书城励志人情世故练达术:掌控主动权的人际潜规则
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第20章 谨言慎行:言多必失,谨慎方能避祸(1)

古人常说“病从口入,祸从口出”,这话在今天依然适用。一个人行走于社会,必定遇人无数,如果不练就一身察言观色的本领,就不懂得如何说合适的话,做合适的事。一个成功的人应该学会从他人的言行中正确判断其意图,从而说对话、做对事。同时,一个人还要学会控制自己的言行,不给他人以可乘之机。谨言慎行是成功者必备的素质。

看穿他人的真实意图

我们每天都过着在人海中穿行的生活,每时每刻都在与不同的人打交道,要想在与他人的博弈中占据主动,就要培养一种从细微处看透人心的能力。如此,不仅能打开人际交往之门,还能使我们在成功之路上更进一步。

法国有一家小餐馆,虽然看上去并不起眼、很普通,但生意十分兴隆,在当地很有名气,客人络绎不绝。与别的餐馆不同,这家餐馆没有菜谱。按理说,没有菜谱,客人便无法点菜,餐馆又怎么给客人上菜呢?原来秘诀就在于老板娘有一双能看穿人心的慧眼。客人们来到这里后,老板娘会先和他们简单地打个招呼,然后聊上几句,聊完之后老板娘就走进厨房开始做菜了。通过交谈,老板娘能推测出客人的个性,揣摩到客人当时的心情,然后就像照方抓药一样随便烧几个菜。令人惊奇的是,这些菜每每都十分符合客人的心意,即使是你的母亲或妻子做饭,也未必能让你吃得如此称心如意。这样独特而又周到的服务不仅刺激了人们的食欲,也大大激起了人们的好奇心,所以这家餐馆想不火都难。

老板娘不用客人提出要求就能看透客人的心思,并为其提供相应的菜肴,这使客人感到宾至如归,也让餐厅可以从中受益。这个道理在生活中同样适用,比如,不管与什么类型的人交往,只要能够了解别人的内心,看明白周围的人和事,就能做出对应的准备和调整。懂得投其所好,左右逢源,才能在人际交往、社会生活中更轻松、更有把握地应对各种状况,真正做到“察言观色,度德量力”。

然而,在现实生活中,人们往往会出于礼貌或其他目的隐藏自己的真实意图。比如,当你对心仪已久的女孩表白,她可能不会当面拒绝你,而是轻轻对你说一句“你会找到比我更好的女孩”。当你跟朋友借钱的时候,如果他不想借给你,不会直接说“不借”,而是说:“我最近手头紧,实在凑不出来了!”再比如你到别人家做客,要是你聊个没完,主人很可能好心提醒你太晚了恐怕没车回家,要是你不知趣地回答“打车回去”,那么等你出门的时候,尽管主人微笑着跟你说“再见”,但他心里一定不想跟你再见了。

凡此种种,每个人都不免遇到,我们常说的人性复杂在其中暴露无遗。因此我们需要在人际交往中练就一双“火眼金睛”,学会看穿他人的真实意图。特别对于和自身密切相关的事,你一定要擦亮眼睛,审慎地判断,千万不要轻易被事物的表象迷惑了心智。

身体语言不会欺骗你

一个人的思想是内隐的,而他的言行却是外显的。人们借助语言来表达自己的思想,有时却因为种种原因,不得不掩饰自己的真实想法,所以语言表达出来的意思和人们的思想并不总是一致的。这时候,我们就需要借助人的某种行为——身体语言,来判断对方内心的真实意图。与口头语言相比,身体语言的最大优势就是其真实性。因为身体语言的表达多是下意识的,是思想的直接反映,于无声中传递着更多的信息。人们可以做到口是心非,却很难做到“身是心非”。

第二次世界大战期间,法国谍报机关抓住了一个流浪汉,他自称是比利时的农民。负责审讯的法国军官觉得不像,凭细心的观察和敏锐的直觉,他判断这个流浪汉是德国间谍,但一时又找不到确凿的证据。

开始审讯后,军官先让流浪汉数数,希望能从他的语言中寻找突破口,而流浪汉却用法语流利地数着,没有露出丝毫的破绽。军官还是想从语言方面寻找证据。刚才是考验流浪汉法语,这次他要考验流浪汉的德语。军官派人在审讯屋外点起大火来,然后用德语大声喊:“着火了!”如果流浪汉采取任何逃生举措,就证明他听得懂德语,那么他无疑就是一名德国间谍,可这次流浪汉仍然无动于衷。

军官并不放弃,他又想到了一个好办法能让这个间谍露出马脚。第二天,在审讯室,军官对流浪汉宣布:“现在你自由了,你可以走了。”流浪汉听到这句话后,马上面露微笑,抬起头,并轻轻地出了一口气,显得很轻松。然而他的笑容马上就凝固在了脸上,因为他露馅了。原来,军官是用德语向他宣布的这个消息。军官的脸上露出了胜利的笑容,而间谍只能接受自己失败的命运。

这个间谍初期的表现其实很成功,没被抓住任何把柄,但当他听到审讯军官宣布说他可以走后,脸上就本能地流露出了轻松的表情。这表明他听懂了德语,他被自己的表情和细微动作出卖了。2009年在美国热播的一部电视剧《别对我撒谎》中的主人公莱特曼博士将这一点演绎到了极致。他通过注视对方眼睛、观察对方身体的小动作、倾听声音、互相握手等细节,就能知道一个人是否在说谎,以及为什么说谎,等等。而这些恰恰说明了身体语言是大脑思维的忠实拥趸,有时甚至会在不知不觉中泄露连自己都不知道的秘密。如果要选择相信某人说出的甜言蜜语,或相信他们自然的拥抱或默默的行动,相信大多数人都会选择后者。

在社会交往中,人与人之间的关系是复杂而微妙的,每个人平时都应善于观察,留心日常小事。个性决定习惯,思想决定行为。思想可以被隐藏,而行为举止、语言神态是无法作假的。他人的一举一动,一颦一笑,都是你看透其内心的依据。正如孔子所说:“视其所以,观其所由,察其所安。人焉廋哉?人焉廋哉?”

世间没有哪个人能够永远“天衣无缝”,无论怎么掩饰,总会在表面的行为中留下可供判断的蛛丝马迹。你的耳朵可能欺骗你,但你的眼睛绝对不会欺骗你,秘密会从人们的每一个毛孔中渗出来,你要用自己的眼睛将这一切看清、看透。

小心躲开背后的袭击

古语云:明枪易躲,暗箭难防。前人早就用他们卓越的智慧提醒我们人心险恶,小心背后的冷箭。无数后来者也用自己的经历证明了这一“铁律”:精忠报国的岳武穆虽挡住了金军南下的铁蹄,却死于背后奸相的谗言中,难偿毕生所愿;一代文豪苏东坡一腔热忱、满腹经纶,但终究难抵背后“小人之心”,落得个一贬再贬的下场,所有“梦想”都只能停留于笔端。纵览历史,上至王侯将相,下到一介布衣,倒在“背后袭击”上的人实在太多了。

职场新手们大多想法比较简单,认为工作成绩才是衡量成功与否的唯一标准,却忽略了其他因素可能产生的巨大影响。正所谓“害人之心不可有,防人之心不可无”,对于那些背后搞小动作的人还是要严加提防的,他们带来的危害无声无息,却又无比厉害。我们对正面竞争通常都有心理准备,而来自背后的袭击却可能防不胜防。有人说,背后偷袭就像“不定时炸弹”,不知道什么时候会爆炸,根本无从防范,等到吃亏受伤的时候才恍然大悟。

何晓进入一家外资广告公司做文案策划。初入职场的她为了得到公司领导的认可,几乎成了工作狂,领导布置的每个任务都试图想出最有创意的点子。功夫不负有心人,她第一次策划的文案便得到经理“有前途,好好干”的表扬,经理的嘉奖让她更加自信大胆地工作。

即便工作上顺风顺水,何晓在为人方面也依然保持着谦逊温和的态度,因此,她和同事间的关系也比较融洽。其中,有一位叫吴颖的女同事和她最为要好。吴颖经常在她忙得焦头烂额时,及时地施以援手;她错过就餐时间了,吴颖会帮她带一份盒饭;重要会议前,吴颖还会帮她打印一些关键文件和材料。同样,何晓也会帮吴颖处理些工作上的问题,两人总是一起喝杯咖啡、吃饭,相处得很愉快,形同姐妹。

可好景不长,几个月后,何晓发现领导看她的眼光不再带着欣赏,同事们也莫名其妙地和她疏远起来,这一切都使得何晓困惑不已。一次,何晓费尽心思完成了一个策划,交给了经理。她本以为这次一定能得到赞赏,谁知过了几天经理找她谈话:“小何,我本来很看重你的工作态度和才华,没有创意没关系,但你不该剽窃其他同事的劳动成果,这是品德问题了。”何晓一脸惊讶。经理递给她吴颖的策划书,竟然和她那份如出一辙。她顿时感到欲哭无泪,因为没有任何证据能够证明她的清白。

何晓很难理解和自己关系最好的吴颖,竟然一直在偷窃自己的成果,而她自己则成了背后袭击的牺牲品。

人生有时候就像一场没有枪林弹雨的战斗,虽不见硝烟弥漫,但同样凶险难测;每个人都是这场战斗中的战士,要面对来自不同对手的攻击,能躲开正面攻击的只是普通人,能躲开背面攻击的才算是“人上人”。对生活的设想是美好的,现实却是残酷的。在各种竞争都异常激烈的现代社会,人人都想成为人上人。急功近利的心态驱使着某些人不择手段地获得成功,光明正大争不过的时候,就会背地里搞阴谋诡计,即所谓的当面一套、背后一套。

世上没有无因的果,也没有无果的因。如果遭到背后的暗算,不要捶胸顿足慨叹命运的不公,先反省一下是不是自己给了小人可乘之机。

初入职场的人要记得,在许多情况尚不明朗的时候,一定要先保护好自己。务必管住自己的嘴,莫在人前议论他人,以免贻人口实,日后被人用来搬弄是非;行为举止要规矩周正,切忌因过分追求标新而立异,否则就有可能成为被人攻击的借口。

对于年轻人来说,职场犹如战场,既要有冲锋陷阵的勇气,也要有冷静理性的心智。要小心那些藏在背后的伪君子,更要时刻保持警惕,懂得如何将背后危机化于无形。没有了后顾之忧,才能大踏步地前进。

先掂量好自己的分量再发言