个问题上作出让步的时候,又是一个宝贵的机会,你可以利用这个机会得到更大的回报。

人经常会受到外界的影响。各种物质的引诱,偏见的误导,恶人的拨弄,往往使自己的良心失落。揽镜一照,连自己也认不出自己。天地之大,无处不可容身,心地狭小,则无处可以容人。

宋代著名的政治家、文学家范仲淹从小家境贫穷,但却十分爱好读书。听说长山醴泉寺的长老很有学问,就一心想到那里去读书。经范仲淹再三恳求,长老才收留了他。寺里生活非常艰苦,天天熬稀粥充饥。有一次,一个小和尚把范仲淹的粥偷喝了,他当作没看见,也不作声。他肚子饿得咕咕直叫,就吃了几口咸菜,跑到后院的泉边喝水。

长老看到后,问他:“你刚喝了米粥,怎么还啃咸菜喝凉水?以后多分给你一块干粮,不要再这样了。”范仲淹说:“长老,省出干粮还是师兄们吃吧。”

这番对话正好让偷范仲淹米粥吃的小和尚躲在树后听到,他眼里噙着泪花。从此以后,范仲淹的那份米粥再也没少过。

给别人留下后路,自己的内心就更充实,人与人之间就会更和谐美好。