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第22章 沃尔玛卫星

我们的技术员坐在卫星系统监控室,可以通过电话与系统出现故障的商店对话,让我知道商店每日的工作情况,或是当天使用信用卡结账的总营业额,我更可以知道一天内发现多少张银行信用卡遭盗用。当然,如果我们有重大紧急事件需要与商店或配货中心联络,只要走回电视播音室,就能利用卫星转播系统直接与其联系。

——沃尔玛

20世纪80年代初期是沃尔玛的快速发展期,故经常需要透过电话线与日益增多的商店传递数据,这使山姆·沃尔顿产生了想拥有人造卫星系统的想法。不过建造此系统需要2 000万美元,相当于沃尔玛1982年全年总预算的1/4,因此杰克·舒梅克大力游说山姆·沃尔顿斥资兴建。

杰克向山姆·沃尔顿建议时分析道,当时他必须巡视600家商店,而每星期还有很多商店开业,他不可能随时到各家分店巡视。若有了卫星系统,他就能坐在总部的摄影机旁,通过电视屏幕的现场直播,对沃尔玛分店或其他员工发表谈话。虽然山姆·沃尔顿因此对人造卫星系统产生了浓厚兴趣,但也提出此系统是否能将钱赚回的问题。对此,舒梅克提出强而有力的说法,他认为沃尔玛的发展将越来越好,涉及的地域也会越来越广,但若死守旧有的一切,只会让营运发展变得缓慢,因此从长远的角度来看,投资兴建人造卫星系统比建立和维持电话网络更省钱、更快速,当然它在其他方面的用处更不在话下。

在山姆·沃尔顿的同意下,沃尔玛于1988年拥有了全美最大规模的私有卫星通讯网络并实现了全球联网,全球4000多家门店,通过全球网络可在1小时之内对每种商品的库存、上架、销售量全部盘点一遍,并可将最新的路况信息通知货车司机,调整车辆送货的路线。此系统共有六个频道,不仅可让山姆·沃尔顿发表个人谈话,也能让采购员立刻传送新产品的相关信息,同时为各个商店示范如何摆放产品,或向外发送相关的培训影像内容。第二年,沃尔玛甚至在卡车上也安置了发射器,司机们每15分钟就能向总部回报其所在的确切地点;如果一辆运货卡车不能按时到达,沃尔玛的员工也不用浪费时间地在装卸地点苦候。

值得一提的是,人造卫星系统也提升了沃尔玛的信用卡销售服务。早期,沃尔玛与许多廉价销售商均严格执行现款提货,但是在20世纪70年代,顾客利用信用卡消费已逐渐成为市场习惯,这使得许多零售商必须接受这个事实。零售商之所以会对信用卡持消极态度,主要是因为顾客使用信用卡时,零售商必须向其发卡银行缴纳一定的费用。此外,银行对信用卡消费金额大多有25~100美元的限额,消费金额若高于限额,商店还必须致电银行以取得其授权批准。对销售商来说,收银台旁可能站着许多顾客,若每一笔交易的结算都要花上5分钟,不论是谁都难以忍受。而更大的问题是,限额内的销售还经常出现诈骗现象。

1973年,美国信用卡网络将平均等候授权的时间缩短至56秒,使得信用卡的使用量激增,之后几年内,其授权时间持续减少。1988年,沃尔玛的经理们发现,经由他们的卫星系统获取信用卡授权,等候授权时间可缩短为7秒。这除了意味着结账的速度加快外,也使沃尔玛对刷卡消费者皆能进行授权核定,而仅不限于信用卡限额以上的交易,因而减少了信用卡诈骗现象的发生。

1992年,舒梅克使沃尔玛的卫星系统变得更先进,甚至可从沃尔玛总部控制商店的自动调温器,得到了山姆·沃尔顿的高度评价。