无论何人，只要在社会上经历一段时间，便多多少少练就察颜观色的本事，他们会根据你的喜怒哀乐来调整和你相处的方式，并进而顺着你的喜怒哀乐来为自己谋取利益。你也会在不知不觉中，意志受到了别人的掌控。如果你的喜怒哀乐表达失当，有时会招来无端之祸。
因此，高明的老板一般都不随便表现这些情绪，以免被人窥破弱点，予人以可乘之机。
越是精于权术的人，城府便越深。
事实上，喜怒哀乐是人的基本情绪，世界上根本没有这种人——心如止水，没有喜怒哀乐！如果有的话，只能是“植物人”。
没有喜怒哀乐，这种人其实蛮可怕的，因为你不知道他对某件事的反应、对某个人的观感，让人面对他时，有不知如何应对的慌乱。
其实，没有喜怒哀乐的人并不存在，他们只是不把喜怒哀乐表现在脸上罢了。对于老板来说，在人际交往中，做到这一点是很重要的。所以，要把喜怒哀乐藏在口袋里，别轻易拿出来给别人看。
老板一旦露出了真情，就容易被人所看穿，以至于受到拨弄，而导致做出错误的决策。
“喜怒不形于色”，亦即尽量压抑个人的感情，而以冷静客观的态度来应付事情，这种性格的人才配做一位老板。
老板就算称赞员工，可以有公开的夸赞，也可以有私下里进行鼓励和肯定。但在现在的东方社会，在众人面前大加夸赞，也会给“榜样”带来一些麻烦和困扰，使称赞的作用适得其反。
但是，有很多老板往往有一种误解，以为在众人面前称赞员工，员工会心存感激。当然，在众人面前指责员工，会使他难堪，是不当的，但称赞有时也是不易的，作为老板，必须认识到这一点。
在众人面前过分称赞某员工，会使很多人不快。对于被称赞的人，经常会感到不安，而其余的人；会产生妒忌，你的称赞越多、越重，他们的妒忌会越强烈。如果你的称赞有些言过其实，会使他们鄙夷你，直至怀疑你的称赞是否别有用心。
聪明的员工在被当众称赞时，通常是说声表示感激的“谢谢”，就及时离开了，与其说他是害羞，倒不如说他是不习惯周围人的炉忌的目光。
请你认真观察一下身边的老板，哪一个成功的老板整天讲个不停？成功老板通常表现得静穆而庄严。
所以老子劝告老板：
知止，所以不殆。《道德经？第三十二章》
老板知道讲话的分寸，该闭口时就闭口，才能长久不败。
说服员工，是老板必备的一种能力。但是，说服员工要做到理由充分，一味地说些空话、套话是不顶事的。
旁征博引，往往会使你的说服工作更有力量，但这又要以丰富的知识作为条件，否则，就会使你的说服工作成为无源之水，无本之木，培根就曾经讲到，读书足以。冶情，足以长才，读史使人明智，读诗使人隽秀；数学使人周密，科学使人深刻，伦理学使人庄重，逻辑思维学使人善辩。
如果你是一个知识浅陋的老板，你的语言也就不可能有见地，说服工作也就会漏洞百出。说不定你去说服他人，到了最后反而被对方把自己说服。
你的话语里若是没有一句至理名言，没有一丝真知灼见，没有一个幽默的描绘，没有一个形象的比喻，没有一条值得称道的独特见解，没有一点儿真实的情感，但你仍不自量力地去说服员工，那么，你的工作将是苍白无力的，你只能做一个庸才的说服者。
你的说服力大概应该是同你的知识多少、学问深浅成正比例的。明白了这个道理，你就应该在学习和实践中不断丰富、加深自己的知识文化修养。
冰冻三尺，非一日之寒，只有平时努力、刻苦的积累，等到了要用的时候，才能厚积而薄发，言简而意赅，说出的话也才有分量。
在说服员工的时候，要做到话越少越好，不要谋谋不休一大堆，应努力加强语言的力度。而且，说话是要有内容的，不要空洞地说教，言之无物。内容还要做到条分缕析，脉络清晰，让人听了应该是越来越清楚，而不是越来越糊涂。
知人知己 扬长避短
老子曰：大成若缺，其用不弊。大盈若冲，其用不穷。《道德经？第四十五章》
人无完人，金无足赤。关键在于扬长避短，利用老板和员工的优势，充分发挥人的潜能。
善于识别员工的品行和才能的老板是最明智的，能够正确地认识自己缺点的人，才是最聪明的老板。战胜别人的人才是有力量的，而战胜自己的弱点、缺点的人才算坚强。知道满足的人就是富有。努力勤行的人就是有志气。不离失根基的人才能长久。身死流芳不朽的人才是长寿。一句话，自知、自胜、自足、自强的人才能长久。
美国芝加哥一家大百货公司，每天都得接待很多投诉的顾客。这一天；忽然来了一大帮人，轮番向总公司的接待女郎诉说该公司商品质量和服务方面的问题。投诉的人或痛斥甄怒骂，或冷嘲热讽，言词激烈，尖酸刻薄，有的甚至横蛮无理，乘机取闹。而负责接待的年轻女郎，自始至终态度优雅而沉静，脸上始终挂着迷人的笑容，看不到半点厌倦、不耐烦的情结。年轻女郎后面还站着一位工作人员，他不断地写着什么东西交给女郎，女郎便耐心地向投诉的顾客说明如何解决这些问题，或告诉顾客前往哪个部门；在那里问题将会得到满意的解决。
旁观者无不佩服这位年轻女郎的克制和涵养。其实，无论是辱骂也好，挖苦也好，女郎均充耳不闻，浑然不知。因为，她是一位聋人。这是公司经理为了应付公司这一最艰难而又最重要的工作而想出来的对策，因以前选择的接待员皆因缺乏足够的自制力而无法胜任。经理认为，只有这样的年轻女郎有能胜任这一令人头痛的工作。这位年轻女郎的确不负重托，她的微笑和耐心征服了投诉的顾客。投诉的顾客刚来时，一个个都像咆哮的“野狼”，随时都准备“咬人”，但到最后离开时，则一个个像温顺听话的“小绵羊”，有的甚至显得很惭愧，有的主动向女郎道歉，因为讲了那么多难听的话，伤害了女郎。
老子的要旨是对自己的认识体现一个“虚”字，反对一个“满”字。只有认识自己，把握自己，战胜自己，才是解决问题的关键。退一步讲，每个人的真正敌人是自己；真正进行较量的对手是自己；一生中苦苦追寻的是自己；最伟大的人格力量是能自觉地向自己的弱点、缺点挑战：要以正义向邪恶挑战，以勤奋向懒惰挑战，以公正向偏见挑战，以真诚向虚伪挑战，以谦和向骄狂挑战，以达观向忧郁挑战……
三流的老板，集合二流的员工，制造出一流的成品。这完全有可能。
在机器人景气中崭露头角的冒险投机事业——大日机工的董事长河野敏旺拍着胸脯说：“我们就是这样的公司。”
河野是小镇工厂的公子，从小就喜欢玩弄机械，他的零用钱都是靠捡卖碎铁赚采的。大学二年级时他中途退学，创办了设计公司，装腔作势地充当一个青年老板，结果遭到惨败。倒闭时负债3000万日元，弄得一筹莫展。
从此，他一边做横滨橡胶的传包工程，一边拼命还所借的钱。4年之后，他成立大日机工，再度向经营挑战。
自经一度倒闭过公司的人，从一个老板的角度来说，可以说是三流的；在公司里，从一流大学出身的员工一个也没有，都是二流的。但是，公司研究出来的机器人却不输给他人，所以说是一流的。
谁都有好奇心，就看你是让它酣睡着，还是大胆地让它开花结果。不同的努力，将使公司的命运或你的人生作180度的转变。像机器人这样尖端的工作，在好奇心旺盛的“三流老板”和同样充满好奇心的“二流员工”的努力下，同样也能取得一流企业没有办法做到的成绩。谁都有好奇心，就看你是让它酣睡着，还是大胆地让它开花结果。
挑战不是目的，而是最终要“降服你自己”，使自己成为一个“自胜者”，成为自己的主人。
历史上的刘邦为什么能在楚汉之争中最后取得天下？关键一点，他能认识别人，谦下用人，同时也能正确认识自己，他在称帝后讲的三个“我不如”清楚地说明了这一点。老子的这句名言在当今对于我们如何做人来说仍具有重要的指导意义。一个具有自知之明、时刻想到自已的缺点、错误和不足的人，才可能树立正确的世界观、人生观和价值观，真正成为生活中的强者。正如毛泽东同志所说：“虚心使人进步，骄傲使人落后，我们应当永远记住这个真理。”
有位名叫米莉的多伦多女人，她虽是一位不难看的女郎．但身高只有3尺。为此，她感到非常苦闷和烦恼．有一天，她毫无目的地在马路上闲逛，当她看到一位身高6尺的英俊男子走过身边时，忽然眼前一亮，顿觉商机飘动。于是，她借故接近高个男子，并建议他利用两人的身材特点，开办世界上第一个“极端”食品店，专营大小两极分化的糖果，并用夸张手段，使之成为鲜明的对比，以引起大人小孩的好奇心，高个子男人听后觉得很有道理，便欣然同意，开张后果然顾客盈门，财源广进。
有一位叫查理的美国人，他在大学时代，就发现自己的大鼻子的嗅觉灵敏度远远超过常人，就长期加以自我训练，常常把一些橡胶品、皮鞋、鸡鸭内脏等一些莫名其妙的东西扔进焚化炉，然后测试散发出的各种不同的气味。当他看到来请自己辨认气味的客户愈来愈多时，他从中窥出商机。于是，他开办了自己特有的气味公司。从而使自己的大鼻子名副其实商品化。他的大鼻子替客户查明不同的气味，或对症下药，加以消除；或搜集证据，替人消灾；或猎味追踪，破案缉凶等。由于这种事情非他莫属，所以他每年的营业额高达150万美元。
心理学家发现了一个现象：许多人对其缺陷讳莫如深。这实际上是一种误区，人有许多资源，缺陷只是其中一种。
一生中最难把握、最难战胜的还是自己。从认识论看问题，自知就是实事求是地、辩证地看待自己。不知自己，则无以知人；不知别人，则无以知己。中国人历来提倡这种“自知之明”的情操，认为这是前进的动力和阶梯。
夹着尾巴 厚积薄发
老子曰：企者不立；跨者不行；自见者不明；自是者不彰；自伐者无功；自矜者不长。
《道德经？第二十四章》
“自伐者无功”。
自我夸耀的人不会成功。老板之所以不能做到“行不言之教”，主要是因为自我炫耀的心理在作祟。老子一眼看穿了这种人的家底，他一针见血地指出：“自我表现的人并不聪明，自以为是的人不能成大事，自我夸耀的人不会成功，自骄自满的人老板不长久。”
“信言不美，美言不信。”
诚实的话往往不漂亮，漂亮的话往往不真实。喜欢讲话的老板挖空心思想把话讲得更漂亮，以便博得人们的喝彩，流芳人间。于是，陷入“美言不信”的怪圈。漂亮话说的多，结果无法一一兑现，成为口惠而实不至的伪君子。所以，古人云：“君子重然诺。”哪怕是为了品行的完美，也应少表态的好。
“国之利器不可以示人。”
老板心中珍藏着竞争致胜的“利器”，这利器可能是唯我独有的战略思想，或是秘不示人的商业情报。老板与这些利器的关系，就如同鱼与水的关系，“鱼不可脱于渊”，鱼儿离不开水，老板离不开“利器”。这些秘密武器一旦显示于人，就没有力量了，老板倘若有讲话的嗜好，言多有失，将“利器”示人，将在不经意间铸成大错，把自己置于被动挨打的境地。
张裕集团是中国第一个工业化生产葡萄酒的厂家，也是目前中国乃至亚洲最大的葡萄酒生产经营企业。“张裕”商标是目前中国葡萄酒行业惟一的驰名商标。1912年，中国民主革命先驱孙中山先生亲临张裕公司参观，题赠“品重醴泉”四个字，对张裕葡萄酒的质量给予极高的评价。1992年，中共中央总书记江泽民视察了张裕公司，为张裕百年庆典题词：“沧浪欲有诗味，酝酿才能芬芳。”鉴于张裕公司对国际葡萄酒事业的杰出贡献，1987年国际葡萄酒局正式命名烟台市为“国际葡萄酒城”。1998年张裕集团实现了历史性突破，实现了利税首次突破两亿元大关。1997年和1998年张裕集团产品市场占有率连续两年名列全国同行业第一名。
100年前，张弼士先生独具慧眼选址烟台创办了中国第一家葡萄酒公司；100年后，张裕仍然是中国葡萄酒工业的“龙头老大”，市场份额超过30%以上。市场中没有人敢小视拥有百年文化积淀的张裕。张裕集团的老板是如何对待这百年的金字招牌，让百年老店常葆生机的呢？
张裕集团的成功主要归功于张裕不事张扬，走注重内涵式发展之路，不盲目地追求增长速度，做所谓的“明星企业”，而是苦练内功，提高自己的综合实力和有效竞争力。
百年的历史对于张裕来讲是一项巨大的无形资产。现在有不少企业都乐于对自己的品牌价值做一番评估，然后拿出去大力宣传，有的品牌评估的价值高达数百亿元。这种对自己的品牌价值的认识是一种进步，本无可厚非。但是，拥有百年老号招牌的张裕却在评估无形资产的风潮中，保持冷静，并没有加入到品牌评估行列。
张裕人认为，张裕是一个有百年历史的老品牌，无论从技术、历史等各个方面来说都是很少有企业能够比拟的。“张裕”这个牌子值多少钱？我们始终认为应是无价的，评估多少钱都不会合适，所以张裕根本没想到去评什么估。张裕是百年历史的老品牌，但是在市场经济条件下，张裕还有一个品牌再造的问题。100年品牌绝不是僵化的代名词，张裕一直在致力于把自己建设成一个学习型的组织，绝不会躺在历史上顾影自怜。这十多年来，张裕人一直遵循这样12字方针：质量是根，创新是魂，市场是镜。这12个字是重塑这个百年品牌的“纲”。把好质量关是最重要的事，是企业发展壮大的根本。但仅靠这一点是很不够的，一个企业要想长久兴旺发达，还必须培育不断创新的能力，既包括思想观念、生产技术的创新，还有管理模式的创新。而市场决定企业的成败，质量怎样，创新结果如何，都要拿到市场上去检验。张裕集团不事张扬，不搞花架子，苦练内功，丰富内涵，从本质上提高综合实力。
张裕不求短期效益，不搞轰动效应，以稳健的个性风格，走可持续发展之路，体现了一个百年品牌的深厚内涵和诱人的魅力。
张裕不仅善于认真精到地酿美酒，还擅长扎扎实实地做市场。葡萄美酒夜光杯，新朋老友喜相逢，人生之乐，尽在其中。
糊涂境界 混沌管理
老子曰：大辩若讷。大巧若拙。《道德经？第四十五章》
高超的辩者好像语言迟钝。辩论的力量不在于语言的华丽与冗长，而在于恰如其分。长篇大论往往显得苍白无力，打动人心的常常是精炼的小品。
请你体会一下如下两种说话的听者感受：当你的工作不小心出现了纸漏时，一个人对你说：“我希望你再进一步考虑一下你的进展情况。”而另一个人对你讲：“我想你错了，你应该改掉你的坏毛病！”第一种方式与第二种方式截然不同，使听者的自尊心不受损害。