书城管理老子的管理智慧
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第18章 老子刚与柔和老板和商(2)

和气生财 和商制胜

老子曰:知常容,容乃公。公乃全,全乃天,天乃道,道乃久,没身不殆。《道德经?第十六章》

和谐经济才是稳定型经济,也才是老板长久发展之计。

稍熟悉计算机的人,大概没有人不知道苹果公司和他的总裁斯蒂夫?乔布斯。

在乔布斯很小时,父母将他给了养父母收养。21岁前,乔布斯思想独特而混乱。他靠给人家看小孩和打工挣够学费上了大学,但是不久却又退学。

1976年,对于21岁的乔布斯是关键的一年,他与斯蒂文?沃兹尼雅克创建了苹果公司,说是一个公司,其实公司总部设在他养父母的汽车房中,而他们两人开始只是在一间木头小屋中组装计算机出售。他们的产品销路不错,两年后乔布斯已是百万富翁,成为计算机领域一个被人崇拜的偶像。1980年公司股票上市,1984年又引进Machintosh(简称Mac)个人计算机,该计算机与当时常见的个人微机不同,一打开计算机不是一个绿色的光标和英文指令,而是一个微笑的人脸,并具有现代的图形界面,使得本来是冷冰冰的机器变得有些人情味。就是这一创新,使得他们的产品非常畅销,人人争购。

但是,到了1985年,公司竟然大赔本,乔布斯只得离开苹果公司,成了失业者,不过手中却有了价值1亿美元的股票。

在此期间,苹果公司起起伏伏,更换了几个总裁,却总不见起色,于是,在1997年,乔布斯以救世主的姿态被请回本来是他所创建的公司,先是担任顾问,后来担任“临时”总裁。凯旋归来的乔布斯,大刀阔斧整顿公司,裁减管理人员,压缩研制经费,集中精力研制新产品Mac计算机。该计算机设计独特,有5种喜人的水果颜色,因而在1998年问世后很为畅销。到了1999年底,只是不到两年时间,苹果公司的股票价格就从1997年的每股10美元火箭般上升到60多美元,乔布斯再一次创造了奇迹。使本来是冷冰冰的机器变得有些人情味。

企业员工是企业整体的一分子,顾客对企业员工印象好坏直接影响到企业的整体形象。作为一个优秀的老板,希尔顿深知员工形象塑造的重要价值,因此他十分重视员工的礼仪教育。希尔顿有一句对员工说得最多的话,“你今天对客人微笑了没有?”这就是希尔顿积极倡导的富有特色的企业礼仪——微笑服务。

无论你在哪里,只要你走进希尔顿的饭店,迎接你的永远是灿烂的笑脸,即便是在美国经济最为萧条的时候,希尔顿的旅馆一家接一家亏损的年代里,希尔顿饭店的服务员脸上也依旧挂满灿烂的笑脸,给客人带来无限的温馨和慰藉、希望和信心。

老子反复倡导 “不争”、“谦退”、“居下”的观点。老子曾以江海作比,因其低下最终可以“为百谷王”;所以为人如能谦下,最终可以“成器长”。

中国至今未得过诺贝尔奖,但不是没有机遇。据说新中国曾有一次获得诺贝尔科学奖的机会。1965年中国在世界上首次人工合成牛胰岛素,使人类在认识生命的奥秘的道路上又迈进了一步。70年代起开始有人提名牛胰岛素研制者得诺贝尔医学奖。可是,胰岛素的合成涉及的单位和人较多,国内为上报名单争论得相当厉害。最后,达成了一个令人啼笑皆非的一致意见:“要上一块上,要不都别上。”结果报给诺贝尔评奖机构的名单达14人之多。但是诺贝尔的评奖原则是只奖给做出主要贡献的一二个人,最多不超过三人。当时中国讲集体主义,不能突出个人,诺贝尔评奖机构又无法确定谁是真正的主持研制人,结果还是使我们最终痛失了一次获奖机会。这便是“争”的结果。

软硬结合 慈勇相济

老子曰:道之为物,惟恍惟惚。惚兮恍兮,其中有象;恍兮惚兮,其中有物。《道德经?第二十一章》

道虽然是无状之状,无物之象,恍恍惚惚,十分抽象,但是,它自古迄今,永不会消失,它产生于天地,天地产生万物,一切从此开始,无中生有。

根据道和物的关系原理,老子认为老板要软硬结合。在管理因素中,战略、结构、制度是“硬”因素,人员、才能、风格、崇高目标是“软”因素。

为了让麦当劳的员工能够安心工作,麦当劳汉堡店平均每年为每个员工及其家属花费1000万日元支付给东京的两家大医院,作为保证病床的基金。”病人在任何时候生病,都能得到及时治疗。

麦当劳汉堡店的每一位良工的太太在过生日时,都能收到藤田先生派花店送去的鲜花。

日本的麦当劳每年发三次奖金,其中有一次是专门发给太太的,被员工们戏称为“太座奖金”,没有结婚的单身员工才直接发给本人。

当财务人员分别把奖金存人员工太太们的帐户里时,同时附上一封短函:

“公司能取得如此之好的成绩,没有你们对丈夫的支持是不可能的,所以,这笔奖金是你们该得的。”

这笔奖金当然使太太们深受感动:“这是我有生以来第一次得到奖金,内心非常激动。”

“我用这笔钱买了渴望已久的东西。”

日本的麦当劳汉堕店还每年在大饭店举行一次联欢会,所有已婚。员必须带着爱人参加,席间,藤田先生对员工们的翠属说道:-吐

“各位太太们,感谢一年来你对你先生的支持,否则公澎也不会有今天。别的客套话不想多说,只是有一个小小的词求,那就是好好照顾你先生的身体!”。

太太们听了这番话,心里暖融融的。藤由党虫射员工的尊重是超乎寻常的。

每当员工过生日的时候,或者孩子过儿童节时,麦当劳自然为该员工放一天假,让其和家人欢聚一堂,并要送去 5000日元的红包。

在这样的公司工作,员工们能不努力拼搏吗?

美国管理学界通过对美国企业管理与日本企业管理的比较,发现美国的老板过分强调“硬”因素,主要是通过“冷三角”——战略、结构、制度进行管理,这是美国式管理的文化信仰。美式管理呈现出分析的、定量的、逻辑的和系统的调查的特征。美国管理界人士研究后发现,日本企业界用各种方式提倡发展四个“软”因素,取得了一定程度的成功。由此使得美国企业在与日本同行的竞争中缺乏竞争力和效率。四个“软”因素再也不能看作是公司“糕点”上的“糖霜”,可有可无。它是所有公司为了取得长期成功必不可少的。

美国人在探讨日本人管理文化的奥秘时,首先发现日本人的思维方式具有典型的东方智慧。美国人认为,“禅宗”是日本“管理艺术”的深厚文化底蕴。他们所说的“禅宗”即是以老子为代表的道家文化。

美国人觉得,日本人信奉一种世界观,即:虽然“一无所有”,但总还有点东西。美国人经常用“空的空间”来指“椅子和桌子之间”的那部分空间。在对应的日语中,空间不是“空的”,它充满了“一无所有”。日本人“一无所有”的观点给空间以应有的地位。

日本人相信,当你置身事外时,你能更深刻地洞察到真实情况。如果我们训练自己定期地置身于“无我”状态,我们就不会受骗上当。日本文化引导它的成员不要不顾一切地径直往前闯,而是要随时机选择方案,熟练而灵巧地前进。当时机尚未到来时,考虑到“无为”可以使我们不致鲁莽行事。“无为”——停顿恰恰在重要时刻之前,行动者在瞬息间从紧张状态中松弛一下,反思一下,冷静片刻,是非常有益处的。在很多情况下,仅仅由于急于求成,在时机尚未成熟时过早地向终点线冲刺,从而愚蠢地破坏了美妙的和谐,过急的行动会带来灾难。

美国人发现,在所有“硬”的因素——战略、结构和制度方面,日本人与他们非常类似,主要的差距在于“软”因素——才能、风格、人员和祟高目标。美国企业管理界往往认为这些“软”因素只是“空谈”,殊不知那种“空谈”具有太平洋那样大的能量。

在日本,松下是第一家有自己的厂歌和价值准则的公司。一位老板说:“每天早晨八点钟,整个日本有87000人同时在背诵价值准则,一起唱歌,就像我们全都是一个社会集团,在西方人看来,这似乎是愚蠢的。”松下对其员工进行两种特点鲜明的训练。一种是基本技能训练,第二种并且也是更基本的一种是价值观训练。这种价值观在一个人的整个生涯中,从漫长的学徒时期就开始反复灌输,对新雇佣的人要连续地进行灌输。松下坚信,公司的生活经历对于一个人个性的形成有着不可磨灭的影响。工作时间至少占据了我们睡眠以外时间的一半,因此,公司有不可推卸的义务去帮助雇员陶冶他们的内心世界。松下公司的每个人都听过或反复听过公司创始人的名言:“如果你因诚实而犯了一个错误,公司是非常宽容的。把这个错误当作一笔学费来对待并从中吸取教训。但如果你背离了公司的基本原则,你将受到严厉的批评(此处指解雇)。”

根据道和物的关系原理,老子认为老板要慈勇相济。人的勇气有两种,可以使人受益,也可以使人遭害。勇气用于违背正道公理的“敢”,就逞强贪婪,无所畏惧,会被“杀”;勇气用于“不敢”的,就会活。

原云南红塔集团董事长、玉溪卷烟厂厂长褚时健,在他任厂长的17年内,该厂由一个名不见经传的小厂发展为亚洲第一、世界第五的现代化烟草企业。但是,在他即将退居二线时,却是“勇于敢”地主谋贪污私分公款300多万美元,其中个人贪污170多万美元,由“烟王”沦为罪犯。又如禹作敏等也是如此“勇于敢”,终由名人蜕变为罪人,没有漏出天网。

当然也有相反的例子,本是作恶多端的人,勇于“放下屠刀,立地成佛”,不再为非作歹。选择了这种目标,就是“勇于不敢则活”了。勇气若没有慈的目标,它就会丧失自己。

柔弱处上 示弱求胜

老子曰:坚强者死之徒也,柔弱者生之徒也。《道德经?第七十六章》

日本索尼公司的创业者是否学过老子的“柔弱”之道,不得而知,但是其创业过程颇契合于这种“柔弱”之道。

1946年在东京一座被战火毁坏的商店废墟上,20多个年轻人凑集500美元的微薄资产创立了“东京电信工业股份有限公司”,此即索尼公司的前身。尽管人力与资金十分“柔弱”,但是这批充满理想、有正确决策能力的年轻人,将企业的生长点落实在与众不同的选择上:“我们的公司应该用独创性方法生产新的高技术产品。”他们千辛万苦研制出日本制造的第一台磁带录音机,又千方百计地打开国内的录音机市场,因为现实教育了他们:只有技术开发仍不足以使一种全新的产品完全成功,还必须进行市场开发,把潜在的需求挖掘出来。索尼公司其生之初,柔弱至极,但是生机勃然,因为它顺应了新生事物的发展规律,所以逐渐壮大起来。

索尼公司在日渐强大起来的同时,又不断地寻觅新的生机、新的生长点,使“柔弱”不断渗入“坚强”,使其不与“死之徒”为邻。在录音机生意越来越兴隆时,索尼人员又敏锐地注意到美国贝尔实验室发明晶体管的信息,结果使用新方法研制出高频晶体管,使贝尔实验室的晶体管发明者大为吃惊。索尼成功地生产出第一代的晶体管收音机,还生产出了“能够装在衣袋里的”微型收音机,创造了当时世界最小收音机的纪录。从此,东京羽田国际机场入口和银座商业中心竖起了SONY的巨型广告,公司名称也随后正式定名为索尼。——面对着又一次强大,索尼又进行了一次新的生长点的谋划,一次新的“柔弱”对于“坚强”的渗化。他们考虑到日本是个资源小国,而且市场容量有限,所以产品只有出口才能有所作为,于是以世界为市场,开始了一系列新的进军。

今天,索尼公司已从一个街道小企业发展成为拥有几十亿美元资产,年销售额达27亿美元,纯利润13亿美元、出口产品比例高达60%的巨大的跨国公司。“阿波罗”飞船还带上了索尼公司制造的盒式录音机,更使“索尼”家喻户晓。“索尼”成功的秘诀是,依靠敏锐的目光和开拓的胆识,善于发现市场需求的新动向,选准科技开发,不断开发新产品,以迅雷不及掩耳之势独占市场,雄居营销之鳌头。但是,我们如果用老子的观点来剖视,又有一番发现:索尼公司由柔弱而强大、坚强,由“天下之至柔,驰骋天下之至坚”。但是在强大的过程中,索尼不断地开发新技术、开发新产品、开发新市场、开拓新视界,这种种的“新”亦是种种新生的“柔弱”,它们不断地渗入、融入、化入渐坚渐强、渐刚渐硬的索尼公司中去,使索尼公司一再充满生机、洋溢活力。

老子的老师——一位得道的老先生名叫常枞,不幸生了病,老子前去看望。老子求教说:“先生的病不轻啊,还有什么道理传授弟子吗?”

常枞答道:“你不问,我也要告诉你的。”过了一会儿,问道:“经过故乡一定要下车,知道吗?”

老子回答:“嗯,知道了,人不可忘记过去。”

常枞又问:“从长辈面前经过,要快步上前请安,知道吗?”

老子答曰:“嗯,知道了,老师是教我尊敬老人。”

常枞满意地点点头:“嘻,学得不差。”

常枞随后张开大口,让老子看,问道:“我的舌头还存在吗?”

老子回答:“还存在,好着呢!”

常枞又问:“我的牙齿还存在吗?”因为年迈,常枞的牙齿早已掉光,暴露着光秃秃的牙床,很是丑陋。

老子老老实实地答道:“牙齿不在了。”

常枞进一步追问老子:“你领悟个中道理了吗?”

老子若有所悟地回答:“舌头存在,难道不是因为它柔软吗?牙齿没有了,难道不是因为它太刚强的缘故吗?”

常枞说:“啊,对啦,天下的事理都在这里,我已经没有别的话要说了。”