书城管理销售要读心理学
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第61章 营销人员的心理素质——心理素质决定成败(2)

当你决心做销售时,你当然有一个长期的目标,希望通过事业上的成就,令你站起来,出人头地。最初的目标,不外乎是多赚一点钱,过一些比打工还有挑战性的生活。要赚多少钱才可以维持你现在的生活呢?这个就是我们在前面提到过的解决生存问题。你计算一下你的每月正常的开支和浮动开支。如果你的平均收入是3000元一个月的话,又如果你决定放弃现在的职业出来从事销售工作的时候,你一定要在六个月之后,赚到5000~8000元。

为什么要六个月之后呢?因为初出道的销售人员,最初的六个月的收入是不固定的,要挨过了六个月,才可以计算。为什么要规定收入增加50%甚至倍数呢?

(1)销售工作比较忙,即使没有实际的工作,也是有一搭没一搭的。销售工作是具有创意的苦力活,劳心劳力,如果没有把握赚多50%,倒不如从事一份稳定的工作。

(2)从事销售工作的开支也比较大,交通费,请客吃饭送礼每次虽然花的不多,但很快量就非常大。而且,穿着打扮多少有些讲究;虽然这也是自己的享受,但固定工作的人却没有必要讲派头,不要为享受名牌而付出不必要的浪费。

(3)业绩时好时坏,不趁机会及景气的时候多一些积蓄,逆境的时候便更辛苦了。

基于上述原因,稳定的工作和销售,单在收入方面,如果是少过从前的话,还是从事一份稳定的工作舒服。

当你订立了每月收入6000元的时候,究竟你要完成多少交易呢?这就需要你根据公司的收入习惯定下一个标准。比方说每笔交易的大小收入不同,新人的生意就更少一点,收入也不高,如果每笔交易能为你赚取1500元佣金,你一个月四个星期便需要做四笔生意才能赚到6000元的收入。

做成四笔生意,要投入多少时间呢?以一位新人来说,每做成一笔生意,一定要接触四位有诚意的客户。

如何找到一位有诚意的客户呢?首先,你要认识四个客户,向他们介绍你的工作,根据经验,四位肯见你的客户,一定有一位有诚意。我们的方式是要做成一笔生意,便要抓住四位有诚意的客户,为了抓到四个有诚意的客户,我们至少要抓住16个肯见你的客户。换句话说,当你向16位客户介绍过自己的产品之后,一定会有一位肯掏钱购买的客户。

如何认识16位客户呢?根据经验,如果单凭拨电话的方法,当你拨出25个电话的时候,便会有一位朋友肯见你。要找到16位肯见你的客户,你便要拨足400个电话了。

如果你一周工作五天,每天抽出三个小时打电话,每天便要拨出80个电话;或者每周15个小时用来打电话,一周便拨完400个电话。那么你肯定可以见到16位新朋友。

我们再来拆分一下每天的工作量。如果每天拨打电话用掉三个小时,平均一周是15个小时。遇上清闲的日子,上午两个小时,下午两个小时。遇上忙碌的日子,早上拨两个小时便要去见人,下午也没有时间再拨电话了。时间方面,当然不能死板,总之,保证每周的工作量就行了。拨完电话之后,你又要见16个客人。与初次见面的客户约会,时间不要超过半小时,最好是控制在15分钟之内。见面的目的是为了相互认识,引起兴趣便可以了。

在约会了16个初步见面的客户之后,你要从中拣选出四位很有兴趣和诚意的客户。当再与这些客户约会时,需要的时间便要多一些,每次要一个小时以上。

那么每周的工作量又是多少呢?15个小时打电话,在加上16个初步见面的机会,或者会花去20个小时,当然包括了花在交通上的时间。

然后再花时间去约会四个更有诚意的客户,连见面和交通时间在内,又占去了10个小时。那么,每周的工作量是45个小时。不过比较从容一点计算,每周的工作时间,应该以60个小时为准。做销售是靠佣金生活的,说白了就是为自己打工,和其他形式的工作不一样,时间到了就下班。销售人员相当于自己当老板,每天要为工作献出12个小时。

能成为一位成功的销售人员,是努力劳动的结果,不是幸运的结果。要知道我们直到联系了400个人才赚到1500元钱,相当于每个客户只给你四元都不到的报酬,这不是一种不劳而获的结果,是你的辛勤和汗水的结晶。

寻访新客源的时候,有如下经验值得提供出来作为参考。

(1)我们要见人才可以得到生意,见的越多,结果便越多。

(2)当结识人的时候,很渴望认识一些热情的朋友,根据经验,这是错误的。越是“热情”的人,越难达成交易。为什么客户对你好反而不能成交呢?因为他们心中不打算购买你的产品,为了补偿你花费在他们身上的劳动力,他们只好对你特别友善。至于那些东挑西拣的,好像严刑逼供的客户,因为他们心中已经付过了钱,便渴望多些服务是应该的。

(3)每周要见20个客户,新朋友的比例,其中要占七成以上,三成是旧朋友。即认识14位新朋友,六位老朋友。任何老朋友,都是由新朋友发展而来的。做了半年以上的销售人员,自然会有很多新旧朋友的。最保险的原则是每天认识四个新朋友,向他们介绍自己销售的产品。

(4)认识朋友固然重要,但彻底切断友谊也是必要的步骤。有些朋友是无聊的,长期和他们纠缠,只会浪费自己的时间。如果不是必要的话,少接触这类朋友是有益无害的。

根据这些经验,你就会小心地侍候那些比较挑剔的人,并欢迎他们的怀疑和质问了。

2.不断地建立客源

做销售人员要靠卖出产品才可以赚取佣金。其中的赚钱步骤是将陌生人的名字,转成产生佣金的客户名字;过程是投资了时间加上促成生意达成买卖的创意。如何令一个本来不需要你的服务的客户产生拥有的欲望呢?这便是商业上的创意。好像生人可以变成客人一样,其中的运作是怎样过程的呢?

(1)看看陌生人是否符合资格。从他的年纪、收入以及资历方面去审查一下。

(2)尽量安排机会约见,面对面地研究,探索一下陌生人的兴趣;迅速会面,建立一定的友谊。

(3)进行销售的工作,将产品有系统地介绍给客户。

(4)最幸运的是及时将产品卖了出去,解决了客户的需求。

(5)产品卖不出去!客户没有需要;或者暂时不想买。

(6)他是有需要的,只不过时间不合适,他日有机会再约。

经过这几个步骤之后,你便可以建立一个存储库,好像厂家的仓库一般。不过厂家的仓库是放货物,销售人员的仓库是放客户名单以及客户资料的。销售人员的工作是不断将资料更新,尽量做到不断输入新鲜血液,剔除那些起不了作用的朽木。

当你养成这个习惯,每天输入四个新名字,每天也见上几个朋友,向他们介绍产品,那么,半年之后,你的收入,肯定能达到你在半年前定下的目标。

当工作进展到某一阶段,我们应进行进度检查。这个检查工作,对于提高工作效率,当然会相当有效。

比如说你的成绩如下:

第一次见面而达成交易的机会是10%;

第二次见面而达成交易的机会是50%;

第三次见面而达成交易的机会是20%;

第四次见面而达成交易的机会是10%;

第五次见面而达成交易的机会是……

经过这样比较之后,你自然会明白为什么要浪费时间去见三四次呢?为什么不集中精力去攻第二次的客户呢?

不断地记录,不断地研究,你自然会掌握到方法的。

当你到超级市场买东西的时候,你也会在出发之前,列好一张购货清单,买完之后,你会小心核对,以免错漏。同时,你又会将清单保留下来,留待收到时再核对,确保无误。买东西你也会这么小心选择,对于自己的事业,为什么不小心核对呢?

做销售人员是没有师傅的,惟一的老师是靠自己的经验,错误犯多了,你的经验自然就得到了。犯了错没有核对,岂不是会有再犯的机会吗?从前犯的错误,岂不是冤枉了吗?惟一令你进步的方法,是自我监督,细心想一想为什么没有结果呢?错在哪里呢?

3.培养你的第二天性

你要培养你的第二天性,也就是专业销售人员的信念。

两位学到相同销售技巧的销售人员,理论上他们应该创造不相上下的业绩,但实际上,千千万万的例子告诉我们,不是这样的,多少人在课堂上学习了再多的销售知识技巧,但也无法保证他能成为一位伟大的销售人员。

销售的知识与技巧是“知”的层面,“知”和“行”是处于完全不同层面的两件事,你能使一个人有步骤地增加“知”的能力,但是一个人不想“行”、不积极“行”的时候,知识与技巧的作用都无法充分发挥。

一位记者曾访问一位退休的美式足球教练,问道:“创造奇迹式胜利的秘诀在哪里?”

他回答说:“我们的球队如同其他球队一样都有最杰出的选手,面对这些一流的选手,我还能教他们什么技巧呢?他们对美式足球的技巧与认识,绝不会比我少一分,我懂得的也绝不会比他们多一分,我能做的惟一的事情,就是让我的球队在迎战对手前的一分钟,战斗意志达到沸腾。”

这个创造美式足球奇迹的秘诀,不在知识也不在技巧,它存在于每一位选手的内心中,这股心灵的力量,才是创造奇迹的决定点。

马拉松的选手依靠平时磨炼,他们的意志力战胜身体的疲惫及想要休息的渴望,马拉松选手的胜负不在体力而在意志力,因为体力已超出了人体的体能。销售也是一样,你必须启动你心灵的力量,心灵的力量来自你平日的锻炼与储存。