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第17章 由顾客主导一切(3)

所以自从1988年在广州成立了在中国的第一家合资企业之后,宝洁从此拉开了在中国市场上“打遍天下无敌手”的辉煌一幕。无论是飘柔、潘婷、海飞丝,还是舒肤佳、玉兰油、碧浪、护舒宝,凡是打有宝洁品牌标志的产品都很快成为全中国家喻户晓的品牌。宝洁本土化营销策略大获成功。

关系十分重要

中国社会正处在从传统走向现代的过程中,“关系”是一种十分重要的社会组织资源。公关本士化保障了跨国公司在中国的投资战略走向成功,并在很大程度上帮助它们赢得中国政府和民众的信任。

作为一个在中国实现整车本土化生产的跨国公司,德国大众汽车公司在中国的合资生产,就充分地与中国政府合作,大打“政府牌”,实施关系本土化的策略,把“桑塔纳”打扮成近乎100%的中国车,此番用意深得中国政府赞赏与民众的信任。在比大众晚到十几年的丰田车也对中国政府实施了有效的本土化公关策略,以“不鸣则已,一鸣惊人”的气度在中国大力开发本土化合资车,力图取得政府和民众的信任。

跨国零售业在新进入一个国家或地区时,为获得在进货、人力资源方面的支持,并在短期内熟悉当地市场,往往会采取联盟战略,选择与当地有经验的零售商结成战略伙伴的关系。家乐福是选择伙伴的高手。它每到一处,都会积极地寻找当地有经验的零售商并与之建立良好的协作关系。1989年,家乐福进军台湾时,与统一企业合资开办了家乐福台北店和高雄店,双方结成了战略联盟。统一企业是台湾的第一大食品厂商,这让家乐福获益匪浅。即使是在以后家乐福挺进中国大陆城市北京、武汉、成都等时,统一企业也给予家乐福在宣传、供货以及促销等方面的各种形式的大力支持。

为了使渠道成员能够高效合作,创造性地推广公司的产品,大多数跨国公司在我国的生产商一般都采用“胡萝卜加大棒”的方法解决这个问题,即一方面采用正面激励,如较高的价格折让、特殊优惠、各种奖金、广告补助、陈列经费以及推销比赛等。当中间商没有完成应有的渠道责任时,则采取负面制裁,如降低毛利、放慢交货、直至终止关系等做法。但更重要的是跨国公司努力发展和保持与在我国的经销商的长期伙伴关系,也正是如此,大部分的跨国公司在我国的营销取得了成功。

理解当地文化

家乐福首席执行官伯纳德认为:

“一个零售分店就是它所处的国家的缩影,该分店必须适应当地的文化氛围。”

一家机构调查了进入中国的跨国公司的成功经验后指出:理解中国文化是跨国公司进入中国的战略要素之一。日本酱油摆在美国人的餐桌上成为普通的调味品,是龟万甲公司经过几年营销努力的结果,可口可乐从中国的大酒店渗透到千家万户,也有5年亏本推广的经历。20世纪70年代末80年代初,日本家电企业通过赞助《排球女将》、《姿三四郎》等多部电视剧大造声势,营造新文化氛围,把索尼、乐声等品牌形象带进了中国。

我国一些进入国际市场的企业也在尝试实行文化本土化营销战略。美国是一饮料大国,外国饮料想挤进美国市场是不容易的。我国青岛啤酒不但打进了美国市场,而且销量逐年上升,10年间出口量增加了50倍。目前,在上万种各国啤酒中,青岛啤酒在美国市场上的销量排名第9位,其价格是美国市场上两种最高的啤酒之一。青岛啤酒能打入美国市场,其原因正是在于青岛啤酒的风味和品质迎合了美国众多消费者的口味和爱好,重视文化沟通,市场切入准确,促销手段得当。

跨国公司善于根据所在国的风俗习惯和节日推出不同的促销计划。如在2000年“3·15消费者权益日”,LG打出了“支持消费者、取得消费者,与消费者共度3·15,LG与消费者成为知心朋友”的广告语,很得人心。伊莱克斯更是演绎亲情的高手,“还能再省么?伊莱克斯空调每天耗电不足半度!”他们很是明白,“省”是中华民族的传统美德。

全球范围内,促销中不断提高的地域文化因素体现了典型的营销本土化特征。国际广告寻找的是市场,传播的是信息,宣传的是产品,然而其目标对象却是处于与本国文化环境迥异的、特定文化环境中的消费者。因此,国际广告实施本土化策略有其自身的根据和充分的理由。

为了争夺几亿中国城市居民的早餐市场,肯德基和麦当劳都一改其“国际惯例”,不约而同地把营业时间提前到清晨七点这一中国人习惯吃早餐的时间——这也许是它们在世界各地开门最早的分店。还有,不久前,肯德基关闭了一家在北京经营10年之久的分店。这家位于清朝皇家园林北海公园里的餐厅从1993年开始营业,但因为肯德基的建筑风格很难与中国古典园林景观协调,中外双方决定在合同期满后不再续约。肯德基的决定体现了它对中国传统文化的尊重,虽然失去了一家店,但却因此赢得了北京市民的心。

洋快餐的举措实质是跨国公司“本土化”营销理念的表现。在保持“经典”产品或服务主打地位的前提下,适当考虑所在国的国情,以营造一种与当地自然、人文环境相近的经营氛围,吸引更多的本地消费者。

广告语中的品位

广告的品位随广告语而凸现出来。

品味与品位

农夫山泉突出了“天然水”有点甜的这一特性,水和广告的品位都随这一广告语而凸现出来,通过“有点甜”的潜在形象也提升了农夫山泉在顾客心目中的品位,取得了极大的成功,有点甜被大家所熟知,几乎成了农夫山泉的代名词。

同时,农夫山泉“口感清爽有点甜”是有一定依据的。饮用水的口感是衡量水质好坏最直观的标准,一种好的饮用水应该口感清爽、无异味。通常认为,水是无色无味的,但生活中我们往往有这样的体验,当我们喝清纯的泉水时,往往觉得有点甜。水的甜味是一种综合味觉,它说明:水中没有有机物及腐殖酸,金属离子含量极低,矿物质及微量元素含量适中,搭配合理。因此,可以说,水的甜味本身就是水质优良的证明。

对于农夫山泉的适度高价,实际上是通过价格提升农夫山泉的品牌价值。同时,养生堂公司一直把“健康”作为最大的产品,所以对于“健康”而言,价格不高些,不仅经销商不会对你另眼相待,而且有些消费者还真不放心。农夫山泉做水的出发点,就是要为国人提供一种有益于健康的好水。养生堂始终坚持“养生堂热爱生命”这一理念,倡导“好水喝出健康来”的饮水观念,生产、经营“农夫山泉”天然水。从而在价格上呼应了农夫山泉是“天然水”的高品质品牌形象。

在包装方面,农夫山泉拥有全国最好的运动瓶盖,而且第一个有意识地将运动瓶盖(电视课堂片)作为大卖点推出,以至于人们以为是它的专利,农夫山泉迅速崛起,运动盖这一小小的技术装饰(大大的卖点)功不可没。对终端管理,作为一新兴品牌,大多数总是有点底气不足;农夫山泉反其道而行之,采用款到发货的坚定政策,同时配合起在市场上的造势,在短时间内大量提升市场占有率;终端销售商对农夫山泉更加具有信心。在这里,坚定的决策是信心和实力的表现。

农夫山泉运动型包装出来以后,养生堂抛弃了传统广告轰炸的做法,而是依据农夫山泉的品位通过策划优美的画面和朗朗上口的广告语,使农夫山泉在消费者心目中占据特殊的地位。

农夫山泉的广告语“农夫山泉有点甜”,通过画面对千岛湖的全景扫描,突出话外音“农夫山泉有点甜”,体现农夫山泉“味道甘洌”的特点。同时突出农夫山泉是“天然水”的概念,并对这一核心概念进行注释,包含了自然环境水源好、绿色、环保和野趣等回归自然的理念。如果农夫山泉在水本体上采用“纯净”、“矿物质”、“微量元素”、“销量第几”等诉求点,就会显得苍白无力,养生堂公司在这个角度上几乎无法捕捉到水的卖点。最后,他们找到并确认了“有点甜”这一“闪光点”。

品位诉求对象

养生堂利用学生最容易受影响也是最好品牌传播者的特点,利用著名运动员在国际竞技场上是最常见的扬国威、长志气的特征,选择了学生和运动员作为农夫山泉的品位诉求对象。

养生堂公司选择中小学生这一消费群作为一个市场切入点,以包装中的运动盖为重点去引导他们。中小学生天性好奇又好动,最容易接受新事物。养生堂公司在中央电视台最先投播的是农夫山泉“课堂篇”广告。在课堂,一女生上课欲喝农夫山泉,她悄悄地拉动农夫山泉的运动瓶盖,但还是发出“砰”的声音……创意者用此小计,传递了一个产品包装上与众不同的信息,将无声之水变有声,揭示了包装上的吸引力,响声同时又起到了提醒和强化记忆的作用。

与运动联姻

饮料企业与运动的联姻由来已久,可口可乐和百事可乐借助竞技体育这一载体向中国饮料市场渗透,已为众目所睹。农夫山泉与体育运动结缘,贯穿其成长的全过程,农夫山泉与体育的联姻始于1998年的世界杯足球赛,到现在为止,标志性事件有3件:1998年赞助世界杯足球赛中央五套的演播室,1999年成为中国乒乓球队惟一指定用水;2000年被国家体育总局选为中国奥运代表团训练比赛专用水。

1998年世界杯足球赛开赛之前,养生堂公司的决策者们意识到:饮料企业要发展壮大,必须与体育联姻,同时,农夫山泉运动瓶盖的独特设计容易让消费者产生与运动相关的联想,值得将之作为一大卖点来推广。而1998年的体育热点是世界杯,于是,养生堂借助赞助1998世界杯中央五套演播室,搭上了世界杯的“快车”而迅速成为饮用水行业的一匹黑马,并被业内人士戏称为世界杯的“大赢家”。1998年正逢四年一度的世界杯足球赛,养生堂公司借世界杯东风,在具体操作上,农夫山泉从4月中旬开始在中央电视台体育频道和中央台一套少儿节目“大风车”栏目投放广告。在体育频道播放频率较高、使许多足球迷和体育爱好者对农夫山泉印象深刻。特别是世界杯开幕后,养生堂公司又巧搭便车,出巨资买下中央电视台世界杯足球赛演播室空间。经过精心布置,极大地提高了产品的知名度。世界杯结束后,正逢我国长江、松花江、嫩江流域发生大规模洪灾。养生堂公司又积极参加中央电视台“我们万众一心”义演捐助活动,并和中央电视台、背景未来广告公司一起联合推出“抗洪抢险紧急援助”的公益广告,在中央台几套节目中密集插播,树立了良好的企业形象。

农夫山泉与体育结缘,并不单纯搭体育之车来推广产品,同时还传播善待生命,重视健康、重视运动的理念,为提高全民族的身体素质尽力。因此,它在借1998世界杯获得成功之后,确立了“竞技体育和全民健身”齐头并进的策略。在重视赞助群众性的体育运动方面,比较有影响的是1999年全国青少年3人制篮球赛。

一向把支持体育事业作为品牌识别,且最早与中国奥委会建立伙伴关系的养生堂农夫山泉,无疑是最大的赢家之一。中央电视台一直播放的“买一瓶农夫山泉就为申奥捐一分钱”的广告,让你竟分不清是商业广告还是公益广告。“再小的力量也是一种支持”,农夫山泉倡导的这种“聚沙成塔”的宣传理念,伴随着刘璇、孔令辉那颇具亲和力的笑脸,在申奥的日子里渗透着我们的生活。

绿色营销

绿色营销也是一种品位营销,它是在友好地考虑环境问题的前提下对产品和服务展开营销活动,从而使其市场营销人员建立起对环境的责任感。在我国,环境恶化和生态平衡遭受破坏,资源匮乏,而绿色营销体现了可持续发展的思想,倡导人们爱护环境,爱护自己的家园,自然能引起人们的关注。越来越多的企业将绿色营销策略用于对自己的宣传上。

作为家电厂商,科龙不失时机地推出节能环保的家电产品必然会使消费者认可。

2000年伊始,中国第一台数字养鲜冰箱在科龙公司诞生了。它运用现代生物工程的最新成就,包含DDS双数码温控系统和养鲜魔宝专利技术,实现了气调养鲜、调湿养鲜、除臭养鲜3大养鲜功能,标志着冰箱养鲜时代的开端。容声精锐一族养鲜冰箱顺应了消费者对新鲜美味的追求,投放市场后,销售旺势盛况空前。即使在入冬以后,冰箱市场进入了淡季,然而科龙产品依然畅销。可见,科龙引入的整合营销传播做得有声有色,科龙经过努力,还推出了能清新室内空气的节能绿色空调器等,也取得了不错的成绩。

绿色贸易壁垒逐渐增高,环保标准也在日益严格,2000年5月3O日,国家技术监督局正式下文要求各冰箱生产厂家严格控制氟里昂指标,对于不能达标的冰箱,不允许上市。特别是中国加入WTO之后,中国的企业面对的是全世界注重环保的绿色顾客,因此绿色营销对企业营销策略来说是一个机会。

与消费者建立情感联系

中国有句古话叫:

“入境而问禁,入国而问俗,入门而问讳。”

要想登陆中国市场,不了解中国是不行的,尤其是中国文化。中国的文化是“主情”文化,所谓“法无可恕,情有可原”已成为不少中国人理解事物和为人处世的方式方法。

文化是民族特性赖以存在的基础之一。进军新的市场领域必须对其文化特性有详细认真的理解。若不考虑具体文化背景而盲目出击,企业经营必将一败涂地。

利雅路公司从中国市场的实际情况出发,精于研究中国文化特质,然后再制定出亲情化的营销策略,使利雅路公司的产品顺利进入中国市场,并以其特性赢得消费者的良好口碑,对公司日后的产品延伸和扩展打下了坚固基础。利雅路公司通过调查后发现,中国锅炉制造比较落后,燃烧器的平均年产超过万台,而且产品质量相当不稳定,甚至发生过锅炉爆炸事件。他们找到中国锅炉行业协会,共同探讨如何发展中国的锅炉制造业问题,显示出满腔的诚意。利雅路公司与分销商一起制定行销计划,和他们利益共享,风险同担。这就营造了一种让分销商把自己作为利雅路公司的一个成员的氛围。公司还组织分销商到欧洲一些国家巡回参观。在售后服务上,也不怠慢,并经常组织分销商参加一些专业技术培训,举办不定期研讨会,为消费者解决实际问题,从而维护利雅路公司的企业形象——永远尊重客户需求。