书城旅游导游业务
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第1章 前言

旅游业作为一个朝阳产业,进入21世纪后在世界和我国依然保持着强劲的增长势头。甘肃作为西部省份,经济发展的整体水平与东部、南部地区尚有较大差距,但旅游资源的蕴含十分丰富,有广阔的发展空间。随着旅游业的快速发展,对旅游教育事业提出了更高的要求,不仅要对在职职工进行培训,不断提高其从业水平,而且要培养大批高质量的人才以满足旅游业的需要。正是在这种形势下,甘肃省旅游培训中心与西北师范大学旅游学院联合编写了这套导游系列教材。

本套系列教材有《甘肃导游H政策法规与职业道德H导游基础》及《导游业务》四本教材和《导游考试指南》组成。这套教材是甘肃省导游人员资格考试的指定培训教材,亦可用作高等院校旅游专业本科使用教材,也可用于旅游及相关行业从业人员的业务学习与参考用书。本套系列教材与同类教材相比,有以下特点:

1.及时关注了国际、国内经济大环境变化对旅游业的影响,如《导游业务》中增加了“导游服务环境分析”这部分内容,具体分析了导游服务所处的政治、法律、经济、文化、科技等宏观环境,也分析了竞争者、消费者、媒体、社会公众等微观环境,研究了环境与导游服务的互动与影响。

2.及时吸收了最新的资料。如《旅游法规与职业道德》中吸收了截止2006年12月底最新颁布和修订的与旅潜相关的政策、法规和规章,如2006年1月29日国务院新发布的《娱乐场所管理条例》、2006年2月28日国家民航总局发布的《国内航空运输承运人赔偿责任限额规定》、2006年4月16日发布的《大陆居民赴台湾地区旅游管理办法》、2006年4月29日颁布的《中华人民共和国护照法》、2006年9月19日国务院公布了于2006年12月1日起施行的《风景名胜区条例》等,其目的在于使旅游从业人员及时了解和掌握国家旅游法律法规。

3.体现了旅游业的地域特色。由于本套教材主要在甘肃省使用,因此教材中适当突出了甘肃旅游业的情况,如《导游基础》中增加有关世界遗产和非物质文化遗产以及甘肃旅游资源和丝绸之路的内容;在《导游业务》中也增加了“甘肃导游服务的区域特点”等部分内容,使处在甘肃的导游人员在从业中更具实际性和可操作性。

4.这套教材与同类教材相比,体例较为完备,内容更为全面,因此,它不但可以作为旅游业从业人员获得职业资格时的必备教材,还可以作为从业人员在日常经营、管理、营销等方面工作时的工具用书,具有一定的兼容性和前瞻性。

在编写这套系列教材的过程中,我们参阅了全国范围内同类型其他优秀著作与教材,也从相关经济、文化、法律、管理等优秀著作与论文中汲取了不少有益的养分,可以说,除了我们的劳动以外,业内外同行、专家和学者们杰出的前期劳动与创造是我们这套教材得以完成的重要基础,虽然我们列出了参考书目,但也难免挂一漏万,谨向为我们这套教材提供过智力援助的专家学者们表示深深的敬意!

编者2007年5月1日