◎ 穿对方的鞋，才知痛在哪里
在苏联购买任何东西都必须排队的年代里，有一个人，为了招待来访的外国友人，正兴致勃勃地卖力打扫自己的房子。正当他很认真地在扫地的时候，一个不小心，“啪”的一声，竟然将唯一的一柄扫把给弄断了。苏联人愣了一秒钟，马上反应过来，登时跌坐在地上，号啕大哭起来。
他的几个外国朋友这时正好赶到，见到苏联人望着断掉的扫把痛哭不已，便纷纷上前来安慰他。
经济强盛的日本人道：“唉，一柄扫把又值不了多少钱，再去买一把不就行了！又何必哭得如此伤心呢？”
知法守法的美国人道：“我建议你到法院去，控告制造这柄劣质扫把的厂商，请求赔偿，反正官司打输了，也不用你付钱啊！”
浪漫成性的法国人道：“你能够将这柄扫把给弄断，像你这么强的臂力，我连羡慕都还来不及呢，你又有什么好哭的啊？”
实事求是的德国人道：“不用担心，大家一起来研究看看，一定有什么东西可以将扫把黏合得像新的一样好用，我们一定可以找到方法的！”
最后，可怜的苏联人哭着道：“你们所说的这些都不是我哭的原因。真正的原因是，我明天非得要去排队才可以买到一柄新的扫把，不能搭你们的便车一起出去玩了……”
故事解读
人与人之间的同理心，一向是人际沟通当中最重要，也是最容易被忽略的关键。从这里我们可以清楚地看到，缺乏同理心的人际互动，将会产生什么荒谬可笑的后果。每个人都有着自己既定的立场，也因此而习惯于执著在本身的领域当中，忘却了别人也和自己一样，有着他固执的一面。所以，在作任何决定之前，试着先将自己的想法放下，真正设身处地站在对方的立场，仔细地为别人想一想，你将会发现，许多事情的沟通竟会变得出乎想象的容易。或许你会说，这样的道理早在八百年前就知道了，不就是“将心比心”吗？也没什么新鲜的。是的，许多又好又简单的成功法则，包括同理心的哲学，早就在我们的身边出现很久，只不过，我们一直未能将之真正做到最好罢了。
◎ 听的艺术
美国知名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大后想要当什么呀？”
小朋友天真地回答：“嗯……我要当飞机的驾驶员！”
林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空时，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”
小朋友想了想：“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。”
当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是自作聪明的家伙。没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。
于是林克莱特问：“为什么要这么做？”
小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”
故事解读
你听到别人说话时，你真的听懂了他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是“听”的艺术。
1．听话不要听一半。
2．还有，不要把自己的意思投射到别人所说的话上去。
◎ 惠普的办公室
美国惠普公司创造了一种独特的“周游式管理办法”，鼓励部门负责人深入基层，直接接触广大员工。
为此，惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，即全体人员都在一间敞开式大厅中办公，各部门之间只有矮屏分隔，除少量会议室、会客室外，无论哪级领导都不设单独的办公室，同时彼此之间不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和轻松和谐的合作氛围。
故事解读
不要在工作中人为地设置屏障分隔。敞开办公室的门，制造平等的气氛，同时也就敞开了彼此合作与心灵沟通的门。
◎ 置身事外
春秋战国时期，韩、赵两国发生战争，双方都派使者到魏国借兵，但魏文侯一口拒绝了。两国使者没有完成任务，怏怏而归。当他们回国后，才知道魏文侯已分别派使者前来调停，劝告双方平息战火。韩、赵两国国君感激魏文侯化干戈为玉帛的情谊，都来向魏文侯致谢。
韩、赵两国力量相当，都不可能单独打败对方，因此都想借助强国魏国的力量。在这种情形下，魏国的行动直接关系到韩赵之战的胜负。但魏文侯没有去介入两国之争，而是以第三者公平的立场加以调停，战争变成了和平，这样既保存了自己的实力，又获得了另外两国的感激和尊敬，从而使魏国取得了三国关系中的主导地位。
故事解读
当双方相争时，第三者越是不介入，其地位越是重要，当他以客观中立的态度进行仲裁时，更能显示其权威性。学会保持中立，你的管理水平自然就能上升到一个更高的层次。
◎ 无敌大律师
美国有位非常著名的律师——格里·斯潘赛（Gerry Spence）。他不但因为打赢了“斯伍德（Karen Silkwood）核电厂案”并担任NBC电视台“辛普森（0．J．Simpson）案”的法律特派员而闻名，更令人难以置信的是，他当律师的几十年来，居然没有输过一场刑事官司。
当我第一次听说这件事时，心想：美国的刑事案件都有陪审团，他担任辩护律师一定得说服陪审团，如果我是陪审团的一员，知道他有这样的纪录，一定会想跟他挑战一下，他说的，我就不听。
可是，为什么几十年来他居然能场场都赢呢？难道就没有陪审团存心跟他过不去吗？
后来，我读了他写的书《怎样辩论而且每次都赢（How To Argue And Win Every Time）》之后，我懂了。书上说，有一次，他遇到的正是比较有个性的陪审团，就在陪审团要作出最后决定，宣布被告有罪或无罪之前，格里·斯潘赛对他们说了个故事。从前有一老一少，老人很聪明，年轻人总想胜过他。有一天，年轻人想出个点子，他去抓了一只小鸟，藏在两只手之间，走到老人面前说：“你猜，我手上的小鸟是活的，还是死的？”如果老人猜是死的，年轻人会把手张开，让小鸟飞走，表示老人猜错了。相反，如果老人猜是活的，年轻人会偷偷双手用力，把小鸟捏死。那么，老人也猜错了。你们想，老人怎么说？老人笑笑，说：“朋友！现在可怜的小鸟在你手里，它是活是死，全由你决定了！”故事说完，陪审团进去开会，结果出来，格里·斯潘赛又赢了。
请问，他用了什么技巧？他没有在整个辩护过程中表现出滔滔不绝的辩才，而是在最后把姿态放低，将陪审团高高举起，仿佛告诉大家：不错！我是个很有名的律师，我的辩护也很有力。但最后的决定，也就是这个被告的生与死，仍然握在各位的手里啊！
故事解读
人都要面子，也都要情。你先把对方的面子做足，再狠的人，也会为你留点面子。
◎ 黄帝问路
上古时代，黄帝带领了六位随从到贝茨山见大傀，在半途中迷路了，巧遇一位放牛的牧童。
黄帝上前问道：“小孩，贝茨山要往哪个方向走，你知道吗？”
牧童说：“知道呀！”于是便指点他们方向。
黄帝又问：“你知道大傀住哪里吗？”
牧童说：“知道啊！”
黄帝吃了一惊，便随口问道：“看你年纪小小，好像什么事你都知道不少啊！”接着又问道：“你知道如何治国平天下吗？”
那牧童说：“知道，就像我放牧的方法一样，只要把牛的劣性去除了，那一切就平定了呀！治天下不也是一样吗？”
黄帝听后，非常佩服：真是后生可畏，原以为他什么都不懂，却没想到这小孩能从日常生活得来的道理中，领悟出治国平天下的方法。
故事解读
一个人的工作也许有完成的一天，但受教育却没有终止。在公司，别总是摆出倚老卖老的样子，处处否定新人的创见。
◎ 北风和南风
北风和南风比威力，看谁能把行人身上的大衣脱掉。北风首先吹来一阵冷风，寒冷刺骨，结果行人反把大衣裹得紧紧的。南风则徐徐吹动，顿时风和日丽，行人因为觉得春意上身，始而解开纽扣，继而脱掉大衣，南风获得了胜利。
故事解读
温暖胜于严寒。领导者在管理中运用“南风”法则，就是要尊重和关心下属，以下属为本，多点人情味，使下属真正感觉到领导者给予的温暖，从而丢掉包袱，迸发出工作的激情。
◎ 善意的谎言
足球队的教练求胜心切。在一次比赛中，他的球队眼看就要输了，他要求暂停，召集球员们激励一番，同时使出最后一个绝招，他拿出了一封自己六岁大的儿子写的信：“我要爸爸的球队赢。”
教练含泪说：“你们知道吗？那是我最小的孩子，他现在正生重病躺在一家医院，而我也答应我的孩子，要把赢得的这个奖杯带回去作为礼物送给他。你们这些大男生愿意看这小家伙失望地躺在那里吗？”
球员们深受感动，拼了命地踢球，终于赢了这场球赛。当他们疲惫地离开球场时，迎接他们的却是一个健康活泼的六岁孩子，他挥着旗子高喊：“好棒喔！爸爸的球队赢了！”
故事解读
教练的举动真可谓用心良苦，虽然他说谎话欺骗了球员们，但没有一个球员因教练的谎言而大动肝火。有时候善意的欺骗也未尝不是件好事。
◎ 善听弦外之音
在南朝时，齐高帝曾与当时的书法家王僧虔一起研习书法。有一次，高帝突然问王僧虔说：“你和我谁的字更好？”
这问题比较难回答，说高帝的字比自己的好，是违心之言；说高帝的字不如自己，又会使高帝的面子搁不住，弄不好还会将君臣之间的关系弄得很糟糕。
王僧虔的回答很巧妙：“我的字臣中最好，您的字君中最好。”
皇帝就那么几个，而臣子却不计其数，王僧虔的言外之意是很清楚的。
高帝领悟了其中的言外之意，哈哈一笑，也就作罢，不再提这事了。
故事解读
在许多场合，有一些话不好直说，不能直说，也无法直说，于是，旁敲侧击绕道迂回，就成为人们惯常所采用的方法。
◎ 恐惧
在一次政府会议上，赫鲁晓夫声色俱厉地指责斯大林的错误。突然听众席上有人打断了他的讲话。
“你也是斯大林的同事，”提问者大声喊道，“为什么你当时不阻止他呢？”
“谁在这样问？”赫鲁晓夫怒吼道。
会议厅里一片极度不安的寂静，没有人敢动弹一下，更没有人敢站出来。最后赫鲁晓夫轻声说：“现在你该明白为什么了吧？”
故事解读
站着说话不腰疼，如不身临其境，是理解不了恐惧的含义的。
◎ 敬人者人恒敬之
现在，人们大都对商店售货员的服务态度感到不满，认为这些售货员不是冷淡，就是粗暴。
可有一位老太太却说：“我不抱怨那些可怜的售货员，他们有时也碰到很糟的顾客。可是，我总能得到很好的服务，他们对我都很友好。”
接着，她谈到了自己的方法：“我走到一位售货员面前，微笑着说：‘您能帮助我吗？’从来没人拒绝过我。”她脸上闪出顽皮的微笑。
她接下去解释自己的第二步骤：“接着我马上说我对要买的商品一窍不通，我很需要售货员的帮助。无论我买一只纽扣还是一台冰箱我都这样说。每个售货员都很乐于帮助我，并且我挑多久都没关系。”
故事解读
这位老太太处世成功的关键，就在于尊重他人，使人觉得自己在对方心目中是有分量的，你既然尊重我，我也就不能怠慢你。同样，管理者与下属相处的过程中，尊重是第一要义。
◎ 杨布打狗
《列子·说符》中有这样一则故事：
战国时期著名学者杨朱有个弟弟叫杨布。有一天，他穿白衣服外出会友，回家时，天开始下雨，他就脱掉白衣服，穿着里面的黑衣服回家。
一进门，狗没认出他，前扑后咬，大叫不止。杨布很生气，持杖打狗。杨朱马上拦阻，说：“你不要打狗，如果你的狗出去时是白狗，回来时是黑狗，你也会以为它是别人家的狗，把它赶出去的。”
故事解读
人与人之间的误会时有发生，如果不能换位思考，彼此很容易使误会演变成矛盾，久而久之有了成见，再解扣儿就难了。须知，人间很多“是非”之争，皆源自“人我”之别。
◎ 巧用放大镜与望远镜